《培訓》：您認為在企業(yè)當中，有哪些有效的方式可以激發(fā)員工的創(chuàng)新想法？

利特曼：對于大型企業(yè)的中層管理者，我總是鼓勵他們讓團隊多花時間做一些頭腦風暴。很多人通?？倳J為只有需要談論新產品的時候才會想到頭腦風暴，而我認為這應該是一項日常練習。在美國，我們常說“每天吃一個蘋果，就可以保持健康”，我想說“每天做一次頭腦風暴，你的大腦就可以保持健康”。因此，我很鼓勵公司每天至少用15或20分鐘的時間，召集員工進行頭腦風暴。

另外，做創(chuàng)新項目需要一個充滿活力的空間，所以為了讓大家的想法活躍起來，應該由大家共同設計每個團隊的辦公地點，一起構建這個空間。

最后這一點難度最大，即最高層的管理者應允許新想法的出現(xiàn)和失敗。成功和失敗都是相伴著出現(xiàn)，領導者應該允許一些小失敗的產生，因為這會幫助你得到更大的成功。

《培訓》：企業(yè)在創(chuàng)新過程中應當重視對人才哪些能力的培養(yǎng)，您可否列舉一些典型的案例？

利特曼：當今美國公司都青睞將大數(shù)據(jù)運用到商業(yè)洞察中，或者用來快速調整及交付新的移動應用，以解決客戶的痛點和難題。這看上去也是支持其人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)的最好方法。

優(yōu)步（Uber）創(chuàng)始人因舊金山糟糕的出租車現(xiàn)狀而得到了激勵，創(chuàng)建出了世界上最大的移動叫車軟件，這就是一家以數(shù)據(jù)為基礎的公司。

網(wǎng)飛公司（Netflix）建立于上世紀90年代，主要業(yè)務是寄送實體DVD，后來成為了在線電影和電視節(jié)目平臺中的領導者。和優(yōu)步一樣，網(wǎng)飛公司之所以能成功，在于他們編碼速度比競爭者更快。幾年前，網(wǎng)飛公司進行了創(chuàng)新，開發(fā)了一個名為混亂猴子（Chaos Monkey）的產品。這只“猴子”的任務就是在發(fā)生大問題之前根除云端的弱點。在錯誤爆發(fā)導致嚴重的漏洞之前，混亂猴子故意破解代碼來評測系統(tǒng)的恢復能力，我們將這種方式稱為“智能故障”（smart failure），能提前診斷出系統(tǒng)中某些尚未發(fā)生作用但必不可少的部分。

我認為其中的教訓在于，公司應該培訓所有員工的編碼能力，每天晚上或者周末，在工作時間外連續(xù)培訓三至六個月，許多員工可以培養(yǎng)自己基礎編碼能力和數(shù)據(jù)科學背景知識，使自己對公司而言更有價值。當今的公司是由代碼組成，而不是瓦磚建成。如果你的公司有新的方法去傳授和激發(fā)員工的編碼能力，那么你將在競爭中勝出。

《培訓》：企業(yè)內部創(chuàng)業(yè)這種“創(chuàng)客”模式，是一種有效的創(chuàng)新方法嗎？您如何看待這種模式？

利特曼：關于這種企業(yè)內部開創(chuàng)新業(yè)務的模式，我想說兩個例子。有一家專門做稅務相關軟件的公司——Intuit，規(guī)模很大，其中有一個小團隊的創(chuàng)新者想出了直接照下付款憑條的便利方法。當別人過來的時候，你可以用手機拍下付款憑證的照片，利用該軟件直接創(chuàng)建稅務記錄，報稅納稅。這在幾分鐘之內就能搞定，而不再需要數(shù)小時或者數(shù)日。這是一個公司里創(chuàng)客團隊開創(chuàng)新業(yè)務的典型例子。

還有谷歌，過去幾年一直實行“20%時間”政策，員工每周都可以從五個工作日當中選擇一天，來做自己感興趣的項目，這個項目可以和員工的本職工作毫無關聯(lián)。谷歌的不少新想法和新產品都是該項目中產出。所以，我認為給員工一些自由的時間，對于公司的創(chuàng)新是極為有益的。

創(chuàng)新正在改進產品和服務，達到一定程度的創(chuàng)新將造就更好的產品。但真正的創(chuàng)新是在每家公司文化改變的時候發(fā)生的，會從根本上改變你向客戶交付產品的方式，教你如何更快更好地制造新產品。我認為這是一個崇高的目標，也需要一個艱難的實現(xiàn)過程。這件事需要我們從內部去有機組織。大多數(shù)公司最開始做創(chuàng)客項目的最好方式，就是組織一個3～5人的小團隊。這一團隊獲取成功之后，可以成為其他團隊的模仿標桿。

我鼓勵管理者去找尋內心已經燃起創(chuàng)新火苗的員工，他們已經有了這種愿景，只需要一些支持。星星之火可以燎原，這種有益的火苗將“感染”其他員工。

《培訓》：我們始終提倡，企業(yè)及其員工需要與時俱進，從創(chuàng)新趨勢中學習。當前，美國企業(yè)的創(chuàng)新趨勢有哪些？

利特曼： 有一個最大的趨勢是，每家公司都將成為“移動端公司”。我知道微信在中國非常流行，而在美國，當公司達到了一定規(guī)模之后，將擁有一種經過認證的APP，可用于業(yè)務。該APP的應用體驗必須得到精心設計，你最好別在技術層面上外包這個項目，你的公司內部必須有可以快速編碼的人才。在如今的舊金山和硅谷，很多人或多或少都會對編程有所了解。

另外，如同我之前所說，大數(shù)據(jù)在美國也是一個熱詞。很多公司，無論規(guī)模大小，都在用大數(shù)據(jù)來更加精準地尋找客戶。分析大數(shù)據(jù)，你將了解最真實的現(xiàn)狀，從中找到一些創(chuàng)新的機會，做出更加明智的決定。這一過程中，你需要數(shù)據(jù)科學家這種專業(yè)人才來分析和處理大數(shù)據(jù)。

還有一個重要的趨勢，是向年輕人學習。當今的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很多變革，而這些變革大多來自14～25歲這個年齡段的人。他們喜歡VR（虛擬現(xiàn)實）、電子游戲、流媒體、手機銀行，越來越多地通過手機看新聞、聽音樂、建立社交體驗，也從智能手機上學習。我們必須向年輕人學習，了解他們的用戶習慣，才能抓住未來的機遇。

最后，有一個永不過時的趨勢——從失敗中學習。偉大的企業(yè)家總能從失敗中發(fā)現(xiàn)新機會，嘗試失敗之后從中學習和改進，這將幫助我們擁有更強的創(chuàng)新能力。

（本文部分內容根據(jù)喬納森·利特曼在“勢在·必行”轉型升級峰會的演講以及本刊專訪內容整理而成）