邱立姝，于曉梅，楊世靜

(1.黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院，哈爾濱 150025； 2.東北林業(yè)大學(xué)，哈爾濱 150040)

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圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

邱立姝1，于曉梅2，楊世靜2

(1.黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院，哈爾濱 150025； 2.東北林業(yè)大學(xué)，哈爾濱 150040)

人力資源管理與評(píng)價(jià)是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容。應(yīng)科學(xué)、合理地選擇圖書(shū)館人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)模型，規(guī)范圖書(shū)館的人力資源管理與評(píng)價(jià)。

圖書(shū)館；人力資源；評(píng)價(jià)模型

1 圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇

1.1 思想表現(xiàn)

主要包括思想品德、組織紀(jì)律和工作作風(fēng)?；緝?nèi)容是：政治上要求進(jìn)步，遵紀(jì)守法，恪守圖書(shū)館工作者職業(yè)道德，工作上有事業(yè)心和責(zé)任感，全心全意為讀者服務(wù)。

1.2 業(yè)務(wù)能力

主要包括以下兩個(gè)方面：第一，基本能力。主要是指圖書(shū)館館員所具備的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作級(jí)技能和基本辦公技能等。第二，科研能力。主要指圖書(shū)館館員從事圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域?qū)W科學(xué)研究的能力。

1.3 工作表現(xiàn)

第一，服從組織安排，盡職盡責(zé)。第二，關(guān)心集體、積極參加活動(dòng)。第三，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，遵守規(guī)章制度和作息制度，工作有條理、有效率。第四，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效加工。第五，與同事和睦相處，具有協(xié)作精神。第六，讀者服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心。

1.4 工作業(yè)績(jī)

對(duì)圖書(shū)館員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)應(yīng)從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和讀者服務(wù)兩個(gè)不同角度進(jìn)行。其中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)包括以下幾方面：第一，文獻(xiàn)采訪。進(jìn)行書(shū)刊文獻(xiàn)的采選工作嚴(yán)格按照文獻(xiàn)采訪工作規(guī)程。認(rèn)真查重，避免誤訂復(fù)本和不配套圖書(shū)。書(shū)刊文獻(xiàn)記到、登記項(xiàng)目齊全，館藏印章位置正確、清晰。第二，文獻(xiàn)編目。嚴(yán)格管理手續(xù)，不得截留、轉(zhuǎn)借正在分編的文獻(xiàn)，保證文獻(xiàn)在本部不滯留、不損壞、不丟失。條形碼粘貼規(guī)范、清晰、整潔。在規(guī)定的期限內(nèi)完成書(shū)刊文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)制作、分類及主題標(biāo)引。索書(shū)號(hào)編制準(zhǔn)確，避免重號(hào)、錯(cuò)號(hào)。書(shū)標(biāo)、索書(shū)號(hào)清晰準(zhǔn)確，牢固端正。復(fù)本加工及時(shí)準(zhǔn)確。第三，流通閱覽。按規(guī)定程序接收、剔除文獻(xiàn)。按規(guī)定驗(yàn)收文獻(xiàn)，及時(shí)上架，如有丟失和損壞，按要求辦理賠償、注銷手續(xù)。嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定剔除文獻(xiàn)。嚴(yán)格閱覽室管理，單本書(shū)庫(kù)等文獻(xiàn)不得擅自帶出閱覽室。

讀者服務(wù)工作主要包括以下幾方面：第一，上崗要求。做好交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)館閉館。工作專注集中，掛牌上崗，接受監(jiān)督。服裝整潔，儀表端莊。第二，服務(wù)規(guī)范。服務(wù)熱情周到，滿足讀者需求。遞接讀者證件和書(shū)刊輕拿輕放。保持安靜整潔，工作言語(yǔ)低聲，不得影響讀者。使用服務(wù)文明用語(yǔ)，化解與讀者矛盾。不做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。不得空崗，離開(kāi)崗位有人替崗。不計(jì)較讀者說(shuō)話的語(yǔ)言和態(tài)度，避免與讀者發(fā)生爭(zhēng)吵。出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，避免造成不良影響。第三，職責(zé)要求。監(jiān)管讀者刷卡準(zhǔn)確無(wú)誤。文獻(xiàn)借出復(fù)印時(shí)認(rèn)真核對(duì)，返還時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)，不得隨意簡(jiǎn)化借、還手續(xù)。閱覽室歸架、整架及時(shí)，讀者自行歸架要查驗(yàn)。加強(qiáng)文獻(xiàn)的巡檢，文獻(xiàn)損毀和亂架及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。遇事情及時(shí)解決，不得推諉。接受讀者監(jiān)督和批評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

2 圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

圖1 圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)模型

2.1 成立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)一般由館長(zhǎng)牽頭，一部分優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)參加。在確定評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的成員時(shí)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)一般以5或7人為宜。圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定和實(shí)施。遇有重大問(wèn)題或有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的任何成員無(wú)權(quán)單獨(dú)作出決定，必須經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的集體議定。

2.2 前期宣傳培訓(xùn)

