本刊記者 周凱玲

泛嘉國際：讓全球企業(yè)伙伴幸福出行

本刊記者 周凱玲

泛嘉國際成立于2009年，總部位于杭州錢江世紀(jì)城CBD核心區(qū)域，毗鄰G20主會場，是一家專注于企業(yè)智能出行服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，年銷售額已突破3億元。公司高管團(tuán)隊(duì)成員80%以上具有知名大學(xué)研究生學(xué)歷，均來自阿里巴巴、日立、南方航空、MTR、華數(shù)等世界500強(qiáng)企業(yè)及知名上市公司。

泛嘉國際擁有上千家優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，包括網(wǎng)易、綠城、萬向、物產(chǎn)、東芝、農(nóng)夫山泉、廣汽等世界500強(qiáng)企業(yè)及知名上市公司。泛嘉國際通過員工出行大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)出行管理，隨時隨地為企業(yè)提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、專車、機(jī)場貴賓廳等全方位的便捷服務(wù)，同時通過信息化解決方案、企業(yè)大客戶集中采購等資源整合，為企業(yè)節(jié)約現(xiàn)金流和經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。截至目前，泛嘉國際為合作伙伴合理節(jié)約出行費(fèi)用已超過1.6億元。

泛嘉國際旗下?lián)碛泻贾莘杭魏娇辗?wù)有限公司、杭州泛嘉科技有限公司、杭州泛嘉國際旅行社有限公司、杭州洋宇投資有限公司等4家子公司，搭建了集出行OA審批、行程規(guī)劃、航空及酒店預(yù)訂、專車接送、機(jī)場體驗(yàn)廳、出國簽證、會務(wù)旅游、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析于一體的智能服務(wù)平臺。泛嘉行APP、泛嘉云數(shù)據(jù)、泛嘉智能出行等系統(tǒng)，均由泛嘉創(chuàng)新研究院自主研發(fā)，獲得多項(xiàng)國家專利與軟件著作權(quán)，并榮獲“創(chuàng)青春”2016全國創(chuàng)業(yè)大賽金獎。今年10月初，泛嘉國際獲得銀江資本的上千萬元人民幣投資。

【案例背景】

商旅管理是指企業(yè)在專業(yè)商旅管理服務(wù)公司的協(xié)助下，對商旅活動進(jìn)行整體規(guī)劃、全面監(jiān)控、優(yōu)化商旅管理流程與政策及整體采購資源，從而在不影響業(yè)務(wù)開展和出行體驗(yàn)的前提下，降低商旅成本并提高出行效率。

據(jù)了解，我國真正意義上的商旅管理市場的萌芽始于2006年。這一年，多家企業(yè)開始進(jìn)入商旅管理行業(yè)。近年來，隨著我國企業(yè)數(shù)量的不斷上升和規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，如何有效地管理企業(yè)差旅費(fèi)用、優(yōu)化成本支出，成了諸多企業(yè)發(fā)展到一定階段不得不面臨的問題。由此，商旅管理被逐步接受，普及率快速提升。2012年，中國商旅管理起步并進(jìn)入高速發(fā)展階段；2014年，中國商務(wù)旅游支出較上年增長了16.6%，達(dá)到驚人的2610億美元；2015年，中國商務(wù)旅行支出僅下半年的總量就已經(jīng)超過了美國全年水平。

全球商務(wù)旅行協(xié)會執(zhí)行總裁麥克·麥考密克曾于2015年表示：“中國的經(jīng)濟(jì)增長的速度是放緩了，但這只是相對而言。沒有任何其他國家的市場可與中國相提并論。中國經(jīng)濟(jì)的機(jī)器會繼續(xù)高速前進(jìn)，進(jìn)而帶來商務(wù)旅游支出的兩位數(shù)增長?！?/p>

