賈海燕

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神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)“換框”技術(shù)在大學(xué)生就業(yè)咨詢中的應(yīng)用

賈海燕

[摘要]起源于20世紀(jì)70年代美國(guó)的神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)(簡(jiǎn)稱NLP)，在其發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)和提煉出了很多行之有效的技術(shù)與方法，被廣泛應(yīng)用于教育、管理、咨詢等行業(yè)。NLP重要技術(shù)之一的“換框”法，倡導(dǎo)借助語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的變化，在原有語(yǔ)義基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)全新的話語(yǔ)情境，協(xié)助自己或他人拓展對(duì)當(dāng)下情境的認(rèn)識(shí)，從而改變認(rèn)知問(wèn)題的心理框架。2010年前后，隨著全球生涯教練(Board Certified Coach for career，簡(jiǎn)稱BCC)技術(shù)認(rèn)證在高校學(xué)生事務(wù)管理人員中不斷推廣，相關(guān)理念和技術(shù)得以服務(wù)于部分高校的教育培養(yǎng)過(guò)程。本文嘗試著將該技術(shù)運(yùn)用于大學(xué)生就業(yè)咨詢輔導(dǎo)，收到了顯著成效?！皳Q框”技術(shù)在大學(xué)生就業(yè)咨詢輔導(dǎo)中應(yīng)廣泛應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)；換框技術(shù)；大學(xué)生；就業(yè)咨詢

一、引言

神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)(Neuro-linguistic programming，下文簡(jiǎn)稱NLP)是一套與語(yǔ)言模式運(yùn)用相關(guān)的原理和技術(shù)。國(guó)內(nèi)又譯作“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”“身心語(yǔ)言程式學(xué)”，起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó)。

與傳統(tǒng)的語(yǔ)言學(xué)相比，NLP對(duì)語(yǔ)言的研究視角比較獨(dú)特，并不注重研究語(yǔ)言本身，不過(guò)分考究語(yǔ)言的音意、用典、修辭等，而是聚焦于語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的應(yīng)用技巧。在NLP看來(lái)，語(yǔ)言是有意識(shí)的表達(dá)，隱含了講話者潛意識(shí)中的思想。當(dāng)然，語(yǔ)言有時(shí)候并非潛意識(shí)中思想的直接表達(dá)，而是被刪減、扭曲和一般化了的思想。基于這樣的認(rèn)識(shí)，研究者們更加關(guān)注語(yǔ)言背后隱含的思想和認(rèn)知模式，同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言表達(dá)的結(jié)構(gòu)帶給自己與溝通對(duì)象的反應(yīng)。[1]

在原理層面，NLP的基礎(chǔ)原理是“模仿”。它緣起于對(duì)卓越人士成功原因的研究。這些卓越人士——早期的研究對(duì)象是美國(guó)四位極為卓越的溝通及心理治療大師，都有其慣用的語(yǔ)言模式與技巧，而這些技巧是可以模仿和學(xué)習(xí)并能收到成效的。最為典型的例子就是當(dāng)時(shí)的研究者理查德、約翰考察催眠大師米爾頓·埃里克森的語(yǔ)言模式及其應(yīng)用技巧，通過(guò)模仿學(xué)習(xí)，很快就掌握了催眠技術(shù)。

NLP的研究者致力于將研究成果轉(zhuǎn)化成具體的技術(shù)與技巧，使其他人可以效仿。當(dāng)然，NLP強(qiáng)調(diào)的“模仿”，其對(duì)象不只是他人，還包括自己。要努力去發(fā)現(xiàn)自己的大腦和身體如何工作，找到有效的內(nèi)在或外在語(yǔ)言模式，運(yùn)用這一模式，讓行動(dòng)的效果更好。

在理念層面，NLP倡導(dǎo)對(duì)人性予以積極和肯定的假設(shè)，形成了NLP獨(dú)特的人性觀。其準(zhǔn)則包括：相信每個(gè)人都是不同的；不要去試圖控制別人；有效用比有道理更實(shí)際；世界是由感官構(gòu)造成的，并不一定就是真實(shí)的樣子；對(duì)方的反應(yīng)是溝通的目的和結(jié)果；重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果；凡事都有最少三種解決方法；每個(gè)人都會(huì)選擇對(duì)自己最有利的行為(每個(gè)人都會(huì)在各種限制之下做出最佳的決定和行為)；每個(gè)人都具有使自己快樂(lè)成功的資源、條件；任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分是影響大局的最大因素；事情沒(méi)有失敗，只有回應(yīng)信息；動(dòng)機(jī)和情勢(shì)都沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已。從這些基本準(zhǔn)則中，不難看到NLP對(duì)人所懷有的信念是積極而美好的——尊重個(gè)性，體諒當(dāng)事人所處的內(nèi)外情境，相信當(dāng)事人自身具備足夠的能力，目標(biāo)導(dǎo)向達(dá)到成效。而這些，都通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)模式傳遞給自己或溝通的對(duì)方。[2]

