■文/本刊記者 施京京

用高品質(zhì)成就“新消費(fèi)”
——“3·15”之際從消費(fèi)側(cè)打量供給側(cè)

■文/本刊記者 施京京

“新買的冰箱噪音太大，廠家卻說沒問題不給換，太郁悶了！”“這件衣服是大牌，為什么才穿兩天就開線？”在又一個(gè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，消費(fèi)者們的“吐槽”似乎也集中了起來。與往年相比，今年的3·15主題“新消費(fèi)，我做主”顯得更具深意，它不僅呼吁構(gòu)建一個(gè)能夠讓大眾放心消費(fèi)的和諧消費(fèi)環(huán)境，更強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)當(dāng)中的主導(dǎo)地位，意味著人們在持續(xù)改善的消費(fèi)環(huán)境下，因?yàn)樯罘绞降淖兓?，已?jīng)形成了一種更加理性、更加注重生活品質(zhì)的消費(fèi)習(xí)慣。

“無所不淘”亟待質(zhì)量提升

經(jīng)過30多年的改革開放，我國的市場經(jīng)濟(jì)得到空前發(fā)展，各種商品琳瑯滿目。消費(fèi)者不僅可以在國內(nèi)“貨比三家”地選購商品，還可以到國外購買稱心的商品。近年來，國人境外消費(fèi)愈演愈熱，海淘網(wǎng)站也備受歡迎，許多人在出境游過程中都會有“無所不淘”的掃貨經(jīng)歷：不僅是奢侈品和高檔電器，“質(zhì)量好、品牌好、設(shè)計(jì)好、高性價(jià)比”的日用品也都進(jìn)入了熱購清單。

商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年我國境外消費(fèi)1.5萬億元。在剛剛過去的春節(jié)，600萬出境過年的中國游客甚至刷出了境外消費(fèi)900億元人民幣的新紀(jì)錄。看著購物單中的指甲刀、電飯煲，也許有人會問：“難道中國沒有這些產(chǎn)品嗎？”顯然不是，相反，很多這些產(chǎn)品還是“made in China”。在人們千里迢迢海淘的背后，是中國制造業(yè)的痛點(diǎn)——同類產(chǎn)品的質(zhì)量無法滿足消費(fèi)者需求。一些生產(chǎn)者在長期的快速發(fā)展和眾多機(jī)會中忽視了“提升消費(fèi)品品質(zhì)”、“轉(zhuǎn)型升級”等供給要求，當(dāng)消費(fèi)者開始期待優(yōu)質(zhì)、智能、個(gè)性化的商品時(shí)，它們就顯得“捉襟見肘”。

“更多選擇外國產(chǎn)品實(shí)屬無奈，同樣的價(jià)格，我愿意選擇最好用、最耐用的產(chǎn)品，一些國貨物美價(jià)廉，更承載著中國文化，但也有很多產(chǎn)品只有數(shù)量，沒有質(zhì)量。未來，通過供給端不斷的改革完善，國內(nèi)也能提供質(zhì)量好、價(jià)格便宜的產(chǎn)品，咱老百姓也就沒有必要跑到國外大包小包地往回背洋貨了。”熱衷海淘的消費(fèi)者小吳說出了自己的心聲。這種普遍的心態(tài)反映了經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求效用最大化的“理性人”理念，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下消費(fèi)者對提升產(chǎn)品質(zhì)量、保障自身權(quán)益的熱烈期待?！霸谖覀兊娜粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)當(dāng)中，打假、公平交易、售后維權(quán)通常都是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體表現(xiàn)。然而，最根本的消費(fèi)者權(quán)益是什么呢？消費(fèi)者的事后維權(quán)一定只可能是補(bǔ)償性的，即便如此也還是很難做到完全彌補(bǔ)損失。我相信如果可以選擇的話，所有人都會希望從一開始就獲得好產(chǎn)品、好服務(wù)，而不需要事后才千辛萬苦地維權(quán)?！毙钦J(rèn)為，能夠購買到好產(chǎn)品的保障，才是最大的消費(fèi)者權(quán)益。

