陳智慧

由于新媒體的出現(xiàn)，學(xué)校一旦發(fā)生校園傷害事故，很快就會(huì)在校內(nèi)外引起軒然大波，各種未經(jīng)證實(shí)的消息就會(huì)滿天飛，給學(xué)校造成極大的傷害。媒體對(duì)事件的報(bào)導(dǎo)會(huì)影響公眾事件關(guān)注程度和看法。不適當(dāng)?shù)膱?bào)導(dǎo)，常讓問題擴(kuò)大造成難以補(bǔ)救的傷害，學(xué)校能否妥善應(yīng)對(duì)媒體，甚至成為決定整個(gè)事件處理是否成功的關(guān)鍵因素之一。就學(xué)校而言，關(guān)鍵在于如何將危機(jī)事件通過(guò)自己的努力轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。

一、高度重視，積極應(yīng)對(duì)

學(xué)校首先要成立校園傷害事故領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)危機(jī)處理小組和善后處理小組，危機(jī)處理小組針對(duì)具體問題具體分析，對(duì)于事件成因、責(zé)任方、媒體情況有大致的了解，進(jìn)行初步的危機(jī)評(píng)估，主要涉及以下方面：從客觀角度分析危機(jī)的主要責(zé)任方。如果學(xué)校負(fù)有處理應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)呢?zé)任或者主要責(zé)任人為學(xué)校教職工，學(xué)校就應(yīng)該以低姿態(tài)入手，誠(chéng)懇理性地去解決問題，重在改正的舉措；如果學(xué)校負(fù)有輕微責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，則應(yīng)將問題的重點(diǎn)放在澄清事態(tài)方面。例如在某起重大事故的新聞報(bào)道中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)記者大談自己在學(xué)校安全方面的成績(jī)和榮譽(yù)，結(jié)果媒體報(bào)道后引起大眾的反感。

二、確認(rèn)事態(tài)，表明態(tài)度

根據(jù)事態(tài)情況，適時(shí)選擇信息公布途徑方式。如果事態(tài)并不嚴(yán)重或影響較小，學(xué)?？梢圆扇〉幚淼姆绞剑挥鑸?bào)導(dǎo)或者適當(dāng)延期報(bào)導(dǎo)，讓輿論壓力過(guò)去，失去新聞點(diǎn)，如校園暴力事件和學(xué)生自我傷害，如果學(xué)校本身無(wú)過(guò)錯(cuò)，就可以盡量防止媒體對(duì)相關(guān)枝節(jié)新聞的挖掘；如果事態(tài)嚴(yán)重，不可能做到淡化處理，學(xué)校應(yīng)及時(shí)在可靠、廣泛的信息平臺(tái)公布事實(shí)情況，占領(lǐng)輿論的高地，使媒體失去前期輿論創(chuàng)作的空間。對(duì)于公布的信息量應(yīng)仔細(xì)斟酌，但切不可捏造事實(shí)。

三、確定立場(chǎng)，口徑一致

學(xué)校發(fā)言人不可倉(cāng)促接受媒體記者的采訪，事先要對(duì)有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括事件的全部過(guò)程和細(xì)節(jié)、記者可能關(guān)注的問題及其應(yīng)對(duì)方法、記者出現(xiàn)尚未有準(zhǔn)確答案問題時(shí)的處置方案等等。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員接受電話采訪要特別慎重，因這種方式難以確認(rèn)對(duì)方身份和意圖，且有可能被錄音，談錯(cuò)了改不了，語(yǔ)氣也容易產(chǎn)生誤解，效果很難控制。所以，一般情況下盡量不接受電話采訪。如確實(shí)需要接受電話采訪，必須制定接受電話采訪的工作程序和規(guī)范，確定好接電話的人及其職責(zé)。負(fù)責(zé)接電話的人不能隨意回答問題，一定要遵循口徑一致的原則，并且事先請(qǐng)示。

四、及時(shí)處理，效果可見

事件的處理應(yīng)該有媒體可見的具體的表示，給予媒體和大眾以學(xué)校正在積極有序的對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行有效處理的印象，如及時(shí)的安全教育、心理輔導(dǎo)、整改措施、相關(guān)責(zé)任人的處理、問題的補(bǔ)救等。如果在校園傷害事故中發(fā)生了人員傷亡，學(xué)校要及時(shí)通過(guò)媒體向事件遇難者表示悲痛和衰悼，對(duì)受害者表達(dá)同情和關(guān)心；要通過(guò)媒體顯示學(xué)校對(duì)師生生命財(cái)產(chǎn)的關(guān)心和尊重，并承諾對(duì)受害者按有關(guān)規(guī)定給予物質(zhì)補(bǔ)助和精神補(bǔ)償，盡快追究責(zé)任，及時(shí)公布處理結(jié)果。

