李俊芳

【摘 要】一直以來，中小企業(yè)展會服務(wù)都是以線下實體展覽展示為主，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，展會信息化服務(wù)已經(jīng)在中小企業(yè)展會服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，本文通過闡述中小企業(yè)展會服務(wù)信息化必然，分析了當(dāng)前中小企業(yè)展會服務(wù)存在的問題，并提出了做好中小企業(yè)展會信息化服務(wù)的幾點建議。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；信息化；展會服務(wù)

一、中小企業(yè)展會服務(wù)信息化的必然

中小企業(yè)展會服務(wù)信息化，是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然。互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，“互聯(lián)網(wǎng)+”被認(rèn)為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的中小企業(yè)展會服務(wù)想要在互聯(lián)網(wǎng)時代煥發(fā)新的生機(jī)和活力，就必須積極迎合時代發(fā)展的要求，主動與時代發(fā)展的新元素進(jìn)行融合。

中小企業(yè)展會服務(wù)信息化，是中小企業(yè)展會服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必然。“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)的要求就是要不斷的創(chuàng)新和突破，中小企業(yè)展會信息化服務(wù)就是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過與互聯(lián)網(wǎng)的全面融合，創(chuàng)新展會服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)的信息化轉(zhuǎn)型和服務(wù)層次的升級。

中小企業(yè)展會服務(wù)信息化，是更好服務(wù)中小企業(yè)的必然。就企業(yè)而言，信息和資訊就意味著商機(jī)，中小企業(yè)展會服務(wù)根本上就是為了促進(jìn)中小企業(yè)市場開拓而開展的，而中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中，自身也在不斷的信息化升級，對中小企業(yè)展會服務(wù)也提出了更多更高的信息化要求，這是推動中小企業(yè)展會服務(wù)實現(xiàn)信息化的最重要因素。

二、中小企業(yè)展會服務(wù)目前存在的問題

1.服務(wù)自身有局限

目前中小企業(yè)展會服務(wù)主要以政府部門為主導(dǎo)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺為實施載體，通過組織中小企業(yè)參加國內(nèi)外各類展會，實現(xiàn)中小企業(yè)供銷合作協(xié)議的達(dá)成，幫助企業(yè)積極去庫存，促進(jìn)中小企業(yè)開拓國內(nèi)外市場。但是，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，中小企業(yè)展會服務(wù)由于受到展會數(shù)量和參展企業(yè)數(shù)量的自身局限，加之缺乏信息化手段的運(yùn)用和支撐，使得中小企業(yè)展會服務(wù)所面向的中小企業(yè)的受益覆蓋面很小，并不能使更多的中小企業(yè)通過完善的展會服務(wù)實現(xiàn)市場開拓。

2.服務(wù)方式被動

當(dāng)前中小企業(yè)展會服務(wù)采取政府部門設(shè)計展會并組織實施的方式，并由政府專項資金給予企業(yè)展位費(fèi)和裝修費(fèi)的扶持，由于缺乏與中小企業(yè)的信息溝通和互動渠道，所提供的服務(wù)的被動性明顯。首先是缺乏對企業(yè)參展需求的調(diào)研，只能單方面篩選展會信息，企業(yè)對展會類型的需求難以體現(xiàn)，企業(yè)只能被動參展，其次是展會效果好的行業(yè)展會，由于受參展數(shù)量的限制，也沒有更多的信息渠道讓，難以平衡眾多想要參展企業(yè)的現(xiàn)實需要，企業(yè)只能被選擇參展。

3.服務(wù)環(huán)節(jié)有待完善

受到時間、資金、人力等客觀因素的影響，現(xiàn)在的中小企業(yè)展會服務(wù)只是簡單的做好會前籌展，組織參展等工作，很多服務(wù)細(xì)節(jié)難以到位。一是缺乏對企業(yè)參展相關(guān)事宜的培訓(xùn)，很多企業(yè)對如何與客戶洽談存在盲區(qū)，導(dǎo)致?lián)p失很多的意向定單；二是缺乏對參展注意事項的說明，參展企業(yè)出現(xiàn)了空展、倒賣展會等的違規(guī)行為；三是缺乏展后企業(yè)反饋和評價機(jī)制，難以對展會做出客觀全面的評價。

三、做好中小企業(yè)展會信息化服務(wù)的幾點建議

中小企業(yè)展會信息化服務(wù)是通過“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)展會服務(wù)”，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)中小企業(yè)展會服務(wù)進(jìn)行深度融合，通過運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)和不斷完善新的中小企業(yè)展會服務(wù)模式。

1.線上線下相結(jié)合，擴(kuò)大受惠企業(yè)覆蓋面

一是召開現(xiàn)場發(fā)布會，通過遠(yuǎn)程視頻的方式，將未能參展的企業(yè)信息，在展會期間進(jìn)行同步發(fā)布和展覽展示，擴(kuò)大展會信息的延伸，實現(xiàn)展會信息和未能參展的企業(yè)信息進(jìn)行交流互動；二是制作企業(yè)宣傳片、宣傳單以及企業(yè)二維碼，在展會期間進(jìn)行同步宣傳，鼓勵推動參展商掃碼加企業(yè)，吸納更多的企業(yè)采納這種方式參與到線下展會中，擴(kuò)大受惠企業(yè)覆蓋面；三是借助第三方電子商務(wù)平臺，積極推動線上中小企業(yè)展會服務(wù)的開展，使更多的中小企業(yè)信息及產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行展覽展示和交易。

2.運(yùn)用信息化手段，服務(wù)化被動為主動

積極運(yùn)用騰訊微信這種最新的通訊手段，增加與企業(yè)的溝通渠道，積極升級和改進(jìn)服務(wù)方式，化被動服務(wù)為主動服務(wù)。一是建立中小企業(yè)展會服務(wù)公眾號，定時發(fā)布展會信息，定期做企業(yè)展會需求調(diào)研，了解企業(yè)實際展會需求，以此為參考選擇展會，將展會的選擇化被動為主動；二是建立微信企業(yè)數(shù)據(jù)庫，即建立企業(yè)微信群，吸納企業(yè)加入，隨時了解和掌握企業(yè)動態(tài)和信息，有利于展會服務(wù)的有的放矢。

3.完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平

積極運(yùn)用千聊直播、花椒直播等手機(jī)微信直播平臺，打破參展企業(yè)難以統(tǒng)一培訓(xùn)的瓶頸，不斷完善中小企業(yè)展會服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。一是對參展企業(yè)、甚至未參展企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判、銷售技巧等的培訓(xùn)，促成企業(yè)更多定單的生產(chǎn)，更多銷售的產(chǎn)生；二是對展會注意事項進(jìn)行說明，防止參展企業(yè)違規(guī)行為的發(fā)生。此外，在中小企業(yè)展會服務(wù)公眾號建立展會評價模塊，讓參展企業(yè)及時對展會進(jìn)行評價，及時調(diào)整和淘汰參展效果不佳的展會。