徐 琳

基層警察工作特征對(duì)其職業(yè)倦怠的影響研究

徐 琳

文章旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究基層警察的工作特征對(duì)其職業(yè)倦怠的影響。其中，工作特征有五個(gè)維度：技能多樣性、工作重要性、自主性、工作完整性、反饋。職業(yè)倦怠有三個(gè)維度：情感耗竭、人格解體、個(gè)人成就感低。研究表明，工作特征五維度對(duì)職業(yè)倦怠有顯著的影響。技能多樣性與職業(yè)倦怠顯著正相關(guān)，工作特征其他四個(gè)維度都與職業(yè)倦怠顯著負(fù)相關(guān)。

基層警察；工作特征；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠(job burnout)一般是指工作中的個(gè)體，無(wú)法應(yīng)對(duì)工作之中或者工作之外的，超出自己個(gè)人能力時(shí)所產(chǎn)生的生理、情緒、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)，包括情緒衰竭、去人性化、個(gè)人成就感低三個(gè)方面。職業(yè)倦怠現(xiàn)象是員工在工作中出現(xiàn)的情緒問(wèn)題，較多地發(fā)生在服務(wù)業(yè)或者教師、醫(yī)護(hù)人員等助人職業(yè)的從業(yè)人員中。目前我國(guó)對(duì)警察群體職業(yè)倦怠的研究不在少數(shù)，但從其工作特征本身進(jìn)行的研究較少。而獨(dú)特的工作特征是與員工情緒極其相關(guān)的因素。研究職業(yè)倦怠的成因是對(duì)其提出消減對(duì)策的前提，因此本文意在從警察的工作特征入手，研究工作特征五維度與其職業(yè)倦怠的相關(guān)性，以期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果，從工作再設(shè)計(jì)著手，為消減警察的職業(yè)倦怠，進(jìn)一步改善和提高警察的工作質(zhì)量提供準(zhǔn)確依據(jù)。

一、研究對(duì)象與方法

（一）被試樣本簡(jiǎn)介

本文采取隨機(jī)抽樣的方法，選取山東某市的200多名基層派出所警察作為調(diào)查對(duì)象。在反饋的問(wèn)卷中，共有258位基層警察參與了問(wèn)卷調(diào)查，其中三個(gè)人未作答職業(yè)倦怠問(wèn)卷，還有三個(gè)人問(wèn)卷不完整，故刪去此六個(gè)存在嚴(yán)重缺失的被試，最終合計(jì)有252名有效被試。樣本基本組成情況如下：樣本中有152名男性，有100名女性，男性比例為60.3%，女性比例為39.7%，在該調(diào)查中，男性被試比例遠(yuǎn)高于女性被試，這一定程度是由工作特殊性質(zhì)決定的。年齡方面，被試分為四個(gè)年齡層，但高于46歲的只有一個(gè)，所以45歲樣本在做年齡段分析時(shí)被去掉。其他為25歲及以下組37人，占14.7%；26～35歲組145人，占57.5%；36～45歲組69人，占27.4%?；橐鰻顩r方面，已婚144人，占57.1%；未婚108人，占42.9%。教育程度方面，高中和中專人數(shù)較少，合并到一起總?cè)藬?shù)為27人，占10.7%；其他樣本最多的為本科學(xué)歷，有一半以上的被試學(xué)歷為本科（57.9%）；其次為大專學(xué)歷，占25.4%；碩士及以上學(xué)歷的人數(shù)為15人，所占比例僅為6%。工作年限方面，參加測(cè)試的被試有約半數(shù)的工作年限為2～5年，數(shù)據(jù)為138人，占54.8%，其次，21.8%工作了6～10年，15.5%已工作10年及以上，剩余的7.9%的被試工作時(shí)間在1年及以下。

