蔣芳芳

（華南師范大學經(jīng)濟與管理學院 廣東 廣州 510006）

美國公共圖書館青少年服務(wù)指南研究

蔣芳芳

（華南師范大學經(jīng)濟與管理學院 廣東 廣州 510006）

美國圖書館協(xié)會青少年圖書館服務(wù)協(xié)會（YALSA）制定的公共圖書館青少年服務(wù)指南在美國各州的圖書館服務(wù)規(guī)范中具有很高的代表性，其主要涵蓋專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)館員、館藏建設(shè)、活動管理、空間和設(shè)備優(yōu)化、圖書館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的內(nèi)容，并符合青少年的發(fā)展特性，具有服務(wù)的均等性、易用性、使用連續(xù)性等特點。我國公共圖書館應(yīng)借鑒其經(jīng)驗，探索滿足青少年多樣性需求的服務(wù)指南體系，擴大青少年服務(wù)的經(jīng)費來源，規(guī)范專業(yè)館員的服務(wù)能力要求，重點關(guān)注特殊青少年群體的服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)指南 青少年 公共圖書館 美國 青少年圖書館服務(wù)協(xié)會

1 引 言

美國公共圖書館青少年服務(wù)最早可追溯至1803年[1]，距今已有200多年的歷史。美國圖書館將未成年人按年齡劃分為兒童和青少年兩類，其中，青少年指的是12～18歲的未成年人[2]。青少年圖書館服務(wù)協(xié)會（Young Adult Library Services Association，簡稱YALSA）是美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱ALA）的下屬機構(gòu)，是專門針對青少年開展服務(wù)的機構(gòu)。YALSA以青少年為主要服務(wù)對象，為其制定了多項公共圖書館服務(wù)指南，如《圖書館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》[3]（Competencies for Librarians Serving Youth-Young Adults Deserve the Best）、《12至18歲青少年圖書館服務(wù)指南》[4]（Guidelines for Library Services to Teens, Ages 12-18）、《國家青少年空間指南》[5]（National Teen Spaces Guidelines）、《青少年活動指南》[6]（Teen Programming Guidelines）等。這些指南對美國公共圖書館青少年服務(wù)相關(guān)的館藏建設(shè)、專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)館員、活動管理、空間和設(shè)備優(yōu)化以及圖書館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面進行了詳細的說明。本文通過閱讀、思考YALSA制定的服務(wù)指南，明晰該系列指南的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特征，并對我國公共圖書館青少年服務(wù)指南的制定提供參考和指導(dǎo)。

2 美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的概況

青少年處于由兒童向成年人過渡的關(guān)鍵階段，其世界觀、人生觀以及價值觀會在該階段逐漸形成，所以對青少年的知識教育和道德教育尤為重要。公共圖書館作為一種社會知識宣傳機構(gòu)，在青少年的社會教育中起著舉足輕重的作用。優(yōu)秀的公共圖書館往往能夠根據(jù)青少年的需求制定出合理的服務(wù)指南，并以此為依據(jù)為青少年提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。YALSA制定的4部指南具有很強的青少年服務(wù)針對性，對公共圖書館青少年服務(wù)具有指導(dǎo)作用。

2.1 制定機構(gòu)與框架

美國公共圖書館青少年服務(wù)指南是根據(jù)各個社區(qū)公共圖書館的實際情況和青少年的信息需求，結(jié)合整個圖書館行業(yè)的長遠發(fā)展，由全國性的專業(yè)協(xié)會組織制定的?！秷D書館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》《國家青少年空間指南》以及《青少年活動指南》均由YALSA相繼于1981年[3]、2011年[5]、2014[6]年制定而成。而《12至18歲青少年圖書館服務(wù)指南》則由參考與用戶服務(wù)協(xié)會（Reference and User Services Association，簡稱RUSA）和YALSA于2006年聯(lián)合制定，2008年正式頒布[4]。

