劉鵬凱

心力管理故事連載

劉鵬凱

不成文的規(guī)定

計(jì)算器的鍵盤上設(shè)置著一個(gè)歸零鍵，當(dāng)我們操作完成一道運(yùn)算以后，不管對(duì)與錯(cuò)，為了下一次操作總要習(xí)慣性地按一下歸零鍵。這種歸零操作，在管理中可以讓人以一種全新的狀態(tài)去工作、去思考。

清早上路時(shí)太陽(yáng)還露著半個(gè)紅彤彤的臉蛋，可到廠不久，外面就起風(fēng)了，傾刻間就“嘩嘩”地下起了雷陣雨?？纯醋冎樤诎l(fā)泄的老天，我瞥了一眼墻上的掛鐘，離上班時(shí)間還有十多分鐘。這老天！又不知要讓多少正在途中趕班的員工淋雨了。

半晌，雨簾中一個(gè)人把包頂在頭上，箭一般向辦公室沖來(lái)，哦，原來(lái)是負(fù)責(zé)電子商務(wù)的大學(xué)生小鄭。小鄭從雨中跨欄似的沖到走廊，用手抹著打濕的臉，跺著鞋上的雨水，小鄭被雨水打濕的雙眼，睜得像個(gè)“天不亮”，朝我天真一笑，“小伙子，平時(shí)讓你們上班提前十分鐘到廠，你們偏不聽，這下可好了，今天老天懲罰你來(lái)了，天意啊，哈哈哈……”我的笑聲打破了尷尬，邊說(shuō)邊笑邊替小鄭擦了擦衣背上的雨水，小鄭一臉懊悔連連笑道：“不好意思，不好意思?！?/p>

準(zhǔn)時(shí)上班是鐵的紀(jì)律，而提前離家則是必需的保障措施。不然，途中遇到突發(fā)情況怎么辦？我們廠在城郊，這種以自覺承認(rèn)的行為約束為前提，需要一個(gè)從信念到激發(fā)情緒、由激發(fā)情緒到養(yǎng)成行為習(xí)慣的過(guò)程?！霸绲绞昼娋筒粫?huì)被雨淋了”這是特定環(huán)境對(duì)特定對(duì)象的要求，黑松林人在實(shí)踐中形成的不成文的規(guī)定，久而久之成為一種共識(shí)，一種理念，一種文化氛圍。

企業(yè)管理，就是解決問(wèn)題，個(gè)人實(shí)踐需要?dú)w零操作。正如作家梁曉聲所說(shuō)：在高層面，它關(guān)于這個(gè)國(guó)家的公平、正義；在樸素的層面，它就在我們的日常生活里，就在人和人的關(guān)系中，就在人性的內(nèi)涵中，就在我們的心靈深處。

點(diǎn)評(píng)：

小鄭是一位入職不久的大學(xué)畢業(yè)生，他對(duì)黑松林的文化，包括“早到十分鐘”這一不成文的規(guī)定，都有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程，這就是員工的社會(huì)化過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，是抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，促進(jìn)這一社會(huì)化的進(jìn)程。劉鵬凱在這方面的努力，值得稱道。

沉默

通往車間的路上，走著新來(lái)的大學(xué)生小顧，只見她穿一雙白色的涼鞋，有節(jié)奏地走著，頭上那束馬尾巴隨著腳步一蹦一蹦的，顯現(xiàn)著年輕人的青春活力。車間大門口，老工人大薛握著一把大掃帚，正在清掃門口的水汪塘，看著她那被汗水浸透的后背，我由衷地在心底向她致敬！

車間門口，幾個(gè)早到的工人，有的在用拖把拖積水，有的在搬移被雨淋過(guò)的堆物，忽然，一陣“嘩嘩”的水聲響起，循聲望去，只見剛進(jìn)車間的小顧像一只丹頂鶴，一只腳立在地上，另一只腳翹在水池上，正用自來(lái)水沖著腳，還不時(shí)地用手抹抹，看著她的舉止，我有一股吃蒼蠅的感覺，但還是停下腳步，耐心欣賞著小顧的保健足療，用眼睛錄下這洗腳的全過(guò)程，兩眼不時(shí)與拖地、搬物的老工人目光碰撞。水聲停了，小顧的腳洗好了，她甩手轉(zhuǎn)身，看見了站在一邊的我，頭低得像個(gè)成熟了的稻穗。

我一句話沒說(shuō)就走了。遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽見身后小顧怯怯的聲音：“廠長(zhǎng)看見了嗎？”“廠長(zhǎng)在門口一直看著你呢……”一位工人輕輕地應(yīng)答。

事后，我收到小顧的一條短信，全文如下：廠長(zhǎng)，很抱歉。你宰相肚里好撐船，你用愛心和耐心教我如何做人做事，謝謝你。

魯迅先生說(shuō)過(guò)：醫(yī)心比醫(yī)病更重要?，F(xiàn)代管理提倡感化教育，而不提倡指責(zé)教育。小顧大學(xué)畢業(yè)，看起來(lái)有知識(shí)，無(wú)文化。她有的是書本上的知識(shí)，缺少的是工人們愛廠如家的優(yōu)秀文化。用這樣的文化氛圍熏陶員工，要比什么“魔鬼訓(xùn)練”管用得多。