中國消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會副理事長徐金記指出，近年來，我國的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明顯改善，但質(zhì)量水平的提高仍然滯后于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。“當(dāng)前日益激烈的國際貿(mào)易競爭，其實(shí)是一場質(zhì)量戰(zhàn)。質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題，把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)真正轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，全面提高我國產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量水平和核心競爭力，既是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的客觀需要，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有力措施。”

“目前中國還有一個(gè)巨大的增長引擎沒有很好地發(fā)動(dòng)起來，那就是內(nèi)需市場。”聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶認(rèn)為，要充分啟動(dòng)內(nèi)需市場，應(yīng)主要從供需兩個(gè)角度考慮。“從需求角度看，就是怎么樣才能讓老百姓有錢花，愿意花錢。而從供給側(cè)角度來講，就是針對消費(fèi)者對國內(nèi)自有品牌信任度不高，企業(yè)應(yīng)該做更多的事情，把自己的品牌打造成一個(gè)老百姓信任的品牌，更多地滿足消費(fèi)者的需要，老百姓才愿意把錢花在國內(nèi)?！?/p>

“近年來出現(xiàn)的居民出境消費(fèi)熱，原因是多方面的，但是質(zhì)量和品牌卻是十分關(guān)鍵的因素。從目前我國供需狀況來看，我們認(rèn)為不是一個(gè)簡單的需求不足的問題，或者更不能說沒有需求，而是需求發(fā)生了變化，我們供給的產(chǎn)品沒有隨之改變，質(zhì)量和服務(wù)跟不上去，有效的供給能力不足，特別是一些有大量購買力的消費(fèi)需求供給跟不上去，所以導(dǎo)致了消費(fèi)的外流。”針對國內(nèi)商品供給與消費(fèi)者需求之間的不平衡情況，國家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說：“從質(zhì)量角度來看，至少有三種情況抑制了國內(nèi)消費(fèi)需求。一是部分產(chǎn)品的檔次偏低，標(biāo)準(zhǔn)水平可靠性不高，特別是有些消費(fèi)品的質(zhì)量問題還比較突出，所以使得一些消費(fèi)者不愿意買中國的產(chǎn)品。二是我國自主品牌建設(shè)起步比較晚，積累也不足，在國際市場上，我們有競爭力的知名品牌屈指可數(shù)，在認(rèn)知度、接受度上與國際知名品牌還有差距。三是制假售假的行為，‘十二五’期間，質(zhì)檢系統(tǒng)累計(jì)查處的質(zhì)量違法的案件有51.1萬多起，貨值達(dá)到239億元，這樣就影響了消費(fèi)者的信心?！?/p>

黨的十八大以來，中央一直強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量和效益為中心，采取了一系列措施來提升質(zhì)量，通過創(chuàng)造新供給、提高供給質(zhì)量，擴(kuò)大消費(fèi)需求。據(jù)了解，我國產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率已經(jīng)連續(xù)兩年穩(wěn)定在90%以上。在剛剛召開的“兩會”上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中明確提出要加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提高供給體系的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，同時(shí)具體強(qiáng)調(diào)：努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升消費(fèi)品品質(zhì)。加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“提升消費(fèi)品的品質(zhì)，對質(zhì)檢部門來講責(zé)任非常重大。從宏觀角度上，我們要?jiǎng)訂T全社會的力量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量共治的格局。在具體工作中，我們要兩手抓，一手抓質(zhì)量的提升，一手抓質(zhì)量安全的監(jiān)督?！睋?jù)質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將在全國范圍組織實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升工程，針對消費(fèi)者普遍關(guān)心的一些消費(fèi)品的質(zhì)量問題，在全面推進(jìn)的基礎(chǔ)上抓住重點(diǎn)，比如空氣凈化器、智能手機(jī)、兒童玩具、家具、廚具、床上用品等重點(diǎn)消費(fèi)品，打一場質(zhì)量提升的“大會戰(zhàn)”。加強(qiáng)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，倒逼企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，質(zhì)檢部門將加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量安全的監(jiān)管，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、缺陷產(chǎn)品召回等手段來保持質(zhì)量安全監(jiān)管的高壓態(tài)勢，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、滿意消費(fèi)。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 提供“對路”產(chǎn)品

