張妍妍

（佛山市圖書館 廣東 佛山 528000）

公共圖書館眾籌的基本問題研究*

張妍妍

（佛山市圖書館 廣東 佛山 528000）

圖書館眾籌的內(nèi)涵應包含圖書館眾籌的發(fā)起者、圖書館眾籌的途徑和圖書館眾籌的對象。公共圖書館眾籌的關(guān)鍵要素主要包括公共圖書館眾籌的類型，利益相關(guān)者以及所涉及到的營銷推廣、風險控制、制度規(guī)范和績效評價等問題。公共圖書館眾籌路徑對一般的眾籌流程進行了完善與補充，融入了圖書館眾籌內(nèi)容，引入了項目管理及績效評價，整個框架具有靈活性和可復制性。在其工作流程中，圖書館眾籌需注意以下要點：團隊建設、準入機制、風險控制和操作模式設計。

眾籌 公共圖書館 眾籌路徑

為全面了解業(yè)內(nèi)對圖書館眾籌概念的界定以及圖書館眾籌的研究情況，筆者對相關(guān)中外文獻進行了調(diào)研，2016年6月以“l(fā)ibrary AND crowdfunding”為檢索式，以Web of Science、EBSCO、Emerald、Elsevier ScienceDirect、ProQuest Research Library（PRL）、Springer Online Journals 6個外文數(shù)據(jù)庫為檢索對象，經(jīng)去重篩選后共得到9篇文章，均為消息型通稿，內(nèi)容主要涉及圖書館眾籌的動機、眾籌圖書館的設備或資源以及眾籌圖書館的工作人員等。國外尤其是西方發(fā)達國家的眾籌實踐已發(fā)展得相對成熟，然而圖書館眾籌理論體系的構(gòu)建卻未能跟上實踐的步伐。國內(nèi)有關(guān)眾籌的研究始于2011年，隨著眾籌在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)研究成果亦逐年攀升，當前僅中國知網(wǎng)收錄的文章已達5 607篇。筆者又以中國知網(wǎng)為檢索對象，以“圖書館眾籌”為主題詞進行檢索，經(jīng)篩選去除不相關(guān)者，共得到5篇學術(shù)論文和3篇相關(guān)學術(shù)消息，發(fā)表年限均在2014—2016年。國內(nèi)圖書館眾籌研究開始得比較晚，且尚未受到廣泛的關(guān)注和應有的重視。關(guān)于圖書館眾籌的5篇學術(shù)論文均發(fā)表在圖書情報學核心期刊上，這說明該領(lǐng)域的研究成果質(zhì)量還是比較高的，對業(yè)內(nèi)的相關(guān)研究和學習起到一定的導向作用。國內(nèi)圖書館眾籌方面的研究成果數(shù)量少但內(nèi)容精，主要圍繞應用研究、案例分析、角色定位與風險防范4個主題展開，采用了諸如調(diào)查法（文獻調(diào)研、網(wǎng)站調(diào)研等）、統(tǒng)計分析法、定性與定量相結(jié)合、模型構(gòu)建等研究方法。高校關(guān)注圖書館眾籌的比例要高于公共圖書館，其中，周建芳等人撰寫的《圖書館眾籌研究》為四川師范大學重點研究課題“圖書館眾籌研究”成果。作者搭建了圖書館眾籌理論框架，認為圖書館眾籌就是將互聯(lián)網(wǎng)金融移植到圖書館受贈工作中，對眾籌在圖書館文獻資源建設工作中的具體應用進行了論述[1]。黃國彬等人通過網(wǎng)站調(diào)研的方式，對國內(nèi)外眾籌項目的發(fā)起者、項目內(nèi)容、資金籌集情況、籌資時限、匯報方式等方面進行了深入分析，提出了基于眾籌模式的圖書館建設策略[2]。

整體而言，國內(nèi)外有關(guān)圖書館眾籌的研究主題與范圍不夠豐富，缺乏諸如圖書館眾籌概念與內(nèi)涵、圖書館眾籌相關(guān)要素（范圍、類型、利益相關(guān)者、營銷推廣、風險控制、制度規(guī)范、績效評價等）以及具體的操縱流程等相對完善的理論體系。

