王宏昌

近年來，在新媒介發(fā)展的背景下，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，它是指在輿論擴(kuò)散的過程中，受眾的情感傾向前后發(fā)生逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，也叫“反轉(zhuǎn)新聞”。輿論發(fā)生逆轉(zhuǎn)，在整個(gè)過程中大多數(shù)網(wǎng)民都是通過微博微信等社交媒體發(fā)表自己的意見與看法，并通過這些社交媒體在彼此之間傳達(dá)溝通自己的意見和看法，因此可以說輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是社交媒體的發(fā)展下出現(xiàn)的產(chǎn)物。

一、輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)生及特點(diǎn)

輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象之所以能夠出現(xiàn)，是由于針對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)事件受眾迅速形成輿論的高潮，繼而通過各種社交媒體，使這些新聞信息能夠及時(shí)快速地傳至整個(gè)社會(huì)。整個(gè)過程中，網(wǎng)民可以對(duì)新聞進(jìn)行直接表達(dá)與評(píng)論，形成網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)言論的聚集地。

首先，新媒體一味力求實(shí)效而使報(bào)道碎片化，這是輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生的源頭。以門戶網(wǎng)站和自媒體為代表，記者、編輯為了搶發(fā)新聞獲得點(diǎn)擊率或網(wǎng)站閱讀量，不顧新聞要素是否完整，甚至是事實(shí)是否真實(shí)就將新聞發(fā)布出去。同時(shí)傳統(tǒng)媒體開始跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)，為了搶奪時(shí)間，甚至直接將網(wǎng)絡(luò)上的碎片化信息原封不動(dòng)的照搬到自己的媒體上，把它當(dāng)成新聞進(jìn)行報(bào)道，“把關(guān)”過程大大減少。媒體這種為了追求時(shí)效性而產(chǎn)生的報(bào)道碎片化直接導(dǎo)致了受眾在沒有了解事情完整真相的情況下，做出不客觀的判斷，給之后的輿論反轉(zhuǎn)埋下伏筆。如2015年的“男司機(jī)打女司機(jī)”事件，當(dāng)網(wǎng)民看到男司機(jī)打女司機(jī)的視頻后，矛頭都指向了男司機(jī)，認(rèn)為他太過野蠻暴力。而沒過多久男司機(jī)行車記錄儀曝光，視頻中女司機(jī)不守規(guī)則的開車行為使輿情發(fā)生逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)民的矛頭又指向了女司機(jī)，集體譴責(zé)她的行為。短短幾天輿論發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，讓人猝不及防。這就是因?yàn)樾旅襟w在沒有把事情發(fā)生的原因、具體經(jīng)過搞清楚的情況下第一時(shí)間將不完整的信息傳遞出去，網(wǎng)民在不知曉內(nèi)情的情況下展開討論、甚至謾罵，后來發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。

其次， “去中心化”傳播格局使受眾意見快速集合，這為輿論反轉(zhuǎn)提供環(huán)境。在傳統(tǒng)媒介占主導(dǎo)地位的環(huán)境中，受眾更多的是被動(dòng)的接受信息，雖然也有反饋，但這種反饋是零散的、緩慢的，很難在短時(shí)間內(nèi)形成意見的集合。但新媒介的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是互動(dòng)性，在這一特點(diǎn)下受眾的主動(dòng)性大大提升。同時(shí)新媒介環(huán)境下人際傳播、群體傳播、大眾傳播等傳播類型得到了融合，這一特點(diǎn)加強(qiáng)了“去中心化”傳播格局的效用，它加速了意見觀點(diǎn)的集合與傳播，最終形成一種輿論強(qiáng)勢(shì)，改變了受眾之前反饋的緩慢性。每一則新聞最先在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，通過大眾傳播傳至每個(gè)社會(huì)成員，之后微博微信等社交媒體推動(dòng)輿論反轉(zhuǎn)發(fā)生，這些社交媒體其實(shí)就是人際傳播和群體傳播的渠道，它們對(duì)輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)生起到了推波助瀾的作用。

