付　蕾/通遼職業(yè)學(xué)院 財(cái)經(jīng)管理學(xué)院

談高職院校班級(jí)企業(yè)化管理

付蕾/通遼職業(yè)學(xué)院 財(cái)經(jīng)管理學(xué)院

班級(jí)是學(xué)校管理的基礎(chǔ)單元，班級(jí)管理的好壞直接影響學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。本文通過(guò)考察調(diào)研通遼市區(qū)內(nèi)幾家中小型企業(yè)的管理制度即親情管理、溫情管理、制度管理，根據(jù)高職院校培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)和方向，就如何在班級(jí)管理中融入企業(yè)管理理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)管理的對(duì)接，以班級(jí)為主體在學(xué)校實(shí)行企業(yè)化管理模式，以學(xué)生在學(xué)校充分了解企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)化管理機(jī)制、吸收企業(yè)有特色的工作制度和文化為平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生學(xué)好文化知識(shí)、強(qiáng)化專業(yè)技能和提升職業(yè)道德的效果進(jìn)行探討。

高職院校；班級(jí)；親情管理；溫情管理；制度管理

課題小組成員在課題立項(xiàng)之后，兩年內(nèi)考察調(diào)研了通遼市區(qū)內(nèi)幾家中小型企業(yè)，并且參考和借鑒了一些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)甚至跨國(guó)企業(yè)的管理模式。不同的企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)都設(shè)立了一整套管理系統(tǒng)模式，其中有很多是班主任在班級(jí)管理過(guò)程中可以參考和借鑒的。用兩年的時(shí)間，我們考察調(diào)研了通遼市區(qū)內(nèi)幾家旅行社和賓館，這些企業(yè)都有一整套與本企業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的管理模式，其中包括親情化管理模式、溫情化管理模式、制度化管理模式等等。下面針對(duì)幾種企業(yè)管理模式中可以借鑒和參考的元素加以分析，并將其合理運(yùn)用于高職院校班級(jí)企業(yè)化管理當(dāng)中。

一、親情化管理

在考察調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，本市陽(yáng)光旅行社因?yàn)槠鋬?nèi)部管理層有很多是家族成員，所以親情化管理模式在這個(gè)企業(yè)中體現(xiàn)的比較明顯。親情化管理模式的優(yōu)點(diǎn)是在一定時(shí)期內(nèi)可以使家族成員產(chǎn)生內(nèi)聚力的功能，所以陽(yáng)光旅行社在成立初期發(fā)展很快，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，利用家族成員的核心凝聚力，形成了一定的企業(yè)規(guī)模。但是親情化管理模式在企業(yè)形成規(guī)模之后的弊端就很快顯露出來(lái)，因?yàn)榧易宄蓡T在這個(gè)企業(yè)中占有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，所以員工更替頻率很高，員工的個(gè)人發(fā)展空間狹窄，導(dǎo)致員工頻繁跳槽。這樣每更換一次員工，新員工又要花費(fèi)一段時(shí)間來(lái)重新熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)，而一段時(shí)間以后新員工已經(jīng)基本了解和掌握了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有更多的發(fā)展空間和對(duì)于薪資待遇等的不滿就會(huì)導(dǎo)致員工跳槽。對(duì)于旅行社這個(gè)行業(yè)而言，擁有一定數(shù)量的常規(guī)旅游者或者說(shuō)是消費(fèi)群體是旅行社發(fā)展和強(qiáng)大的動(dòng)力，每位員工尤其是計(jì)調(diào)人員都掌握著一定數(shù)量的客戶群體，如果這個(gè)員工跳槽到別家旅行社，那么他所擁有的這些客戶群體也會(huì)隨之變成別家旅行社的客戶群體，所以員工的頻繁跳槽對(duì)于企業(yè)本身的傷害是很大的。那么對(duì)于這種親情化管理模式如果應(yīng)用于班級(jí)管理中，我們可以取其有利的一面。高職院校的每位學(xué)生都是從不同的城市和地區(qū)來(lái)到同一個(gè)班級(jí)的，雖然每位學(xué)生的年齡和心態(tài)以及原有的生活方式不同，但是當(dāng)他們走到一個(gè)共同的大家庭（班級(jí)）就自然形成了新的生活方式，需要思考怎樣與其他同學(xué)相處好、怎樣能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境等問(wèn)題。因此，對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，每個(gè)班級(jí)就是一個(gè)大家庭，學(xué)生都是這個(gè)大家庭中的一個(gè)成員，班主任在這個(gè)大家庭中充當(dāng)?shù)慕巧羌议L(zhǎng)，所以班主任可以在班級(jí)成立之初就運(yùn)用親情化管理模式使每位學(xué)生都能像兄弟姐妹相處好，采用親情化管理模式有助于學(xué)生之間建立感情。使每一個(gè)班級(jí)成員即大家庭的一份子產(chǎn)生核心內(nèi)聚力，而這股內(nèi)聚力的作用是強(qiáng)大的，它可以推動(dòng)班級(jí)的快速發(fā)展。而當(dāng)班級(jí)步入正軌和學(xué)生之間相互已經(jīng)熟悉時(shí)，繼續(xù)采用親情化管理模式就會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生惰性，每個(gè)班級(jí)成員對(duì)于其他人和班主任的依賴會(huì)過(guò)于嚴(yán)重，不利于班級(jí)的后期管理。