1 圖書館眾籌的內(nèi)涵

維基百科中對“眾籌”的定義為“發(fā)起者透過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳計劃內(nèi)容、原生設計與創(chuàng)意作品，并與大眾解釋讓此作品量產(chǎn)或?qū)崿F(xiàn)的計劃。有興趣支持、參與及購買的群眾，可借由‘贊助’的方式，讓此計劃、設計或夢想實現(xiàn)。在一定的時限內(nèi)，發(fā)起者完成事先設定募資的金額目標后即為募資成功，可以開始進行計劃”[3]。這個定義大致描述了一般眾籌的基本思路。韋夏怡認為，“在中國，眾籌是指個人或小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向大眾籌集資金的一種項目融資方式。”[4]這個定義在商業(yè)領(lǐng)域普遍被接受。受這個概念的影響，圖書館眾籌往往被認為是“將互聯(lián)網(wǎng)金融的眾籌融資模式移植到圖書館的工作當中”[1]。2013年，以北大1898咖啡館為代表的新眾籌模式的出現(xiàn)，激活了中國式眾籌的概念。楊勇等人認為，中國式眾籌由于其獨特的文化基因和制度環(huán)境，籌集的東西不應限于資金，而是任何有價值的資源，可分為3類：物質(zhì)資源（資金、資產(chǎn)）、人才資源（能力、智慧）和社會資源（人脈、圈子）[5]18。中國式眾籌被稱作“眾創(chuàng)行動路線圖”“互聯(lián)網(wǎng)革命的下半場”[5]封面。圖書館眾籌理應開闊視野、大膽創(chuàng)新，將中國式眾籌引入到圖書館事業(yè)當中來，構(gòu)建圖書館領(lǐng)域的新型眾籌模式。

鑒于上述論述，筆者認為圖書館眾籌的內(nèi)涵應包含以下內(nèi)容：

（1）圖書館眾籌的發(fā)起者——圖書館或其他社會組織、個人。據(jù)統(tǒng)計，目前圖書館眾籌的發(fā)起者多為企業(yè)、學校、公益組織或個人等，由圖書館或圖書館員發(fā)起的眾籌案例較少[2]。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館需加強眾籌的主動性和能動性，將圖書館、圖書館眾籌的發(fā)起者、讀者、圖書館眾籌的支持者合而為一，進行資源整合、協(xié)同共享，一并解決圖書館資金、人力、品牌傳播以及服務效能幾大問題。

（2）圖書館眾籌的途徑——從線上到線下。傳統(tǒng)的圖書館眾籌是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺（自建或選擇市面上已有的平臺）展示和宣傳目標內(nèi)容及相應的實現(xiàn)計劃等，向社會籌集圖書館建設所需的資金。那么，引入中國式眾籌元素的圖書館眾籌，應該是使其從線上成功地走向線下，即圖書館眾籌的支持者不但出資金，還出力（如智慧、人脈、資源等），發(fā)起者通過激活、整合、重新匹配或置換利益相關(guān)者的資源，鼓勵利益相關(guān)者共同參與，實現(xiàn)基于圖書館事業(yè)建設的合作共贏。

（3）圖書館眾籌的對象——一切有利于圖書館、對圖書館有價值的資源，包括物力資源、人力資源和社會資源等。未來，圖書館眾籌的核心應該是籌人，因為圖書館人才引進的速度永遠趕不上環(huán)境變化所帶來的人才需求速度。通過籌人以及資源重組，真正激活圖書館建設所需的“圈子”，這也是圖書館眾籌變革的方向。

2 公共圖書館眾籌的緣由

分享經(jīng)濟時代，眾籌以人與資源組合價值最大化的方式巧妙地實現(xiàn)了社會資源的有效配置?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺的眾籌融資模式在發(fā)達國家興起已有十多年的時間，由于其擁有較完善的投融資體系、更成熟的社會契約文化，“眾籌”體現(xiàn)的更多是交易性融資[5]序VIII。受此影響，眾籌在圖書館領(lǐng)域的應用也多為籌資，主要用于小型圖書館、特色圖書館、圖書館的某一組成部分、圖書館某一設施或資源等建設。傳統(tǒng)的圖書館眾籌問題主要緣于圖書館經(jīng)費有限或不足。隨著國家對公共文化服務體系建設的重視，公共圖書館迎來了發(fā)展高峰期，經(jīng)費不再成為制約其發(fā)展的桎梏，那么，公共圖書館為什么還要眾籌？下文中的案例分析揭示了問題的答案。

