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        福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題研究

        2016-12-28 10:59:59唐瀅
        北方經(jīng)貿(mào) 2016年11期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷福建省顧客

        唐瀅

        (福建農(nóng)林大學(xué)東方學(xué)院,福州350017)

        福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題研究

        唐瀅

        (福建農(nóng)林大學(xué)東方學(xué)院,福州350017)

        海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的規(guī)劃為福建省的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力,福建省中小企業(yè)如何抓住新的機遇,結(jié)合信息技術(shù)的快速發(fā)展從而做大做強自己成為大家關(guān)注的熱點?;诖?,通過介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性,并結(jié)合福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀,剖析其面臨的有關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)、從業(yè)環(huán)境、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認知等問題,并針對問題提出加強政府的導(dǎo)向作用;加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理等對策建議。希望對促進福建省中小企業(yè)的發(fā)展提供有益的幫助。

        中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò);營銷;對策

        中小企業(yè)是吸納社會就業(yè)的大戶,中小企業(yè)的良性發(fā)展對促進社會就業(yè),保持社會穩(wěn)定具有重要的作用。在福建地區(qū),國有大型企業(yè)相對于其他地區(qū)較少,而以民營資本為主體的中小企業(yè)則普遍多于全國大部分地區(qū)。近年來,隨著全球經(jīng)濟的下滑,我國中小企業(yè)的發(fā)展普遍遇到了難題,如資金鏈短缺、產(chǎn)品銷售量下降和新的消費市場難以打開等。而隨著計算機和智能手機的普及,越來越多的人能夠熟練掌握和操作計算機和手機,這為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的市場條件。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種潛在的低成本且高效的營銷手段,開始受到越來越多的當?shù)刂行∑髽I(yè)主重視。

        一、網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)概念

        (一)網(wǎng)絡(luò)營銷

        網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)作為基礎(chǔ),運用現(xiàn)代的營銷理論,滿足顧客的消費需求,完成產(chǎn)品的銷售和資金的轉(zhuǎn)移。與傳統(tǒng)的營銷方式不同,網(wǎng)絡(luò)營銷的成本相對低廉,并且能突破空間和時間的限制,使傳播的范圍更廣、傳播的速度更快。網(wǎng)絡(luò)市場是虛擬的,但相關(guān)的信息卻是真實的,企業(yè)和顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)的傳送,從而實現(xiàn)信息的交流。

        成功的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在短時間內(nèi)取得極好的銷售效果,幫助中小企業(yè)迅速發(fā)展壯大和解決困境。但是從根本上來說,網(wǎng)絡(luò)營銷目前還無法完全取代傳統(tǒng)營銷?,F(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)營銷若想取得長遠的發(fā)展,必須摒棄自身的不足,與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,在中小企業(yè)內(nèi)形成相輔相成的營銷體系,以使中小企業(yè)更好發(fā)展。

        (二)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

        據(jù)相關(guān)研究統(tǒng)計,截至2015年,包括手機網(wǎng)民在內(nèi),我國網(wǎng)民數(shù)量已超過6.5億,其中超過3億人有在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,可見網(wǎng)絡(luò)正成為銷售的一個重要渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn),在一定程度上削弱了傳統(tǒng)營銷的力量,但是網(wǎng)絡(luò)營銷也給中小企業(yè)提供了相對公平的競爭平臺。傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下,大企業(yè)利用自身的資金、技術(shù)、宣傳等優(yōu)勢,容易形成壟斷,擠壓中小企業(yè)的銷售空間。而在網(wǎng)絡(luò)平臺上,中小企業(yè)能夠利用信息交流的方便與靈活,擺脫人員、資金、技術(shù)的制約,與大企業(yè)共同競爭。并且網(wǎng)絡(luò)銷售可以幫助中小企業(yè)節(jié)省店鋪租金、水電費和員工工資等各項開支,提高企業(yè)的競爭力。

