孫雨濛

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州　121000）

淺析企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

孫雨濛

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了飛去增長(zhǎng)的階段中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，賒銷模式成為企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的重要手段，這也造成了大量應(yīng)收賬款的產(chǎn)生，拖陷了企業(yè)現(xiàn)金流量，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了巨大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)完善應(yīng)收賬款考核指標(biāo)，健全考核系統(tǒng)；填充企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理制度上的短板；客觀評(píng)估客戶的信用情況；執(zhí)行會(huì)計(jì)制度辦理業(yè)務(wù)，完善壞賬準(zhǔn)備金制度；合理的使用法律武器等措施，以此形成一套科學(xué)有效的應(yīng)收賬款管理體系，降低應(yīng)收賬款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)；應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)防范；管理；對(duì)策

一、企業(yè)應(yīng)收賬款綜合概述

（一）應(yīng)收賬款管理的作用

改革開(kāi)放以后，中國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的上升期，各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不斷增強(qiáng)，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。買賣雙方的地位也在發(fā)生著交換，由單一的賣方市場(chǎng)向多元化的買方市場(chǎng)過(guò)渡。在這種發(fā)展的大背景下，賒銷作為企業(yè)擴(kuò)展銷售份額，提高市場(chǎng)占有率中不可或缺的手段，拉攏大批客戶來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。賒銷方式固然能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效，但同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了一大筆的應(yīng)收賬款，這也意味著無(wú)形中加劇了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款作為企業(yè)流動(dòng)資金的重要組成部分，在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著巨大的作用。因此一旦企業(yè)的應(yīng)收賬款資金不能及時(shí)回籠，很可能導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金鏈吃緊斷裂，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。且企業(yè)債務(wù)問(wèn)題將會(huì)以多米諾骨牌的形式持續(xù)性出現(xiàn)，該企業(yè)與其他企業(yè)的債務(wù)問(wèn)題隨之出現(xiàn)，導(dǎo)致嚴(yán)重的三角債的尷尬局面。而至于在收賬過(guò)程中一旦部分應(yīng)收賬款成為無(wú)法收回的壞賬，將會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)力和資產(chǎn)造成不可小視的沖擊和影響。因此，企業(yè)方面重視應(yīng)收款的的管理勢(shì)在必行，及時(shí)的形成一套科學(xué)有效的應(yīng)收賬款體系。

（二）企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀分析

1.白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)收賬款居高不下。應(yīng)收賬款的賒銷方式與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著直接關(guān)系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體系下，無(wú)疑提高了應(yīng)收賬款的生存空間。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，應(yīng)收賬款成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的管理手段之一。在資金鏈緊張影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的背景下，它應(yīng)收賬款無(wú)疑是成本投入最少，回報(bào)率大的占領(lǐng)市場(chǎng)手段。尤其是在各行各業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的當(dāng)下，企業(yè)通過(guò)降價(jià)促銷的方式對(duì)商品進(jìn)行推廣搶占市場(chǎng)份額。同款商品在銷售價(jià)格、制造工藝、售后服務(wù)等等同條件下，延遲付款成為該款商品的加分點(diǎn)，大面積的吸引客源，打造市場(chǎng)品牌，搶占市場(chǎng)份額。以降低賒銷信用的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，同時(shí)與批發(fā)商和零售商爭(zhēng)奪同等銷售效果，成為企業(yè)在激烈市場(chǎng)中安身立命的重要方式之一。

2.企業(yè)管理水平低，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大。應(yīng)收賬款作為企業(yè)搶占市場(chǎng)的重要手段，其背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。一旦應(yīng)收賬款不能及時(shí)回籠，對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金將會(huì)造成嚴(yán)重影響。然而我國(guó)的應(yīng)收賬款在改革開(kāi)放以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入上升期才正式的被應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中。因此部分企業(yè)對(duì)債權(quán)資產(chǎn)方面的風(fēng)險(xiǎn)性了解少之又少重視度不夠，單方面將企業(yè)財(cái)務(wù)的角度的實(shí)現(xiàn)收入與企業(yè)完成產(chǎn)值做等同對(duì)比，這就為以后應(yīng)收賬款資金回籠埋下了巨大隱患。其次由于貨幣資金的收取工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及類別部門諸多，加之企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有落實(shí)個(gè)人責(zé)任制，給部門之間推卸責(zé)任創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，加劇了現(xiàn)有資金回籠的難度。第三就是目前國(guó)內(nèi)部分企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低，對(duì)應(yīng)收賬款方面缺乏足夠的了解和重視，加之企業(yè)在該方面的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱，只考慮在發(fā)展的大環(huán)境下如何快速打開(kāi)市場(chǎng)，疏于對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，為應(yīng)收賬款資金回籠埋下了安全隱患。