泛嘉國際創(chuàng)始人、CEO 楊隱峰

【案例描述】

根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會預(yù)測，中國的商務(wù)旅行支出將在今年超越美國，使中國成為全球最大的商旅市場。另有多份行業(yè)研究報(bào)告顯示，得益于需求端和供給端的合力，商旅行業(yè)未來3年～5年的交易規(guī)模增長率可達(dá)20%以上；企業(yè)商務(wù)旅行市場開發(fā)度預(yù)計(jì)在2020年達(dá)到10%。2016年全年，中國市場將產(chǎn)生約3210億美元的商旅費(fèi)用，約占全球商旅市場的25%。事實(shí)上，在需求端和供給側(cè)的作用下，企業(yè)勢必會選擇由規(guī)范、專業(yè)的商旅管理公司來提供綜合的商旅服務(wù)，以減輕企業(yè)管理負(fù)擔(dān)，降低成本，提升效率，這將促使中國商旅管理市場交易規(guī)?？焖僭鲩L。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，商旅出行管理也發(fā)生了重大的變革：從1.0時代的紙質(zhì)票據(jù)隨報(bào)隨銷，到2.0時代部門管理的票據(jù)報(bào)銷，又到3.0時代的由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)定，再到4.0時代由專人管理并通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定機(jī)票、酒店，最后統(tǒng)一結(jié)算。11月12日，泛嘉國際自行研發(fā)的“泛嘉行”系統(tǒng)更新至5.0版本，也將企業(yè)出行管理帶入5.0時代。泛嘉國際此次提出的企業(yè)出行管理5.0時代概念，倡導(dǎo)多交通聯(lián)運(yùn)，一站式服務(wù)，一張票據(jù)結(jié)算，幸福出行。在商旅服務(wù)領(lǐng)域，泛嘉國際成為新時代的開拓者。

泛嘉國際創(chuàng)始人楊隱峰大學(xué)畢業(yè)后從事區(qū)域銷售工作，由于經(jīng)常出差，他發(fā)現(xiàn)在差旅過程中存在著效率低下、管理混亂和灰色報(bào)銷等諸多問題。彼時，國外的出行票據(jù)管理已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，而國內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展尚顯不足?？吹狡渲械耐袋c(diǎn)和機(jī)會后，楊隱峰果斷創(chuàng)業(yè)，泛嘉國際應(yīng)運(yùn)而生。短短七年間，憑借獨(dú)特的系統(tǒng)和完善的商旅服務(wù)，泛嘉國際已成為100多家知名上市公司的商旅服務(wù)商，與之簽約的大型企業(yè)集團(tuán)達(dá)500多家。

大數(shù)據(jù)優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)

在過去幾十年的時間里，我國企業(yè)一直深陷于傳統(tǒng)商務(wù)出行模式中，在商務(wù)出行管理上耗費(fèi)了巨大的人力、物力和財(cái)力。出差審批、財(cái)務(wù)報(bào)銷、出行效率等難題一直在挑戰(zhàn)著企業(yè)的管理效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些企業(yè)抓住了這些市場痛點(diǎn)，在商務(wù)出行管理領(lǐng)域掀起了一場顛覆性的革命，泛嘉國際就是其中的一個市場改革者。

泛嘉國際獨(dú)有的“輕碳數(shù)據(jù)分析”模式的“輕碳”體現(xiàn)在兩個方面：一是通過優(yōu)化企業(yè)出行業(yè)務(wù)流程，可以為企業(yè)節(jié)省出行成本，降低企業(yè)出行管理時間、人員和財(cái)物的資源投入，提升企業(yè)出行管理效率；二是在企業(yè)差旅管理過程中，可以節(jié)省大量紙質(zhì)表單和文件資料的傳遞，達(dá)到環(huán)保的目的。

通過大數(shù)據(jù)分析，泛嘉國際對比行業(yè)平均出行成本，給企業(yè)出行管理優(yōu)化指導(dǎo)方向。同時還有針對性地挖掘企業(yè)出行管理中可優(yōu)化的相關(guān)環(huán)節(jié)，比如提前預(yù)定天數(shù)、性價比高的交通方式、線路、時間段等，以及將企業(yè)的出行管理政策整合到泛嘉智能出行平臺上，通過系統(tǒng)機(jī)制成功實(shí)現(xiàn)輕碳化。據(jù)泛嘉國際分析，企業(yè)提前3天以上預(yù)定相關(guān)服務(wù)，可節(jié)省8%的出行成本。

此外，企業(yè)員工與工作有關(guān)的消費(fèi)都可以在泛嘉APP上記錄，方便出行記賬，還可以將在工作中接觸到的客戶或者合作伙伴的信息添加在客戶管理中，有利于信息積累與歸檔，讓企業(yè)員工的出行省時、省力、省心；在企業(yè)服務(wù)上，泛嘉國際隨時隨地為企業(yè)提供預(yù)訂服務(wù)，包括機(jī)票、酒店、專車、火車、旅游等，并與各大航空公司、酒店合作，通過對大客戶集中采購等資源的整合，降低企業(yè)出行成本，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，同時還能按員工級別進(jìn)行預(yù)訂。如果員工未按級別預(yù)訂，則需給出理由，便于企業(yè)審查。