案例1[6]：杭州圖書館的“工具圖書館”推出了“借書換種子，還可將噴壺、小鐵鍬、鏟子、園藝剪等成套工具像借書一樣借回家”的服務?！伴_張”才幾天，杭州圖書館準備的100袋蔬菜、花卉種子迅速被領(lǐng)走，100套種植工具很快也被借完。如果要滿足全體市民的陽臺種植或花藝愛好需求，恐怕僅憑杭州圖書館一己之力是很難做到的。事實上，工具圖書館的建設理念和運營經(jīng)費均來源于社會眾籌，同時它靠自身的創(chuàng)意，吸引社會機構(gòu)或組織加入，主推與人們衣食住行息息相關(guān)的活動，并在戰(zhàn)略合作中不斷充實活動內(nèi)涵，實現(xiàn)了圖書館與讀者之間的“雙贏”。

啟示：即便搭上了公共文化服務體系建設的順風車，任何一個圖書館都不可能滿足所有讀者的多樣化需求，畢竟其資源有限。故而，籌資并不“過時”，這里的籌資是指一切有益于圖書館建設的物質(zhì)資源，如資金、資產(chǎn)等。成功的圖書館眾籌是將“籌資”作為起點，進而撬動社會資源，使其共同加入到圖書館的建設中，從而豐富圖書館的服務內(nèi)容，讓讀者享受到更多的文化成果。

案例2[7]：佛山市圖書館近期舉辦了“慢生活俱樂部”系列活動，但由于前期資源鏈中斷，導致活動無法繼續(xù)開展下去。該活動負責人抱著嘗試的心態(tài)進行了一場說做就做的活動眾籌——籌“人”，即向社會招募“有時間，有精力，熱愛公益事業(yè)，具有奉獻精神；有資源，有能力，能夠完成多形式主題活動的策劃與執(zhí)行；有創(chuàng)意，有內(nèi)涵，能充分展示城市慢生活，提高市民生活品質(zhì)”的社會合作方，佛山市圖書館為其提供“免費的活動場地，以滿足多種形式活動的舉辦；優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務，以保證活動圓滿完成；開放圖書館的宣傳渠道，以實現(xiàn)完善的前期宣傳與后續(xù)報道”。歷時1個月的時間，“慢生活俱樂部”活動負責人成功地招募了園藝、美食、DIY手工和時尚生活等方面的公益活動合作伙伴，為一直苦惱于策劃組織活動的同事們開闊了思路。

啟示：新環(huán)境下，圖書館的功能與定位發(fā)生了巨大變化，如移動閱讀和微閱讀打破了傳統(tǒng)陣地式閱讀的局面，圖書館服務空間的概念正在被強化，圖書館的服務內(nèi)容不再限于文獻借還，圖書館的服務對象與范圍在不斷延伸等，這些變化均要求圖書館作出相應反應。如何解決有限的人力（腦力）資源、物質(zhì)資源及圖書館服務內(nèi)涵與外延不斷變化之間的矛盾？眾籌為互聯(lián)網(wǎng)革命下的圖書館發(fā)展提供了行動路線圖。眾籌既可以激發(fā)館員的創(chuàng)意和潛能，同時也可以吸納更多的人才，降低人才引進的成本。

案例3①：1間100平方米的自助圖書館，配備1萬冊圖書，前期投入場地、裝修、家具、電器、圖書智能化設備、視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)等，概算85萬元左右，后續(xù)每年的設備維護費用、日常管理費用、水電費、網(wǎng)絡費、物流費用等合計15萬元左右。10家自助圖書館的建設費用就需要接近1千萬元，每年的維護費用高達100多萬元，這個數(shù)額不僅超出了圖書館建設專項經(jīng)費的預算，甚至對于地區(qū)財政而言都是一個比較大的負擔。針對此現(xiàn)實情況，佛山市圖書館的做法是通過報紙、網(wǎng)站、微信等宣傳媒體，向社會廣泛征募合作方，由合作方來提供場地、裝修、家具、電器、網(wǎng)絡、水電費、日常管理維護等資源，回饋合作方以公益事業(yè)社會形象。從佛山市已建自助圖書館情況來看，其合作方包含了企業(yè)、社區(qū)、高校、中學、事業(yè)單位和行政機構(gòu)等。

