采訪、整理丨許婕

李翠英：跨行跨出三等獎(jiǎng)

采訪、整理丨許婕

我是平安保險(xiǎn)的一名業(yè)務(wù)員，我們賣保險(xiǎn)也需要經(jīng)常入戶，因此各方面知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)，這樣入戶之后跟客戶溝通的話題能更多一點(diǎn)。家政的這些內(nèi)容，比如說插花，在家也不太好學(xué)，我去培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)就是為了幫助工作，學(xué)完之后也沒去客戶家服務(wù)過，還是繼續(xù)從事保險(xiǎn)工作。

天津市級(jí)比賽是各個(gè)公司派人去參加初選，當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)的時(shí)候，老師認(rèn)為我在外表氣質(zhì)和應(yīng)變能力方面算是不錯(cuò)的，于是就派我去參加了天津的市級(jí)比賽，最終我進(jìn)入了決賽。

集訓(xùn)挑戰(zhàn)重重

決賽前，我們的一些實(shí)操做法可能達(dá)不到大賽組委會(huì)的要求，因?yàn)槲覀兌紒碜圆煌牡胤?，?shí)操手法都是不一樣的。決賽之前的集訓(xùn)，老師按照要求，系統(tǒng)地給我們講解了一遍，統(tǒng)一把所有人的手法都規(guī)范了一遍，把大家不好的習(xí)慣、不對(duì)的手法都更改過來了。

集訓(xùn)每天時(shí)間都很緊迫，每天上午八點(diǎn)就到學(xué)習(xí)地點(diǎn)，一直到下午四點(diǎn)才結(jié)束。訓(xùn)練時(shí)我總記不住給寶寶洗澡的步驟，有的時(shí)候?qū)殞毝歼M(jìn)浴盆了，給臍部消毒的時(shí)候我才想起來肚臍貼還沒貼；有時(shí)候澡都洗完了，才看見酒精蓋忘了蓋。后來我們研究一起浸濕三根棉棒，順手把酒精蓋蓋上，這樣就不會(huì)再忘了。

集訓(xùn)時(shí)由于對(duì)著的是一個(gè)假娃娃，所以跟嬰兒的溝通環(huán)節(jié)中，我的表情一直比較僵硬，老師一再強(qiáng)調(diào)要像對(duì)待真的嬰兒一樣，每次必須要全心投入，面帶微笑，從表情到語言表達(dá)再到操作都要融在一起，只有這樣反復(fù)練習(xí)，熟能生巧，在比賽過程才不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在以后的工作教學(xué)中才能熟練。

老師要求我們每一個(gè)步驟都好好地做，她說即使拿不到名次，但是將來在教學(xué)、入戶上都能帶來很大的提升。

決賽過關(guān)斬將

決賽時(shí)最大的難題就是口答題，因?yàn)閷?shí)操時(shí)邊操作邊說不容易緊張。口答題要從60道題中選擇兩道題，感覺題量太多，難度很大，考試頭天晚上我背到凌晨一點(diǎn)多。很幸運(yùn)我抽到的兩道題都相對(duì)容易一點(diǎn)，但是第二題是嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展分別包括哪些方面，在回答身體動(dòng)作的時(shí)候，我漏答了一個(gè) “鉆”的動(dòng)作。如果在平時(shí)肯定會(huì)根據(jù)成長規(guī)律來說，不會(huì)漏掉的，但考試還是有點(diǎn)緊張，忘了一項(xiàng)。

比賽中對(duì)自己比較滿意的一項(xiàng)是插花。因?yàn)榧?xùn)時(shí)對(duì)器材的使用比較熟練了。聽到有的隊(duì)友說玫瑰花刺扎手了，我因?yàn)閷?duì)器材用得比較順手就沒有被扎到。對(duì)于花的造型，比賽前我心里有一個(gè)大概的輪廓，準(zhǔn)備插什么形狀，會(huì)用到什么花，花不要選得太多，要層次分明，錯(cuò)落有致，就會(huì)比較漂亮。有一個(gè)小訣竅就是在覆蓋花泥的時(shí)候不要一支一支插，因?yàn)楸荣悤r(shí)間有限，所以剪一束稍微分開一點(diǎn)插進(jìn)去就好，可以節(jié)省時(shí)間。

我這個(gè)人心態(tài)很好，當(dāng)其他選手很糾結(jié)的時(shí)候，我卻很輕松，覺得踏踏實(shí)實(shí)做好了就夠了，也沒想過要拿獎(jiǎng)。我就覺得自己跟專業(yè)的人去比，能拿到名次是最好，拿不到也無所謂。說實(shí)話，實(shí)操第一個(gè)環(huán)節(jié)還是有點(diǎn)緊張的，第一個(gè)比賽項(xiàng)目是烹飪，老師靜靜地坐著觀看，氣氛很凝重，當(dāng)蘿卜絲涼菜制作完成以后，我的圍裙都沒摘就出來了。出來后我很快調(diào)整了一下，接下來的比賽就不那么緊張了。

組委會(huì)通知我得獎(jiǎng)的時(shí)候，我也很激動(dòng)，跨行業(yè)也能被裁判們認(rèn)可，心里還是很安慰的，覺得付出得到了回報(bào)。

如果有機(jī)會(huì)，希望到家政行業(yè)做講師

這次比賽中學(xué)到的東西，在日常生活中也能用到。比如給寶寶撫觸的那一套動(dòng)作特別好，畢竟是很多老師多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我學(xué)了之后即使不去給客戶服務(wù)，能為自己家的寶寶做也是不錯(cuò)的。

比賽回來后，家政公司邀請(qǐng)我就此次大賽進(jìn)行分享，我把好的經(jīng)驗(yàn)分享給姐妹們，以便她們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗵嵘?，給她們分享的同時(shí)，我自己也在鞏固知識(shí)。在給嬰幼兒洗澡的時(shí)候，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把控，一點(diǎn)不能疏忽，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。比如給寶寶在浴盆中洗腿部的時(shí)候，順手把腘窩和腳踝一起洗了，就不用讓寶寶再翻身，可以避免濕滑摔到寶寶。以前都是洗完前面翻身過來洗腘窩，因?yàn)閷殞毑粫?huì)乖乖地配合我們，所以總是擔(dān)心發(fā)生意外。這次從集訓(xùn)到比賽，我們統(tǒng)一手法，靈活應(yīng)用，在以后的工作中就能有效避免意外發(fā)生。

以前沒有特別系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)這些東西，但是這次比賽無論是經(jīng)驗(yàn)還是具體的操作都讓我收獲很多。希望這類的比賽以后經(jīng)常舉行，讓我們這些選手能從中學(xué)到更多的東西。如果有機(jī)會(huì)的話，我也想從事這方面的工作，我的年齡超過了規(guī)定范圍入戶可能不行了，但是可以做一些培訓(xùn)工作，把家政事業(yè)做一個(gè)傳承。

在我看來，家政行業(yè)是朝陽行業(yè)，我也希望從事這方面的教學(xué)工作。因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)公司我也是導(dǎo)師，經(jīng)常給人做培訓(xùn)和講課，我愿意把學(xué)到的這些家政知識(shí)傳播下去。