與重量級合作伙伴攜手同行

今年8月，泛嘉國際與開元酒店集團(tuán)、浙江浙商傳媒有限公司（下文簡稱：浙商傳媒）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽約各方在長遠(yuǎn)合作發(fā)展模式等方面達(dá)成共識。從此，開元酒店的VIP會員和浙商傳媒理事會成員不但可以享受泛嘉國際提供的機(jī)場體驗(yàn)廳貴賓服務(wù)，還能通過泛嘉國際預(yù)定機(jī)票、酒店、火車票、專車等一系列出行服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省大量差旅費(fèi)用。

隨著本次協(xié)議的達(dá)成，泛嘉國際還將與開元酒店集團(tuán)旗下100多家國內(nèi)及國際酒店合作，為泛嘉全球行平臺提供各家酒店的實(shí)時房間動態(tài)以及專屬的企業(yè)價格。雙方通過資源整合互換，為各自的客戶提供了更加豐富多樣的智能出行體驗(yàn)。在與浙商傳媒簽訂協(xié)議后，泛嘉國際正式加入了浙商傳媒全國理事會，并與浙商傳媒聯(lián)手打造出行服務(wù)平臺，為浙商傳媒理事會成員的出行提供更加尊貴貼心的服務(wù)。

近日，泛嘉國又與省級國有資產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)——浙江省建設(shè)投資集團(tuán)有限公司正式簽署出行服務(wù)協(xié)議，使泛嘉國際再添一個重量級合作伙伴。浙江省建設(shè)投資集團(tuán)有限公司是由浙江省人民政府出資設(shè)立的獨(dú)資公司，并作為省級國有資產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，授權(quán)經(jīng)營浙建集團(tuán)的國有資產(chǎn)，現(xiàn)為浙江省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的大型省管企業(yè)。泛嘉國際將與合作伙伴攜手共進(jìn)，為各自的會員、客戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，為企業(yè)伙伴幸福出行提供更精準(zhǔn)、高效、便捷的服務(wù)。

智慧出行攜手智慧金融

10月12日，泛嘉國際宣布與銀江集團(tuán)旗下智慧金融平臺——銀江資本集團(tuán)正式簽署投資協(xié)議，獲得銀江資本集團(tuán)大手筆的注資，估值數(shù)億元。本次融資不僅代表泛嘉國際成功地邁入資本市場，開啟了讓全球企業(yè)伙伴幸福出行的新篇章，更標(biāo)志著“智慧經(jīng)濟(jì)”與“智慧出行”成功聯(lián)姻，攜手推動智慧城市的發(fā)展。

銀江集團(tuán)致力于推動“智慧經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，業(yè)務(wù)涵蓋智慧城市、智慧投資、智慧文化、智慧園區(qū)、智慧孵化、智慧制造等六大“智慧產(chǎn)業(yè)”，以“共創(chuàng)、共享、共贏”為企業(yè)理念，追求穩(wěn)健發(fā)展，不斷強(qiáng)化核心競爭力，是中國智慧城市領(lǐng)域中的倡導(dǎo)者、推動者和領(lǐng)先者。銀江資本集團(tuán)依托銀江集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)背景，挖掘并投資有實(shí)力、有潛力的智慧產(chǎn)業(yè)公司，推動銀江多元化的集團(tuán)戰(zhàn)略布局。智能出行作為智慧經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，具有非常廣闊的市場前景。銀江資本集團(tuán)選擇泛嘉國際注資也正是因?yàn)榉杭螄H在智能出行領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，其團(tuán)隊(duì)成員在該領(lǐng)域都有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。獲得銀江資本集團(tuán)的注資后，泛嘉國際進(jìn)一步加大力度，研發(fā)“泛嘉行”智能出行系統(tǒng)，擴(kuò)大事業(yè)版圖，延伸服務(wù)鏈條，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)全球企業(yè)伙伴幸福出行而努力。

【案例分析】

以技術(shù)手段控制成本

對絕大多數(shù)人來說，出差是繁瑣且令人生厭的。審批、借款、飛機(jī)酒店預(yù)訂、交通查詢、報(bào)銷等冗長而復(fù)雜的流程，讓商務(wù)人士苦不堪言。同時，很多企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模以后，會發(fā)現(xiàn)員工的出行管理存在很多漏洞。比如票據(jù)報(bào)銷不規(guī)范，員工出行成本很高，大型企業(yè)還需要專門安排人員去負(fù)責(zé)員工的出行工作。傳統(tǒng)的審批流程效率太低，影響員工的出行計(jì)劃，所以企業(yè)對信息化的出行管理需求也非常迫切。為了提供更好的企業(yè)出行體驗(yàn)，泛嘉國際研發(fā)出一套擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“泛嘉全球行”出行管理系統(tǒng)。這套根植于PC及手機(jī)軟件的系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供從“行政審批”到“機(jī)票酒店結(jié)算”的一站式差旅服務(wù)。