4部指南的基本框架均包括前言、指南介紹、指南的具體內(nèi)容、參考資料等幾個板塊，其中，《國家青少年空間指南》和《青少年活動指南》還包括指南的詳細制定過程。

2.2 主要目的與對象

《圖書館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》為服務(wù)青少年的圖書館員提供了提升服務(wù)水平的方法，指導(dǎo)圖書館員運用所擁有的知識和技能為青少年提供最優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)?！?2至18歲青少年圖書館服務(wù)指南》從12至18歲青少年的特點出發(fā)，提出一系列提升公共圖書館青少年服務(wù)的方法，旨在實現(xiàn)高質(zhì)量的青少年服務(wù)標準?！秶仪嗌倌昕臻g指南》是評估公共圖書館青少年專門空間整體水平的工具。《青少年活動指南》主要目的在于指導(dǎo)公共圖書館工作人員為青少年開展圖書館活動，并提供有效的方法來評估活動的效益。

4部指南不僅對圖書館教育者及管理者、圖書館員及其培訓者等圖書館相關(guān)人員具有指導(dǎo)作用，也對非圖書館的人力資源部主管、青少年專家、青少年服務(wù)提供者等其他人員有巨大的幫助。

3 美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的內(nèi)容分析

美國公共圖書館青少年服務(wù)指南從多個方面分析了青少年的特征，并在此基礎(chǔ)上對圖書館開展青少年服務(wù)提供了很多有價值的指導(dǎo)。本文將指南的內(nèi)容歸納為以下6點。

3.1 專業(yè)服務(wù)方面的內(nèi)容

每個青少年都擁有獲得圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，公共圖書館針對青少年的服務(wù)應(yīng)該得到與成年人服務(wù)同等的重視和同樣的對待。公共圖書館應(yīng)該從以下幾個方面滿足社區(qū)青少年的信息、娛樂以及文化需求。

（1）提供館藏文獻資源借閱服務(wù)。公共圖書館切實保障青少年的使用權(quán)，確保青少年平等使用各種載體形式的文獻資源，包括印刷型資料、音頻資源、視頻資源、電子數(shù)據(jù)庫等。

（2）提供信息和咨詢服務(wù)。青少年的信息咨詢類型主要包括“被迫式”咨詢（通常與學校作業(yè)有關(guān)）和個人咨詢（通常與個人文化興趣有關(guān)），所以公共圖書館應(yīng)該成為青少年學校課程作業(yè)、健康問題、興趣愛好、就業(yè)機會等內(nèi)容的主要信息訪問點。此外，公共圖書館應(yīng)將社交網(wǎng)絡(luò)的使用（如博客、即時通訊軟件、社交網(wǎng)站等）并入服務(wù)計劃，以確保青少年同其他用戶一樣獲得高質(zhì)量的在線參考咨詢服務(wù)。

（3）吸引青少年參與文獻選擇和服務(wù)發(fā)展計劃。公共圖書館的發(fā)展是以讀者為中心的，所以在進行藏書建設(shè)和提供服務(wù)的過程中，圖書館員應(yīng)該積極支持和鼓勵青少年推薦質(zhì)量高、適合青少年年齡段、有時效性和準確性、無偏見、無性別歧視、反映當?shù)厣鐓^(qū)文化的文獻資源[7]。

（4）開展技能和信息素養(yǎng)培訓。用戶的技能和信息素養(yǎng)培訓是圖書館一個重要的服務(wù)內(nèi)容。之所以進行培訓，是為了提高青少年的信息素養(yǎng)，以便其更好地開展學習和研究工作。所以，公共圖書館的培訓內(nèi)容應(yīng)密切結(jié)合讀者的學習和研究需求，做到需要什么就培訓什么。

（5）開展?jié)M足青少年需求的活動。為青少年和與青少年相關(guān)的工作者提供滿足他們多種信息需求的活動是公共圖書館十分重要的服務(wù)項目，如圖書館參觀、講座、培訓、展覽、作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀輔導(dǎo)等活動。此外，公共圖書館還應(yīng)鼓勵青少年積極利用圖書館的各種資源，幫助他們養(yǎng)成終生學習、主動到圖書館獲取信息的習慣。

