葉克飛

前些日子見過一位履歷光鮮的咨詢師，有意用幾個(gè)管理學(xué)名詞試探，對(duì)方要不就是全無反應(yīng)，要不就是眼神迷惘，自顧自說那些放之四海而皆準(zhǔn)的套話，與話題和所涉行業(yè)全無關(guān)系。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，基本可以斷定這是個(gè)行走江湖的混子，一套理論走天下，就看客戶好不好蒙。

《喬布斯傳》里曾經(jīng)提到，喬布斯從不請(qǐng)咨詢師，他甚至常常跟咨詢師對(duì)著干。比如蘋果零售店的鋪設(shè)，成本極高，一度被咨詢師嗤之以鼻，認(rèn)為注定失敗，但事實(shí)給了咨詢師一記耳光。

其實(shí)咨詢師的判斷也并非無的放矢，而是“經(jīng)驗(yàn)之談”。比如曾認(rèn)為蘋果會(huì)遭遇“昂貴的失敗”的戈?duì)柎奶梗蛷恼麄€(gè)PC零售行業(yè)的毛利率出發(fā)，認(rèn)為蘋果零售店一年得實(shí)現(xiàn)1200萬美元的銷售額才能支持場(chǎng)地成本，而當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)最高的單店銷售額僅僅800萬美元，這當(dāng)然是個(gè)不可能完成的任務(wù)。

但他忽視了時(shí)代的變化和創(chuàng)新的魔力，蘋果提供了全新的客戶體驗(yàn)，比如上網(wǎng)試用、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等，堪稱一場(chǎng)革命。這使蘋果得以拋開電器零售賣場(chǎng)，不被那些對(duì)電腦一竅不通的賣場(chǎng)員工“耽誤”，并實(shí)現(xiàn)了零售額的奇跡增長。

如果喬布斯屈從于咨詢師，屈從于“經(jīng)驗(yàn)”，那么就不會(huì)有后來如日中天的蘋果。

蘋果并非孤例，而是一個(gè)標(biāo)桿。在它身后，類似的后來者不少。前幾天的一次飯局中，一個(gè)小老板發(fā)出了這樣的感慨：“我們已經(jīng)跟不上了?！?/p>

他之所以這樣感慨，是因?yàn)樗等话l(fā)現(xiàn)，自己的經(jīng)驗(yàn)不管用了。早年洗腳上田，騎著腳踏車四處拉貨，后來開廠，坐著火車到處跑業(yè)務(wù)。這些年也早早順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)大潮，先是公司網(wǎng)頁，后是各種平臺(tái)，可算是樣樣不缺，在淘寶上也搞了網(wǎng)店，微博微信都沒落下。但按照他的說法，就是“每一步都在人家后面，天知道下一個(gè)又是什么，以前那一套經(jīng)驗(yàn)幾乎都不管用了”。

有人曾說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，你只需要兩樣?xùn)|西，一是數(shù)據(jù)，二是忘掉你的經(jīng)驗(yàn)。甚至有人說，沒有經(jīng)驗(yàn)就是最大的經(jīng)驗(yàn)。這么說也許會(huì)與讓許多大學(xué)畢業(yè)生頭痛的人才市場(chǎng)現(xiàn)狀不符，許多企業(yè)不是強(qiáng)調(diào)只招有經(jīng)驗(yàn)的嗎？可是，當(dāng)你仔細(xì)觀察那些新行業(yè)、新企業(yè)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，過往經(jīng)驗(yàn)壓根不支持他們的創(chuàng)意，甚至是一種阻礙。幾個(gè)白紙般的年輕人湊在一起，以理想、概念、技術(shù)和膽識(shí)營造自己的世界，已非偶然，而是商業(yè)常態(tài)。

在人類歷史上，經(jīng)驗(yàn)甚至一度是最重要的東西。那時(shí)，人類的生活半徑狹小，許多人終其一生都未去過100公里以外的地方，甚至未曾離開自己的村子；那時(shí)，人類的社會(huì)關(guān)系基本固定，局限于村落和宗族；那時(shí)，人類獲取資訊的渠道僅僅是口耳相傳，即使改朝換代的大事，也可能拖個(gè)一段時(shí)間才知道；那時(shí)，識(shí)字的人很少，在印刷術(shù)誕生以前，書籍主要靠抄寫，因此藏書也是一件異常奢侈的事情，即使是15世紀(jì)的法國國王，那位以藏書甚豐享譽(yù)歐洲的查理七世，藏書也不過九百余冊(cè)……

因此，那句“我吃過的鹽比你吃過的飯還多”會(huì)很有說服力。

可現(xiàn)在呢，一個(gè)人一天所獲取的資訊甚至多于中世紀(jì)時(shí)代一個(gè)人一輩子的信息量。你身邊擁有無數(shù)獲取信息的工具，手機(jī)、電腦、電視，即使你堅(jiān)持傳統(tǒng)，抱著字典和辭海不放，也肯定比古人知道的更多。

近代以來，人類文明進(jìn)程飛速前行，以至于人類一旦重拾經(jīng)驗(yàn)主義，往往就意味著倒退。如果文明即真理，那么理想、創(chuàng)意、情感、信仰和技術(shù)，它們的重要性都位列經(jīng)驗(yàn)之前，甚至將之遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離。