在技術(shù)層面，NLP研究實(shí)踐者們經(jīng)過(guò)幾十年的探索與發(fā)展，總結(jié)和提煉了很多行之有效的技術(shù)。歸納起來(lái)包含五個(gè)大的方面：即聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)和高效能對(duì)話能力。本文所要探討的“換框”即為“發(fā)問(wèn)”和“高效能對(duì)話”技能中所包含的具體技術(shù)。[3]

二、何謂“換框”技術(shù)

顧名思義，“換框”就是換個(gè)框架。其意義在于借助語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的變化，協(xié)助自己或他人拓展對(duì)當(dāng)下情境的認(rèn)識(shí)，從而改變認(rèn)知問(wèn)題的心理框架，在新的框架下重新解釋問(wèn)題，更為明智地探討或處理問(wèn)題，找到解決問(wèn)題之道。表面上是語(yǔ)言表達(dá)方式的轉(zhuǎn)換，而內(nèi)在所指向的則是當(dāng)事人信念的改變。信念改變，則認(rèn)知、行為也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。

建立在這個(gè)基本的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，“換框”技術(shù)經(jīng)過(guò)探索和實(shí)踐，形成了一些實(shí)操性較強(qiáng)的具體方法。這些方法包括：

1.意義換框法

基于NLP基本理念，意義換框法的核心認(rèn)識(shí)即為：所有的事情本身是沒(méi)有意義的，其意義都是人賦予的。既然是人為賦予的，則一件事情的意義就不是當(dāng)下唯一的，既可以有其他的意義，也可以有更多的意義；既可以有不好的意義，也可以有好的意義。當(dāng)然，這樣的意義表達(dá)與語(yǔ)言的表達(dá)方式密切相關(guān)。

例如：某人抱怨上司苛待自己，當(dāng)下可能會(huì)這樣表達(dá)——

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，所以我工作不開(kāi)心！”

在這個(gè)句子的背后，隱含了當(dāng)事人想要表達(dá)的事實(shí)和情緒感受，這些都比較容易領(lǐng)會(huì)，但是NLP所要關(guān)注的并不僅此，還希望觸及講話者的內(nèi)在“意圖”——當(dāng)事人希望獲得什么？然后通過(guò)相關(guān)技術(shù)的使用，改變表述方式，帶給當(dāng)事人不同于此刻的感受與領(lǐng)悟?；诖?，使用意義換框技術(shù)，我們可以協(xié)助當(dāng)事人調(diào)整表達(dá)方式，獲得新的認(rèn)知——

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，所以我受到的指導(dǎo)比別人多。”

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，所以我要努力快點(diǎn)成長(zhǎng)，升職之后擺脫他！”

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，我一直沒(méi)有和他正面沖突，所以說(shuō)明我情緒管理水平還不錯(cuò)！”

“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是挑剔，促使我看到了很多之前沒(méi)有關(guān)注過(guò)的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)有些的確比較重要!”

……

比較當(dāng)事人的表達(dá)和意義換框之后的表述，前提沒(méi)有變化，變換的是前提引申出來(lái)的“意圖”，顯然它們帶給內(nèi)心的力量已經(jīng)不同于最初當(dāng)事人的表述，對(duì)人的內(nèi)在觸動(dòng)會(huì)有不同。

2.環(huán)境換框法

同一件事情或一個(gè)情況，在不同的情境中包含的價(jià)值與意義會(huì)有所不同。通過(guò)轉(zhuǎn)換語(yǔ)言表達(dá)方式，可以找出有利的環(huán)境，改變這件事情或這個(gè)情況的價(jià)值，因而改變與之相關(guān)的信念。

尤其傳統(tǒng)中有很多表面看似絕對(duì)正確的話，它們總結(jié)和表達(dá)規(guī)律的同時(shí)傳遞了信念，也束縛了思維。運(yùn)用環(huán)境換框法，可以有所突破，帶給當(dāng)事人不同的思考與信念，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)信念在所有情況下都是絕對(duì)有效和適用的。

