范 徵 王風華 范青蠡 李 妍 周憶南 黃俊知（.上海外國語大學，上海 00083；.英國圣安德魯斯大學，圣安德魯斯 KY69LY）

“三為思維”：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)經(jīng)營理念新思維

范 徵1王風華1范青蠡2李 妍1周憶南1黃俊知1（1.上海外國語大學，上海 200083；2.英國圣安德魯斯大學，圣安德魯斯 KY169LY）

本文分析了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征，基于人類的本性剖析了移動互聯(lián)網(wǎng)的“三為思維”本質(zhì)：用戶為先、體驗為王、平臺為本。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系小米、TAB（騰訊、百度、阿里）等案例，剖析了移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)經(jīng)營新理念。

移動互聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)營理念；三為思維；用戶為先；體驗為王；平臺為本

1 移動互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯

移動互聯(lián)網(wǎng)思維,是一種多維網(wǎng)絡(luò)狀的社群生態(tài)思維。這種社群生態(tài)思維,以節(jié)點彼此連接,形成大小不同的生態(tài)圈。不同生態(tài)圈之間也彼此連接形成更大的生態(tài)圈。更大生態(tài)圈再彼此連接,形成更大的生態(tài)圈或系統(tǒng)。以此類推,沒有終極。涉及馬化騰、雷軍在內(nèi)的國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)眾多專家概括了移動互聯(lián)網(wǎng)的諸多特征,綜合分析起來可以概括為表1的“做什么：平臺為本”、“為什么：用戶為先”、“如何做：體驗為王”三方面。

表1所概括的移動互聯(lián)網(wǎng)思維的“三為”本質(zhì),源于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的三個商業(yè)特征,又符合人類的貪婪、懶惰和自私的三大人性(見表2第2大欄)：所謂商業(yè)本質(zhì)有三個：價值本質(zhì)、便利本質(zhì)、優(yōu)選本質(zhì)(周密,2014)。價值本質(zhì),就是必須提供對方認為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；便利本質(zhì),就是必須盡可能降低交易和使用過程中的程序；優(yōu)選本質(zhì),就是相比較而言,當前這一交易對雙方來說是最劃算的。商業(yè)就是通過交易獲取利益,商業(yè)模式是實現(xiàn)這一過程的具體方式。移動互聯(lián)網(wǎng)思維的 “三為思維”邏輯分析如下：

表2 移動互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯導表

1.1 用戶為先

移動互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶思維而非客戶思維,其特點是放長線釣大魚,用戶領(lǐng)先而非客戶領(lǐng)先?；谪澙繁拘缘膬r值本質(zhì),就是必須提供對方認為有價值(或免費)的產(chǎn)品或服務(wù)。線下與線上的結(jié)合是很多傳統(tǒng)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的理性選擇。阿里巴巴的愿景即是“讓天下沒有難做的生意”,它首先考慮的是如何解決中小企業(yè)的經(jīng)營困難,而不是賺錢。但在此過程中一不小心賺大錢了(如支付寶)。

為什么小米公司是一個互聯(lián)網(wǎng)公司?它和傳統(tǒng)的手機廠商有什么區(qū)別?互聯(lián)網(wǎng)公司很典型的一個商業(yè)模式叫做“羊毛出在狗身上”,往往不直接通過銷售產(chǎn)品賺錢,而把產(chǎn)品當作聚合用戶的一個入口,在與用戶不斷的交互中為用戶創(chuàng)造持網(wǎng)類企業(yè)一般創(chuàng)建了一個對特殊私群用戶而言有用的體驗平臺,而非單個產(chǎn)品。百度的使命就是創(chuàng)建一個中文搜索平臺,成為“全球最知名的中文搜索服務(wù)商”。

2 基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)經(jīng)營新理念

移動互聯(lián)網(wǎng)“三為思維”本質(zhì),即是移動互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的經(jīng)營新理念(見表2第3大欄)?；镜?一個組織的經(jīng)營理念涵蓋了一個組織關(guān)于如圖1所示的三個層面的基本命題(范徵, 2010)：①我們組織提供的產(chǎn)品與服務(wù)是什么(What to do)?即組織的“使命陳述”；②我們的組織為什么提出上述這個使命(Why to do)?亦即組織的“愿景宣言”；③我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這個使命與愿景(How to do)?這就涉及組織的“商業(yè)模式”(Model)?！霸妇?vision)”和“使命(mission)”都是經(jīng)營理念的有效組成成分,但它們是不同的概念。判斷的方法是看：“這個陳述是我們組織或部門做了什么,還是界定了為什么我們組織在這個行業(yè)存在?”“什么”傾向于使命,“為什么”指的是愿景。愿景是關(guān)于一個組織存在理由的認知。關(guān)于“為什么”方面的認知要難于關(guān)于“做什么”、“如何做”方面的認知,并不是所有的企業(yè)都明白自身的存在理由的。商業(yè)模式的核心就是為自己的客戶和維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列基于核心能力的差異化戰(zhàn)略安排,以實現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。續(xù)的價值,從而獲得收益。對小米公司而言,手機只是一個聚合用戶的入口而已,它并不是單純地銷售產(chǎn)品,而是在運營用戶。這就是粉絲經(jīng)濟背后的一個本質(zhì)區(qū)別。我們都是微信、微博的用戶,但我們不付費,我們不是它們的客戶。但當粉絲超過一定數(shù)量,微博營銷、微信營銷隨機開始,從量變到質(zhì)變,催生新的商業(yè)模式。

