愛崗敬業(yè)是人類文明和公民道德中的瑰寶，是社會主義職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，也是每名客運(yùn)窗口干部職工的基本職業(yè)要求，實現(xiàn)人生價值的重要條件和途徑。愛崗敬業(yè)是職工在單位中的職業(yè)道德準(zhǔn)則，“愛崗”是開路的先鋒，是“敬業(yè)”的前提。“敬業(yè)”是對崗位的尊敬而產(chǎn)生的自豪感，從而把工作當(dāng)作自己的事情來做。在當(dāng)前多元文化的交融、碰撞、激蕩，人們的價值取向、精神面貌、思想觀念、心理需求和生活追求已發(fā)生重大改變的新形勢下，如何提高客運(yùn)窗口的愛崗敬業(yè)意識，進(jìn)一步認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)，是客運(yùn)窗口應(yīng)該思考和關(guān)注的問題。

南焦客運(yùn)站是石家莊公路主樞紐五個客運(yùn)站之一，主要擔(dān)負(fù)石家莊市區(qū)東南及南部部分縣市旅客集散任務(wù)，在整個石家莊客運(yùn)市場占據(jù)重要一席。近年來，客運(yùn)站干部職工工作熱情飽滿、服務(wù)周到細(xì)致、單位風(fēng)清氣正、典型好人好事層出不窮，大力弘揚(yáng)了客運(yùn)窗口誠信、文明、和諧之風(fēng)。古人云：“志尤學(xué)海，業(yè)比登山”，精益求精一流業(yè)績的背后浸漬著管理者智慧和付出，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的熱情轉(zhuǎn)變?nèi)娜鉃榭瓦\(yùn)謀發(fā)展的實際行動，南焦客運(yùn)站在幾個方面下真功、出實招、求實效，形成了人人愛崗敬業(yè)、人人努力工作的良好氛圍。

一、因人制宜、因材施教的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是形成職工愛崗敬業(yè)的快捷途徑

單位職工的個人素質(zhì)和教育程度存在差異，每個人工作感受也千差萬別，“齊步走”、“一人得病，眾人吃藥”式培訓(xùn)效果成為了困擾著培訓(xùn)工作的難題。針對這種情況，客運(yùn)站在提升職工敬業(yè)度的激勵培訓(xùn)以人為鑒，分六別類進(jìn)行培訓(xùn)。制定每個崗位職工發(fā)展計劃，讓每一個職工都看到自己的成長方向和成長的空間，從而調(diào)動職工的積極性，并以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)計劃，從而有序進(jìn)行崗位培訓(xùn)，有側(cè)重管理培訓(xùn)的、有側(cè)重服務(wù)培訓(xùn)的，也有側(cè)重專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的。培訓(xùn)方式也求新求變，走出去請進(jìn)來，選派不同方向的崗位能手到不同的城市開拓視野上下求索，脫產(chǎn)和自學(xué)相結(jié)合，形成培訓(xùn)-提高-再培訓(xùn)的良性循環(huán)。用不同方法滿足職工的不同層次的培訓(xùn)需求，為每個職工的發(fā)展提供機(jī)遇，自我價值實現(xiàn)的需求日益強(qiáng)烈，職工愛崗敬業(yè)的熱情被激發(fā)點燃。

二、有獎有懲，激勵先進(jìn)的績效考核是培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的有效途徑

激勵考核是一柄雙刃劍，用得好，就會調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性；用不好，就會傷害職工的自尊心，直到適得其反的作用。物質(zhì)獎勵和精神鼓勵是“正激勵”方法和舉措，而批評、懲罰常常是一種“負(fù)激勵”。在工作突出一方，弱化一方都容易造成偏激。有獎無懲職工容易失去參照，造成約束機(jī)制失效；有懲無獎職工容易消極怠工，失去動力和激情?？瓦\(yùn)站采取了側(cè)重表揚(yáng)、鼓勵這樣的正激勵，少用批評、懲罰這樣的負(fù)激勵的績效考核制度，讓職工帶著愉快的心情去工作，讓工作效率更高。將工作突出的崗位能手加以精神和物質(zhì)的雙重獎勵，不但要給予物質(zhì)獎勵，還要給予公開表彰，上光榮榜、授予榮譽(yù)稱號等，并委以重任，到職工進(jìn)行傳、幫、帶，將愛崗敬業(yè)傳遞他人，用個人的品德魅力感染他人，提高整體隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。將工作造成不良影響的職工給予適當(dāng)物質(zhì)考核，采取適當(dāng)方式批評激勵，并支持落后職工學(xué)知識，攻業(yè)務(wù)，引導(dǎo)他們投身到客運(yùn)工作中去，給他們搭臺子，創(chuàng)造展示才華的機(jī)會，喚起職工追趕先進(jìn)、對標(biāo)先進(jìn)的熱情，形成“眾人拾柴火焰高”的可喜局面。

三、以人為本的企業(yè)文化是提高職工愛崗敬業(yè)的必要途徑

企業(yè)文化是單位在長期發(fā)展過程中形成的共同認(rèn)同遵守的價值觀念，包括經(jīng)營管理中的精神、作風(fēng)、規(guī)范和目標(biāo)，是職工思考和處理問題的首要標(biāo)準(zhǔn)。對職工有引導(dǎo)作用，優(yōu)秀的企業(yè)文化是良性的催化劑，能激發(fā)職工的熱情和理想，樹立為單位建功立業(yè)的使命感?？瓦\(yùn)站的企業(yè)文化以人為本，愛崗敬業(yè)是客運(yùn)站文化的重要核心部分，以人為本是激勵職工的一種源泉，是充滿人情味、富有生命力的現(xiàn)代管理藝術(shù)，如一縷春風(fēng)，它滋潤著職工的心田，讓管理者與被管理者都能夠身心愉悅，同時，它又是一架橋梁，拉近管理者與職工之間的距離，從而使客運(yùn)站內(nèi)部形成寬容、和諧、友愛的人際關(guān)系，降低由于人際關(guān)系緊張而帶來的各種不必要的成本，促進(jìn)和諧，增強(qiáng)核心競爭力。同時還圍繞“愛崗敬業(yè)”開展系列活動，評比“崗位能手”和“敬業(yè)模范”、開展演講比賽、召開職工運(yùn)動會等，將職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，引導(dǎo)職工揚(yáng)長避短，釋放潛能，勇敢積極地去努力進(jìn)取?！按猴L(fēng)得意馬蹄疾”正是這種以人為本的企業(yè)文化，讓職工滿懷激情，在自己崗位更加愛崗敬業(yè)。

激發(fā)職工愛崗敬業(yè)，在工作中人盡其才、奮發(fā)作為非朝夕之事，任重而道遠(yuǎn)，需要不斷探索的實踐。南焦客運(yùn)站在調(diào)動干部職工的積極性上久久為功，不斷自我完善，建立科學(xué)、有效、合理的激勵機(jī)制，在管理方法和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，以單位發(fā)展大局為重，跟職工同舟共濟(jì)，激發(fā)職工在崗位上自覺發(fā)揮積極性產(chǎn)生創(chuàng)造力，在工作中取得成績、實現(xiàn)價值。

作者簡介：徐春玲，石家莊南焦客運(yùn)站副站長。