啟示：眾籌使得圖書館的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變——由原來的單向公益文化服務輸送者變成了一個關(guān)于公益文化服務的樞紐型組織。公共圖書館通過眾籌社會資源，進行資源匹配與重組，達到資源利用的帕累托最優(yōu)②，從而實現(xiàn)圖書館、社會、讀者三方共贏。

3 公共圖書館眾籌的關(guān)鍵要素

理清公共圖書館眾籌的關(guān)鍵要素是搭建圖書館眾籌框架和思路的基礎。公共圖書館眾籌的關(guān)鍵要素主要包括圖書館眾籌的類型、利益相關(guān)者以及所涉及到的相關(guān)問題等。

3.1 類 型

商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒈娀I的類型劃分為權(quán)益眾籌、股權(quán)眾籌、債權(quán)眾籌、公益眾籌和收益權(quán)眾籌5個類型[8]。從宏觀角度講，圖書館眾籌均隸屬于公益眾籌；從微觀角度看，圖書館眾籌的類型取決于眾籌的發(fā)起者、項目內(nèi)容、資金籌集情況、籌資時限和回報方式等。（1）按照發(fā)起者來分，圖書館眾籌可分為個人眾籌和集體眾籌。從現(xiàn)有的圖書館眾籌實踐來看，個人眾籌主要為熱心公益的社會人士、高校師生、公益項目負責人、圖書館員等發(fā)起的眾籌；集體眾籌一般為以公益為主的各類組織機構(gòu)和以圖書館為代表的各類組織機構(gòu)等發(fā)起的眾籌。（2）根據(jù)項目內(nèi)容劃分，圖書館眾籌可分為圖書館物力資源（資金和物理資源）眾籌、人力資源（能力、智慧）眾籌和社會資源（人脈、圈子）眾籌。其中，物力資源眾籌又可分為圖書館整體建設眾籌、圖書館局部建設眾籌（一般指對圖書館部分硬件、軟件資源或設施發(fā)起眾籌）和圖書館公益活動眾籌（如公益活動資金贊助、場地或所需物料眾籌等）等。人力資源眾籌主要是指圖書館為彌補人員不足或為適應新環(huán)境變化向社會籌集高科技、創(chuàng)新型、經(jīng)驗型、公益性等各種類型的社會人士來協(xié)助圖書館建設或服務。根據(jù)支持者參與時間的長短可分為長期人力資源眾籌和短期（臨時性）人力資源眾籌。人力資源眾籌鼓勵和吸引支持者將時間、情感、智慧、能力等投入在所眾籌的圖書館建設或服務當中，而社會資源眾籌是在人力資源眾籌的基礎上，利用六度空間理論③將支持者的人脈及其資源等都帶進來。社會資源眾籌一般分為縱向眾籌（圖書館界及其相關(guān)領(lǐng)域的人脈資源）和橫向眾籌（非圖書館領(lǐng)域的人脈資源），社會資源眾籌往往會連帶引發(fā)物力資源眾籌或人力資源眾籌。目前，絕大部分圖書館眾籌均為物力資源眾籌。（3）按照籌資時限劃分，圖書館眾籌可以分為短期眾籌、中期眾籌和長期眾籌，圖書館可根據(jù)自身眾籌的具體內(nèi)容和目標等選擇眾籌的期限。短期眾籌一般時限不超過1個月；中期眾籌時限區(qū)間為1個月以上，半年以內(nèi)；半年時限以上的眾籌為長期眾籌。眾籌時限過短，容易導致項目曝光度不夠充分，難以吸引足夠的項目支持者來實現(xiàn)預設的目標；時限過長，則會影響發(fā)起者的信譽度和支持者的參與熱情[2]。（4）從回報方式來看，圖書館眾籌主要分為無償式眾籌和成果回報式眾籌。由于圖書館眾籌的公益性，部分發(fā)起者或支持者會約定俗成地默認為是無償式眾籌。不過大多數(shù)圖書館眾籌會根據(jù)眾籌項目的具體內(nèi)容來決定回報方式，如采用冠名、公開致謝、邀請支持者參與圖書館的活動以及向支持者贈送眾籌成果的特色紀念品等。