例如：“食不言，寢不語(yǔ)?！比绻D(zhuǎn)換了情境，這種規(guī)條式的話語(yǔ)可能就不那么適用。比如把“食不言”的情境變成——

情境一：在商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)；

情境二：在好朋友的婚宴上；

情境三：在與久別重逢的親人朋友聚餐時(shí)；

……

通過(guò)改變語(yǔ)言的表述方式，實(shí)現(xiàn)情境的轉(zhuǎn)換，我們不難看到，同樣的表述在不同情境中存在一定的局限，或者說(shuō)適用范圍是有限的，所以表述背后呈現(xiàn)出的“絕對(duì)化”的信念在不同情境中是靠不住的。語(yǔ)言表述方式的調(diào)整并非指向語(yǔ)言表達(dá)本身，而是指向和促動(dòng)內(nèi)在的信念改變。

三、“換框技術(shù)”在大學(xué)生就業(yè)咨詢中的應(yīng)用

NLP技術(shù)自誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展實(shí)踐，其技術(shù)日臻成熟。在西方被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、培訓(xùn)、咨詢、教育等各個(gè)行業(yè)。2000年前后引入國(guó)內(nèi)以來(lái)，早期多被運(yùn)用于企業(yè)管理、培訓(xùn)方面。2010年前后，隨著全球生涯教練(Board Certified Coach for career，簡(jiǎn)稱BCC)技術(shù)認(rèn)證在高校學(xué)生事務(wù)管理人員中不斷推廣，相關(guān)理念和技術(shù)得以服務(wù)于部分高校的教育培養(yǎng)過(guò)程。2009年，清華大學(xué)韓威等人針對(duì)本校開(kāi)展的“職業(yè)生涯教練(NLP)計(jì)劃”參與學(xué)生群體進(jìn)行的調(diào)查顯示：運(yùn)用NLP技術(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯輔導(dǎo)，取得了良好成效，對(duì)學(xué)生自我定位、了解職業(yè)環(huán)境、規(guī)劃職業(yè)生涯、發(fā)展職業(yè)素質(zhì)、提高就業(yè)能力等方面，都有顯著效果。[4]

在此背景下，NLP很多行之有效的簡(jiǎn)易技術(shù)被運(yùn)用于一線的學(xué)生輔導(dǎo)與咨詢，聚焦于問(wèn)題的短程解決，發(fā)揮了積極成效。筆者也在所屬高校的畢業(yè)生就業(yè)咨詢中積極嘗試使用了相關(guān)技術(shù)，尤其是“換框”法，在短程解決畢業(yè)生求職困惑方面效用較好。

比之于中低年級(jí)，大學(xué)生在大四一年中所面臨的問(wèn)題更加復(fù)雜，未來(lái)人生路徑選擇，包括求職、出國(guó)、升學(xué)、自主創(chuàng)業(yè)等，很多問(wèn)題是在之前的人生中從未經(jīng)歷的。尤其是求職，由于前期探索實(shí)踐有限，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)積累不足，實(shí)習(xí)不夠充分，一些畢業(yè)生在面對(duì)和處理這些問(wèn)題情境時(shí)，容易產(chǎn)生消極、迷惘的認(rèn)知和情緒，影響他們的順利求職。針對(duì)這樣的群體，我們嘗試在對(duì)其進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)使用“換框”技術(shù)，協(xié)助其拓展表達(dá)的意義與情境，促動(dòng)其發(fā)現(xiàn)自身內(nèi)在或外在話語(yǔ)模式中的“問(wèn)題”，調(diào)整信念，從而實(shí)現(xiàn)調(diào)整和完善行動(dòng)。

通常，畢業(yè)生就業(yè)咨詢中常見(jiàn)的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是定位不明：自身的職業(yè)定位不清晰，職業(yè)目標(biāo)不明確；

二是選擇受困：表現(xiàn)為同時(shí)獲得一個(gè)以上的錄用通知，但不清楚如何選擇，患得患失；

三是技能不足：對(duì)面試等需要溝通、展現(xiàn)的過(guò)程心懷恐懼，認(rèn)為自己在這些方面缺乏優(yōu)勢(shì)，所以很難成功；

四是求職受挫：如未能獲得面試機(jī)會(huì)，參與多家面試但無(wú)法順利獲得錄用等。[5]

“我覺(jué)得自己很差，別人都簽單位了，就我不行！”