在消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇過程中，標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為他們越來越看重的因素?！耙恍┥碳叶继貏e愿意宣傳自己的產(chǎn)品符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)、美國標(biāo)準(zhǔn)或者日本標(biāo)準(zhǔn)，從而賣一個(gè)高價(jià)錢。而我們感覺這些產(chǎn)品的制作似乎更加嚴(yán)格?！币晃粡氖聦ν赓Q(mào)易的消費(fèi)者如是說。面對這種現(xiàn)象，青島啤酒股份有限公司董事長孫明波表示：“以消費(fèi)者需求為中心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引擎實(shí)施‘標(biāo)準(zhǔn)化+’戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，才能為消費(fèi)者提供‘對路’的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能為可持續(xù)健康發(fā)展贏得‘出路’?！睂O明波認(rèn)為，政府要通過頂層設(shè)計(jì)，一是以百姓需求為中心實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”戰(zhàn)略，讓“標(biāo)準(zhǔn)化+”效應(yīng)貫穿在各行各業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和供給結(jié)構(gòu)升級的重要抓手；二是積極推動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提升和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)普及率，推動(dòng)產(chǎn)品國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過市場的力量促進(jìn)資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造企業(yè)流動(dòng)；三是強(qiáng)化行業(yè)龍頭企業(yè)的主體示范作用，催生標(biāo)準(zhǔn)化的裂變效應(yīng)，龍頭企業(yè)通過創(chuàng)新，提高質(zhì)量和效率，為消費(fèi)者提供品質(zhì)高、性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品；四是全社會營造理性、良好的質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人共享質(zhì)量、形成消費(fèi)“看價(jià)”更要“看質(zhì)”的良好氛圍。

“標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量?！辟|(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨萬分地說?！笆紫?，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量的特性指標(biāo)，所以它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)尺度和依據(jù)，在某種程度上，它也能夠反映產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。如果依據(jù)低標(biāo)準(zhǔn)，是生產(chǎn)不出來高質(zhì)量產(chǎn)品的。第二，標(biāo)準(zhǔn)也是我們質(zhì)量監(jiān)督的一個(gè)基礎(chǔ)和依據(jù)。一般來說，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的，至少是合格的。達(dá)不到，就是不合格的。這就有一個(gè)問題，有了標(biāo)準(zhǔn)，有了好的標(biāo)準(zhǔn)，不一定能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。因?yàn)橐茨銏?zhí)行不執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這就像要求企業(yè)管理一樣，既要‘有規(guī)可依’，更重要的是‘有規(guī)必依’，‘違規(guī)必罰’?！?/p>

針對我國執(zhí)行的國內(nèi)銷售和外貿(mào)出口雙重標(biāo)準(zhǔn)問題，這位負(fù)責(zé)人指出，實(shí)行內(nèi)外雙重標(biāo)準(zhǔn)，一方面，有生產(chǎn)成本、產(chǎn)品價(jià)格、外貿(mào)補(bǔ)貼、工藝水平等多方面的原因；另一方面，按照出口目的國家標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)是國際通行做法。但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、群眾生活消費(fèi)水平的不斷提高，這種狀況已難以適應(yīng)消費(fèi)者日益增長的質(zhì)量需求。解決這個(gè)問題的一個(gè)重要途徑，就是推動(dòng)內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標(biāo)”生產(chǎn)，即生產(chǎn)企業(yè)在同一生產(chǎn)線上按照相同的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出口產(chǎn)品和內(nèi)銷產(chǎn)品，從而保證內(nèi)外銷產(chǎn)品都具有同樣的質(zhì)量，國內(nèi)外消費(fèi)者都能享受到同等的消費(fèi)品質(zhì)。2016年，質(zhì)檢總局把實(shí)施出口企業(yè)內(nèi)外銷“同線同標(biāo)”工程作為了服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、提高供給質(zhì)量的重點(diǎn)工作。