（二）研究工具

1.關(guān)于職業(yè)倦怠的問(wèn)卷

研究采用的是MBI-GS量表。MBI-GS量表是目前職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域采用率最高的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外研究者的反復(fù)驗(yàn)證，顯示其擁有較高的有效性。職業(yè)倦怠量表共15個(gè)題項(xiàng)，分為情緒衰竭、玩世不恭和無(wú)效能感三個(gè)維度，分別對(duì)應(yīng)量表中的1～5題、6～9題和10～15題。量表采用七點(diǎn)計(jì)分法，按事件出現(xiàn)頻率從1到7依次計(jì)分：1表示從未出現(xiàn)過(guò)這種情況，2表示極少出現(xiàn)這種情況，3表示偶爾出現(xiàn)這種情況，4表示經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，5表示頻繁出現(xiàn)這種情況，6表示非常頻繁出現(xiàn)這種情況，7表示每天都出現(xiàn)這種情況。得分越高，表明職業(yè)倦怠的程度越高。

2.關(guān)于工作特征的問(wèn)卷

研究采用的是Hackham和Oldham的工作特征量表，此量表是當(dāng)下工作特征效度最好使用頻次最高的量表，最為廣泛接受和應(yīng)用。量表共有技能多樣性、工作完整性、自主性、工作重要性、反饋五個(gè)維度，分別對(duì)應(yīng)量表中1～5題、6～9題、10～14題、15～18題、19～22題。采用5點(diǎn)積分法，按照時(shí)間出現(xiàn)頻次從“1”到“5”依次計(jì)分，“1”表示完全不符合，“2”表示大部分不符合，“3”表示部分符合部分不符合，“4”表示大部分符合，“5”表示完全符合。像職業(yè)倦怠量表一樣，得分越高，表明越符合自己工作特征。

3.數(shù)據(jù)分析軟件

本文運(yùn)用SPSS 22.0進(jìn)行頻率分析、描述統(tǒng)計(jì)、信度分析、相關(guān)分析、回歸分析、t檢驗(yàn)和方差分析。通過(guò)分析對(duì)變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)和推論統(tǒng)計(jì)。驗(yàn)證假設(shè)，分析變量間的關(guān)系。

Mplus 7.0進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，評(píng)價(jià)工作特征量表和職業(yè)倦怠量表的結(jié)構(gòu)效度，得到各個(gè)模型的擬合指標(biāo)及因子載荷，對(duì)量表結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行評(píng)判。

二、工作特征及職業(yè)倦怠各維度及總體分值描述統(tǒng)計(jì)

（一）工作特征各維度及總體得分均值

工作特征包含技能多樣性、工作完整性、自主性、工作重要性和反饋五個(gè)維度，計(jì)算各維度對(duì)應(yīng)小題得分的均值，合成得到每個(gè)維度上得分的均值，計(jì)算在工作特征問(wèn)卷22道小題上的得分的均值得到工作特征總體的均分。由于各小題分值均為1～5，所以如果均值高于2.5為高于一般水平。

由上表可知，被試群體在技能多樣性維度上分值較高，為3.68，作答者傾向于認(rèn)為自己工作的技能多樣性比較高，在自主性和工作重要性兩個(gè)維度上的分值接近3，略高于中間分值2.5，傾向于認(rèn)為工作自主性和工作重要性較高。在工作完整性和反饋兩個(gè)維度上被試的評(píng)分較為趨中，沒(méi)有明顯的傾向性。

（二）職業(yè)倦怠各維度及總體得分均值

職業(yè)倦怠問(wèn)卷各小題均采用1～7評(píng)分的方式作答，中間分?jǐn)?shù)為3.5。職業(yè)倦怠氛圍情感耗竭，人格解體和個(gè)人成就感降低等三個(gè)維度，計(jì)算各維度各小題的均值及總體的均值，結(jié)果見(jiàn)下表:

由表可知，情感耗竭維度平均值為4.9，遠(yuǎn)高于3.5，偏高，說(shuō)明總體被試的情感耗竭程度較高；人格解體維度的平均分為4.5，遠(yuǎn)高于3.5，說(shuō)明總體被試的人格解體程度也比較高；個(gè)人成就感降低維度的平均分為3.99，偏高，說(shuō)明總體被試感到一定程度的個(gè)人成就感降低。