二、溫情化管理

在考察調(diào)研中我們獲知，康輝旅行社實(shí)行的是溫情化管理模式，打出感情牌，激發(fā)人性的內(nèi)在動(dòng)力，這種溫情對(duì)內(nèi)要針對(duì)每位員工?？递x旅行社的員工守則內(nèi)不僅對(duì)員工的日常行為和作為做出了規(guī)定，還有很多條款中規(guī)定了員工之間的禮貌用語(yǔ)。如不可以對(duì)同事說(shuō)“不知道”、“不歸我管”這類語(yǔ)言，同事之間要盡可能互相幫助、互相理解、協(xié)同工作等。在辦公室的墻壁上有一個(gè)版塊是每日一語(yǔ)，每天更新一句話，用來(lái)提醒、告誡員工要在工作中做到認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格要求自己。這些管理規(guī)則在很大程度上提升了員工之間的協(xié)同工作能力，為員工創(chuàng)造了一個(gè)友愛(ài)互助的工作環(huán)境和氛圍，使得員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，能夠長(zhǎng)期并持久的堅(jiān)持下去，所以康輝旅行社的員工大多數(shù)都是工作了五年以上的老員工。而對(duì)外，康輝旅行社更是注重企業(yè)口碑，經(jīng)常組辦一些社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與公益事業(yè)，為企業(yè)在行業(yè)的口碑建設(shè)上做了很多努力，也收到了很好效果。經(jīng)常利用節(jié)假日組織一些業(yè)內(nèi)活動(dòng)，增進(jìn)各家旅行社、旅游主管部門、旅游教育機(jī)構(gòu)之間的交流和互動(dòng)。大力發(fā)展旅游教育事業(yè)，創(chuàng)辦旅游中專，培養(yǎng)一線旅游基層人員。同時(shí)，康輝旅行社也非常重視細(xì)節(jié)工作，如在接待廳不僅為前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的旅游者提供了咖啡、牛奶、茶等飲品，還準(zhǔn)備了糖果和茶點(diǎn)，讓每位游客都感到溫馨，這也是企業(yè)文化的一種，一個(gè)企業(yè)的文化是激發(fā)本企業(yè)發(fā)展的有效動(dòng)力。在高職院校班級(jí)管理中運(yùn)用溫情化管理模式非常重要，每個(gè)班級(jí)都要有自己班級(jí)區(qū)別于其他班級(jí)的特點(diǎn)，這就是班級(jí)文化。班級(jí)文化與企業(yè)文化一樣，是推動(dòng)班級(jí)或企業(yè)發(fā)展的潛在動(dòng)力。班級(jí)文化一經(jīng)形成就不易改變，對(duì)全班學(xué)生形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成正確的人生觀，有一種無(wú)形卻強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。良好的班級(jí)文化的建立必然要經(jīng)過(guò)一個(gè)引導(dǎo)、形成、發(fā)展、變化的逐步穩(wěn)定的過(guò)程，班主任要能夠根據(jù)本班學(xué)生的特點(diǎn)制定階段目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。基于這種管理模式給我們的啟示，在班級(jí)管理當(dāng)中班級(jí)文化建設(shè)是高職類院校班級(jí)管理的重中之重。

三、制度化管理

我們還考察調(diào)研了新世紀(jì)大酒店，這是一家四星級(jí)酒店。新世紀(jì)大酒店成立以來(lái)的十幾年時(shí)間里不斷發(fā)展壯大，不可否認(rèn)的是其內(nèi)部管理中采用的制度化管理模式起到了重要作用。企業(yè)形成規(guī)模之后應(yīng)該建立一整套大家認(rèn)可的契約規(guī)則，從而形成管理制度來(lái)約束員工。在不斷建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中吸收大城市大酒店的更多專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、理念來(lái)完善本企業(yè)的管理制度和模式。另外，還要加入針對(duì)通遼市特有的一些酒店發(fā)展的元素。制度化管理模式是高職院校班級(jí)管理的重要模式，因?yàn)閷W(xué)生的自我控制能力相對(duì)薄弱，自我約束力也比較差，所以必須有一整套完整的班級(jí)管理制度來(lái)約束學(xué)生，并且在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中不斷完善這套管理制度。也需要每個(gè)班級(jí)的班主任互相交流、學(xué)習(xí)和借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，融會(huì)貫通。

以上是我們?cè)诳疾煺{(diào)研通遼市區(qū)內(nèi)幾家中小型企業(yè)過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的幾種管理模式，每一種管理模式都不是絕對(duì)完美無(wú)缺的，需要我們借鑒其中好的部分，并且針對(duì)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)將幾種管理模式穿插融合，把企業(yè)管理模式中的理念改造成班級(jí)管理的理念，以此來(lái)更好的管理班級(jí)。

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[4]寶貢敏.以知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2001，（2）.

付蕾（1981-），女，吉林雙遼人，通遼職業(yè)學(xué)院助教，從事旅游、酒店管理教學(xué)研究。