1.2 體驗為王

移動互聯(lián)網(wǎng)思維還是用戶體驗思維而非賣家單向思維,其特點是提供相對極簡的標準程序化自助式信息體驗。基于懶惰人性的便利本質(zhì),就是必須盡可能降低交易和使用過程中的程序。誰能更加快捷,讓客戶更加便利誰就是贏家。移動互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)該是體驗為王。騰訊的模式即是“通過加強人與人之間溝通提供免費即時通訊軟件(QQ、微信)累識大量基礎(chǔ),用于ICEC服務(wù)(信息、通訊、娛樂、商務(wù))”。微信與微博最大的差異即在于微信是主動送到你面前的,而微博是需要你去尋找的。

1.3 平臺為本

移動互聯(lián)網(wǎng)思維是平臺思維(如微信平臺)而非單一產(chǎn)品思維,其特點是相對極低的邊際成本?；谧运饺诵缘膬?yōu)選本質(zhì),就是相比較而言,當前這一交易對雙方來說是最劃算的。移動互聯(lián)

表1 移動互聯(lián)網(wǎng)思維特征一覽

圖1 經(jīng)營理念三角軸

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術(shù)、一種產(chǎn)業(yè),更是一種價值觀和經(jīng)營理念(馬云,2010)。綜合起來,基于愿景、使命、模式經(jīng)營理念三角軸的移動互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的通用經(jīng)營理念可概述為“用戶為先、體驗為王、平臺為本”三條：移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的使命(做什么)是做平臺的,平臺為本；移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的愿景(為什么)是用戶為先；移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式(如何做)是體驗為王。但是,移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實踐過程中,其具體企業(yè)的實現(xiàn)方式是不盡相同的。騰訊、阿里、百度的經(jīng)營理念如表3歸納?？梢?TAB三家演繹了各自對用戶為王、體驗為王、平臺為本的獨特理解。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)：用手機當同傳

步入信息時代的人類,信息的傳輸變得愈加方便和快捷,這也促成了日益繁多的國際間的經(jīng)濟和文化交流,各種各樣的國際組織和跨國會議相繼出現(xiàn)。然而,這樣的活動卻面臨著國際交流最本質(zhì)的障礙——語言障礙。其中最有代表性的便是我們聯(lián)合國了,聯(lián)合國共有192個成員國,這些國家的日常用語言就有100多種,然而聯(lián)合國會議的官方語言卻僅僅只有6種,這對來自非官方語言國家的代表造成了很大的不便。為了使這些代表能在聯(lián)合國大會上更好地理解和融入到會議中去,同聲傳譯被引入并被廣泛地運用在聯(lián)合國的各種會議中。

由于其具有不占用會議時間的優(yōu)勢,同聲傳譯已發(fā)展成為國際會議口譯中最常用的模式,幾乎所有正式的國際多語言會議以及國際組織都采用了同傳,作為標準口譯模式。同聲傳譯除了廣泛應(yīng)用于國際會議之外,也廣泛應(yīng)用于外交外事、會晤談判、商務(wù)活動、新聞傳媒、培訓授課、電視廣播、國際仲裁等諸多領(lǐng)域?，F(xiàn)場同聲傳譯的基本方法是：(1)在現(xiàn)場某處設(shè)有一個隱蔽的同傳室,供同傳人員工作?，F(xiàn)場音像等訊息通過網(wǎng)絡(luò)能夠傳導到該同傳室。(2)同傳人員在同傳室邊聽邊譯,僅利用講者兩句之間稍歇的空隙完成翻譯工作。原文與譯文翻譯的平均間隔時間是三至四秒,最多十多秒。同傳的翻譯內(nèi)容則通過無線網(wǎng)絡(luò)傳導到現(xiàn)場。(3)現(xiàn)場人員通過無線耳機接收同傳訊息。就這樣,同聲傳譯通過它的高效率和連貫性,在不影響、不中斷講話者思路的同時,幫助聆聽者實現(xiàn)對講話者話語內(nèi)容的同步理解。

在此三項中,我們認為利用移動互聯(lián)網(wǎng),還可以做些適當?shù)耐卣梗菏紫?現(xiàn)場人員的無線耳機完全是可用各自手機替代的。這在技術(shù)上是可行的。其次,同傳室也不一定設(shè)在現(xiàn)場,它可以移在現(xiàn)場外,乃至世界上某個網(wǎng)絡(luò)可以到達的地方。這在技術(shù)上也是沒有任何問題的。再次,話語者和傾聽者,也可以是在會場外的,如在咖啡廳、旅館,甚至是在街頭巷尾。