（6）與社區(qū)組織和機構(gòu)合作，并為其提供支持。例如，公共圖書館主動與教師以及學校圖書館員合作，協(xié)調(diào)課程安排、聯(lián)合購買圖書資料等，以協(xié)助學校教學。公共圖書館還可以和關(guān)心青少年利益的各類機構(gòu)，如政府機構(gòu)、社區(qū)組織、職業(yè)學校、媒體機構(gòu)等，優(yōu)勢互補，共同開展服務(wù)和活動。

3.2 優(yōu)質(zhì)館員方面的內(nèi)容

擁有專業(yè)素質(zhì)良好的館員對提升圖書館的整體形象、提高圖書館綜合服務(wù)水平和質(zhì)量至關(guān)重要。YALSA對公共圖書館青少年服務(wù)館員素質(zhì)做出了明確的規(guī)定：

（1）熱情。圖書館員應(yīng)以積極、熱情的態(tài)度給所有的青少年用戶提供專業(yè)的服務(wù)，營造一個充滿知識、友好的圖書館氛圍。

（2）開發(fā)館藏文獻能力。圖書館員應(yīng)制定反映青少年的需求和興趣的、與圖書館的使命和政策相一致的館藏發(fā)展政策；開發(fā)廣泛的文獻資源來源，以適應(yīng)不同閱讀能力的青少年用戶。

（3）領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力。圖書館員應(yīng)確定青少年的獨特需求并倡導(dǎo)卓越的服務(wù)，包括為青少年服務(wù)提供合理的資金和人員配備；制訂個人和團體的成長計劃以及職業(yè)發(fā)展計劃；鼓勵青少年成為圖書館的終身用戶，幫助他們發(fā)現(xiàn)和利用圖書館資源，實現(xiàn)自我提升和發(fā)展；成立正規(guī)的青少年組織，如青少年咨詢小組、青少年志愿者等；利用豐富多樣的方法吸引、發(fā)展和培訓工作人員。

（4）分析青少年用戶需求的能力。圖書館員應(yīng)密切關(guān)注吸引青少年的流行文化和新興技術(shù)的發(fā)展，分析青少年的發(fā)展需求，以提供最適用的資源和服務(wù)；理解和尊重不同的文化、宗教和民族價值觀，識別和滿足特殊青少年用戶（包括高危青少年、殘疾青少年、非英語母語的青少年以及擁有獨特興趣的青少年等）的需求。

（5）設(shè)計、實施、評估服務(wù)和活動的能力。圖書館員應(yīng)能夠設(shè)計關(guān)于圖書館服務(wù)和活動的戰(zhàn)略推廣計劃，以促進圖書館、學校、青少年服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)開展青少年服務(wù);提供各種各樣的信息和娛樂服務(wù)，以滿足青少年不同的需求和興趣；正式或非正式地指導(dǎo)青少年信息素養(yǎng)技能，包括如何有效地發(fā)現(xiàn)、使用和評估信息，并養(yǎng)成終生學習的習慣。

3.3 館藏建設(shè)方面的內(nèi)容

在倡導(dǎo)終生學習的文化背景下，青少年具有自由、平等地獲取公共圖書館文獻資源的權(quán)利，這也是拓展青少年知識和技能的重要因素。公共圖書館應(yīng)該擁有促進青少年成長的、各種形式的、大量的和合適的文獻，包括：（1）紙質(zhì)版小說類和非小說類；（2）音樂（CD、MP3和其他新興技術(shù)資源）；（3）視頻資源（DVD、Blu-Ray和其他新興技術(shù)資源）；（4）循環(huán)硬件資源（筆記本電腦、電子書、MP3播放器和其他新興技術(shù)資源）；（5）有聲讀物；（6）連環(huán)畫小說、漫畫和動畫；（7）視頻游戲和游戲系統(tǒng)；（8）娛樂和教育類雜志；（9）電子數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)字資源。