在實(shí)施評(píng)價(jià)前，要對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行培訓(xùn)，闡明評(píng)價(jià)的目的、意義及指導(dǎo)思想，明確評(píng)價(jià)方法和步驟，并提出做好評(píng)價(jià)工作的具體要求，以便掌握評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.3 設(shè)置評(píng)價(jià)周期

評(píng)價(jià)周期的設(shè)置可按照月、半年或年來(lái)評(píng)價(jià)，但要盡量合理。對(duì)于工作性質(zhì)不同的部門(mén)，評(píng)價(jià)周期應(yīng)有所差異。評(píng)價(jià)周期過(guò)長(zhǎng)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中的問(wèn)題，而頻繁進(jìn)行評(píng)價(jià)會(huì)給館員帶來(lái)壓力，易產(chǎn)生厭倦、對(duì)抗情緒。

2.4 確定指標(biāo)分值

應(yīng)以量化的分?jǐn)?shù)體現(xiàn)人力資源綜合評(píng)價(jià)的最后結(jié)果，使館員產(chǎn)生公平感。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)為各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)分配相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，建立嚴(yán)格的評(píng)價(jià)計(jì)分制度(表1)。

2.5 實(shí)施綜合評(píng)價(jià)

按照相應(yīng)的評(píng)價(jià)周期，由圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)所有館員進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終形成量化的評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.6 評(píng)價(jià)結(jié)果反饋

圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)模型要建立起反饋機(jī)制，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋溝通。溝通的方式可以采用會(huì)議通報(bào)、定期匯報(bào)、電話溝通或面談等。通過(guò)反饋溝通，讓館員明白自己哪些方面值得肯定，哪些方面還存在不足，需要及時(shí)改進(jìn)，從而使考核結(jié)果真正發(fā)揮作用。

表1 圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)評(píng)分表

Tab.1Comprehensiveevaluationoflibraryhumanresources

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)考核內(nèi)容思想表現(xiàn)15分業(yè)務(wù)能力25分工作表現(xiàn)20分工作業(yè)績(jī)40分政治態(tài)度5分思想表現(xiàn)5分組織紀(jì)律5分基本能力15分科研能力10分紀(jì)律性10分協(xié)作性10分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)20分讀者服務(wù)20分 熱愛(ài)祖國(guó),擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策,認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)和政治活動(dòng)。 遵紀(jì)守法,恪守圖書(shū)館工作者職業(yè)道德。 嚴(yán)格遵守校、館各項(xiàng)規(guī)章制度。 掌握本職工作應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。 能夠熟練使用本職工作必要的技術(shù)操作。 具備語(yǔ)言能力、文字表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)能力等。 具有本級(jí)職務(wù)相應(yīng)的科研能力和學(xué)術(shù)水平。 從組織安排,工作有責(zé)任心,盡職盡責(zé)、任勞任怨地做好本職工作。 遵守規(guī)章制度、作息制度,工作有條理、有效率。 關(guān)心集體、積極參加單位組織的集體活動(dòng),在工作上善于配合。 掌握相關(guān)的信息,對(duì)信息進(jìn)行加工、不斷改進(jìn)工作。 與同事和睦相處,遇事及時(shí)商量和溝通,并與其他部門(mén)合作。 讀者服務(wù)主動(dòng)、熱情、化解與讀者的矛盾。 詳見(jiàn)上文,不同崗位參照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)打分 能否達(dá)到上崗要求 是否按照服務(wù)規(guī)范接待讀者 能否遵守職責(zé)要求開(kāi)展工作

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館人力資源管理與評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從發(fā)展的趨勢(shì)看，要想充分發(fā)揮圖書(shū)館的綜合功能，建立有效的人力資源綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)是圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。應(yīng)構(gòu)建圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)模型，杜絕傳統(tǒng)圖書(shū)館人力資源綜合評(píng)價(jià)工作中存在的種種不規(guī)范現(xiàn)象，使圖書(shū)館的人力資源管理與評(píng)價(jià)工作走上科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化道路。

[1] 王超. 基于層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法的數(shù)字圖書(shū)館人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].情報(bào)探索，2011，(10)：5-8.

[2] 申紅利.圖書(shū)館人力資源管理淺析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013，(33)：84-85.

[3] 趙小霞.由人力資源淺談高校圖書(shū)館人員激勵(lì)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014，(23)：128-129.

The construction of comprehensive evaluation model of library human resources

QIU Li-shu1, YU Xiao-mei2, YANG Shi-jing2

(1.Heilongjiang University of Finance and Economics, Harbin 150025, China;2. Northeast Forestry University, Harbin 150040, China)

Human resource management and evaluation is an important part of the work of the library. It should make scientific and rational choice of library human resources evaluation index, build comprehensive evaluation model of library human resources, and standardize the library human resources management and evaluation.

Library; Human resources; Evaluation model

2016-09-21

課題項(xiàng)目：黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃課題(2016D005)；黑龍江省高教學(xué)會(huì)“十三五”規(guī)劃課題(16G053)

邱立姝(1974-)，女，教授，碩士。

G251

A

1674-8646(2016)20-0116-02