于是,一種嶄新的同傳模式便可預期：操任何語言的人們,在任何地方會面,只要將各自手機調(diào)控到某一特殊的共同頻率,與世界上某處提供同傳的據(jù)點(同傳中心,trans-center)相連接,雙方只說各自的語言,通過trans-center同傳人員的服務(wù),便可實現(xiàn)無障礙的自由對話——無需翻譯,同傳也無需在場。這樣,既可大大提高同聲傳譯的靈活性,同時也能使這些同聲傳譯資源得到最大限度的利用,而且還避免了同聲傳譯員為了不斷變更的同傳現(xiàn)場而在世界各地之間來回的奔波。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,由于網(wǎng)絡(luò)的介入,人們的溝通,尤其是不同語言互相之間的溝通正變得日益頻繁,致使人們迫切地需要一種更為靈活和方便的翻譯方式。trans-center即是一種很好的出路。trans-center能使不同語言之間隨時隨地的溝通成為可能。人們完全可以利用手機作為同傳內(nèi)容的發(fā)射器和接收器,通過手機網(wǎng)絡(luò)與同傳中心的同聲傳譯員相連線,從而實現(xiàn)無障礙的異語言間自由對話。

表3 TAB的經(jīng)營理念

當今世界是全球化了的“平坦的世界”(Friedman, 2005)。弗里德曼發(fā)現(xiàn),由于網(wǎng)絡(luò)的存在,在呼叫中心(call-center)領(lǐng)域,印度等地幾乎外包了美國的所有業(yè)務(wù)——現(xiàn)在,如果在美國打電話給一個呼叫中心,接電話的大都是遠在印度的印度人,通過網(wǎng)絡(luò),他可以告知你相應(yīng)的信息,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)。這樣通過網(wǎng)絡(luò)便可大大降低人力成本。如此,我們可以大膽想象,今后,路上偶遇的兩位不同國籍的人,如能通過各自的手機移動網(wǎng)絡(luò)進行同聲傳譯,實現(xiàn)自由交談,那該多好啊!

基于用手機當同傳的移動互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念可以概述為：愿景——“實現(xiàn)無障礙的異語言間的自由對話”；使命——“構(gòu)建全球手機同傳平臺”。體驗?zāi)Ｊ健笆謾C當同傳”,使不同語言之間隨時隨地的溝通成為可能。

4 結(jié)論

移動互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)的通用經(jīng)營理念可概述為“用戶為先、體驗為王、平臺為本”三條：

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征之一是從產(chǎn)品售賣到用戶運營的商業(yè)邏輯,移動互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶思維而非客戶思維。這就需要提供符合人類貪婪本性的產(chǎn)品和服務(wù),移動互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的存在理由(愿景)便是“用戶為先”。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征之二是從被動接受到主動參與的消費行為,這就需要提供符合的人類懶惰本性的便利產(chǎn)品和服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的商業(yè)模式的要點便是“體驗為王”,其特點是提供相對極簡的標準程序化自助式信息體驗。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征之三是從規(guī)模經(jīng)濟到范圍經(jīng)濟的經(jīng)濟特征,這就需要提供符合特殊社群自私本性的產(chǎn)品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)正在成為我們生活中的“基礎(chǔ)設(shè)施平臺”,移動互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的使命便是“平臺為本”,移動互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)一般創(chuàng)建了一個對用戶而言有用的體驗平臺。

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Three Prior Factors Methodology：New Business Philosophy in Mobile Internet Era

Fan Zheng1, Wang Fenghua1, Fan Qingli2, Li Yan1, Zhou Yin'an1, Huang Junzhi1

This article analyses the commercial features of mobile internet era based on human nature, which can be summarized as “3 prior factors" methodology: to give priority to user, experience and platform. Furthermore, the article utilizes some cases, such as Xiaomi Tech and TAB( Tencent, Alibaba and Baidu), to put forward some new ideas of Business Philosophy under the background of mobile internet era.

Mobile Internet; Business Philosophy; 3 Prior Factors Methodology; Priority of User, Experience and Platform

F49

A

1005-9679(2016)02-0014-04

本文獲“中國企業(yè)管理研究會2015年度優(yōu)秀論文三等獎”,經(jīng)后期修改。

本文系國家社科重大項目“中國企業(yè)走出去跨文化大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)”(批準號：14ZDA063)、國家自科“基于網(wǎng)絡(luò)信息主動發(fā)現(xiàn)的‘文化距離’對跨國公司進入模式影響路徑的研究”(批準號：71402097)、上海外國語大學校級重大科研項目“基于多語種文化數(shù)據(jù)倉庫的無國界管理戰(zhàn)略路徑研究”(批準號：2013114ZD001)系列研究成果。

范徵,教授,博導,上海外國語大學國際工商管理學院院長,主要從事跨文化管理研究；王風華,副教授,碩導,研究方向為營銷管理；范青蠡,英國圣安德魯斯大學本科生；李妍,副教授,碩導,研究方向為信息管理、金融；周憶南,上海外國語大學本科生；黃俊知,碩士研究生,研究方向為跨文化管理。