第三，群體感染、群體壓力與趨同心理影響受眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變。從對(duì)輿論反轉(zhuǎn)的界定可知輿論反轉(zhuǎn)最核心的表現(xiàn)是情感傾向前后的轉(zhuǎn)變，因此受眾的心理活動(dòng)或情感變化是形成輿論反轉(zhuǎn)的最主要的因素。新媒介環(huán)境虛擬性與匿名性的特點(diǎn)，使得在虛擬環(huán)境中受眾的表達(dá)束縛少一些，自由多一些。匿名性又給受眾帶來了一種“法不責(zé)眾”的心理。在以情感宣泄的推力下，群體感染開始起作用，這是一種觀念或情感在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在人群中散播開來，最終支配整個(gè)人群的過程。群體感染在輿論反轉(zhuǎn)中表現(xiàn)為群體中一部分人情感的轉(zhuǎn)變迅速散播，之后感染了其余人的情感，最終使整個(gè)群體發(fā)生情感轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然，除了以上原因，信息的傳播者帶有情感傾向的結(jié)論式表達(dá)、信息炒作者別有用心的集中散發(fā)信息等行為也引導(dǎo)了輿論的走向。但在整個(gè)過程中，受眾情感態(tài)度的轉(zhuǎn)變是輿論反轉(zhuǎn)最主要的表現(xiàn)，這種情感通常充滿了激烈性。因?yàn)榉崔D(zhuǎn)事件通常是社會(huì)熱點(diǎn)問題，容易引起網(wǎng)民情感的爆發(fā)，網(wǎng)民常站在道德的制高點(diǎn)上，對(duì)新聞事件中的人、物進(jìn)行批判。這些情感宣泄通常是將在現(xiàn)實(shí)生活中壓抑的情感或不能說的話表達(dá)出來，甚至是不計(jì)后果和影響的。

二、輿論反轉(zhuǎn)的社會(huì)危害

從表層看，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的產(chǎn)生只涉及到新聞當(dāng)事人的利害，受眾情感發(fā)生逆轉(zhuǎn)。但一旦受眾的情感發(fā)酵、行為控制不好，就有可能導(dǎo)致社會(huì)秩序的混亂，最終影響正常的現(xiàn)實(shí)生活。

（一）輿論反轉(zhuǎn)滋生了網(wǎng)絡(luò)暴力。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象之所以能夠發(fā)生，常常是因?yàn)槭录旧硪鸸婈P(guān)注。理性表達(dá)無可厚非，但公眾大量的不客觀傳播、不理性意見表達(dá)往往滋生網(wǎng)絡(luò)暴力。比如在“大陸女童香港街頭小便”這件事中，網(wǎng)民對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了人肉搜索，甚至將一些隱私公之于眾；在“中國老人日本碰瓷”的事件中，網(wǎng)民在還沒有完全了解事情真相的情況下就對(duì)老人進(jìn)行言語攻擊，當(dāng)中還伴隨著大量的謠言，這些都是網(wǎng)絡(luò)暴力的表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)暴力雖產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)但它會(huì)直接作用于現(xiàn)實(shí)生活，直接干擾到了當(dāng)事人的家庭、工作等各方面的正常生活。所以如果輿論反轉(zhuǎn)事件出現(xiàn)的越來越頻繁，其帶來的危害程度也就會(huì)越來越高。

（二）降低媒體公信力。公信力是一個(gè)媒體生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而在輿論反轉(zhuǎn)出現(xiàn)的情況下，媒體對(duì)新聞的報(bào)道前后不斷發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)后續(xù)報(bào)道與前期報(bào)道完全相悖的情況，這就會(huì)使受眾無法再相信媒體，對(duì)媒體失去信任。同時(shí)媒體是社會(huì)成員認(rèn)識(shí)與了解外部世界的重要介質(zhì)，但在輿論反轉(zhuǎn)中，由于報(bào)道的片面性與不完整性帶來的頻繁轉(zhuǎn)變會(huì)導(dǎo)致受眾對(duì)自己所處環(huán)境的認(rèn)知模糊，失去了一個(gè)價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)媒體會(huì)時(shí)刻抱著一個(gè)懷疑的態(tài)度，最終也會(huì)對(duì)媒體失去信任，從而導(dǎo)致媒體公信力下降。