青少年館藏發(fā)展政策應(yīng)該與公共圖書館的使命以及整體館藏發(fā)展政策相一致。同時，館藏應(yīng)支持和滿足社區(qū)青少年的興趣和需求，并在時限性和相關(guān)性的基礎(chǔ)上定時評價、清點、剔除館藏資源。

3.4 活動管理方面的內(nèi)容

公共圖書館積極開展符合青少年興趣、滿足青少年需求的活動，能夠使得青少年獲得各種職業(yè)發(fā)展技能，如創(chuàng)造力、溝通與合作能力、批判性思維和解決問題的能力，從而使其擴大職業(yè)發(fā)展道路，提升其媒體素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、信息和通信技術(shù)素養(yǎng)。此外，還能激發(fā)青少年情感技能，如自我調(diào)節(jié)能力、自我管理能力等。

青少年活動應(yīng)與公共圖書館的使命和戰(zhàn)略計劃相結(jié)合。公共圖書館在規(guī)劃青少年活動時，應(yīng)確保青少年活動的結(jié)果有助于實現(xiàn)圖書館的整體戰(zhàn)略目標。公共圖書館應(yīng)向青少年提供適當?shù)姆绞?，使其直接與圖書館的館員、管理者、董事會、志愿者或其他利益相關(guān)者針對青少年活動的目標進行溝通?！肚嗌倌昊顒又改稀访鞔_提出，城市、縣、州或地區(qū)應(yīng)優(yōu)先考慮、實施與青少年有關(guān)的項目，如在相關(guān)政府部門頒布了提高青少年畢業(yè)率、增加青少年繼續(xù)教育比例的政策后，各地公共圖書館應(yīng)根據(jù)政府所提出的宏觀目標在第一時間開展相應(yīng)的活動[6]。

公共圖書館應(yīng)鼓勵并支持青少年參與圖書館活動。青少年應(yīng)該參與到活動的每一步，并且運用靈活的參與模式，包括設(shè)計、推廣、主持與評價；圖書館應(yīng)允許青少年修改活動以更好地滿足他們的需求。其中，青少年承擔的責任是輔助活動順利的進行，而不是作為領(lǐng)導(dǎo)者和專家的角色。青少年可以與來自不同文化、種族和社會經(jīng)濟組織的同齡人合作，創(chuàng)建一個受歡迎、包容的環(huán)境，努力開展豐富多彩的活動，并且不斷將活動推廣至學校、青少年組織、宗教場所、政府機構(gòu)等，以吸引更多的青少年積極參與到活動之中。

除了鼓勵青少年參與圖書館活動外，公共圖書館還應(yīng)與青少年一起設(shè)計評估工具來衡量活動效益。例如，公共圖書館可以與青少年一起調(diào)查參與者出席活動的目的、執(zhí)行進程、對活動的滿意度等，通過評估預(yù)測圖書館工作人員知識、技能、態(tài)度和行為的前進方向，為未來活動提供借鑒。

3.5 空間和設(shè)備優(yōu)化方面的內(nèi)容

《國家青少年空間指南》明確表示，青少年空間的設(shè)計和創(chuàng)作需征求青少年的反饋意見[5]。青少年積極參與圖書館空間的設(shè)計和創(chuàng)作，能夠確保其需求得以實現(xiàn)，使其成為圖書館的終身用戶和支持者，并且能夠吸引同齡人積極到館。

公共圖書館應(yīng)提供一個鼓勵青少年發(fā)揮智力和社交能力的空間。該空間是對所有年齡階段青少年開放的、舒適的、具有吸引力的、有挑戰(zhàn)性而無威脅感的地方，允許青少年在其中飲食，允許青少年在其中展示自己的印刷品和藝術(shù)品。并且，該空間應(yīng)有清晰的指示牌，易于導(dǎo)航和區(qū)分不同的功能區(qū)域（社交、娛樂、打印、電子閱覽、學習等），而且還應(yīng)有專為殘疾青少年提供的輪椅、助行器和其他輔助設(shè)備。