3.2 利益相關(guān)者

圖書館眾籌利益相關(guān)者主要涉及發(fā)起者、眾籌平臺、支持者、第三方平臺、讀者5個行為主體：（1）眾籌的低準入門檻使得圖書館眾籌的發(fā)起者可同時擁有多重身份，如既是項目的設計策劃者，也是項目的實施者和受益者。發(fā)起者的角色至關(guān)重要，其往往承載著眾籌的任務和目標，協(xié)同眾籌平臺、支持者和第三方平臺共同完成圖書館和讀者的“愿景”，是5個行為主體之間的紐帶。（2）眾籌平臺為發(fā)起者和支持者架起了橋梁，它肩負著眾籌項目的評審與評估、對符合要求的項目進行宣傳推廣等作用?，F(xiàn)有的眾籌平臺一般會收取發(fā)起者一定的服務費用；如若自建眾籌平臺，發(fā)起者除了需考慮引入項目評審機制，且承擔項目的宣傳推廣工作之外，還需要做好安全漏洞的防護以及平臺的日常維護與運行等。（3）吸引支持者的項目因素主要包括項目內(nèi)容和項目回報等。對于圖書館而言，眾籌模式的應用有利于其宣傳推廣圖書館的建設或服務以獲取大眾的關(guān)注和支持，借助大眾的力量以更好地服務于大眾，而非為項目支持者帶來直接的經(jīng)濟效益[2]。需要注意的是，由于支持者所提交的支持內(nèi)容在數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模以及結(jié)構(gòu)等方面存在差異，且無法保證與圖書館的需求相吻合，所以無論何種類型的眾籌，支持者所提交的內(nèi)容都必須受控，即需發(fā)起者建立的審核機制通過后方為參與成功。（4）圖書館作為公益文化服務單位直接受政府財政撥款支持，籌資為圖書館帶來了體制外的經(jīng)費，但容易使得圖書館面臨缺乏外部監(jiān)督的困境和遭受“暗箱操作”的質(zhì)疑。當眾籌對象為物力資源時，我們可以引入第三方平臺，如借助電商的網(wǎng)絡支付渠道，眾籌支持者在電商平臺選購，圖書館負責審核把關(guān)，然后由電商將眾籌的資金轉(zhuǎn)換為圖書館可接受的資源；當眾籌對象為人及其社會資源時，巧妙引入第三方平臺，可以為圖書館省去人力資源管理及資源調(diào)配的時間與人力成本。（5）為提高支持者的參與體驗，越來越多的項目發(fā)起人邀請支持者參與到項目中來，向支持者征求對項目運作的意見和建議等，在項目結(jié)束后，支持者一般會獲得發(fā)起者所承諾的成果回報。從這個意義上講，圖書館和支持者都是受益者。當然，圖書館眾籌最終的、最大的受益者還是讀者，其將得到更多的閱讀機會、交流機會和公益文化的熏陶。

3.3 公共圖書館眾籌所涉及的若干問題

3.3.1 營銷推廣

營銷推廣直接關(guān)系著眾籌項目的成敗，它是眾籌項目邁向成功的強大推動力。其實，眾籌本身就是一種宣傳手段。圖書館在發(fā)布眾籌項目前對眾籌的內(nèi)容進行策劃和包裝，依托新技術(shù)或新創(chuàng)意，充分利用眾籌平臺進行展示，以吸引大眾的關(guān)注和支持，從而達到宣傳推廣的目的。此外，通過圖書館的官方網(wǎng)站、微博和微信等自媒體平臺推薦并適時更新項目內(nèi)容，結(jié)合項目的需求在線下開展多種形式的宣傳活動也將達到事半功倍的效果。

3.3.2 風險控制

據(jù)統(tǒng)計，不以營利為目的的公益眾籌項目成功率要高于其他項目，但這并不意味著公益眾籌不需要進行風險控制，相反，從項目發(fā)起直到項目結(jié)束的整個眾籌過程都離不開風險控制。對于發(fā)起人而言，不僅需要承擔眾籌發(fā)起失敗的風險，在眾籌成功后、實施過程中，還要承擔眾籌資金或資源流失的風險、眾籌平臺的技術(shù)風險、所涉及到的法律風險，乃至項目失敗的風險。因此，在眾籌策劃方案中，發(fā)起者應通過簽訂協(xié)議、制定相關(guān)的流程規(guī)范等多種方式建立風險防控機制。