（三）輿論反轉(zhuǎn)潛藏社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。仔細(xì)看來，輿論反轉(zhuǎn)的核心并不僅僅是探討事件表面所呈現(xiàn)的問題，而更多地是探討社會(huì)的深層問題。同時(shí)輿論反轉(zhuǎn)這種情感上的前后變化看起來是在新媒介環(huán)境中形成的，但其情感根源還是來自于現(xiàn)實(shí)社會(huì)。受眾每一次態(tài)度的轉(zhuǎn)變，無不反映著對(duì)自身現(xiàn)實(shí)生活的認(rèn)知與態(tài)度，同時(shí)這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變基本上都充滿著矛盾沖突性和感情的激烈性，這種沖突性和激烈性恰恰是現(xiàn)實(shí)生活中矛盾與沖突的體現(xiàn)。就像“慶安槍擊事件”一樣，表面上的矛盾沖突是一名警察開槍擊斃了一個(gè)鬧事者，但實(shí)際上引起輿論風(fēng)波的是這一事件延伸出的官員腐敗問題等，因此在輿論反轉(zhuǎn)的過程中，網(wǎng)民的意見表達(dá)其實(shí)反映的是每個(gè)人對(duì)社會(huì)問題的認(rèn)知與態(tài)度，探討內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了事件本身。然而恰恰是這些延伸出的問題往往威脅到了維持社會(huì)秩序穩(wěn)定的支柱，這便是輿論反轉(zhuǎn)潛在的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。一旦輿論不能得到及時(shí)的疏導(dǎo)或控制，對(duì)于涉及社會(huì)秩序穩(wěn)定的深層問題，網(wǎng)民不能達(dá)成理性的共識(shí)，那就很有可能導(dǎo)致社會(huì)秩序的混亂。同時(shí)再加上新媒介所具有的平臺(tái)的開放性、傳播的及時(shí)性、受眾的廣泛性、表達(dá)的不授限制性等都暗含著輿論會(huì)不斷的發(fā)酵，一旦發(fā)酵到不可控的程度就會(huì)給社會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)。

三、如何規(guī)避輿論反轉(zhuǎn)引發(fā)的消極影響

雖然輿論反轉(zhuǎn)從某種程度使得信息公開透明、公眾進(jìn)一步了解了事情的真相，促成相關(guān)問題的解決。但輿論反轉(zhuǎn)的消極影響尤其是潛藏的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)一旦起作用，即社會(huì)秩序穩(wěn)定遭到威脅，那彌補(bǔ)此危害所付出的代價(jià)不可估量，因此有必要理性看待、應(yīng)對(duì)輿論反轉(zhuǎn)，規(guī)避不良影響。

（一）從宏觀層面進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)。之前提到，輿論反轉(zhuǎn)常常伴隨著情感的激烈性、表達(dá)的不理智性，因而輿論充滿不穩(wěn)定性，因此需要對(duì)媒體環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。及時(shí)的對(duì)輿論進(jìn)行匯集、判斷，并積極引導(dǎo)輿論方向，穩(wěn)定輿情，可以化解輿情危機(jī)。同時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)也有利于及時(shí)控制網(wǎng)絡(luò)暴力的出現(xiàn)，尤其是謠言的滋生。謠言會(huì)引起受眾的恐慌與不安情緒，加劇輿論的不穩(wěn)定程度。所以除了輿情監(jiān)測(cè)外，還需要采取一些其它的措施來減少謠言產(chǎn)生。例如已經(jīng)有一些傳統(tǒng)媒體加大了解釋性新聞、調(diào)查性報(bào)道的力度，一些新媒體如新浪微博就開辟了“辟謠聯(lián)盟”，搜狐開設(shè)欄目“謠言終結(jié)者”等。這些做法有利于維護(hù)新聞的真實(shí)性，減少謠言的產(chǎn)生。