二、我國(guó)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理中存在的問(wèn)題

（一）信用管理體系不完善

賒銷方式隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格戰(zhàn)之后，企業(yè)的又一賣點(diǎn)。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了發(fā)展的快車道，但是針對(duì)應(yīng)收賬款方面的信用管理體系還處于萌芽期。信用管理制度沒(méi)有跟上發(fā)展的腳步，無(wú)法滿足當(dāng)下社會(huì)對(duì)于應(yīng)收款帳方面的管理需求。銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)作為重要的信用評(píng)定部門，其信用評(píng)定和信用管理制度是企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法跨越的。然而由于企業(yè)和銀行，證券等金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有進(jìn)行捆綁合作，交易考核由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信用評(píng)定，為壞賬的出現(xiàn)提供了溫床。因此企業(yè)內(nèi)部如何完善信用等級(jí)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客戶信用評(píng)估資源的共享成為解決企業(yè)內(nèi)部信用制度缺席難題的破題口之一。

（二）企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱

改革開(kāi)放以后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型，由以往的賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極具上升。在這種背景下，企業(yè)難免急于打開(kāi)營(yíng)銷局面，搶占市場(chǎng)份額以先入為主的銷售理念，大面積鋪攤商業(yè)信用促銷。賒銷方式在當(dāng)下成為主流，然而由于企業(yè)對(duì)付款人資信狀況調(diào)查不全面，貿(mào)然與客戶簽訂賒銷合同，導(dǎo)致了壞賬的頻發(fā)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)造成了一定影響。合同簽訂后由于承諾給客戶金額較大的信用額度和時(shí)限較長(zhǎng)的賒銷期限，在會(huì)計(jì)核算過(guò)程中將未入賬賬面也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，因此業(yè)績(jī)呈現(xiàn)的高收入、高利潤(rùn)的現(xiàn)象。賒銷方式固然是低成本投入的搶先市場(chǎng)份額的一種，但是一旦信用方信用毀約，企業(yè)將是最大的受害者和承擔(dān)者。然而由于大部分企業(yè)的被銷售業(yè)績(jī)麻痹，往往忽略了賒銷所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱沒(méi)有意識(shí)到賒銷背后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，重視銷售業(yè)績(jī)，卻沒(méi)有考慮過(guò)該方式導(dǎo)致客戶拖緊了企業(yè)大量的現(xiàn)金流量，然而目前部分企業(yè)還沒(méi)意識(shí)到應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。其次，目前大部分企業(yè)還沒(méi)有形成一定的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，企業(yè)的客戶信用評(píng)估機(jī)制剛處于發(fā)展的初期，在風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)嫁接等問(wèn)題上都處于留白期。這都導(dǎo)致了在壞賬發(fā)生時(shí)由于企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)抵債業(yè)務(wù)不成熟，處理方式不當(dāng)造成對(duì)企業(yè)資金的大量流失。因此如何提高企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)成為應(yīng)收賬款管理中不可避免的問(wèn)題。

（三）內(nèi)部控制制度不健全

目前國(guó)內(nèi)部分企業(yè)的內(nèi)部控制制度并不健全，這與企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜有直接的關(guān)系。由于沒(méi)有徹底落實(shí)責(zé)任制，給了各部門間相互推脫的借口，項(xiàng)目不清，銷售和核算脫節(jié)等問(wèn)題尤為突出。首先企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間相對(duì)獨(dú)立，然而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)難免出現(xiàn)交叉，加之部門與部門之間缺乏一定的溝通和交流導(dǎo)致銷售與核算脫節(jié)問(wèn)題的頻繁出現(xiàn)，無(wú)形中為壞賬提供了滋生的溫床，給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)督工作造成了巨大困擾。其次由于部門之間的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不同，比如銷售部門更重視銷售業(yè)績(jī)，對(duì)應(yīng)收賬款以及其背后的風(fēng)險(xiǎn)性沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多的關(guān)注和重視，自然對(duì)資金回籠問(wèn)題和壞賬發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的威脅納入交易發(fā)生的考慮條件中。而企業(yè)的財(cái)務(wù)部門主要任務(wù)就是核算賬目，對(duì)賬齡進(jìn)行分析歸類，而在應(yīng)收賬款是否及時(shí)回籠問(wèn)題上卻沒(méi)有加以過(guò)多的關(guān)注。財(cái)務(wù)部的賬務(wù)模糊導(dǎo)致銷售部門不能及時(shí)掌握跟蹤購(gòu)貨單位的欠款回籠狀態(tài)，無(wú)形中加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款內(nèi)部控制漏洞顯而易見(jiàn)。

