王翀

論“自助模式”在本校圖書館占座問題中的影響

王翀

“占座”問題是圖書館常年需要面對(duì)的問題，“占座”既造成了資源的浪費(fèi)，也給圖書管理員的管理帶來不便。文章以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館就占座問題提出了新的解決方法。分析了自助模式下的兩種方法對(duì)占座問題的影響。

占座；預(yù)約占座

由于圖書館環(huán)境安靜，條件優(yōu)越，一直是大學(xué)生自習(xí)的最佳去處，但是由于圖書館座位資源緊張，占座現(xiàn)象成為圖書館日常管理工作的困擾問題。因此，如何合理利用座位資源，建立相對(duì)公平的座位管理機(jī)制，有效地避免占座，減少圖書館和讀者之間的矛盾，是圖書館日常管理工作中長(zhǎng)期需要考慮的問題。

特別是每當(dāng)臨近期末考試，絕大多數(shù)圖書館都面臨一“座”難求的現(xiàn)象，本校圖書館也不例外。為了緩解圖書館過早排隊(duì)問題。本校圖書館將公共區(qū)域的開放時(shí)間從早晨的8點(diǎn)提前至早晨的7點(diǎn)。雖緩解了一部分的排隊(duì)問題，但仍無法從根本上緩解占座問題。

一、占座現(xiàn)象分析

（一）圖書館的環(huán)境優(yōu)越

早幾年，本校圖書館8點(diǎn)開放，7點(diǎn)左右就有學(xué)生在門口等候刷卡進(jìn)場(chǎng)，考試前期，刷卡排隊(duì)的時(shí)間甚至提前至早晨6點(diǎn)左右。往往同學(xué)入館后，往靠窗或者有電源、有網(wǎng)線的自習(xí)桌坐下，放置一本書或者一個(gè)物件，一個(gè)學(xué)生占一張自習(xí)桌的兩個(gè)位置是司空見慣的，更有甚者一個(gè)人占有3～6個(gè)位置。這些被占座位會(huì)陸續(xù)有同學(xué)來自習(xí)，但也有座位直到兩節(jié)課下課或午飯后才有學(xué)生來使用。甚至下午或晚上才有同學(xué)來自習(xí)。當(dāng)詢問空座位時(shí)，均被旁邊同學(xué)告知有人，但經(jīng)觀察，很多被占座位在0.5h～1.5h甚至更長(zhǎng)的時(shí)間都沒有人利用。

通過調(diào)研分析，同學(xué)選擇圖書館的最大原因是圖書館的公共資源滿足了學(xué)生不同程度的需求。館內(nèi)溫度舒適，設(shè)有免費(fèi)飲水區(qū)，本校圖書館還設(shè)有簡(jiǎn)易快餐和咖啡飲料提供。圖書館的條件越優(yōu)越，會(huì)使越多的讀者走進(jìn)圖書館，那么，占座就不可避免。

（二）圖書館和讀者之間資源供求不平衡

圖書館占座是指一人先于他人去圖書館占有一個(gè)或多個(gè)座位，并以放在該位置上的物品作為標(biāo)志守于其位置。占座的原因不外乎圖書館的座位供給量小于使用者對(duì)座位的需求。其次是因?yàn)閭€(gè)人特殊需要而占有位置。學(xué)校中的自行場(chǎng)所除了上課用教室之外就是圖書館，本校圖書館普通自習(xí)座位3350個(gè)，電子自習(xí)座位310個(gè)，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于在校本科生的數(shù)量。由于規(guī)劃問題和場(chǎng)地的局限性，座位數(shù)不能無限量地增加。在供求關(guān)系無法平衡的狀態(tài)下，占座情況只能愈演愈烈。換種方式就是說占座體現(xiàn)了圖書館的公共資源和讀者之間的供求矛盾。

（三）占座的不利影響

首先，被占用的座位可能長(zhǎng)時(shí)間地空置，資源無法最大化被利用，造成有限的公共資源被浪費(fèi)。其次，占座行為可能會(huì)導(dǎo)致讀者之間的矛盾和沖突。特別在考試期間，會(huì)破壞圖書館的學(xué)習(xí)氛圍和閱讀環(huán)境。不利于本校的精神文明建設(shè)和幸福圖書館的建設(shè)。第三，占座物品可能會(huì)帶來一定的安全隱患，縱容館內(nèi)偷盜現(xiàn)象的發(fā)生。第四，占座現(xiàn)象不利于大學(xué)生良好的道德品德和素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀的可塑性具有不良影響。

二、解決圖書館占座現(xiàn)象的對(duì)策

鑒于占座現(xiàn)象的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，本校圖書館針對(duì)占座現(xiàn)象的成因制定了一系列可持續(xù)性、有效地治理措施。在相互理解、支持的基礎(chǔ)上加大公共資源的利用，提高圖書館制度管理和決策執(zhí)行水平，提升讀者自身修養(yǎng)和素質(zhì)。