企業(yè)員工通過“泛嘉行”遞交出差申請后，相關(guān)行程安排及費(fèi)用清單就立即傳送到公司管理者手中，管理者可根據(jù)是否合規(guī)予以同意或否決，避免了因票據(jù)不合規(guī)而無法報(bào)銷的尷尬。泛嘉國際CEO楊隱峰介紹說，“泛嘉行”系統(tǒng)開發(fā)了12項(xiàng)大數(shù)據(jù)模塊，為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析可以具體到某個分公司某個部門的某位員工在某一時間內(nèi)每公里的出行費(fèi)用，方便企業(yè)對分公司、部門、員工出差效率的考核，以合理控制企業(yè)出行成本。一旦審批通過，系統(tǒng)將根據(jù)企業(yè)報(bào)銷規(guī)范、出差時間、個人偏好等信息，為企業(yè)員工推薦合適的航班、酒店甚至專車。用戶只需動動手指，便能完成預(yù)訂。楊隱峰介紹說：“飛機(jī)是選靠窗邊還是靠過道座位，酒店是選擇大床房還是行政套房？針對這些個性化需求，我們的系統(tǒng)都能根據(jù)數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的推薦?！?/p>

打造出行全生態(tài)鏈

七年來，泛嘉國際不僅在更新系統(tǒng)、優(yōu)化服務(wù)上下足了功夫，更是通過長時間的沉淀和積累，在一類航空一級代理資質(zhì)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)了國際領(lǐng)先的GDS系統(tǒng)分銷商Amadus和Sabre，確保國際機(jī)票全球最低價。此外，泛嘉國際擁有3萬多家酒店的包房資源，并與華住集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、開元集團(tuán)等多家品牌連鎖酒店結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時，泛嘉國際還可承接企業(yè)、團(tuán)隊(duì)及個人的國內(nèi)外旅游項(xiàng)目，出簽成功率高達(dá)到99.8%。

在企業(yè)出行管理5.0時代概念的推動下，“泛嘉行”系統(tǒng)也做出了相應(yīng)的更新與升級。目前，“泛嘉行”系統(tǒng)的出行管理囊括了出行全生態(tài)鏈產(chǎn)品，包含了酒店、機(jī)票、火車票、長途汽車票、出租車、專車及機(jī)場VIP服務(wù)等多種出行產(chǎn)品，通過“泛嘉行”平臺實(shí)現(xiàn)多交通聯(lián)運(yùn)、一張票據(jù)結(jié)算的全新出行服務(wù)模式，讓出行人員享受一站式服務(wù)，通過一個手機(jī)就能幸福出行。在以往的經(jīng)驗(yàn)中，如果選擇單一產(chǎn)品的平臺，一般開具普通發(fā)票，不能抵扣增值稅。與“泛嘉行”平臺合作，同一結(jié)算周期開具一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，解決了財(cái)務(wù)逐筆報(bào)銷的繁瑣，簡化了報(bào)銷流程。

在泛嘉國際的機(jī)場體驗(yàn)廳，用戶能享受全程的貴賓體驗(yàn)，再也不用為嘈雜的候機(jī)環(huán)境而頭疼。泡上一杯馨香的茶，再加一本雜志，用戶就可以在體驗(yàn)廳里度過百無聊賴的候機(jī)時光。體驗(yàn)廳還有咖啡和點(diǎn)心供用戶選擇，同時提供免費(fèi)WIFI和安靜的辦公環(huán)境。為確保用戶的順利出行，泛嘉體驗(yàn)廳能提供航班信息和送機(jī)服務(wù)，以免用戶延誤航班。除此之外，體驗(yàn)廳還提供一些附加的出行服務(wù)，服務(wù)人員可為用戶代訂機(jī)票、代辦登機(jī)和航班退改簽等手續(xù)，解決用戶一系列的出行煩惱。當(dāng)然，用戶也可以通過客服電話預(yù)約專屬的客服人員提供一對一的全程專享服務(wù)。此外，為提升客戶體驗(yàn)，泛嘉國際在開設(shè)機(jī)場體驗(yàn)廳的基礎(chǔ)上，又新增了“專屬貴賓安檢通道”服務(wù)，讓企業(yè)員工出行更加便捷、高效。

隨著越來越多的企業(yè)加入“泛嘉行”系統(tǒng)，泛嘉國際也獲得了更加優(yōu)厚的資源，折扣力度也隨之加大，能夠幫助合作企業(yè)節(jié)省更多的出行費(fèi)用。楊隱峰表示，泛嘉國際將在引領(lǐng)商旅出行管理5.0時代道路上做時代的先驅(qū)，真正讓全球企業(yè)伙伴幸福出行。