（四）企業(yè)法制觀念淡薄

企業(yè)應(yīng)收賬款在當(dāng)下社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，時(shí)刻警醒著企業(yè)對(duì)該方面的重視。在壞賬頻發(fā)的當(dāng)下，首先企業(yè)自身沒(méi)有收賬的意識(shí)，也沒(méi)有對(duì)賬目風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)感認(rèn)識(shí)造成了應(yīng)收賬款資金不能及時(shí)回籠的高風(fēng)險(xiǎn)，其次就是合作方的信用評(píng)估不到位，也間接給不良企業(yè)提供了欠賬的機(jī)會(huì)。在這種背景下，企業(yè)的法律意識(shí)不夠強(qiáng)烈，部分企業(yè)的法制觀念淡薄。調(diào)查顯示部分企業(yè)在一些合同糾紛中大多都沒(méi)有通過(guò)法律途徑解決拖欠的應(yīng)收賬款，部分企業(yè)甚至依賴于私人要賬機(jī)構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題。企業(yè)法律意識(shí)的薄弱一方面而言助長(zhǎng)了合作企業(yè)不守信用的拖欠行為，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回，給企業(yè)的流動(dòng)資金造成巨大的影響。另一方面部分些企業(yè)在壞賬以后，出于對(duì)地方保護(hù)、關(guān)系網(wǎng)的存在以及訴訟的成本效益的綜合考慮原因，放棄法律手段維來(lái)護(hù)自身的合法權(quán)益，這種方式無(wú)法從根本上從修繕應(yīng)收賬款產(chǎn)生的人為因素，嚴(yán)重影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展。

三、針對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范和管理提出的相應(yīng)解決辦法

（一）完善應(yīng)收賬款考核指標(biāo)，健全考核系統(tǒng)

為防止應(yīng)收賬款壞賬率，企業(yè)應(yīng)該完善現(xiàn)有的應(yīng)收賬款考核指標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)考核的指標(biāo)過(guò)于單一，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，而相對(duì)指標(biāo)方面卻仍處于留白階段。建立完整健全的管理體系勢(shì)在必行。第二企業(yè)方面可以將應(yīng)收賬款考核指標(biāo)與員工的考核系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不僅將營(yíng)銷業(yè)績(jī)與企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核掛鉤，也可以將應(yīng)收賬款與員工的福利進(jìn)行捆綁。將企業(yè)利益與員工利益緊緊的結(jié)合在一起，打破當(dāng)下利益分配分散獨(dú)立的局面。沖動(dòng)調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)，又保障了應(yīng)收賬款的清收情況隨時(shí)得到關(guān)注和追蹤，從根本上解決應(yīng)收賬款被忽略的紕漏問(wèn)題，大大降低壞賬準(zhǔn)備的數(shù)額，保障企業(yè)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）填充企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理制度上的短板

目前部分企業(yè)沒(méi)有落實(shí)應(yīng)收賬款的責(zé)任制，導(dǎo)致壞賬發(fā)生時(shí)企業(yè)部門之間相互推脫責(zé)任，對(duì)于企業(yè)而言將是最大的受害者。針對(duì)這一情況企業(yè)應(yīng)該將應(yīng)收賬款落實(shí)到個(gè)人，及時(shí)跟蹤合作方應(yīng)收賬款的還款情況，這樣壞賬帶給企業(yè)的損失也會(huì)大幅度減少。第二企業(yè)可根據(jù)內(nèi)部監(jiān)督存在的短板來(lái)設(shè)立不同級(jí)別的監(jiān)督部門對(duì)應(yīng)收賬款來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，完善企業(yè)內(nèi)部資金的回收和管理，各賦其職，提高原有的工作效率。另外企業(yè)可以通過(guò)收賬款經(jīng)手人回收賬款的效率對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，充分發(fā)揮激勵(lì)制度的作用，打破應(yīng)收賬款難以回籠的艱難局面，讓欠款的回收工作事半功倍，彌補(bǔ)企業(yè)在應(yīng)收賬款管理制度的短板。