3.3.3 制度規(guī)范

受公益性質(zhì)的制約，圖書館眾籌項目應明晰發(fā)起者、眾籌平臺和參與者三者之間的權(quán)責和義務，明確圖書館眾籌的類型以及可允許的內(nèi)容范圍，建立相關(guān)的流程業(yè)務規(guī)范以及應注意和規(guī)避的重要事項文檔等，形成一系列制度規(guī)范，以備查案或借鑒。

3.3.4 績效評價

績效評價是考核眾籌是否成功的關(guān)鍵因素。商業(yè)眾籌一般以項目營利為目標和標準，而圖書館受其公益性質(zhì)的制約，其績效評價應完整地包括圖書館眾籌所涉及到的人員績效、眾籌過程評價和眾籌效果評價，方能實際體現(xiàn)圖書館眾籌的價值和意義。圖書館眾籌需引入績效評價的理論體系與實踐，建立一套適合自身的標準體系以及權(quán)威的考評方法、考評流程和考評組織等。

4 公共圖書館眾籌路徑

筆者參考一般眾籌的操作流程，結(jié)合圖書館眾籌的實際情況，建立了公共圖書館眾籌的框架和路徑（見圖1）。公共圖書館眾籌路徑圖對一般的眾籌流程進行了完善與補充，融入了圖書館眾籌內(nèi)容，引入了項目管理及績效評價，整個框架具有靈活性和可復制性。

圖1 公共圖書館眾籌路徑圖

4.1 工作流程

圖書館眾籌的發(fā)起一般是建立在對圖書館事業(yè)建設或圖書館服務有所了解的基礎之上的。在發(fā)起眾籌前，發(fā)起者需對現(xiàn)有資源進行梳理和盤點，提出眾籌需求和目標，確定圖書館眾籌項目的主題。接著，圍繞項目主題進行整個眾籌工作的策劃——分為圖書館眾籌項目的策劃和眾籌活動本身的策劃。圖書館眾籌項目的策劃是在前期項目資源的基礎上，起草撰寫眾籌的項目方案，并對方案進行包裝設計，為后期的宣傳推廣做鋪墊。項目方案要有亮點、創(chuàng)意，能夠讓人共鳴，有能夠讓支持者加入后有成就感和榮譽感的閃光點，才能成功引起其關(guān)注并加入。眾籌活動本身的策劃主要是制定眾籌項目實施方案，包括內(nèi)部團隊建設、眾籌類型的選擇、平臺的選擇、操作模式設計、準入機制、風險控制和績效評價等。一切就緒后，由發(fā)起者發(fā)起眾籌，通過網(wǎng)絡媒體、自媒體以及圖書館相關(guān)的官方媒體迅速開展營銷推廣，擴大項目知名度。與此同時，啟動風險控制預案和過程監(jiān)控，以便實時進行問題反饋。若為人力資源眾籌或社會資源眾籌，建議引入第三方平臺或組織協(xié)助發(fā)起者建立圖書館項目支持者檔案，根據(jù)圖書館的具體需求經(jīng)過篩選后輸送相應人才。圖書館團隊在接收新成員時，有必要簽訂協(xié)議，明確雙方的責任和義務，然后對團隊進行重組和分工，架構(gòu)不同層面的反饋機制，為項目啟動做準備。接下來，激活項目，按照事先設定的項目回饋激勵團隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢、分工合作，并制定項目實施計劃和時間進度表，向各個層面（發(fā)起者、支持者、社會大眾等）實時反饋或公示項目進展或效果，完善短板，推動項目良好運轉(zhuǎn)。項目結(jié)束后，依據(jù)前期制定的績效指標對所涉及到的人員、眾籌過程和效果進行績效評價。在商業(yè)眾籌領(lǐng)域，績效評價是眾籌回報的重要依據(jù)；而對于圖書館眾籌而言，績效評價是衡量眾籌活動成敗、支持者和社會滿意度的重要渠道。為保障績效評價結(jié)果公平公正，建議眾籌發(fā)起者引入第三方評價機制，建立評價指標體系，結(jié)合眾籌項目的實際運營狀況，歸納整理圖書館眾籌全過程的績效評價清單，并予以公示。在項目退出之前，眾籌發(fā)起者根據(jù)支持者貢獻的大小，參考前期設定的回報區(qū)間和層次發(fā)放回報。當績效評價結(jié)果成功公示，完成回報發(fā)放并得到支持者的認可后，由發(fā)起者宣告眾籌結(jié)束。