“找不到工作是因?yàn)槲沂桥行詣e歧視，我有什么辦法！”

“總在面試最后一關(guān)被刷下來(lái)，是因?yàn)槲覜](méi)有‘硬’關(guān)系！”

“只要有單位要我，我就簽！”

“您覺(jué)得我簽?zāi)膫€(gè)好，我就選哪個(gè)。”

“對(duì)著面試官我就緊張，所以一直通不過(guò)面試！”

①說(shuō)出圖1中五個(gè)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的生長(zhǎng)素濃度對(duì)植物某一器官分別起什么作用？由此可知：低濃度促進(jìn)生長(zhǎng)，高濃度抑制生長(zhǎng)。可見(jiàn)，生長(zhǎng)素的生理作用具有什么特點(diǎn)？

“我不是個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，所以碰到‘無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論’(一種非結(jié)構(gòu)化面試的方法)就吃虧，就被刷下來(lái)！”

“我沒(méi)覺(jué)得自己不行，但是沒(méi)有面試機(jī)會(huì)，有能力也白搭！”

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，做什么都行，只要不失業(yè)就行，我的要求不高！”

……

從以上常見(jiàn)畢業(yè)生就業(yè)咨詢中的表述中不難看到，這些語(yǔ)句所表達(dá)的不僅僅是求職受挫、定位不明的事實(shí)本身，還包含著當(dāng)事人的情緒感受和內(nèi)在“意圖”。但是這一點(diǎn)，當(dāng)事人往往被自己語(yǔ)言所描述事實(shí)激發(fā)出的情緒所左右，身陷沮喪不安，不能意識(shí)得到。所以，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，去體察當(dāng)事人的情緒感受，把握其內(nèi)在“意圖”，引導(dǎo)其通過(guò)語(yǔ)句表述的轉(zhuǎn)換跳出原有的心理“框架”，就顯得頗有意義。

“換框”咨詢輔導(dǎo)案例一：

當(dāng)事人：“我覺(jué)得自己很差，別人都簽單位了，就我不行！”

筆者：“聽(tīng)起來(lái)，你對(duì)自己暫時(shí)沒(méi)有找到工作這件事，感覺(jué)有點(diǎn)不舒服？”

意義換框：我不行——暫時(shí)沒(méi)有找到簽約單位；自己差(沮喪，對(duì)自我價(jià)值的否定)——有點(diǎn)不舒服(情緒感受)。

在筆者的語(yǔ)句表達(dá)中，不僅關(guān)注到當(dāng)事人目前的“事實(shí)”，也關(guān)照到了他的“情緒”，并用換框技術(shù)協(xié)助其擺脫對(duì)自我價(jià)值的否定。

當(dāng)事人：“會(huì)不舒服，尤其是看到宿舍里其他同學(xué)都簽約，只有我沒(méi)有，就難過(guò)！”

筆者：“我明白了，你希望能夠順利找到一份工作，讓自己心里輕松和舒服。”環(huán)境換框：沒(méi)有簽約難過(guò)——簽約后輕松舒服。前后表達(dá)的是一個(gè)意思，但是因?yàn)楸硎龇绞讲煌?，尤其是筆者的語(yǔ)句關(guān)注到當(dāng)事人的內(nèi)在“意圖”，且以相對(duì)積極的方式表達(dá)了意圖，因而對(duì)心理產(chǎn)生的效用會(huì)不同。

當(dāng)事人：“對(duì)啊，我也希望有一天能和他們一樣，輕松地去做畢業(yè)設(shè)計(jì)，不用操心工作的事情了?！?/p>

筆者：“好的。那么你覺(jué)得，從現(xiàn)在開(kāi)始，一直到你收到單位的錄用函那一刻，在這之間我們可以做些什么呢？”

……

后面的對(duì)話繼續(xù)使用了NLP的其他技術(shù)。在與當(dāng)事人對(duì)話的開(kāi)頭部分，換框技術(shù)發(fā)揮了神奇的效用。通過(guò)語(yǔ)句表達(dá)方式的轉(zhuǎn)換，我們可以協(xié)助當(dāng)事人從沮喪、自我否定的心理“框架”中剝離出來(lái)，調(diào)動(dòng)其積極的情緒，以更加積極的態(tài)度去認(rèn)知當(dāng)下所經(jīng)歷的事件，最終達(dá)成有效的行動(dòng)。

“換框”咨詢輔導(dǎo)案例二：

當(dāng)事人：“找不到工作是因?yàn)槲沂桥行詣e歧視，我有什么辦法！”

