曲玲玲

【摘 要】當前，精益化的供應鏈管理已經(jīng)在很大程度上影響到醫(yī)院的工作效率，對于醫(yī)院而言，建立有效的精益化供應鏈管理，不僅能夠縮減運營成本，同時也能提升醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。基于此，本文對醫(yī)院精益化供應鏈管理的內(nèi)涵進行簡單說明，在此基礎上，針對構(gòu)建醫(yī)院精益化供應鏈管理系統(tǒng)的策略進行探索，認為應當提升醫(yī)療技術(shù)水平與醫(yī)院運營能力，重視提升患者滿意度，同時構(gòu)建信息化物資管理系統(tǒng)，并且創(chuàng)新應用第三方物流模式，達到這一目標。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；精益化；供應鏈管理

一、前言

隨著我國醫(yī)療改革進程不斷深入，國內(nèi)醫(yī)院所面臨的壓力與挑戰(zhàn)不斷加大，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，公立醫(yī)院、私立醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)同樣需要參與到激烈的市場競爭中去，同時現(xiàn)代人醫(yī)療意識覺醒，對醫(yī)院的醫(yī)療服務要求隨之升高。面對這樣的背景，醫(yī)院必須要不斷提升自身管理水平和工作效率，來應對形勢的變化。此時，醫(yī)院構(gòu)建精益化供應鏈管理體系的重要意義開始凸顯。圍繞這一問題展開研究，有助于醫(yī)院管理理論體系的完善，同時也能進一步完善醫(yī)療機構(gòu)管理模式。

二、醫(yī)院精益化供應鏈管理內(nèi)涵

供應鏈管理是為了嚴格控制成本，將供應商、制造商、配送中心以及渠道商之間有序的連接，屬于現(xiàn)代企業(yè)物流管理的觀點，而醫(yī)院引入了這一理念，并結(jié)合醫(yī)院的實際情況進行改善。在醫(yī)院的供應鏈構(gòu)成中，主要包括供應商、醫(yī)院以及最終用戶這3個部分，其中供應商根據(jù)醫(yī)院科室的要求，面向其提供所需醫(yī)療物資，成為醫(yī)院日常運轉(zhuǎn)的后勤保障，也是醫(yī)院供應鏈內(nèi)的終結(jié)端，而最終用戶則指的是醫(yī)院所服務的對象，也是供應鏈中的起始端 。而醫(yī)院精益化供應鏈則是更高效、高速、高質(zhì)量的管理系統(tǒng)，對醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

三、構(gòu)建醫(yī)院精益化供應鏈管理系統(tǒng)的策略

1.提升醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)院的本職功能即診治疾病，醫(yī)院提升工作效率的最終目標同樣是為了能面向患者提供更加高質(zhì)量的醫(yī)療服務，因此醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平將最為直觀的決定最終顧客即患者的滿意程度。醫(yī)院在發(fā)展規(guī)劃中，應當將首要目標定位在提升醫(yī)療技術(shù)水平上，一方面要擴大人才招聘；另一方面要定期對優(yōu)秀人才進行培訓，全面提升醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)水平。同時醫(yī)院應當引進現(xiàn)代化的醫(yī)療設備儀器，增強醫(yī)務工作者對精益化供應鏈管理系統(tǒng)的認識程度，成為醫(yī)院建立精益化供應鏈管理系統(tǒng)的先決條件和扎實基礎。

2.增強醫(yī)院運營能力

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，醫(yī)院是否能穩(wěn)定發(fā)展，不僅需要過硬的專業(yè)技術(shù)水平，同時也對醫(yī)院運營能力有著嚴格要求，甚至可以說運營能力是醫(yī)院綜合管理實力的一種體現(xiàn)。因此醫(yī)院應當加強內(nèi)部管控力度，充分發(fā)揮自身在醫(yī)療技術(shù)、硬件設施等方面的優(yōu)勢，進一步擴大社會影響力，樹立正面形象，在這個過程中，自然而然的能吸引到更加具有實力的供應商，從而推動精益化供應鏈的構(gòu)建。具體實踐中，醫(yī)院應當合理配置醫(yī)療資源，公開醫(yī)療物資的采購等，增強運營能力。

3.提升患者滿意度

患者作為醫(yī)院精益化供應鏈中的終端，是醫(yī)療機構(gòu)的服務對象，患者是否對醫(yī)院所提供的服務滿意，是醫(yī)院發(fā)展的目標，在精益化供應鏈管理體系中，提升患者的滿意程度至關(guān)重要。醫(yī)務工作者必須要堅守以人為本的醫(yī)療服務理念，將患者需求放在工作的首要位置，尊重患者，理解患者，為患者提供人性化的治療與護理服務。醫(yī)務工作者應當及時與患者進行溝通，聽取患者的意見和建議，獲取反饋信息，不斷完善工作中的不足之處，及時改進，達到患者對于醫(yī)療服務的標準。通過這樣方式，醫(yī)院能建立良好口碑，成為患者就診首選醫(yī)院。

4.構(gòu)建信息化物資管理系統(tǒng)

信息與數(shù)據(jù)的共享是醫(yī)院精益化供應鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建的重要條件，只有信息達到及時有效的流轉(zhuǎn)，才能夠促進這一體系的進一步完善，進而使鏈條中的物流、資金流、信息流協(xié)調(diào)統(tǒng)一。由于醫(yī)院對醫(yī)療物資的采購、消耗數(shù)量大、速度快，工作內(nèi)容愈發(fā)復雜，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)模式不僅工作效率不高，浪費時間，同時在一定程度上增加了管理工作的風險性。而在計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及下，建立信息化的物資管理系統(tǒng)無疑能有效解決這一問題。在完整的信息化物資管理系統(tǒng)中，對物資采購、庫房管理、科室使用、供應商聯(lián)絡等各個環(huán)節(jié)的信息以電子數(shù)據(jù)的方式進行保存，形成無縫式鏈條。

5.創(chuàng)新應用第三方物流模式

物流配送是醫(yī)院供應鏈的重要環(huán)節(jié)，而醫(yī)院的核心業(yè)務在于提升醫(yī)療技術(shù)水平，物流配送環(huán)節(jié)并不在專業(yè)范疇內(nèi)，因此在醫(yī)院精益化供應鏈條管理中，可創(chuàng)新的引入第三方物流配送模式。實際上，第三方物流的優(yōu)勢已經(jīng)在電子商務行業(yè)中有所體現(xiàn)，醫(yī)院將物流業(yè)務進行外包處理，改善供應商結(jié)構(gòu)，使倉庫庫存達到最優(yōu)狀態(tài)，避免在物流方面浪費時間，優(yōu)化醫(yī)院精益化供應鏈管理體系。

四、結(jié)語

綜上所述，精益化供應鏈管理對醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義，影響到醫(yī)院醫(yī)療服務水平的提升，以及患者的滿意程度，需要引起廣泛關(guān)注，因此醫(yī)院應當加大對精益化供應鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)建，提升工作效率和醫(yī)療服務質(zhì)量。

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