青少年空間中應(yīng)配置各種靈活的、多功能的、適宜青少年體型的設(shè)施設(shè)備，以便開展服務(wù)和活動。該空間應(yīng)包括排放各種類型文獻的書架，舒適和耐用的桌椅，可利用的輪椅，開展活動時方便移動的家具，顯示設(shè)備（如公告板和展示柜），充足且可用的垃圾箱，信息咨詢服務(wù)臺和電話，收聽、觀看和下載設(shè)備，充足的照明、通風、溫度控制、色彩搭配和音響效果，足夠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和無線設(shè)施等。

3.6 圖書館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的內(nèi)容

社區(qū)內(nèi)其他組織與公共圖書館的合作是至關(guān)重要的，積極開展社區(qū)的信息、文化以及娛樂需求的調(diào)查研究，并充分利用圖書館的資源以滿足這些需求，能夠確保青少年的利益最大化。合作應(yīng)關(guān)注社區(qū)團體的目標和需求，形成長效的對話機制，互相學習，共同進步，從而建立互惠互利、平等、健康的合作伙伴關(guān)系。在合作的基礎(chǔ)上，圖書館和社區(qū)內(nèi)的其他組織共同開發(fā)能充分利用多方資源的服務(wù)與活動，以滿足青少年的需求并實現(xiàn)其目標。

公共圖書館的重要合作伙伴之一即為學校。青少年可以利用學校圖書館輔助學習，同時利用公共圖書館進行自我學習和閑暇閱讀。雙方可以在隨堂作業(yè)、閱讀書單列表和書目指導(dǎo)等領(lǐng)域開展合作，以更有效地服務(wù)青少年的學習需求。此外，公共圖書館還可與其他組織（如青少年組織、大學生志愿者組織等）合作開展課后輔導(dǎo)項目。

公共圖書館應(yīng)定期評估其與現(xiàn)有社區(qū)組織的合作伙伴關(guān)系，并不斷尋找新的社區(qū)合作伙伴（如政府機構(gòu)、社區(qū)組織、職業(yè)學校等）來共同開展青少年服務(wù)。同時，還應(yīng)與社區(qū)合作伙伴共同評估活動成果，并在評估結(jié)果和用戶反饋的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展、完善服務(wù)目標。

4 美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的特點分析

4.1 符合青少年的發(fā)展特性

美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的服務(wù)對象相對固定，主要是12至18的青少年，這個年齡階段的群體逐步完成了從兒童向成年人的過渡。心理發(fā)展上，他們渴望表現(xiàn)自己、突出自我，他們對很多事物都充滿好奇，開始懷疑別人告訴他們的事情，挑戰(zhàn)父母及老師的權(quán)威性，并逐漸形成了自己的世界觀、人生觀和價值觀。尤其需要注意的是，青少年在該階段開始對異性產(chǎn)生興趣，但是在生活中卻無法把握同異性交往的藝術(shù)。生理發(fā)展上，青少年在短短幾年的時間里，會經(jīng)歷體重與身高快速增長的變化，此外，第二性征開始呈現(xiàn)，生殖功能也逐漸成熟。在此階段，青少年往往對于自身的變化感到不知所措。針對上述青少年的發(fā)展特性，美國公共圖書館青少年服務(wù)指南明確表示，各地區(qū)公共圖書館應(yīng)該大力開展譬如主題為“青少年青春期健康知識”的系列講座，講座內(nèi)容應(yīng)包括青少年的心理健康知識、生理健康知識、法律知識、安全知識等，從多方面補充青少年對自己心理和生理的認識，以便其更加從容地度過人生這一關(guān)鍵階段。

