■馬寬祥 丁世勇

“向心力”之源
——國網(wǎng)壽光市供電公司紀臺供電所班組文化建設(shè)解析

■馬寬祥 丁世勇

近年來，國網(wǎng)壽光市供電公司紀臺供電所始終以國網(wǎng)山東電力公司推行的“責(zé)任、標準、對標、考評”為基調(diào)，以班組建設(shè)為各項工作的切入點、支撐點和彈跳點，使各項工作業(yè)績得到了大幅度的提升。為了讓職工從思想上認識到位，從行動上有的放矢，從質(zhì)上彈跳飛躍，紀臺供電所建立了“職工之家”“班組大講堂”“黨團活動室”“安全文化展覽室”等，充分突出了供電所29個功能分區(qū)的特點，做到了以優(yōu)化模式助推供電所標準化建設(shè)和班組文化落地，全面提升了供電所整體形象。順利通過2016年國網(wǎng)山東省電力公司四星級供電所驗收。

通過開展班組文化建設(shè)，紀臺供電所“無盲區(qū)”的營造了“一家親，同甘苦，共命運；大家庭，同拼搏，共前行”的濃厚氛圍。全所上下形成了“善、和、為、超”渾然一體的正能量。

“善”，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。紀臺供電所全體職工積極倡導(dǎo)社會主義核心價值觀；踐行國網(wǎng)山東電力公司推行的“善小，陽光100工程”；積極開展以“奉獻最好服務(wù)、展現(xiàn)最好自己”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動。一是培育全員服務(wù)理念，加強團隊服務(wù)凝聚力。打破專職電工各自服務(wù)地域觀念，實行“五個一”搶修服務(wù)流程，做到了一個客戶報修，一張服務(wù)工單，一支搶修隊伍，一次到達現(xiàn)場，一次完成故障處理。二是增強主動服務(wù)意識 ，堅持“你用電，我用心“的服務(wù)宗旨，”從多維度將用電服務(wù)前置，全力實現(xiàn)“始于客戶追求、終于客戶滿意、高于客戶期待”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標。完善農(nóng)村居民特殊客戶檔案，每月定期進行摸底、走訪，進行客戶電器設(shè)備隱患診斷。三是實行特色服務(wù)制度，積極深化“陽光100”服務(wù)品牌建設(shè)，推進“濰電義工”公益服務(wù)行動。開展“安全用電、幸福相伴”“五進”活動。做到了打造10分鐘交費圈的便捷服務(wù)；創(chuàng)建文明供電所營業(yè)廳的貼心服務(wù)；打造“人人是窗口”的上門服務(wù)；實行零距離田間地頭服務(wù)的季節(jié)性服務(wù)。

“和”，和為貴，和氣順，以和謀事。紀臺供電所充分利用“班組大講堂”“職工之家”“黨團活動室”，豐富職工的文化生活和內(nèi)涵，陶冶職工的高尚情操。為緩解職工工作壓力，活躍職工業(yè)余生活，提高職工的團隊意識和凝聚力。紀臺供電所定期組織各類文體活動。為職工強身健體和思想情感交流架起了溝通的橋梁，同時激發(fā)了職工奮發(fā)向上，勇于拼博的斗志。培育了供電所團結(jié)和諧、齊心聚力的氛圍。

“為”，在其位，謀其事；有作為，有崗位。工作中，全員始終以“責(zé)任、標準、考評、對標”四大管理體系為準繩，每名職工感覺心里有了壓力，身上有了重擔(dān)，自我加壓，自我勉勵，自我評價。查擺問題，找差距，定措施，補短板，鞏固優(yōu)勢，提升弱勢。職工個人工作能力持續(xù)改進提升。

“超”，百尺竿頭更進一步，而今邁步從頭越。敢為人先，敢立潮頭，班組建設(shè)敢于創(chuàng)新。2016年，紀臺供電所秉承國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)理念，創(chuàng)新班組建設(shè)“精、細、嚴、高、練”五字訣。培養(yǎng)員工精神、掌握技術(shù)的精華、精通營銷服務(wù)之道；工作安排細、安全管理細、責(zé)任分工細；規(guī)章制度執(zhí)行嚴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤嚴、責(zé)任落實考核嚴；指標管控高、農(nóng)村用電建設(shè)標準高、綜合監(jiān)控效率高；崗位培訓(xùn)練技術(shù)、大講堂練技能、創(chuàng)新創(chuàng)效練技藝。同時，紀臺供電所積極踐行“在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，在創(chuàng)新中解決問題，在應(yīng)用中拓展成效”，建立“菜鄉(xiāng)彩虹創(chuàng)新工作室”，充分發(fā)揮創(chuàng)新工作室成員在創(chuàng)新創(chuàng)效工作中的生力軍作用。積極開展QC活動，制定好QC小組活動計劃，并按活動計劃開展相關(guān)工作，近年來，紀臺供電所先后開展“降低線路障礙次數(shù)”、“減低后曹村農(nóng)業(yè)臺區(qū)線損率”、“提高遠水村農(nóng)業(yè)臺區(qū)供電可靠性”等多項QC成果，并獲得濰坊市QC成果二等獎?！胺阑摪踩珟А?、“ 便攜式噴漆機”等多項專利獲得國家授權(quán)，其中“防滑脫安全帶”技術(shù)創(chuàng)新獲市公司二等獎。“電纜支架”、“一種城區(qū)10kV配電線路差異化防雷方法”、“一種新型登桿方法”3項成果已通過國家知識產(chǎn)權(quán)局的發(fā)明專利受理。

紀臺供電所積極秉承“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，以“強基礎(chǔ)、重實效、專業(yè)化”為主線，推動班組建設(shè)“四大體系”全面落地，供電所管理水平和業(yè)績指標持續(xù)提升，供電所先后榮獲壽光市“青年文明號”、“文明站所”；國網(wǎng)濰坊供電公司先進班組、星級班組，國網(wǎng)山東省電力公司綜合標桿供電所、先進黨支部等榮譽稱號。

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司壽光市供電公司）