■文/紅 霞

松下潔樂(lè)：質(zhì)量是最好的代言

■文/紅 霞

2015年是智能馬桶蓋產(chǎn)品異軍突起的一年。因著名財(cái)經(jīng)作家的一篇文章作為契機(jī)，松下電化住宅設(shè)備機(jī)器（杭州）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“PHAH”）生產(chǎn)的智能馬桶蓋產(chǎn)品“松下潔樂(lè)”也頻頻出現(xiàn)在媒體和消費(fèi)者的視線(xiàn)中，多品類(lèi)家電市場(chǎng)萎靡的環(huán)境下仍然銷(xiāo)量激增，越來(lái)越多的消費(fèi)者了解、喜愛(ài)上這個(gè)產(chǎn)品，今后的市場(chǎng)也有望出現(xiàn)井噴式的發(fā)展。

松下自1979年起生產(chǎn)智能馬桶蓋，已有30多年歷史，擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。面臨機(jī)遇，PHAH保持著清醒的頭腦：開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，關(guān)注產(chǎn)品本身最為關(guān)鍵。只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品技術(shù)，行業(yè)才可以持續(xù)發(fā)展。要把這個(gè)市場(chǎng)做大做強(qiáng)，對(duì)于質(zhì)量的管控一刻也不能松懈，可以說(shuō)，銷(xiāo)售越火爆，越要把質(zhì)量放在最重要的位置，必須不驕不躁，不急功近利，將產(chǎn)品制造、技術(shù)提升作為企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵。PHAH也一直在踐行這一點(diǎn)。

松下智能馬桶蓋從2004年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)展至今已成為行業(yè)主流企業(yè)。但是在初入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，并不是這么一帆風(fēng)順。PHAH只是將日本的整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)搬到中國(guó)，并完全按照日本的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)。隨后他們發(fā)現(xiàn)，這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品并不適合中國(guó)的使用環(huán)境。智能馬桶蓋產(chǎn)品既用到電，也用到水。除了單純的電壓不同以外，中國(guó)各地區(qū)的水質(zhì)也千差萬(wàn)別。中國(guó)大部分地區(qū)水質(zhì)易結(jié)垢，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率高，成為產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)最大的痛點(diǎn)。為此，PHAH從全國(guó)各地搜集水樣進(jìn)行研究，工廠里也一年365天不間斷取樣，以研究中國(guó)水質(zhì)變化。目前，已經(jīng)克服這一問(wèn)題。另外，蓋圈大小不合適、中國(guó)衛(wèi)生間干濕不分離導(dǎo)致產(chǎn)品易短路等問(wèn)題，在通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)5年的改進(jìn)后，已完全攻克這個(gè)技術(shù)難關(guān)。

在PHAH有這樣一個(gè)觀念深入人心：哪怕是1件不良產(chǎn)品，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也是100%的不良率。因此，工場(chǎng)在生產(chǎn)潔樂(lè)電子坐便蓋時(shí)始終追求著“不讓一件不良產(chǎn)品流出”的目標(biāo)，安全生產(chǎn)的同時(shí)建立了一套能將BadNews傳遞到經(jīng)營(yíng)高層并迅速予以應(yīng)對(duì)的體制，并且，定期對(duì)現(xiàn)有規(guī)則體制進(jìn)行審視和修訂，已確保適應(yīng)最新的變化。

PHAH每年進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)。全員積極行動(dòng)，責(zé)任者率先帶頭，以“贏得客戶(hù)信賴(lài)”的信念，查明現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)薄弱點(diǎn)，開(kāi)展扎根于面向客戶(hù)的品質(zhì)改善實(shí)踐；快速、妥善應(yīng)對(duì)客戶(hù)的要求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)不良投訴為“0”；開(kāi)展質(zhì)量、安全巡邏，Q C小組活動(dòng)，品質(zhì)提案活動(dòng)等一系列活動(dòng)，引導(dǎo)全員開(kāi)動(dòng)腦筋，強(qiáng)化品質(zhì)管理體制，共同參與經(jīng)營(yíng)。與此同時(shí)，又可以培育品質(zhì)人才，提高自主解析能力，形成良好循環(huán)。

自身品質(zhì)管理改善的同時(shí)，針對(duì)主力供應(yīng)商也制定了不同的品質(zhì)改善援助對(duì)策，集中公司力量徹底解決供應(yīng)商方面的不良項(xiàng)目，確保潔樂(lè)智能馬桶蓋各零部件質(zhì)量安全。

“供給側(cè)改革”給家電企業(yè)提供了新的思路和新的挑戰(zhàn)，PHAH也將在提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索中，將可靠的產(chǎn)品質(zhì)量作為保證，堅(jiān)持注重產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，持續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)清潔、舒適、便利的產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)。