三、工作特征和職業(yè)倦怠相關(guān)分析

計(jì)算工作特征五個(gè)維度與職業(yè)倦怠三個(gè)維度及總體職業(yè)倦怠之間的相關(guān)性。如下表所示：技能多樣性這一維度與職業(yè)倦怠各個(gè)維度及職業(yè)倦怠總體均值之間均呈顯著正相關(guān)，且相關(guān)程度比較高，工作特征其他四個(gè)維度（工作重要性、工作完整性、自主性和反饋）與職業(yè)倦怠各個(gè)維度及職業(yè)倦怠總體均值之間均為負(fù)相關(guān)。從相關(guān)的絕對(duì)值大小來(lái)看，技能多樣性與職業(yè)倦怠之間的關(guān)聯(lián)最強(qiáng)，其次為工作完整性。

四、工作特征各維度對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)作用（回歸分析）

使用多元線性回歸的方法，以職業(yè)倦怠總體均值為結(jié)果變量，以工作特征的五個(gè)維度為預(yù)測(cè)變量，建立回歸方程。

模型的R2為0.600，調(diào)整的R2為0.592，由此可見(jiàn)，工作特征的五個(gè)維度共解釋了總體職業(yè)倦怠平均分?jǐn)?shù)60%的變異。

總體回歸分析顯著，說(shuō)明總的來(lái)說(shuō)，工作特征的五個(gè)維度可以顯著地預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠總體均值。除此之外，還可以通過(guò)回歸系數(shù)的顯著性和各預(yù)測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)評(píng)價(jià)各個(gè)預(yù)測(cè)變量的預(yù)測(cè)作用大小。

由上表可知，工作特征五個(gè)維度對(duì)應(yīng)的回歸系數(shù)均顯著，p均小于0.05，說(shuō)明工作特征的五個(gè)維度對(duì)總體職業(yè)倦怠均有顯著的預(yù)測(cè)作用。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)β來(lái)看，除技能多樣性的β為正值之外，其他均為負(fù)值，說(shuō)明技能多樣性可以正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，亦即技能多樣性程度越高，總體職業(yè)倦怠程度也越高。同樣的，工作完整性、自主性、工作重要性和反饋對(duì)總體職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)作用為負(fù)向的，即這幾個(gè)維度的越高時(shí)，總體職業(yè)倦怠程度越低。

五、討論

本研究發(fā)現(xiàn)，技能多樣性對(duì)基層警察的職業(yè)倦怠有顯著的正向預(yù)測(cè)。在此工作技能多樣性指的是不同工作的不同技能要求，也就是說(shuō)基層工作中，警察往往一人承擔(dān)多項(xiàng)工作。工作技能多樣性本來(lái)可以緩解員工工作枯燥性，增添挑戰(zhàn)性和趣味性，但在問(wèn)卷中顯示的結(jié)果卻與預(yù)期相反。究其原因是因?yàn)?，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，治安形勢(shì)日趨復(fù)雜，相關(guān)配套機(jī)構(gòu)的不完善，以及“有警必接，有難必幫，有險(xiǎn)必救，有求必應(yīng)”的承諾和為人民服務(wù)的宗旨，使基層民警在原本的主要工作職能——巡邏、治安、社區(qū)服務(wù)、調(diào)節(jié)治安糾紛的基礎(chǔ)上又增添了各種各樣的新職責(zé)①李昌慶，何木葉，張?chǎng)尉炻殬I(yè)倦怠的元分析[J].云南警官學(xué)院學(xué)報(bào)，2015,06:112-116.。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一個(gè)2～5萬(wàn)人口的基層派出所的正式干警約有10～15人，一般分4各班，一個(gè)班值班24小時(shí)，值班期間負(fù)責(zé)整個(gè)派出轄區(qū)的所有接處警，平均每天接警15～25個(gè)，節(jié)假日要達(dá)到40幾個(gè)，其中家庭矛盾、鄰里矛盾居多，近年，房地產(chǎn)類糾紛也上升很快。這就要求民警在出警過(guò)程中既要懂得如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物證勘察、現(xiàn)場(chǎng)口供記錄、出警視頻全程記錄，又要具有心理學(xué)矛盾調(diào)節(jié)等能力，樣樣精通，因此頻繁出警而導(dǎo)致身心俱疲。除技能多樣性以外，工作特征的其他幾個(gè)維度，都顯示了與基層警察的負(fù)相關(guān)關(guān)系。其中工作完整性與基層警察的負(fù)相關(guān)關(guān)系最為明顯。在訪談中我們了解到，由于基層民警人數(shù)少，工作重，頻繁接警，導(dǎo)致有些出警并不能徹底解決問(wèn)題。換句話說(shuō)，有些問(wèn)題不能馬上解決，但新問(wèn)題又不斷出現(xiàn)，民警只能投入到新的案件當(dāng)中去，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題，往往就成為無(wú)尾案件。很多時(shí)候不能完整地處理案件，使得基層警察苦惱不已，久而久之便產(chǎn)生了倦怠心理。