五、尊重學(xué)生，維護(hù)學(xué)生

對(duì)于學(xué)生，如果問題嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)澄清事態(tài)，對(duì)于問題的處理應(yīng)從主流價(jià)值出發(fā)，不應(yīng)作出過(guò)激的行為，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)校的功能，以早日平息事態(tài)，對(duì)學(xué)生影響最小為根本，同時(shí)也可盡量避免媒體的進(jìn)一步挖掘。同時(shí)，按照《未成年人保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果事件涉及到未成年學(xué)生的隱私，學(xué)校要對(duì)其加以保護(hù)，不得泄露。

六、善待媒體，善用媒體

在新媒體時(shí)代，信息傳遞是非常迅速，試圖捂住人民群眾的口舌，在當(dāng)今社會(huì)幾乎是不可能的！因此學(xué)校要善待媒體，善用媒體，加強(qiáng)與媒體溝通和合作，對(duì)于媒體的合理要求盡量配合，考慮其時(shí)效性等因素配合公布信息，切不可將其惹怒防止報(bào)復(fù)性輿論。對(duì)于媒體的采訪要求可以拖延，但不要拒絕。不要等到網(wǎng)絡(luò)輿論等社會(huì)集中質(zhì)疑之時(shí)，才予以報(bào)道引導(dǎo)，那時(shí)為時(shí)已晚，會(huì)給學(xué)校造成極大的傷害。當(dāng)社會(huì)對(duì)校園傷害事故公布有較大的質(zhì)疑時(shí)，學(xué)校要及時(shí)引入第三方如警方、司法機(jī)關(guān)、專家學(xué)者等迅速介入調(diào)查，及時(shí)公布真相。學(xué)校要借助媒體的力量盡快澄清事實(shí)，消除社會(huì)影響，避免消極不良輿情擾亂人心、激化矛盾，遏制謠言傳播，促進(jìn)事件的處置，達(dá)到媒體為我所用，積極凝聚社會(huì)正能量的作用。

責(zé)任編輯〓黃日暖

實(shí)習(xí)編輯〓王思靜由于新媒體的出現(xiàn)，學(xué)校一旦發(fā)生校園傷害事故，很快就會(huì)在校內(nèi)外引起軒然大波，各種未經(jīng)證實(shí)的消息就會(huì)滿天飛，給學(xué)校造成極大的傷害。媒體對(duì)事件的報(bào)導(dǎo)會(huì)影響公眾事件關(guān)注程度和看法。不適當(dāng)?shù)膱?bào)導(dǎo)，常讓問題擴(kuò)大造成難以補(bǔ)救的傷害，學(xué)校能否妥善應(yīng)對(duì)媒體，甚至成為決定整個(gè)事件處理是否成功的關(guān)鍵因素之一。就學(xué)校而言，關(guān)鍵在于如何將危機(jī)事件通過(guò)自己的努力轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。

一、高度重視，積極應(yīng)對(duì)

學(xué)校首先要成立校園傷害事故領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)危機(jī)處理小組和善后處理小組，危機(jī)處理小組針對(duì)具體問題具體分析，對(duì)于事件成因、責(zé)任方、媒體情況有大致的了解，進(jìn)行初步的危機(jī)評(píng)估，主要涉及以下方面：從客觀角度分析危機(jī)的主要責(zé)任方。如果學(xué)校負(fù)有處理應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)呢?zé)任或者主要責(zé)任人為學(xué)校教職工，學(xué)校就應(yīng)該以低姿態(tài)入手，誠(chéng)懇理性地去解決問題，重在改正的舉措；如果學(xué)校負(fù)有輕微責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，則應(yīng)將問題的重點(diǎn)放在澄清事態(tài)方面。例如在某起重大事故的新聞報(bào)道中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)記者大談自己在學(xué)校安全方面的成績(jī)和榮譽(yù)，結(jié)果媒體報(bào)道后引起大眾的反感。