4.2 具有服務(wù)的均等性

《圖書館權(quán)利法案》（Library Bill of Rights）曾提到：“個人利用圖書館的權(quán)利不應(yīng)因為出身、年齡、背景或觀點的原因而受到拒絕或削減?！盵8]該條款為青少年利用公共圖書館提供了法律依據(jù)，其實質(zhì)是確保每位讀者在同一條件下實現(xiàn)機會均等，體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)的均等性。美國公共圖書館青少年服務(wù)指南十分強調(diào)開展均等服務(wù)，主要包含業(yè)務(wù)均等服務(wù)以及心理均等服務(wù)，具體體現(xiàn)在：一方面，青少年應(yīng)該和成人一樣自由、平等地享有公共圖書館提供的各種服務(wù)和活動，包括文獻借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、讀者導(dǎo)讀、講座、培訓、展覽等，不能因為年齡的因素受到任何限制；另一方面，青少年服務(wù)工作者在開展服務(wù)時，需把握好自身的角色定位。圖書館員應(yīng)秉持平等服務(wù)原則，尊重青少年的尊嚴，尊重他們選擇的自由，細心、耐心地為他們做好引導(dǎo)工作，不能對他們進行過多的干預(yù)。為此，館員應(yīng)強化平等服務(wù)的意識，嚴格規(guī)范自己的言行，用文明禮貌的態(tài)度為青少年帶來賓至如歸的感覺。

4.3 具有易用性的特點

美國公共圖書館青少年服務(wù)指南是一系列非常簡便、易用的標準。它們就像一部教科書，教導(dǎo)人們認識圖書館，了解青少年專業(yè)服務(wù)方面的內(nèi)容，領(lǐng)悟青少年服務(wù)館員需要掌握的知識與技能，學習如何科學合理地建設(shè)圖書館的館藏文獻資源，探索設(shè)計、實施、評估圖書館活動的操作流程，知曉優(yōu)化青少年專門空間及設(shè)備的方法，熟識圖書館的合作伙伴范圍。而且，該指南也是較為完備的圖書館質(zhì)量評估標準，編制者對細節(jié)的考慮十分充分，對各因素的考量也十分科學合理。例如，對青少年服務(wù)館員的能力要求，不僅包括對其專業(yè)素質(zhì)的要求，還強調(diào)其文化素養(yǎng)及服務(wù)態(tài)度等；在青少年服務(wù)空間和設(shè)備上，不僅考慮正常青少年的需求，同樣重點關(guān)注特殊青少年群體的需求。這些細節(jié)使得指南的操作性更強，易于指導(dǎo)各公共圖書館提供更優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。

4.4 具備使用的連續(xù)性

《圖書館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》從1981年第1次頒布以來，一直到2010年第4次頒布，在此期間的修訂從未間斷過。1998年第2次頒布，2003年第3版推出，每隔幾年就會修訂一次，且各版本的時間間隔越來越短。公共圖書館青少年服務(wù)指南的連續(xù)修訂和更新及時地將社會需求的變化第一時間準確地反映出來，能更好地指導(dǎo)公共圖書館為青少年提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 啟 示

“截至2011年底，我國擁有獨立建制少年兒童圖書館97家，37家省級公共圖書館全部提供少年兒童服務(wù)，各級公共圖書館根據(jù)文化部相關(guān)要求也陸續(xù)開展少年兒童服務(wù)”[9]。然而，在青少年服務(wù)規(guī)范方面，我國公共圖書館僅在部分法規(guī)和標準中有少量說明（見表1[10-12]）。

表1 我國涉及少年兒童服務(wù)的公共圖書館法規(guī)及標準

他山之石，可以攻玉，參考美國公共圖書館青少年服務(wù)指南，我國公共圖書館在青少年服務(wù)方面還存在很多不足之處，如何提升公共圖書館青少年服務(wù)將成為我國圖書館前進道路上的一個不容忽略的問題。結(jié)合YALSA針對青少年服務(wù)編制的4部服務(wù)指南，我國在制定公共圖書館青少年服務(wù)指南時應(yīng)注意以下幾點問題，以提高我國公共圖書館整體管理和服務(wù)水平。