        目前各類型大企業(yè)都非常重視自己的網(wǎng)絡(luò)營銷,從而節(jié)省企業(yè)運行成本。在這種情況下,中小企業(yè)若要獲得生存和發(fā)展的機會,沒有理由不重視自身的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)。對中小企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷是一條翻身的捷徑,能夠獲得從未有過的銷售成績與體驗。

        二、福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

        (一)現(xiàn)狀

        目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)正呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象,不僅參與的企業(yè)數(shù)量逐年遞增,發(fā)展水平也在不斷提升。在此大背景下,福建省的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展與應(yīng)用既符合全國大趨勢,也有自己的特點。首先,雖然我國網(wǎng)絡(luò)營銷真正走進大眾的生活是近幾年的事,但福建省沿海地區(qū)的中小企業(yè),尤其以紡織鞋帽類為代表,早已嘗試和摸索通過網(wǎng)絡(luò)營銷以較低的成本將自己的產(chǎn)品信息快速傳遞到全球的市場中,實現(xiàn)了在某種程度上與大企業(yè)的同臺競爭。其次,在福建西部地區(qū),由于山區(qū)地理位置的阻隔,信息和交通相對封閉,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展曾躊躅不前,一度與福建省東部沿海地區(qū)形成截然不同,冰火兩重天的態(tài)勢。近年來,隨著人們對綠色健康食品的重視,山區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品受到越來越多的人喜愛。很多從事農(nóng)產(chǎn)品加工的中小企業(yè)開始在網(wǎng)上積極的營銷自己的產(chǎn)品,形成一股新的風氣。隨著福廈鐵路、向莆鐵路、合肥高鐵的相繼建成通車,福建省正迎來物流、人流高速增長的時期,帶動了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。

        (二)問題

        福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,雖然成就可喜可賀,但也還存在許多問題。若不重視這些問題,勢必會影響到省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展。目前,存在的典型問題如下。

        1.從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)、待遇有待提高

        近年來福建省內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊,從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員受教育水平普遍較低,并且受過高等教育的從業(yè)人員也并不完全來自于網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)專業(yè),很多人都是半道出家,擁有不同的專業(yè)背景。因此,福建省內(nèi)很多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍一般不會特別專業(yè),很多人只是將網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識機械的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中去。相比其他行業(yè),目前網(wǎng)絡(luò)營銷人員進入的門檻低,其基本工資較低,工資收入的提高嚴重依賴于銷售提成。

        2.從業(yè)環(huán)境有待改善

        從業(yè)人員中存在魚龍混雜的情況,一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)營銷進行詐騙活動。個別中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷時,為了吸引眼球采取較低的價格,而賣給顧客的產(chǎn)品也是以次充好。再有,在網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)不注重保護顧客的私人信息,造成顧客網(wǎng)購的顧慮。更有甚者,販賣顧客的信息。這些種種的不法行為,破壞了正常的買賣關(guān)系,從而殃及池魚,影響了誠信經(jīng)營企業(yè)的利益。

        3.對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏正確的認知和定位

        由于福建省內(nèi)很多中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還停留在膚淺的表面,認為網(wǎng)絡(luò)營銷只是網(wǎng)上賣東西或者將網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷的一種補充方式,并未給予足夠的重視。盡管大多數(shù)的中小企業(yè)已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站來進行網(wǎng)絡(luò)營銷,但很多時候網(wǎng)絡(luò)營銷只作為市場推廣的一種手段,沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷背后的大數(shù)據(jù)發(fā)掘商機,擴大銷售規(guī)模。

        4.缺乏技術(shù)和管理經(jīng)驗

        當前很多中小企業(yè)在企業(yè)網(wǎng)站或銷售網(wǎng)站上只注重視覺上的效果,比較注重網(wǎng)頁的優(yōu)化和設(shè)計,而對顧客比較關(guān)心的企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等實用性的功能未能給予足夠的重視,或者沒有相應(yīng)的技術(shù)去支持,沒有充分的經(jīng)驗去管理,從而導(dǎo)致缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。一些中小企業(yè)留下產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式后,就坐等顧客上門,不注重網(wǎng)站的更新和推介。顧客看到企業(yè)的網(wǎng)站沒有及時的更新,動態(tài)信息比較少。對這樣一個死氣沉沉的網(wǎng)站背后的企業(yè)往往很難信任,對企業(yè)形象造成較大的傷害,從而造成商機的錯失。