二、確認(rèn)事態(tài)，表明態(tài)度

根據(jù)事態(tài)情況，適時(shí)選擇信息公布途徑方式。如果事態(tài)并不嚴(yán)重或影響較小，學(xué)?？梢圆扇〉幚淼姆绞?，不予報(bào)導(dǎo)或者適當(dāng)延期報(bào)導(dǎo)，讓輿論壓力過(guò)去，失去新聞點(diǎn)，如校園暴力事件和學(xué)生自我傷害，如果學(xué)校本身無(wú)過(guò)錯(cuò)，就可以盡量防止媒體對(duì)相關(guān)枝節(jié)新聞的挖掘；如果事態(tài)嚴(yán)重，不可能做到淡化處理，學(xué)校應(yīng)及時(shí)在可靠、廣泛的信息平臺(tái)公布事實(shí)情況，占領(lǐng)輿論的高地，使媒體失去前期輿論創(chuàng)作的空間。對(duì)于公布的信息量應(yīng)仔細(xì)斟酌，但切不可捏造事實(shí)。

三、確定立場(chǎng)，口徑一致

學(xué)校發(fā)言人不可倉(cāng)促接受媒體記者的采訪，事先要對(duì)有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括事件的全部過(guò)程和細(xì)節(jié)、記者可能關(guān)注的問題及其應(yīng)對(duì)方法、記者出現(xiàn)尚未有準(zhǔn)確答案問題時(shí)的處置方案等等。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員接受電話采訪要特別慎重，因這種方式難以確認(rèn)對(duì)方身份和意圖，且有可能被錄音，談錯(cuò)了改不了，語(yǔ)氣也容易產(chǎn)生誤解，效果很難控制。所以，一般情況下盡量不接受電話采訪。如確實(shí)需要接受電話采訪，必須制定接受電話采訪的工作程序和規(guī)范，確定好接電話的人及其職責(zé)。負(fù)責(zé)接電話的人不能隨意回答問題，一定要遵循口徑一致的原則，并且事先請(qǐng)示。

四、及時(shí)處理，效果可見

事件的處理應(yīng)該有媒體可見的具體的表示，給予媒體和大眾以學(xué)校正在積極有序的對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行有效處理的印象，如及時(shí)的安全教育、心理輔導(dǎo)、整改措施、相關(guān)責(zé)任人的處理、問題的補(bǔ)救等。如果在校園傷害事故中發(fā)生了人員傷亡，學(xué)校要及時(shí)通過(guò)媒體向事件遇難者表示悲痛和衰悼，對(duì)受害者表達(dá)同情和關(guān)心；要通過(guò)媒體顯示學(xué)校對(duì)師生生命財(cái)產(chǎn)的關(guān)心和尊重，并承諾對(duì)受害者按有關(guān)規(guī)定給予物質(zhì)補(bǔ)助和精神補(bǔ)償，盡快追究責(zé)任，及時(shí)公布處理結(jié)果。

五、尊重學(xué)生，維護(hù)學(xué)生

對(duì)于學(xué)生，如果問題嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)澄清事態(tài)，對(duì)于問題的處理應(yīng)從主流價(jià)值出發(fā)，不應(yīng)作出過(guò)激的行為，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)校的功能，以早日平息事態(tài)，對(duì)學(xué)生影響最小為根本，同時(shí)也可盡量避免媒體的進(jìn)一步挖掘。同時(shí)，按照《未成年人保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果事件涉及到未成年學(xué)生的隱私，學(xué)校要對(duì)其加以保護(hù)，不得泄露。

六、善待媒體，善用媒體

在新媒體時(shí)代，信息傳遞是非常迅速，試圖捂住人民群眾的口舌，在當(dāng)今社會(huì)幾乎是不可能的！因此學(xué)校要善待媒體，善用媒體，加強(qiáng)與媒體溝通和合作，對(duì)于媒體的合理要求盡量配合，考慮其時(shí)效性等因素配合公布信息，切不可將其惹怒防止報(bào)復(fù)性輿論。對(duì)于媒體的采訪要求可以拖延，但不要拒絕。不要等到網(wǎng)絡(luò)輿論等社會(huì)集中質(zhì)疑之時(shí)，才予以報(bào)道引導(dǎo)，那時(shí)為時(shí)已晚，會(huì)給學(xué)校造成極大的傷害。當(dāng)社會(huì)對(duì)校園傷害事故公布有較大的質(zhì)疑時(shí)，學(xué)校要及時(shí)引入第三方如警方、司法機(jī)關(guān)、專家學(xué)者等迅速介入調(diào)查，及時(shí)公布真相。學(xué)校要借助媒體的力量盡快澄清事實(shí)，消除社會(huì)影響，避免消極不良輿情擾亂人心、激化矛盾，遏制謠言傳播，促進(jìn)事件的處置，達(dá)到媒體為我所用，積極凝聚社會(huì)正能量的作用。

責(zé)任編輯 黃日暖

實(shí)習(xí)編輯 王思靜