5.1 探索滿足青少年多樣性需求的服務(wù)指南體系

公共圖書館應(yīng)為不同年齡階段、不同家庭背景、擁有不同興趣愛好的青少年提供內(nèi)容上豐富多彩、形式上多種多樣的服務(wù)。美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的內(nèi)容便緊緊圍繞社區(qū)的需求，以讀者為主體進行各項內(nèi)容的制定、實施與評估。所以，我國在制定公共圖書館青少年服務(wù)指南時應(yīng)考慮當?shù)刈x者需求的多樣性，并在我國具體國情的基礎(chǔ)上，吸收、利用美國先進、科學的方法與經(jīng)驗，將其融入我國的服務(wù)指南之中[13]。例如，根據(jù)不同年齡階段青少年的智力和心理發(fā)育程度的不同，公共圖書館青少年服務(wù)指南的條例中可規(guī)定圖書館對館藏文獻進行分級收藏，對青少年開展分級閱讀指導(dǎo)，為不同年齡的青少年提供有針對性的文獻資源。此外，公共圖書館青少年服務(wù)指南也應(yīng)注重社會文化的多樣性，如針對外來務(wù)工者、外國友人居住較為密集的區(qū)域，可為其子女開展多樣的服務(wù)與活動，培養(yǎng)他們對自身文化、語言和價值觀的認同，以及對所居住國家文化的尊重。

5.2 擴大青少年服務(wù)的經(jīng)費來源

目前，我國公共圖書館不得不面臨的一個制約其發(fā)展的問題就是經(jīng)費不足。經(jīng)費不足一則會導(dǎo)致眾多地區(qū)公共圖書館的數(shù)量不夠，再則會導(dǎo)致圖書館基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，文獻無法更新或更新緩慢，館員的繼續(xù)教育無法開展從而造成人才長期流失。目前，我國公共圖書館的財政經(jīng)費投入大部分來源于地方政府，然而地方政府對公共圖書館的經(jīng)費支出隨意性較大，投入額度沒有統(tǒng)一的標準[14]。因此，單獨靠政府支持無法完全滿足公共圖書館的發(fā)展需要。在此條件下，我國要提高公共圖書館青少年服務(wù)的水平，當務(wù)之急是在制度上對公共圖書館青少年服務(wù)經(jīng)費的利用情況進行有效規(guī)定，并不斷尋求各種渠道擴大公共圖書館青少年服務(wù)的經(jīng)費來源，使得各地公共圖書館在開展圖書館服務(wù)時有據(jù)可依、有法可循。因此，我國在制定公共圖書館青少年服務(wù)指南時應(yīng)明確規(guī)定：圖書館管理人員做好經(jīng)費管理工作，最大限度地利用現(xiàn)有經(jīng)費，如可與其他圖書館建立伙伴關(guān)系，做好合作采購工作；另一方面，大力拓寬經(jīng)費來源，包括基金會或私人的資助、為用戶提供個人服務(wù)項目的收入、館外機構(gòu)的贊助等，以保證圖書館服務(wù)和活動的順利開展。