4.2 實施要點

4.2.1 團隊建設

如何將參與眾籌的行為主體們有機聯(lián)系在一起、在規(guī)定的時間和資源付出范圍內(nèi)高效實現(xiàn)乃至超過預先設定的需求和期望值，是圖書館眾籌應解決的核心問題。例如，眾籌建設一個自助圖書館，可能需要前期策劃設計人員、宣傳推廣人員、眾籌聯(lián)絡人員、經(jīng)費和資源的統(tǒng)籌與管理人員、施工建設負責人員、資源配備人員、該館的發(fā)展規(guī)劃與聯(lián)絡中心負責人員等，人員與資源都相對分散，這時聚合力就顯得尤為重要。眾籌發(fā)起者應在項目策劃初期成立項目團隊，運用項目管理工具，對整個眾籌工作進行責任分工和任務細分，建立項目進度表，有計劃、有步驟地推進項目開展。

4.2.2 準入機制

眾籌類型的選擇決定著后期眾籌的具體路徑。無論是個人眾籌，還是團體眾籌，都應準確定位眾籌的內(nèi)容，并設定相應的準入機制。若為物力資源眾籌，以文獻眾籌為例，圖書館的文獻資源建設規(guī)劃一般要考慮受贈文獻的類型、年代、品相和數(shù)量等，以及是否與圖書館現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)相符等[1]，在接收受贈文獻時，需根據(jù)前期制定的準入機制和規(guī)范制度對文獻進行篩查。若為人力資源眾籌，“你能為圖書館（**項目）做什么？”、“你的特長（優(yōu)勢）是什么？”等問題自然而然就成為了基本的準入法則。人力資源眾籌成功后，公共圖書館有了新力量加入，就需要對項目團隊進行重組或調(diào)整，應盡可能地給予這個特殊的團隊自組織、自成長、開放透明的機會和空間，提升他們的參與感、歸屬感、榮譽感和使命感，以便激活周圍所有資源，進而達到1+1〉2的雙贏效果[5]23。

4.2.3 風險控制

無論選取何種眾籌路徑和渠道，都必須建立一定的風險監(jiān)督機制，如項目失敗風險、平臺技術(shù)風險、資金流或資源安全風險、信用風險、法律風險等。在發(fā)起眾籌前，發(fā)起者對資源支持、眾籌時限、數(shù)額等要有預見性的決策設計，做好危機管理。由于圖書館眾籌可能涉及到技術(shù)攻關(guān)、創(chuàng)意構(gòu)想等內(nèi)部信息，若眾籌平臺允許任何人查閱其公布的詳細資料就會造成泄密風險，因此，圖書館眾籌有必要建立支持者審核監(jiān)督機制，建立支持者檔案，進行優(yōu)化選擇，防范萬一[9]。同時，圖書館眾籌還應建立完善的資金流或資源風險控制，一方面，通過引入第三方資金托管平臺，借助其標準化和安全化的操作流程，來實現(xiàn)對眾籌平臺的監(jiān)督和監(jiān)管；另一方面，及時在眾籌平臺上公布各項指標數(shù)據(jù)、向支持者反饋項目進展和所取得的成績或效果，對資金流或資源進行透明化管理。圖書館眾籌具有公益性，一旦失敗，將會影響社會大眾對其的信任和支持，吸納和鼓勵多個層面的支持者（如國家、地方政府、市民、律師等）一起參與眾籌決策，有利于防止風險延伸，避免增加社會成本[9]。

4.2.4 操作模式設計

傳統(tǒng)的商業(yè)眾籌運營模式如圖2所示。圖書館眾籌的公益性質(zhì)以及眾籌結(jié)果的最終受益者為讀者（發(fā)起者與支持者之外的第三者）的這種特殊性，使圖書館眾籌的運作模式與商業(yè)模式有很大不同，圖書館眾籌運作模式如圖3所示。傳統(tǒng)的商業(yè)眾籌模式是以眾籌平臺為中介，實現(xiàn)項目發(fā)起者與支持者之間的雙向互動與融資交易；相比之下，圖書館眾籌模式中，行為主體數(shù)量增加，信息反饋與披露功能加強，圖書館眾籌的過程更加透明化，5個行為主體相互制衡的工作機制大大降低了信息不對稱的程度，有利于降低各種風險的可能性。