基層警察是警察隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，是警察群體與人民群眾聯(lián)系的窗口，其工作狀態(tài)的好壞、工作效率的高低都將直接影響到警察群體的整體形象，進(jìn)一步影響社會(huì)治安，因此對(duì)警察群體的職業(yè)倦怠狀態(tài)必須高度重視。鑒于基層警察獨(dú)特的工作特性，應(yīng)該有針對(duì)性的采取相關(guān)措施，緩解基層警察的職業(yè)倦怠情況。具體可以采取的措施包括：

加強(qiáng)工作專門化、規(guī)范化。通過(guò)擴(kuò)寬警種數(shù)量，嚴(yán)格招聘，招錄適合不同工作崗位的警察加入警隊(duì)，規(guī)范工作責(zé)任，使每項(xiàng)工作都有專門部門承擔(dān)，減少一人多職責(zé)的混亂情況，減輕基層警察的職業(yè)倦怠機(jī)會(huì)。

增加警察編制。給基層派出部門增添警力，嚴(yán)格把關(guān)每項(xiàng)案件，充分發(fā)揮民警主體意識(shí)，盡量減少無(wú)尾案件數(shù)量，減少基層民警因無(wú)法完整解決案件帶來(lái)的無(wú)力感，進(jìn)一步消減職業(yè)倦怠感。

提高基層派出單位工作的重要性。重視基層民警工作，將接警出警等日常工作納入績(jī)效考核評(píng)估體系中去，進(jìn)一步增加基層民警評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，使基層民警時(shí)刻重視組織，增加榮譽(yù)感，進(jìn)而減少職業(yè)倦怠感。

完善心理培訓(xùn)機(jī)制。建立專門的心理培訓(xùn)、治療部門，定時(shí)的對(duì)基層民警進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，有效的緩解基層民警日常工作中的情緒問(wèn)題，防止情緒積壓導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

招錄環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。在招錄工作中，著重考核待用人員的心理素質(zhì)、品德價(jià)值觀，優(yōu)先錄用抗壓能力強(qiáng)、有崇高責(zé)任感和強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的人，從源頭上減少基層民警產(chǎn)生職業(yè)倦怠的機(jī)率，進(jìn)一步保證基層警察隊(duì)伍的思想健康。

[1]李昌慶，何木葉，張?chǎng)?警察職業(yè)倦怠的元分析[J].云南警官學(xué)院學(xué)報(bào)，2015,（06）:112-116.

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[5]Cherniss C(1980a).Staff Burnout:Job stress in the human service organizations.New York:

F240

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1008-4428（2016）04-101-03

徐琳，女，山東德州人，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士研究生，研究方向：公共管理學(xué)院公共領(lǐng)域人力資源。