        三、福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議

        (一)加強政府的導(dǎo)向作用

        政府作為發(fā)展經(jīng)濟的主要推手,應(yīng)該認識到網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種市場競爭的有效手段需要重點培育扶持。各級政府,特別是省政府應(yīng)該從一省的實際需求出發(fā),學(xué)習(xí)發(fā)達國家的寶貴經(jīng)驗,通過對省屬高校網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科的支持加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng),并且對網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)進行積極的引導(dǎo),避免專業(yè)人才的流失。省政府應(yīng)該依托各種資源,適時的開展對從業(yè)人員進行免費短期的培訓(xùn),提高他們的從業(yè)技能,特別是計算機能力和溝通能力。此外,要對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行一定的分類,政府和企業(yè)共同對技術(shù)型人才應(yīng)該給予適當?shù)难a貼。

        (二)加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理

        政府應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管,對不法行為進行查處,凈化從業(yè)環(huán)境。顧客和誠信商家在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或個人進行不法活動或欺詐顧客行為時,應(yīng)該積極的舉報。企業(yè)應(yīng)該自覺的保護好顧客的信息,加強既簡單又安全保障技術(shù)的運用,降低顧客網(wǎng)購的種種風險,打消其網(wǎng)購的疑慮。

        (三)對網(wǎng)絡(luò)營銷進行科學(xué)合理的認知和定位

        中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者無論是管理者還是基層員工都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷所需的專業(yè)知識,參加各種技能培訓(xùn),實現(xiàn)企業(yè)營銷團隊的專業(yè)化。中小企業(yè)內(nèi)所有員工只有對網(wǎng)絡(luò)營銷有了充分的認識以后,才能樹立正確的營銷理念,正確定位網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的位置,合理的配置資源,更有決心去解決營銷過程暴露出來的一些問題。

        (四)加強網(wǎng)站的經(jīng)營管理

        中小企業(yè)要加強企業(yè)銷售網(wǎng)站的管理,加強相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用。對于由自身技術(shù)或經(jīng)營管理經(jīng)驗不足無法處理的問題,可委托第三方專業(yè)機構(gòu)企業(yè)提供支持,甚至可以外包企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營管理。企業(yè)自身經(jīng)營打理網(wǎng)站時,一定要做到網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰,功能模塊化,實用性強。能提供企業(yè)的詳細資料,介紹清楚自己的產(chǎn)品,突出自己的特色,提供熱情的售前、售后服務(wù),保證能夠快速解決客戶的疑問,樹立一個負責任的企業(yè)形象。

        四、結(jié)語

        網(wǎng)絡(luò)營銷借助無影無形的互聯(lián)網(wǎng)平臺,我們看不到它的存在,但它卻有著巨大的作用,正在深刻地改變著我們的生活。在科技和商業(yè)大潮如此巨變的環(huán)境中,中小企業(yè)應(yīng)加強學(xué)習(xí)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的知識,向客戶展現(xiàn)良好的企業(yè)形象和完整的產(chǎn)品信息,從而收獲傳統(tǒng)營銷以外的企業(yè)影響和產(chǎn)品推廣效果。福建省同全國其他地區(qū)一樣,雖然正在經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)營銷市場飛速發(fā)展,并且也取得了一些成果,但很多中小企業(yè)還沒有充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的重大改變。相信通過政府、企業(yè)和先知者個人的不斷努力,福建中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定會迎來一個更美好的明天。

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        [責任編輯:王 鑫]

        F724.6

        A

        1005-913X(2016)11-0059-02

        2016-08-09

        唐 瀅(1990-),女,安徽安慶人,碩士,助教,研究方向:國際商務(wù)。

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