組織內(nèi)部的創(chuàng)新完全可以和創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來，激發(fā)有夢(mèng)想的員工創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，重塑商業(yè)。創(chuàng)客文化正在成為一種趨勢(shì)，賦予組織新生命。

當(dāng)最新的互聯(lián)網(wǎng)科技與古老的DIY匠藝迎面相遇，便誕生了一群改變世界的力量——?jiǎng)?chuàng)客。他們把奇思妙想的創(chuàng)意變成一個(gè)個(gè)可觸摸的新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，重塑了商業(yè)世界。他們?nèi)盒情W耀，每一個(gè)偉大的公司或偉大的產(chǎn)品背后，都活躍著他們的身影。創(chuàng)客的創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神，已成為今天互聯(lián)網(wǎng)文明的顯著特征。

“創(chuàng)客”的概念最初起源于20世紀(jì)的美國(guó)，在英文中“創(chuàng)客”稱為“maker”，指的是“努力將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人”。長(zhǎng)尾理論提出者、美國(guó)《連線》（Wired）雜志前任主編克里斯·安德森（Chris Anderson）在《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》一書中提到，如今大多數(shù)“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”都有三個(gè)共同點(diǎn)：第一，人們使用數(shù)字桌面工具設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并制作模型樣品；第二，在開源社區(qū)中分享設(shè)計(jì)成果、開展合作，這已經(jīng)成為一種創(chuàng)客的文化規(guī)范；第三，只要愿意，任何人都可以借助商業(yè)制造服務(wù)商大批量制造所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，或使用桌面工具自行制造，大大縮短了從創(chuàng)意到創(chuàng)業(yè)的距離。

從最初不以盈利為目的，到逐漸與商業(yè)化掛鉤，創(chuàng)客概念經(jīng)歷了多個(gè)階段的發(fā)展蛻變。它造就了一家又一家新興的創(chuàng)業(yè)公司，也助推企業(yè)內(nèi)部不斷孵化新興業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。在以創(chuàng)新為生命之源的今天，創(chuàng)客文化業(yè)已化為一些企業(yè)成功轉(zhuǎn)型、脫胎換骨的靈丹妙藥。培養(yǎng)內(nèi)部創(chuàng)客，正在成為一股新潮流。

從創(chuàng)新到創(chuàng)客，從創(chuàng)客到創(chuàng)業(yè)

“創(chuàng)客”似乎是“創(chuàng)新”的延伸與拓展，除了擁有創(chuàng)新思考的大腦，還得有付諸實(shí)踐的過程與成果。

一個(gè)人的精彩與一群人的狂歡

起初，創(chuàng)客都各自行動(dòng)。在通信還不夠發(fā)達(dá)的年代，創(chuàng)客會(huì)沉浸在自己的小世界中，從零開始發(fā)明創(chuàng)造。這種時(shí)候，要通過創(chuàng)意改變世界，異常艱難。但在今天，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)分享各自的創(chuàng)意，甚至在某一平臺(tái)上齊聚一堂，發(fā)展成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。就如安德森對(duì)其外公描述的那樣：“如果外公不是生在1898年，而是一個(gè)世紀(jì)后的1998年，他應(yīng)該還是會(huì)在自家車庫(kù)改建的小工作室里敲敲打打。但唯一不同的是，他的小工作室里會(huì)配備電腦和網(wǎng)絡(luò)接口，這樣的改變絕對(duì)可以稱為偉大！”

在線分享為世界各地的創(chuàng)新者制造了合作的機(jī)會(huì)，他們會(huì)為了讓某一創(chuàng)意落地而共同努力，組建為創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。成百上千萬熱愛DIY的人們因此從各自為政，變?yōu)閿y手向前。

將創(chuàng)客商業(yè)化

隨著經(jīng)年累月的發(fā)展，創(chuàng)客逐漸和商業(yè)掛鉤。他們可以將自己的設(shè)計(jì)文件，上傳給愿意批量制造的公司，而這些公司甚至能夠把產(chǎn)品直銷給客戶。不少創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)銷售出一定的產(chǎn)品，獲取了一定的訂單之后，漸漸積累了建立公司的資本。由此可見，當(dāng)年的創(chuàng)客到了今天或許大多數(shù)都會(huì)是創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家，而非僅是發(fā)明家。蘋果公司的建立，便是典型的創(chuàng)客商業(yè)化之后的成果。

需要注意的是，創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)并不能劃上等號(hào)。只有技術(shù)型創(chuàng)業(yè)者，才和創(chuàng)客的概念更相符。