筆者：“你剛才說(shuō)的話，讓我感受到因?yàn)楣ぷ鲿簳r(shí)沒(méi)有落實(shí)，你有些著急了，同時(shí)還會(huì)有些委屈，你覺(jué)得是這樣么？”

意義換框：找不到工作因?yàn)槲沂桥?，認(rèn)為是不可抗拒的因素導(dǎo)致無(wú)法就業(yè)，所以這個(gè)情況不可逆轉(zhuǎn)——暫時(shí)沒(méi)有找到簽約單位，可以逆轉(zhuǎn)，需要時(shí)間；我有什么辦法！(阻拒努力，對(duì)行動(dòng)不存在信心)——有些委屈(情緒感受)。

在筆者的表述中，借助“意義換框”技術(shù)，在回應(yīng)其困難的同時(shí)，對(duì)情緒予以關(guān)照，最終還是指向協(xié)助其擺脫對(duì)自我價(jià)值的否定。

當(dāng)事人：“肯定著急啊，現(xiàn)在工作那么不好找，我們女生又沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，老師，你有什么辦法幫幫我么？”

筆者：“聽(tīng)起來(lái)，我覺(jué)得你之前做了一些嘗試和努力，但是進(jìn)展沒(méi)有你期待的那么順利，那么，咱們看一看，你之前都嘗試了什么方法，然后咱們?cè)儆懻撚惺裁锤玫姆椒](méi)有?！?/p>

環(huán)境換框：著急、女生沒(méi)優(yōu)勢(shì)、求幫助，這些意義指向的是“求策略”——“你之前都嘗試了什么方式”，同樣指向行動(dòng)層面運(yùn)用了什么策略。前后表達(dá)的是一個(gè)意思，但是因?yàn)楸硎龇绞讲煌?，尤其是?dāng)我們關(guān)注到當(dāng)事人的內(nèi)在“意圖”，且以相對(duì)積極的方式表達(dá)了意圖之后，對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生的影響會(huì)有很大不同。

綜合來(lái)看兩個(gè)案例，不難發(fā)現(xiàn)。當(dāng)事人起初都因?yàn)榍舐毷艽於两诒容^消極的情緒狀態(tài)中，從而產(chǎn)生對(duì)自我價(jià)值的消極認(rèn)知，進(jìn)而陷入到消極情緒—自我否定的不良循環(huán)狀態(tài)之中。“換框”技術(shù)的運(yùn)用，可以協(xié)助求職受挫的當(dāng)事人從一個(gè)“他人”視角去看待當(dāng)下自身經(jīng)歷的事件以及狀態(tài)，從而逐步擺脫消極認(rèn)知，將關(guān)注點(diǎn)從事件不良結(jié)果、負(fù)性情緒轉(zhuǎn)移到行動(dòng)策略的探索層面。這樣的轉(zhuǎn)換，顯然對(duì)于個(gè)體的求職發(fā)展更具積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 理查·班德勒，約翰·葛瑞德.神奇的結(jié)構(gòu)：NLP語(yǔ)言與治療的藝術(shù)[M].王建兵，譯.北京：世界圖書(shū)出版公司，2013：21-52.

[2] 羅伯特·迪爾茨.從教練到喚醒者[M].黃學(xué)焦，李康誠(chéng)，譯.鄭州:河南人民出版社,2012:134-139.

[3] 李中瑩.重塑心靈：NLP——一門使人成功快樂(lè)的學(xué)問(wèn)[M].北京：世界圖書(shū)出版公司，2014:45-60.

[4] 韓威，魏博，蔡甄.教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)生涯教育中的應(yīng)用與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2009(9)：52-54.

[5] 朱紅，閆廣芬.基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)模式建構(gòu)與應(yīng)用[J].高校教育管理，2012(3)：33-37.

[3] 理查·班德勒，約翰·葛瑞德.神奇的結(jié)構(gòu)：NLP語(yǔ)言與治療的藝術(shù)[M].王建兵，譯.北京：世界圖書(shū)出版公司，2013：21-52.

【責(zé)任編輯李麗】

[中圖分類號(hào)]G647

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009-5101(2016)02-0148-04

[收稿日期]2015-11-15

[作者簡(jiǎn)介]賈海燕，北京建筑大學(xué)招就處職業(yè)生涯發(fā)展教研室主任，副教授，主要從事大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育和思想政治教育研究。(北京100044)