圖2 傳統(tǒng)商業(yè)眾籌模式[10]

圖3 圖書館眾籌運作模式

5 結(jié) 語

我國圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型過程中面臨人力資源和社會資源不足等問題。眾籌為圖書館的發(fā)展提供了籌物、籌人、籌社會資源的思路和發(fā)展空間，給予了圖書館啟示和機遇，即將中國式眾籌引入到圖書館中來。由于圖書館眾籌的特殊性，在發(fā)起眾籌活動時，發(fā)起者需按照它特有的模式來進行，綜合考慮利益相關(guān)者各方之間的關(guān)系，規(guī)避各種風險，以規(guī)范制度為圖書館眾籌保駕護航。

注 釋：

①本案例中的數(shù)據(jù)和表述來源于佛山市2015年度社科規(guī)劃項目“公共圖書館服務體系建設研究——佛山市智能圖書館群建設”（項目編號：2015-YB16）研究報告。

②帕累托最優(yōu)（Pareto Optimality），也稱為帕累托效率、帕累托改善，是博弈論中的重要概念，是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個人變得更好。帕累托最優(yōu)狀態(tài)就是不可能再有更多的帕累托改進的余地；換句話說，帕累托改進是達到帕累托最優(yōu)的路徑和方法。帕累托最優(yōu)是公平與效率的“理想王國”。

③六度空間理論，也稱為六度分割理論或小世界理論，是指你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，最多通過5個中間人你就能夠認識任何一個陌生人的現(xiàn)象。也就是說，任何兩個素不相識的人，通過一定的方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。顯然，隨著聯(lián)系方式和聯(lián)系能力的不同，實現(xiàn)個人期望的機遇將產(chǎn)生明顯的區(qū)別。

[1]周建芳, 劉桂芳. 圖書館眾籌研究[J]. 圖書館建設, 2014(9):35-39.

[2]黃國彬, 邸弘陽, 王鳳暄. 眾籌在圖書館的應用研究[J]. 圖書情報工作, 2015,59(7):91-98.

[3]群眾募資[EB/OL]. [2016-06-25]. https://zh.wikipedia.org/wiki/群眾募資.

[4]韋夏怡. 監(jiān)管層:警惕互聯(lián)網(wǎng)金融眾籌非法集資[N]. 經(jīng)濟參考報, 2014-08-01(1).

[5]楊 勇, 韓樹杰. 中國式眾籌[M]. 北京:中信出版社, 2015.

[6]蘇唯謙. 杭州圖書館“工具圖書館”“:眾籌”打造文化綜合體[N].中國文化報, 2015-05-07(2).

[7]“慢生活俱樂部”項目合作伙伴招募[EB/OL]. [2016-06-25]. http://www.fslib.com.cn/CPS/InFoManage/InfoDeail.aspx?infoID=2807.

[8]眾籌的第五種類型崛起, P2P最大的對手竟是它?[EB/OL]. [2016-06-25].http://www.jiemian.com/article/586796.html,2016.

[9]史煜娟, 趙雪梅“.互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館眾籌風險防范研究[J]. 圖書與情報, 2016(2):72-78.

[10]陸承兆. 圖書館應用眾籌模式的案例與分析[J]. 圖書與情報, 2014(3):127-130.

Research on Basic Issues of Public Library Crowdfunding

The connotation of library crowdfunding includes the originator, approache and object. The key elements of public library crowdfunding mainly consist of the public library crowdfunding type, stakeholder and issues relating to promotion, risk control, system regularization and performance evaluation. The public library crowdfunding path has improved and complemented the general crowfunding process, integrated with the library crowdfunding content, introduced the concept of project management and performance evaluation, and the whole framework is flexible and replicable. The following aspects should be paid attention to during the process of public library crowdfunding: team building, access mechanism, risk control and operation pattern design.

Crowdfunding; Public library; Crowdfunding path

G253.1

A

張妍妍 女，1984年生，碩士，佛山市圖書館圖書借閱部副主任，館員。

2016-08-02]

*本文系2015年廣東省圖書館科研課題“分享經(jīng)濟下圖書館眾籌模式應用研究”的成果，項目編號：GDTK1522。