（一）定時(shí)清查

在自習(xí)室、閱覽室內(nèi)給每張座位編上號(hào)碼，每隔40分鐘清查一次，兩次以上不在位置的，清理其占座物品。這個(gè)方法在一定程度上可以緩解占座壓力，但增加了管理員的工作量，也會(huì)有一定的誤差，產(chǎn)生不必要的矛盾。

（二）學(xué)習(xí)室預(yù)約系統(tǒng)

我們對(duì)學(xué)生用戶群體進(jìn)行了分析，目前在本校圖書館設(shè)置了一種學(xué)習(xí)室預(yù)約模式，一種閱覽室預(yù)約模式，都是借助微信公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于學(xué)生用戶，這種模式的每個(gè)座位在有無人使用的狀況下，提供了實(shí)時(shí)查詢的功能，這樣可以避免讀者去了圖書館，卻發(fā)現(xiàn)沒有位置的情況，可以讓讀者合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。目前在設(shè)置的兩個(gè)學(xué)習(xí)室里，針對(duì)高年級(jí)學(xué)生，每周固定時(shí)間預(yù)約下周位置，預(yù)約成功后，每天三個(gè)打卡時(shí)間，確保位置有人而不是空置。目前本校圖書館試行了一個(gè)半學(xué)期，“學(xué)習(xí)室預(yù)約”的點(diǎn)擊量占微信檢索閱讀量第一。

同學(xué)可以預(yù)約座位，也可以取消座位，在預(yù)約了座位后沒有來的情況下，打卡過時(shí)后我們還會(huì)釋放座位。這一功能既保證了有預(yù)約同學(xué)用戶的優(yōu)先使用權(quán)，也保證了座位在其余空余時(shí)間不會(huì)被浪費(fèi)，給以其他人的使用權(quán)利，提高了座位資源的利用率。

另在圖書館三兩個(gè)借閱室以及大廳采取的是當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天有效的預(yù)約模式。讀者在確認(rèn)座位后，若有需要可以選擇離開時(shí)間保留座位，也可以選擇退座。在學(xué)習(xí)期間的短暫離開可以選擇15分鐘，30分鐘，90分鐘三種離開保留座位模式。

自習(xí)室的智能預(yù)約系統(tǒng)既能解決長(zhǎng)期以來的自習(xí)室占座問題，節(jié)約了時(shí)間提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，而且也能讓自習(xí)室和圖書館的高效利用最大化。

但是也有一定的弊端。剛開始的時(shí)候，大部分同學(xué)不愿意使用該系統(tǒng)，覺得多了一個(gè)步驟，而且部分同學(xué)看書的時(shí)候不習(xí)慣帶手機(jī)，覺得很麻煩。而且在同一時(shí)間刷新選座的時(shí)候，經(jīng)常造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，系統(tǒng)短暫癱瘓，部分同學(xué)由于網(wǎng)速原因搶不到心儀的位置。

三、總結(jié)和發(fā)展

從座位預(yù)約系統(tǒng)的使用到推廣，同學(xué)從最初的排斥到欣然接受，是一個(gè)艱難的過程，這要求管理老師的耐心解釋，在發(fā)生矛盾以及對(duì)規(guī)則不理解的時(shí)候，需要管理老師態(tài)度良好地和同學(xué)解釋。特別是在考試高峰期，耐心做好調(diào)解作用。

不管是智能在線選座還是預(yù)約系統(tǒng)，都可以解決長(zhǎng)期以來大學(xué)里的占座問題，可以緩解自習(xí)室的利用效率，可以節(jié)省同學(xué)找位置的時(shí)間，提高同學(xué)的學(xué)習(xí)效率。同時(shí)規(guī)范了自習(xí)室的秩序，營(yíng)造了更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓現(xiàn)代技術(shù)更好地融入圖書館，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代技術(shù)下的圖書館的高效利用。傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式難以適應(yīng)和滿足時(shí)代對(duì)圖書館的要求，不能最好地發(fā)揮圖書館信息管理和服務(wù)功能，只有建立一套具有網(wǎng)絡(luò)支持的管理服務(wù)系統(tǒng)，將信息、管理和系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，才能使圖書館功能最大化，管理規(guī)范化，服務(wù)擴(kuò)大化。這才是未來圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。

總之，現(xiàn)代技術(shù)是為人服務(wù)的，但服務(wù)效果的好壞還受到其他一些因素的影響。學(xué)校圖書館必須以學(xué)生道德教育素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，加大對(duì)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。這樣標(biāo)本兼治，從根本上解決圖書館的占座問題。

[1]張亞宏.高校圖書館“占座”現(xiàn)象的分析與對(duì)策研究[J].山東圖書館學(xué)刊，2009，（05）.

[2]張文娜.座位預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)用與管理實(shí)踐[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015，（04）：61-62.

王翀，女，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員。

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1008-4428（2016）11-33-02