俗話說(shuō)：種樹容易護(hù)樹難，如今對(duì)大學(xué)生的管理教育一靠“熏”，二靠“哄”，而不是靠批評(píng)或訓(xùn)斥出來(lái)。因?yàn)橛袝r(shí)他們更像孩子，熏陶，用“心”培養(yǎng)，他們才會(huì)有“心”效仿，用“心”成才。工廠管理，有時(shí)要有那種“酒飲微醉，花看半開”的感覺，美好的東西只要淺賞啊，留待日后在記憶中慢慢品味，才會(huì)真正品出味道來(lái)。

點(diǎn)評(píng)：

在眾多員工正在清掃廠房，應(yīng)對(duì)暴雨帶來(lái)的挑戰(zhàn)時(shí)，大學(xué)生小顧卻只顧個(gè)人洗腳，這個(gè)反差太大了。但她并不是違反紀(jì)律，而是與黑松林愛廠如家的文化不合拍。怎么辦？劉鵬凱采取的是沉默，啟發(fā)小顧個(gè)人反思，效果是收到了小顧的自我批評(píng)短信。應(yīng)該說(shuō)，在處理這件事上，劉鵬凱的沉默是金。

被燒掉的壞習(xí)慣

有專家研究得出結(jié)論：養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣至少需要21天。因?yàn)椴粩鄰?qiáng)化好習(xí)慣，拒絕、抑制、扼殺不好習(xí)慣的誘惑，從意識(shí)的領(lǐng)悟認(rèn)識(shí)，到行動(dòng)上的突破突圍，有意識(shí)地做正確的事，至少得經(jīng)歷幾個(gè)階段，必須不間斷練習(xí)，才能自然而然地到達(dá)我們所追求的目的。這就告訴我們，要改變不好的習(xí)慣，需要足夠的耐心、毅力和方法藝術(shù)。

門房大老王嘴甜手勤，愛幫助別人，在廠內(nèi)廠外有口皆碑。一天，有輛來(lái)送貨的小四輪駛進(jìn)廠區(qū)大門，由于拐彎時(shí)速度過(guò)快，慣性將一車紙箱傾倒在地。大老王見狀，什么話也沒說(shuō)，就去幫人家將翻在地上的紙箱往車上裝，就像干自家的事一樣，邊裝還邊安慰那個(gè)年輕的小司機(jī)。

紙箱重新裝上車，小司機(jī)感激萬(wàn)分，忙從口袋里掏出一包煙，遞上一支，用打火機(jī)點(diǎn)上，大老王推卻一番，接過(guò)煙，吸了一口后夾在手上。“嘟——”巧兒媽媽養(yǎng)巧兒，出差回廠的我，正好透過(guò)車窗將這一切盡收眼底。大老王聽到汽車?yán)嚷?，?xí)慣性地將燃著的香煙夾在了耳朵上，趕緊用遙控器將伸縮門打開。

“老總，剛剛車上的紙箱一不小心傾倒在大門口，多虧老王師傅幫忙！”貨車駕駛員見我從車內(nèi)走出，連忙湊上來(lái)夸起了大老王?！皡^(qū)區(qū)小事，何足掛齒！”大老王若無(wú)其事地朝我笑笑。

“出門在外誰(shuí)不會(huì)遇到困難，互相幫助嘛，應(yīng)該的！”我朝一邊滿臉汗水的小司機(jī)笑笑。

“啊呀——”大老王突然叫了起來(lái)。他慌亂地舞動(dòng)右手，將夾在右耳還燃著的一支煙打飛在地，急忙用腳踏熄，隨即彎下腰拾起?？粗矍袄仟N不堪的大老王和他右耳邊燒陷了的頭發(fā)，我又好氣又好笑：“大老王啊，又是壞習(xí)慣惹的禍吧，可別做好事而違背不準(zhǔn)吸游煙的制度?。　?/p>

“老總，我，今后再也不會(huì)違規(guī)了?！贝罄贤踹呎f(shuō)邊摸著燒痛的耳朵。

工廠管理，改變員工的一些“路徑依賴”需要在恰當(dāng)時(shí)候、特定的情景下，應(yīng)用特殊的方式，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，不斷強(qiáng)化，壞習(xí)慣才能消失，好習(xí)慣才能養(yǎng)成啊。

心之動(dòng)，心之力。培養(yǎng)好習(xí)慣不是一朝一夕的事情，而改掉壞習(xí)慣也不可能一把火就能燒掉。它需要我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)，長(zhǎng)期努力、努力、再努力。

點(diǎn)評(píng)：吸煙成癮，并非一日之功，因此戒煙難，抵抗住煙的誘惑也難，作為化工廠，黑松林廠區(qū)不準(zhǔn)吸煙，這是生死攸關(guān)的安全制度。吸煙是大老王幾十年養(yǎng)成的習(xí)慣，讓他徹底改掉這個(gè)壞習(xí)慣談何容易？培養(yǎng)好習(xí)慣不是一朝一夕的事情，而改掉壞習(xí)慣也不可能一把火就能燒掉。它需要我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)，長(zhǎng)期努力、努力、再努力。這里需要的是管理者用心去管，不屈不撓，直至管到員工心里。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）

工廠管理，有時(shí)要有那種“酒飲微醉，花看半開”的感覺，美好的東西只要淺賞啊，留待日后在記憶中慢慢品味，才會(huì)真正品出味道來(lái)。

江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)