（三）客觀評(píng)估客戶的信用情況

應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)與客戶的信用狀況有著直接的關(guān)系，企業(yè)在合作伙伴的不慎選擇將會(huì)導(dǎo)致公司面臨前所未有的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。然而由于目前大部分企業(yè)對(duì)賒銷的客戶信用調(diào)查往往不夠深入，對(duì)客戶的信用資信掌握不完全，因此其根據(jù)客戶等級(jí)建立信用等級(jí)檔案資料不夠準(zhǔn)確。目前信用等級(jí)劃分主要分為三級(jí)一級(jí)是大型企業(yè)，由于企業(yè)資金雄厚發(fā)展悠久，其信用狀態(tài)最為良好，沒(méi)有應(yīng)收賬款拖欠現(xiàn)象；二級(jí)公司的財(cái)務(wù)管理則是相當(dāng)規(guī)范，其賒欠次數(shù)減少，雖然經(jīng)過(guò)催交但歸還狀態(tài)良好，一般二級(jí)公司大都是中型企業(yè)；三級(jí)公司財(cái)務(wù)管理缺乏規(guī)范性，這也導(dǎo)致其信用狀況較差，拖欠應(yīng)收賬款問(wèn)題較為突出，三級(jí)公司大都為中小型企業(yè)。因此企業(yè)在開(kāi)啟賒銷模式時(shí)要形成一定的信用檔案庫(kù)并對(duì)其檔案狀況按時(shí)更新，讓其企業(yè)信用評(píng)估體系得到飛速的成長(zhǎng)。企業(yè)可以考慮與銀行，證券等金融機(jī)構(gòu)形成一定的資源共享和信息共享，利用金融機(jī)構(gòu)在信用評(píng)估的優(yōu)勢(shì)輔助企業(yè)在客戶信用情況進(jìn)行建設(shè)和完善。

（四）執(zhí)行會(huì)計(jì)制度辦理業(yè)務(wù)，完善壞賬準(zhǔn)備金制度

由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，賒銷模式在短期內(nèi)成為企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的重要措施。企業(yè)在賒銷模式下，要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度業(yè)務(wù)辦理，完善壞賬準(zhǔn)備金制度，做好壞賬發(fā)生時(shí)的接應(yīng)工作。首先，要求企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度辦事，滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核算。其次，為防止企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)人員以權(quán)謀私，在崗位的設(shè)置上要處于互相牽制的關(guān)系，將權(quán)力進(jìn)行分散，而不是集中于一個(gè)部門的一個(gè)崗位中。另外企業(yè)的人力資源部要對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行審核和篩選，使得企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)得到保障，嚴(yán)肅處理職業(yè)素質(zhì)缺失的工作人員監(jiān)守自盜繼而給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。第三，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)分析在期末各項(xiàng)應(yīng)收賬款的可收收性，及時(shí)預(yù)估可能產(chǎn)生的壞賬對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金造成的經(jīng)濟(jì)損失，完善壞賬準(zhǔn)備金制度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。第四，企業(yè)的賒銷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)要簽訂規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售合同，這就意味著合同簽訂前，雙方都應(yīng)對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與享有的權(quán)利有著明確的了解，避免日后催繳還款的尷尬局面發(fā)生。企業(yè)在簽訂合同的過(guò)程中要滿足合同法的要求與規(guī)定，對(duì)合同中涉及到的相關(guān)內(nèi)容、付款形式、付款期和延期付款的具體違約責(zé)任金要明確詳細(xì)在合同條款內(nèi)做出記錄和解決辦法。一旦違約情況發(fā)生時(shí)，即可在合同規(guī)定的有效期間通過(guò)法律途徑提起訴訟，將企業(yè)的損失降到最低。企業(yè)要設(shè)置相關(guān)監(jiān)管部門并派遣相關(guān)人員對(duì)銷售合同進(jìn)行監(jiān)督管理，加快債務(wù)催繳效率。

（五）合理的使用法律武器

應(yīng)收賬款存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此當(dāng)壞賬發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。這就要求企業(yè)簽訂合同初期要對(duì)各部門進(jìn)行總結(jié)歸納，細(xì)化合同的內(nèi)容。目的是為了合同雙方明確承擔(dān)責(zé)任和行使的權(quán)利，因此更要對(duì)違約條款細(xì)則進(jìn)行明確規(guī)范。而當(dāng)合作方陷入債務(wù)危機(jī)而沒(méi)有能力償還債務(wù)的情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)要及時(shí)啟動(dòng)債權(quán)人申請(qǐng)破產(chǎn)程序?qū)⒆约旱膿p失降到最低。其次企業(yè)要形成法制意識(shí)，當(dāng)下大多數(shù)企業(yè)法制意識(shí)淡薄，在應(yīng)收賬款遭長(zhǎng)期拖欠的情況下，沒(méi)有用法律武器來(lái)維護(hù)自己權(quán)利的意識(shí)。因此企業(yè)方面要強(qiáng)化法律意識(shí)，通過(guò)法律的訴訟方式將自己的損失降至最低。

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［責(zé)任編輯：潘洪志］

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