（二）媒介要嚴(yán)格“把關(guān)”?！鞍殃P(guān)”是對(duì)信息進(jìn)行選擇、過濾、加工的過程。在新媒介環(huán)境下人人都可以扮演傳播者的角色，尤其是微博、微信、手機(jī)客戶端“兩微一端”的發(fā)展，每個(gè)人都可以看成是一個(gè)媒體，“把關(guān)”過程大大減少。在這種趨勢(shì)之下，媒體更需要融合但也需要堅(jiān)守，例如最基本的要保證新聞的客觀、全面、公正。只有進(jìn)行嚴(yán)格的“把關(guān)”才能減少新聞的碎片化或不完整性，從而防止新聞信息前后相悖的情況發(fā)生，進(jìn)而防止輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)生，使受眾能夠信賴媒體，保證媒體的公信力不受損害。同時(shí)記者、編輯個(gè)人在進(jìn)行具體的新聞采編活動(dòng)時(shí)也要嚴(yán)格“把關(guān)”，查證信息來源，進(jìn)行全面客觀的采訪，要堅(jiān)守自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)持新聞專業(yè)主義。不能為了及時(shí)性與一時(shí)的點(diǎn)擊率而不顧新聞的全面性，也不能為了制造轟動(dòng)效果而失去了新聞的客觀與平衡，將自己的主觀感情與主觀臆斷參入到新聞事件中。

（三）提高受眾媒介素養(yǎng)。媒介環(huán)境改變，信息傳播短、頻、快，這些對(duì)受眾的媒介素養(yǎng)也提出了更高的要求，需要他們學(xué)會(huì)在紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境下如何判斷什么是真相。美國學(xué)者Bill Kovach和Tom Rosenstiel在他們的《真相》一書中向所有人提出了在現(xiàn)在這個(gè)世界上必須具備的“新聞素養(yǎng)”：我碰到的內(nèi)容是什么，信息完整嗎；假如不完整，缺少了什么；信源是誰，我為什么要相信他們；提供了什么證據(jù)，是怎樣檢驗(yàn)和核實(shí)的；其他可能性解釋或理解是什么；我有必要知道這些信息嗎。這些論述很能表明當(dāng)下媒介環(huán)境受眾接受信息時(shí)應(yīng)該注意的問題。同時(shí)作為專業(yè)的新聞工作者也需要幫助受眾提高媒介素養(yǎng)，例如新聞工作者可以適當(dāng)扮演“釋義者”的角色；新聞工作者要繼續(xù)發(fā)揮作為公共調(diào)查者的功能；媒體可以幫助民眾見證一切，采編一般人采訪不到的新聞等等。只有讓受眾變得更加理性，懂得什么才是真相，有基本的判斷力，那么以情感態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞯妮浾摲崔D(zhuǎn)也就很難形成了。

輿論反轉(zhuǎn)是輿論的一種表現(xiàn)形式，某種程度一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政治制度等這些宏觀的因素對(duì)輿論反轉(zhuǎn)的產(chǎn)生也起到了一定的作用。尤其在如今新媒介的沖擊下，一些傳統(tǒng)媒體的生存更加困難，這就導(dǎo)致了媒體從業(yè)者為了追求經(jīng)濟(jì)效益走向違背新聞專業(yè)主義的道路，于是便出現(xiàn)了追求點(diǎn)擊率、追求收視率等現(xiàn)象。媒介屬性與體制有時(shí)難免也使媒體經(jīng)常處于矛盾之中，因此在其中不斷地尋找平衡是我們要時(shí)刻注意并要一直堅(jiān)持做的事情。政府、媒體、受眾共同努力，建構(gòu)共同意識(shí)，也許才能真正規(guī)避輿論反轉(zhuǎn)帶來的危害。

（作者單位：寶雞文理學(xué)院）