培育企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)客文化

在美國(guó)，創(chuàng)客文化根深蒂固，已經(jīng)奠定了深厚的群眾基礎(chǔ)，他們樂于實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意并分享。這種文化流入中國(guó)之后，踏上了一條充滿希望而又布滿荊棘的道路——設(shè)想通常美好，環(huán)境卻比想象中更殘酷，市場(chǎng)不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)和資源的匱乏，使得白手起家的創(chuàng)業(yè)難上加難。于是，有的企業(yè)想到：“我有資金和資源，人才有好的創(chuàng)意；公司需要?jiǎng)?chuàng)新和活力，創(chuàng)客需要資源來落地創(chuàng)意。何不提供這種資源，助人才在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，甚至‘創(chuàng)業(yè)？”

不可忽視的創(chuàng)客力量

創(chuàng)客可以使一家企業(yè)“從0到1”，也能在已建立的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，也許這一新產(chǎn)品，就會(huì)成為企業(yè)之后生存或盈利的關(guān)鍵。

無論是索尼推出PS產(chǎn)品的過程，還是Twitter從Odeo公司誕生的歷史，抑或是Groupon的團(tuán)購(gòu)模式，這些案例都證明了創(chuàng)客之于企業(yè)的重要性?；谟行У牟呗?，讓創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)自由地追求創(chuàng)意，說不定就能孵化出偉大的產(chǎn)品，使公司產(chǎn)生巨大的變革。

通過培養(yǎng)使員工創(chuàng)客化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，不但I(xiàn)T科技行業(yè)一如既往注重激發(fā)人才的創(chuàng)新創(chuàng)造力，很多傳統(tǒng)加工制造業(yè)也紛紛將轉(zhuǎn)型升級(jí)的重任寄托在了內(nèi)部創(chuàng)客的培養(yǎng)上。

海爾是國(guó)內(nèi)在這一領(lǐng)域的先驅(qū)，“人人創(chuàng)客”的理念赫赫有名。他們提倡，將企業(yè)變?yōu)橐粋€(gè)“創(chuàng)客平臺(tái)”，讓每個(gè)員工成為自己CEO，即“員工創(chuàng)客化”。為此，海爾大學(xué)專門提供了各種課程和活動(dòng)，豐富員工的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，傳播創(chuàng)客文化與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。

中國(guó)電信提出“互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，專門為培養(yǎng)創(chuàng)客人才，成立了創(chuàng)業(yè)孵化基地，策劃出Mini創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)。同時(shí)，中國(guó)電信為內(nèi)部員工搭建起了“賽馬”平臺(tái)，選拔出優(yōu)秀的創(chuàng)新項(xiàng)目并給予資源支持，推動(dòng)營(yíng)造了公司里創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍。

寬松的環(huán)境是關(guān)鍵

自上而下的、等級(jí)森嚴(yán)的管理制度，都不利于創(chuàng)新文化的培育。寬松的環(huán)境是培育創(chuàng)客文化的關(guān)鍵。這里所說的“環(huán)境”不但指物理環(huán)境，也指管理機(jī)制。

如果企業(yè)要打造一支創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，那么這一團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是脫離出企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的，他們需要一個(gè)獨(dú)立孵化空間，專心做技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。創(chuàng)客所需的資源材料，在這一物理空間中應(yīng)該全部具備；這個(gè)空間也是開放性的，便于創(chuàng)客們多與他人接觸，打開思路，跨界思考，從而產(chǎn)出新的創(chuàng)意。

對(duì)于創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的管理也應(yīng)相對(duì)放寬，除了授權(quán)，也需要允許創(chuàng)客試錯(cuò)。人們從一些小失敗中常?？梢园l(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，嘗試學(xué)習(xí)與改進(jìn)，從而成就更偉大的事業(yè)。例如英特爾為了在鼓勵(lì)員工釋放創(chuàng)意的同時(shí)降低試錯(cuò)成本，寬容對(duì)待“好”的錯(cuò)誤，曾經(jīng)特意設(shè)立了“金企鵝獎(jiǎng)”。

未來是“人人創(chuàng)客”的時(shí)代

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與科技的飛速發(fā)展，使得創(chuàng)客生存的環(huán)境已今非昔比。只要員工有新的想法，并得到企業(yè)財(cái)力物力上的支持，他們就有可能成為創(chuàng)客。國(guó)外一些企業(yè)當(dāng)中普遍流行“車庫(kù)文化”——在企業(yè)內(nèi)部開辟一處創(chuàng)客空間，提供3D打印機(jī)等任何制造產(chǎn)品所需的工具，歡迎每一位有創(chuàng)意的員工前來動(dòng)手嘗試。

“人人創(chuàng)客”時(shí)代業(yè)已來臨，企業(yè)中的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)客文化也將越來越普遍化。然而，盲目地開展創(chuàng)客培養(yǎng)、推廣創(chuàng)客概念，并不會(huì)得到所期待的回報(bào)。有的放矢、清醒理智地打造創(chuàng)客方案，才是最佳選擇。

對(duì)“創(chuàng)客君”說一聲“你好”。通過創(chuàng)客文化的培育，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，給創(chuàng)新者一片創(chuàng)業(yè)的天堂，組織將會(huì)擁抱更美好的未來。