羅瑤　侯智勇　黃嬡禎　張佳麗

摘 要：本文以“成都曼客”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)為例，采用調(diào)查問卷形式，分析大學(xué)生微信公眾號創(chuàng)業(yè)平臺(tái)存在的問題，并提出平臺(tái)開發(fā)與運(yùn)營建議，以進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生微信創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的開發(fā)與管理。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；微信；發(fā)展策略

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)實(shí)例——“成都曼客”公司

成都曼客商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司 （公司簡稱“成都曼客”）成立于2015年，由大學(xué)生創(chuàng)辦成立，發(fā)展至今，顧客穩(wěn)定，營銷效果良好。公司采用微信公眾平臺(tái)營銷模式，主要提供物流服務(wù)、美食外賣、曼客超市、服裝銷售、旅行服務(wù)、車票預(yù)訂等系列銷售服務(wù)項(xiàng)目。

（一）大學(xué)生微信公眾平臺(tái)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

為了充分了解大學(xué)生微信平臺(tái)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，課題組成員隨機(jī)選取了該公司合作商家與顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷110份，實(shí)際回收100份，問卷回收率為90.90%，其中4份無效問卷，問卷有效率為87.27%。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1、推廣方式。調(diào)查結(jié)果顯示，成都曼客公司推廣方式較單一，主要采用一對一掃描二維碼關(guān)注方式，顧客相互在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)信息量不大，潛在顧客有待進(jìn)一步開發(fā)。

2、合作企業(yè)選擇。公司主要與物流企業(yè)、餐館、曼客超市等商家合作，合作企業(yè)之間采取簽約合作形式，服務(wù)收益由“成都曼客”公司與合作商家按比例分成。

3、平臺(tái)維護(hù)管理。在平臺(tái)日常管理中，充分結(jié)合兼職大學(xué)生的所學(xué)專業(yè)進(jìn)行工作分工，采取分區(qū)域、分業(yè)務(wù)小組管理制，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)域大多與大學(xué)所學(xué)專業(yè)和個(gè)人擅長相結(jié)合，取得了較好的管理效果。

二、大學(xué)生微信平臺(tái)創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析

（一）優(yōu)勢分析。在校大學(xué)生在日常生活中使用微信人數(shù)多，社區(qū)年輕人也是重要的客戶群體，潛在客戶市場大。營銷成本低，進(jìn)入門檻低，大大節(jié)約了創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)，多項(xiàng)優(yōu)惠政策，支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，具有較好的創(chuàng)業(yè)政策優(yōu)勢。

（二）機(jī)會(huì)分析?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展使微信客戶不斷增多，為微信平臺(tái)創(chuàng)業(yè)帶來了很大的機(jī)會(huì)。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者對傳統(tǒng)的營銷方式產(chǎn)生了審美疲勞，渴望有新鮮的營銷模式吸引人們眼球[1]，微信營銷的出現(xiàn)正好填補(bǔ)了這一空白。

（三）威脅分析。在對“成都曼客”公司顧客調(diào)查結(jié)果顯示，真正能夠注意到公司營銷推廣信息的僅僅占了33.57%的比例，可以說明其營銷方式具有局限性，其推廣效度不夠。年齡較大的人員觀念一般較守舊，不愿意接受新的信息科技手段，隨著社會(huì)老年人不斷增多，目標(biāo)客戶數(shù)量對平臺(tái)的發(fā)展具有一定的威脅作用。

（四）劣勢分析。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)中間商線下與合作企業(yè)存在溝通不暢等問題；客戶反映商家宣傳有夸張成分，微信營銷過程中買的實(shí)物與宣傳不相符程度較高，顧客體驗(yàn)感較差；售后服務(wù)不到位，對顧客反饋信息處理不積極等問題，大大降低了顧客的滿意度。

三、大學(xué)生微信平臺(tái)創(chuàng)業(yè)發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)監(jiān)管，注重與合作商戶溝通。政府應(yīng)加強(qiáng)微信申請注冊準(zhǔn)入監(jiān)管，細(xì)化程序和申請條件，利于規(guī)范與管理。商家加強(qiáng)平臺(tái)維護(hù)與管理，注重信息反饋機(jī)制，提高合作企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，使客戶體驗(yàn)感增強(qiáng)。

（二）服務(wù)定位準(zhǔn)確，注重開發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目。平臺(tái)是連接商家與客戶的橋梁，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，開發(fā)特色產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)品牌培育，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步開發(fā)潛在顧客，穩(wěn)定老顧客[2]。

（三）注重客戶關(guān)系維護(hù)管理

1、加強(qiáng)客戶資料管理。應(yīng)針對消費(fèi)者的不同購買習(xí)慣進(jìn)行客戶檔案分類整理，關(guān)注每個(gè)顧客的喜好。

2、加強(qiáng)客戶分類管理。不同顧客群體需求各異，所以創(chuàng)業(yè)者要加強(qiáng)客戶分類管理，對產(chǎn)品進(jìn)行不同系列的劃分，針對不同消費(fèi)者可以給予不同的產(chǎn)品推送和服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李羿萱.基于大學(xué)生“微團(tuán)購”創(chuàng)業(yè)實(shí)例的微信公眾平臺(tái)初探[J].東方企業(yè)文化， 2014（15）148-149.

[2]沈曉童，殷顯瓚，沈陽等.淺議微信營銷各模式的現(xiàn)狀特點(diǎn)——基于南昌消費(fèi)群體的調(diào)查[J].現(xiàn)代營銷，2015（4）：59-60.