魏麗青，王慶芳*

（福州總醫(yī)院第二住院部，福建 福州 350025）

柔性護理在優(yōu)化健康體檢服務(wù)中的應(yīng)用

魏麗青，王慶芳*

（福州總醫(yī)院第二住院部，福建 福州 350025）

目的探討柔性護理在優(yōu)化健康體檢服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法選取2014年8月～2016年8月在我院體檢中心實施柔性化護理服務(wù)健康體檢者137名，隨機分為實施前行健康體檢者69名（對照組）和實施后行健康體檢者68名（觀察組），比對實施前后護理質(zhì)量改變情況和護理滿意度情況。結(jié)果柔性護理實施后護理質(zhì)量各項指標明顯高于實施前；觀察組對護理滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論采用柔性護理對健康體檢服務(wù)進行優(yōu)化，可提高護理質(zhì)量，提高患者的滿意度和安全感，并減少醫(yī)療糾紛。

柔性護理；健康體檢；護理質(zhì)量

隨著人口結(jié)構(gòu)、飲食、生活方式的變化，高血壓、糖尿病等慢性疾病逐漸成為威脅人類健康的主要危險因[1]。但大多慢性疾病發(fā)病初期并沒有明顯癥狀，因此定期健康體檢是對盡早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類疾病的最佳手段[2]。柔性護理要求護士充分了解患者心理狀況，以患者實際需求為工作重點開展護理，從而幫助患者順利完成各類診療活動。本研究將柔性護理應(yīng)用在優(yōu)化健康體檢服務(wù)中，取得良好效果，匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年8月～2016年8月在我院體檢中心實施柔性化護理服務(wù)健康體檢者137名，隨機分為實施前行健康體檢者69名（對照組）和實施后行健康體檢者68名（觀察組），對照組男34名，女35名，年齡20～78歲，平均年齡（46.75±15.47）歲；文化程度：初中及以下17例，高中及中專29名，大專及以上23名；觀察組男32名，女36名，年齡22～80歲，平均年齡（47.43±14.53）歲；文化程度：初中及以下15名，高中及中專28名，大專及以上25名。兩組人群的一般資料情況差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用柔性護理，具體方法如下：

1.2.1 環(huán)境護理

體檢中心等待區(qū)及檢查室的保持整潔安靜，空氣新鮮，室溫控制在20℃左右，濕度控制在55%左右。等待區(qū)擺放綠色植物、飲水機等給體檢者創(chuàng)造一個溫馨舒適的環(huán)境，為每位體檢者提供一份免費的體檢后飲食套餐，并設(shè)立專門的進食區(qū)。

1.2.2 心理護理

多數(shù)體檢者會因擔心身體狀況，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼及緊張等不良情緒，因此護理人員對患者進行心理疏導(dǎo)工作，護理人員采取和藹可親態(tài)度及時耐心詳細與其溝通，并使用安慰性的語言來消除其負性情緒，提高檢查者的信心和依從性。

1.2.3 護理質(zhì)量控制

護士對自己分管體檢者進行基礎(chǔ)護理及規(guī)范護理文書書寫，進行自我質(zhì)量管控。護士長把控護理質(zhì)量總關(guān)，對常規(guī)及重點方面每天進行檢查及糾偏，對護理不良事件進分析，不斷完善護理質(zhì)量管理系統(tǒng)，并對護理人員的人性化護理的實施質(zhì)量情況進行定期考核，與績效掛鉤。

1.3 評價指標

護理質(zhì)量管理指標，我院自行設(shè)計護理質(zhì)量評價量表，從基礎(chǔ)護理、消毒處理、護理文書及護理培訓四個維度進行安全管理評分，每個維度總分為100，得分與護理質(zhì)量呈正相關(guān)。

通過問卷表對患者護理意度進行調(diào)查，從護理人員的操作水平、應(yīng)變能力、言談舉止及護理態(tài)度等方面的進行評價，總分滿分為100分。①非常滿意：得分90分以上；②基本滿意：得分在60～90分；③不滿意：得分＜60分。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 實施前后護理質(zhì)量各項指標評分比較

通過護理質(zhì)量評分分析，觀察組的基礎(chǔ)護理、消毒處理、護理文書及護理培訓4個維度評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表3。

表1 實施前后護理質(zhì)量各項指標評分比較（±s）

表1 實施前后護理質(zhì)量各項指標評分比較（±s）

時間 n 基礎(chǔ)護理 消毒處理 護理文書 護理培訓實施前 69 87.56±3.23 90.56±3.76 89.56±3.73 84.46±3.27實施后 68 95.53±3.14 96.13±3.46 95.45±3.14 95.36±3.52 t 31.321 23.356 25.472 31.456 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組體檢人員對護理工作滿意度比較

觀察組滿意度98.53%明顯高于對照組滿意度72.46%，組間比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者對護理滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

隨著我國生活水平的不斷提高，人們的保健意識也隨之提高，定期在體檢中心進行體檢已成為人們生活中不可或缺的一部分[3]。通過健康體檢可以對各項身體指標進行了解，及時發(fā)現(xiàn)潛在患病因素，利于疾病的早期診斷和及時采取治療，提高治愈率。較多的體檢人員因各種因素影響，導(dǎo)致體檢效率不高，體檢時間過長，并因此與護理人員發(fā)生糾紛。

因此在傳統(tǒng)護理的基礎(chǔ)上，采取柔性護理，以人為本，充分尊重體檢者，在溫馨舒適的環(huán)境下，對其開展健康教育和心理疏導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理質(zhì)量。通過本研究結(jié)果顯示，實施柔性化護理后，護理質(zhì)量各項指標均比實施前有明顯提高，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，在體檢中心對健康體檢人群實施柔性化護理，可提高護理的效率和質(zhì)量，提高體檢者的滿意度，值得推廣和應(yīng)用。

[1] 彭 易,王 嵐,鄒 靜.奧馬哈系統(tǒng)在慢病管理中的應(yīng)用研究進展[J].中國護理管理,2015,15(12):1499-1502.

[2] 石福艷.常見慢性病危險因素測量及風險等級評估方法研究[M].第四軍醫(yī)大學,2015.

[3] 王瑞敏.體檢中心醫(yī)院感染的管理對策[C].全國傳染病護理學術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編.2010.通訊作者：王慶芳*

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2016.08.153.02