據(jù)了解，從2005年到2015年，我國承擔(dān)國際標(biāo)準(zhǔn)組織技術(shù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量由十多年前的6個(gè)已經(jīng)增加到78個(gè)，主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量由18個(gè)增加到現(xiàn)在的189個(gè)，我國的國家標(biāo)準(zhǔn)與國際化標(biāo)準(zhǔn)一致化的水平在不斷提升。今年，質(zhì)檢部門將進(jìn)一步落實(shí)黨中央、國務(wù)院的部署，加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，加快國內(nèi)消費(fèi)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)或出口標(biāo)準(zhǔn)并軌，促進(jìn)內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”，倒逼企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，開發(fā)適銷對路產(chǎn)品，開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，增加高質(zhì)量、高水平有效供給，逐步消除國內(nèi)市場產(chǎn)品與國際市場產(chǎn)品在質(zhì)量上的差異。

“我們積極推行‘標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者’制度，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開，鼓勵(lì)企業(yè)制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，促進(jìn)國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量提升?！睋?jù)質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照標(biāo)準(zhǔn)化改革方案行動(dòng)計(jì)劃和國家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的要求，質(zhì)檢部門將抓緊完成強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)整合精簡工作，加大力度培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)優(yōu)化完善推薦性標(biāo)準(zhǔn)工作，全面推開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開，加快構(gòu)建新型標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大企業(yè)能夠加快標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平和管理水平，努力打造更具競爭力、更具影響力的品牌。

卓越時(shí)代 呼吁“工匠精神”

“工匠精神”這個(gè)詞語，成為了今年“兩會”上政府工作報(bào)告中的熱詞之一，也體現(xiàn)了一直以來，消費(fèi)者們對“中國制造”的期待。工匠精神，是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)刻、精益求精的精神理念。具體來說，就是不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。只有通過培育精益求精的工匠精神，才能從整體上提升中國制造產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

向質(zhì)量要競爭力，必須要增強(qiáng)卓越質(zhì)量意識，培育精益求精的工匠精神，這也是質(zhì)量概念本身的第一要義。卓越質(zhì)量是以最低的成本、最高的效率實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化，取得最佳經(jīng)營績效的質(zhì)量，在滿足符合性、適用性、滿意性質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，能使顧客驚喜。它不僅關(guān)注企業(yè)對顧客需求的識別與滿足程度，而且關(guān)注企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過程中的成本、效率與經(jīng)營績效?！叭A為、海爾等中國企業(yè)的產(chǎn)品之所以能在海外市場站住腳，一個(gè)關(guān)鍵原因就是他們非常注重卓越質(zhì)量意識，并把這種意識轉(zhuǎn)化為能夠讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，因?yàn)橹悄苌a(chǎn)技術(shù)的普及化或許會令發(fā)達(dá)國家制造業(yè)的邊際成本極大降低，制造業(yè)在歐美發(fā)達(dá)工業(yè)國的回歸或在未來可期。在這樣的時(shí)代背景下，既然成本優(yōu)勢已不可依賴，懷抱“工匠精神”、以提高產(chǎn)品品質(zhì)作為突破口，不僅是為了中國消費(fèi)者的福祉考慮，更是為了中國經(jīng)濟(jì)的未來而作的考量。

“我們已經(jīng)變成了制造大國，為什么國貨給大家的感覺就是廉價(jià)品和劣質(zhì)品？我們?yōu)槭裁床荒芨淖冞@一點(diǎn)？所以我們一再談?wù)娌膶?shí)料，認(rèn)真做好產(chǎn)品，就是精益求精的‘工匠精神’?！痹谛∶坠径麻L雷軍看來，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一個(gè)關(guān)鍵，就在于精益求精的工匠精神。他特意列舉了插線板的例子來闡述自己的理解：“前段時(shí)間在微信看到一篇文章，講機(jī)柜后面的插線，國內(nèi)機(jī)柜的插線像蜘蛛網(wǎng)，德國的機(jī)柜每根線排得整整齊齊。從功能來講，插線排得整不整齊不重要，但是從工匠精神的角度講，用戶看不到的地方也要認(rèn)真做好?！焙柤瘓F(tuán)董事局副主席、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰認(rèn)為，“工匠精神”承載和傳遞著一個(gè)企業(yè)家的創(chuàng)新精神和民族責(zé)任感，應(yīng)該在中國制造上反映出真正的中國工匠精神，使我們的精品做得更好。這個(gè)精品不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，而且是有文化內(nèi)涵的，特別是和用戶當(dāng)?shù)匚幕诤显谝黄鸬闹袊圃臁?/p>