5.3 規(guī)范專業(yè)館員的服務(wù)能力要求

范并思先生曾提到：“未成年人將決定圖書館的未來。他們對于圖書館服務(wù)的認同，能夠為明天的圖書館服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的成年人讀者?！盵15]由于青少年服務(wù)對于公共圖書館的重要性，所以無論是否受過圖書館專業(yè)教育的從業(yè)人員都有必要知曉并掌握青少年服務(wù)的知識與技能。目前，在我國公共圖書館特別是少兒圖書館中，熟識青少年特點又深諳圖書館專業(yè)知識的館員非常之少，若長此以往任其發(fā)展下去，會導(dǎo)致青少年公共文化教育和服務(wù)日漸形式化[9]。因此，我國在制定公共圖書館青少年服務(wù)指南時應(yīng)對專業(yè)館員的能力加以嚴格規(guī)范。一方面，公共圖書館青少年服務(wù)指南的條例中應(yīng)鼓勵館員積極參與相關(guān)培訓班的學習，系統(tǒng)掌握圖書館專業(yè)知識和技能，進而提升他們的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，還應(yīng)注重培養(yǎng)館員的文化素養(yǎng)，青少年工作者應(yīng)了解一些青少年心理學、生理學、教育學等領(lǐng)域的知識，不斷提高自身的整體素質(zhì)，以便為廣大青少年群體提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

5.4 重點關(guān)注特殊青少年群體的服務(wù)內(nèi)容

《公共圖書館宣言》中明確提出：“每個公民都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制?！盵16]美國公共圖書館青少年服務(wù)指南中均有關(guān)于特殊群體的相關(guān)內(nèi)容。例如，公共圖書館需在構(gòu)建青少年專門空間與便攜設(shè)備的基礎(chǔ)上，保證其資源、服務(wù)和活動等方面滿足特殊群體的多樣化需求。然而，我國的公共圖書館服務(wù)法規(guī)和標準還沒有形成這方面的規(guī)范。因此，我國在制定公共圖書館青少年服務(wù)指南時應(yīng)借鑒美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的條例，如針對視力有障礙的青少年，館藏文獻建設(shè)方面可以為其提供觸摸圖書或有聲讀物，活動開展方面可以為其相應(yīng)開展輔助閱讀活動；針對肢體有障礙的青少年，可為他們在入口處設(shè)置無障礙通道，并配備專門的殘障人士座椅和電梯，在洗手間等公共場所也應(yīng)考慮到殘障人士的需求；針對有讀寫障礙的青少年，可為他們提供方便閱讀的文獻資料和輔助工具，并為他們安排具有專業(yè)素養(yǎng)的館員開展閱讀、書寫指導(dǎo)等。對特殊青少年群體開展服務(wù)是公共圖書館服務(wù)難度比較大的部分，我國圖書館界應(yīng)不遺余力地推進相關(guān)制度的建設(shè)。

6 結(jié) 語

青少年服務(wù)在世界各國的公共圖書館服務(wù)中占據(jù)著重要的地位，在我國，隨著公共圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館承擔的社會教育職能也不斷深化，青少年的公共文化教育也越來越受到重視。制定科學的公共圖書館青少年服務(wù)指南不僅能為檢測公共圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平提供理論和技術(shù)依據(jù)，而且能促進我國公共圖書館事業(yè)的和諧發(fā)展，有力地保障青少年的基本文化權(quán)益[17]。所以，我國公共圖書館應(yīng)根據(jù)具體國情，借鑒美國公共圖書館青少年服務(wù)指南的相關(guān)內(nèi)容，制定滿足青少年需求的服務(wù)指南，為我國各地各級公共圖書館開展青少年服務(wù)提供引導(dǎo)和支持。

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Study on the Guidelines for Public Library Services to Teens in the United States

The guidelines for public library services to teens enacted by Young Adult Library Services Association (YALSA) of American Library Association are highly representative of the public library specification in American states. The guidelines contain the following main contents: professional services, specialized librarians, developing collections, managing programs, optimizing space and facilities, and developing library network, which accord with the features of the development of teenagers, and have the characteristics of equality, easy use and continuity of service. Public libraries in China should learn from their experience in exploring the service guide system which meeting the various needs of the teenagers, expanding sources of service funding, stipulating the service capabilities of professional librarians, and focusing on special groups of the teenagers.

Service guideline; Teen; Public library; the United States; Young Adult Library Services Association (YALSA)

G251.3

A

蔣芳芳 女，1992年生，華南師范大學經(jīng)濟與管理學院2015級圖書館學專業(yè)碩士研究生。

2016-09-03]