柏鴻

摘 要 網(wǎng)絡輿情是當今傳媒服務工作中不可或缺的一部分，在新形勢下，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在諸多問題。本文介紹了網(wǎng)絡輿情的主要特點和功能，并分析了網(wǎng)絡輿情信息工作中的應對策略，以期提高編輯記者的工作素養(yǎng)，完善網(wǎng)絡建設機制，構建輿情信息來源通道，加強網(wǎng)絡輿情信息的應對和處理措施，最終實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞 網(wǎng)絡輿情；信息工作；分析應用

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0103-02

網(wǎng)絡輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡為平臺，對公共事物、社會現(xiàn)實、輿論焦點等方面的問題發(fā)表自己的意見和看法。網(wǎng)絡輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡上進行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對信息本身并沒有影響。編輯記者應做到將信息資源進行分類和有機結合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎上，適應社會和社會群體的需求，不斷完善信息服務的機制，提高信息資源的利用率。

1 網(wǎng)絡輿情信息的特點分析

網(wǎng)絡輿情是指網(wǎng)民對現(xiàn)實社會各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見，并通過各種網(wǎng)絡媒介進行傳播和表現(xiàn)，是實現(xiàn)社會管理和調控的重要途徑。輿情信息是反應公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情表現(xiàn)出以下特點。

1.1 廣泛性與匿名性

互聯(lián)網(wǎng)是一個隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡輿情的主題比較廣泛，有社會熱點、個人觀點、大眾焦點。由于網(wǎng)絡信息交流的廣泛性和匿名性的特點，越來越多的人通過網(wǎng)絡發(fā)表自己的意見，網(wǎng)民意見的發(fā)布完全是自由的，表達的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問題比較理性，有較高的參考價值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見時缺乏理性的分析，言語偏激刻薄，不易引起共鳴。

1.2 自由性與可控性

改革開放以來，我國的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會、發(fā)表意見、自由互動提供了機會。人們可以利用各種網(wǎng)絡軟件自由的發(fā)表個人見解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡制度不盡完善，網(wǎng)絡輿情信息缺乏檢查與過濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡平臺雖然是獨立的空間，但是沒有必要絕對自由，需要一定的控制和管理，過濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。

1.3 互動性與即時性

網(wǎng)絡媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡輿情的互動性主要體現(xiàn)在3個方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動、網(wǎng)民與媒體之間的互動以及網(wǎng)民與政府之間的互動。輿情發(fā)布的時間是影響輿情價值的主要原因之一，網(wǎng)絡輿情的傳播具有較高的時效性；一般來說，剛發(fā)布的、較為敏感的信息能夠吸引大量關注的目光，增強人們的參與意識，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。

1.4 豐富性與多元性

豐富性是指網(wǎng)絡輿情信息所涉及的問題比較廣泛，同時也表達輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡輿情表達中不同意識形態(tài)的言論隨處可見，不同的人對不同的社會問題可以發(fā)表不同的意見，網(wǎng)民之間也存在需求和價值觀的多樣性，這對網(wǎng)絡輿論的管理和調控帶來了巨大的困難。

1.5 高效性與沖擊性

網(wǎng)絡傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時隨地的發(fā)布，此外，社會焦點往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡傳播模式能使各種意見從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會影響人們的判斷能力，對民眾的心理造成極大的干擾，進而影響社會的發(fā)展和進步。

2 網(wǎng)絡輿情信息工作的對策

輿情分析是將來自多個網(wǎng)站的信息進行歸納和整理，變無序為有序；使不同類型和不同層面的信息進行濃縮和總結，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強網(wǎng)絡輿情信息工作的管理關系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡輿情信息工作處理不當，則會引發(fā)群體性事件的輿情危機，科學的把握網(wǎng)絡輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢化解矛盾，提出應對輿情信息危機的處理對策成為了當前的迫切任務。

2.1 構建網(wǎng)絡信息的來源渠道

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡媒體發(fā)展迅速，編輯記者應當改變傳統(tǒng)模式，以預防為主，并且積極進攻，占據(jù)網(wǎng)絡輿情宣傳的主人公地位，在各個信息管理系統(tǒng)主動截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會輿情的現(xiàn)狀，有針對性的進行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進行調控。在經(jīng)過仔細分析和抉擇之后，盡量在最短時間內(nèi)將有價值的信息輸送給相關部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時，開設綠色網(wǎng)站，構建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫，帶領網(wǎng)民積極開展網(wǎng)絡活動，充分凈化網(wǎng)絡環(huán)境，科學的引導人們進行互動和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時間掌握輿論導向，主動篩選有價值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團結網(wǎng)民的力量，增強凝結力，促使社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強對網(wǎng)絡輿情的引導

在面對民眾的群體性意見以及輿論監(jiān)督時，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無則加勉”。面對輿情信息時，應當做到只負責輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點，很容易使社會各界人士的意見高度集中，難以化解輿情危機。

此外，編輯記者當積極引導群眾關注社會現(xiàn)象，整理建設性的言論，對于不滿和投訴信息，應當及時處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽為目的的言論，編輯記者應當及時批評和關注，以免造成大眾的負面評價，導致被害人形象受損。

2.3 強化網(wǎng)絡輿情信息工作技術

面對網(wǎng)絡的海量信息，應當開發(fā)高科技軟件，利用軟件來采集、分析、處理輿情信息，進而更有效的做好輿情信息服務工作。開發(fā)一套搜索引擎以實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡輿情處置備案，主動探索網(wǎng)絡輿情信息的應急機制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情事故時掌握主動權，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛網(wǎng)站建設的專業(yè)人士引導網(wǎng)絡輿論，掌握話語權。另外，編輯記者應當加強與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會的和諧發(fā)展。

2.4 大力推進TRS網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應用

目前，廣西日報傳媒集團使用的是TRS網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術，自動地搜集來自互聯(lián)網(wǎng)各類信息，并可以完全智能地對海量信息進行智能處理和分析，為用戶提供熱點輿情監(jiān)控、自動分析和統(tǒng)計、精確全文檢索等服務。TRS網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息需求，設定主題目標，使用人工參與和自動信息采集結合的方法完成信息收集任務；綜合運用大規(guī)模文本智能挖掘技術，實現(xiàn)對海量輿情信息的準確、高效分析和管理；輿情簡報、趨勢圖表、聚類圖等可視化表達方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫全文檢索和信息服務門戶；有極大的擴展性。我們信息服務部通過該系統(tǒng)建立了符合本單位實情的輿情監(jiān)控知識庫，建立輿情事件特征庫、輿情網(wǎng)站庫、及行業(yè)知識庫等，實現(xiàn)對行業(yè)和部門關注的問題進行24小時的監(jiān)控，構建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時、準確地捕捉各類輿情信息，實現(xiàn)對輿情分析提出的目標。

3 結論

當前我國很多部門缺乏對網(wǎng)絡輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡輿情的特點，對網(wǎng)絡輿情信息工作中存在的問題提出了對策。通過對輿情現(xiàn)狀的研究，結合公眾輿論事件的信息特點，為網(wǎng)絡輿情信息工作提供了技術支持以及理論指導，以化解社會輿論矛盾，推進我國網(wǎng)絡輿情信息工作的長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]張寧熙.大數(shù)據(jù)在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情信息工作中的應用[J].現(xiàn)代情報，2015（6）：38-42.

[2]戴維民，劉軼.我國網(wǎng)絡輿情信息工作現(xiàn)狀及對策思考[J].圖書情報工作，2014（1）：24-29.

[3]孫亦祥.基于信息共享的網(wǎng)絡輿情信息工作機制建構[J].理論研究，2015（1）：19-23.