如何更好地在中國傳承工匠精神？上海電氣液壓氣動(dòng)有限公司總工藝師李斌認(rèn)為，一線工人的技能素質(zhì)在很大程度上決定著制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，而制造業(yè)水平又關(guān)乎國家的整體實(shí)力。“為了穩(wěn)定高技能職工隊(duì)伍，需要建立健全相關(guān)的配套政策和機(jī)制來保障，所以‘十三五’期間要在提高技術(shù)工人的待遇，包括等級、薪酬、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方面有所提高?！薄啊そ尘瘛c(diǎn)滴累積。廣東省、佛山市、順德區(qū)三級政府都設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)，對企業(yè)技改、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量提升等進(jìn)行鼓勵(lì)，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法?！睆V東申菱空調(diào)設(shè)備有限公司總裝車間主任葉國先呼吁，希望政府加大這方面的策劃，發(fā)揮導(dǎo)向作用，從多角度培育工匠精神。

“質(zhì)量提升涉及到方方面面，需要全社會共同努力。我們希望廣大的企業(yè)充分發(fā)揮質(zhì)量提升的主體作用，承擔(dān)起責(zé)任來，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，尤其要培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，我們也希望全社會都能夠更加關(guān)注質(zhì)量，共同地努力提升質(zhì)量，改善質(zhì)量的供給，提振消費(fèi)信心。打造中國制造精致品牌，早日建成質(zhì)量強(qiáng)國?！辟|(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人充滿期待地說。據(jù)悉，下一步，質(zhì)檢部門將大力支持企業(yè)實(shí)施質(zhì)量升級計(jì)劃，指導(dǎo)千家制造業(yè)、服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)以中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)、國際知名企業(yè)為標(biāo)桿，開展競爭性績效對比，加快標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)國際競爭力。推動(dòng)萬家中小企業(yè)以行業(yè)優(yōu)秀骨干企業(yè)為目標(biāo)，在質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)、品牌等方面開展過程控制和質(zhì)量績效對比。組織企業(yè)質(zhì)量管理與職業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升企業(yè)決策者、產(chǎn)業(yè)工人的質(zhì)量素養(yǎng)和職業(yè)精神，為企業(yè)發(fā)展提供智力保障，不斷提升企業(yè)質(zhì)量發(fā)展活力?！皣@供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提升質(zhì)量供給水平，才能讓人民群眾有更多的‘質(zhì)量獲得感’，讓全社會分享到更多的‘質(zhì)量紅利’?！倍@也是在新消費(fèi)環(huán)境下，廣大消費(fèi)者們的共同心聲。

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“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的設(shè)立，是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》。其中首次提出了消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；

有權(quán)提出消費(fèi)意見?？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，被世界各國消費(fèi)者組織公認(rèn)為最基本的工作目標(biāo)并納入相應(yīng)法律中。從消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”來看，消費(fèi)與質(zhì)量更有不可分離的關(guān)系?！坝袡?quán)獲得安全保障”與質(zhì)量包涵的基本屬性——安全屬性密不可分；“有權(quán)獲得正確資料”與產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注、產(chǎn)品廣告、質(zhì)量信譽(yù)等產(chǎn)品質(zhì)量信息和經(jīng)營質(zhì)量密不可分；“有權(quán)自由決定選擇”與質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量品牌、公平的競爭環(huán)境等質(zhì)量文化密不可分；“有權(quán)提出消費(fèi)意見”更是吻合了以提高供給質(zhì)量和效率為核心的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的經(jīng)濟(jì)政策。