摘 要： 2015年，互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的提出，圖書館人開始了各項(xiàng)工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與探索。本文從福建省圖書館講座工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行的講座創(chuàng)新與服務(wù)嘗試入手，總結(jié)講座工作開展中的經(jīng)驗(yàn)及不足，提出了眾籌思維指導(dǎo)講座策劃、建立講座020互動(dòng)模式、構(gòu)建大數(shù)據(jù)閉環(huán)等未來講座工作的互聯(lián)網(wǎng)思維方法與講座數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

關(guān)鍵詞：圖書館 互聯(lián)網(wǎng)+ 講座 數(shù)字化 新媒體

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0043-02近期，《2016年美國圖書館狀態(tài)報(bào)告》發(fā)布，報(bào)告顯示美國圖書館仍在面臨一個(gè)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須通過資源和服務(wù)轉(zhuǎn)型來滿足數(shù)字時(shí)代的需求。報(bào)告指出，各類圖書館都特別增加了在教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、授權(quán)和參與五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的投入，圖書館正在大力推進(jìn)多元素養(yǎng)發(fā)展，為建立一個(gè)數(shù)字包容的社會(huì)而努力[1]。中國圖書館界也正在面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陣痛。2015年，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會(huì)議上首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃的提出所引發(fā)的不是一次簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的碰撞，而是一場(chǎng)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、尊重人性、高水平高連結(jié)的產(chǎn)業(yè)革命。圖書館作為未來的創(chuàng)新空間、文化服務(wù)窗口，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行讀者服務(wù)和宣傳推廣，是刻不容緩的事情。2015年起，福建省圖書館進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，講座工作也逐漸跳出圖書館策劃、讀者聆聽的單向信息傳播模式，開啟了互動(dòng)式、數(shù)字化的傳播進(jìn)程。

一、提升參與感：福建省圖書館講座工作的網(wǎng)絡(luò)化嘗試與創(chuàng)新

在當(dāng)前的講座工作中，不少圖書館講座策劃人都面臨的同樣一個(gè)問題，那就是我們的聽眾在哪里以及怎樣持續(xù)調(diào)動(dòng)聽眾的聽講積極性?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不但為我們尋找聽眾提供了更為廣闊的宣傳路徑，也為我們留住聽眾提供了更為多元的手法。小米手機(jī)的掌門人雷軍有一個(gè)觀點(diǎn)，即“只要站在風(fēng)口，豬也能飛起來”[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)跨界融合、尊重人性、連接一切，因此運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)講座工作進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，就要順應(yīng)與發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)交互、高連接的特點(diǎn)，充分發(fā)揮聽眾的能動(dòng)性，提升參與感，才能事半功倍。在近年的講座工作中，福建省圖書館綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，在講座策劃、講座組織、講座宣傳、講座反饋等方面進(jìn)行著不斷嘗試。

1.渠道為王：多媒體、強(qiáng)交互的講座前期宣傳

在講座前期宣傳上，福建省圖書館利用多樣化的互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行整合營銷，充分發(fā)揮自媒體渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)講座信息“多種渠道、一種聲音”的傳播效果。具體說來，在前期宣傳上，福建省圖書館一方面綜合運(yùn)用微博、微信、官方網(wǎng)站、QQ群、手機(jī)短信、豆瓣同城等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)講座信息宣傳的高覆蓋、廣傳播；另一方面通過微博轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取講座入場(chǎng)券、微信分享朋友圈贏取講座相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品等形式，調(diào)動(dòng)讀者積極性，鼓勵(lì)讀者分享與傳播講座信息。同時(shí)，福建省圖書館還通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不間斷的信息發(fā)布，在講座前營造懸念、制造話題，吸引讀者持續(xù)關(guān)注，并配合相應(yīng)講題對(duì)館內(nèi)相關(guān)數(shù)字資源、館藏書目進(jìn)行推廣。如2014年底，福建省圖書館邀請(qǐng)?jiān)絼〈髱熞鸱嫉牡谖宕諅鞯茏油蹙瞾眇^，舉辦“又見君安·閩圖戲迷分享會(huì)”，分享會(huì)前福建省圖書館就通過微博持續(xù)發(fā)布“君安分享會(huì)報(bào)名人數(shù)超300”“各地戲迷訂票相聚福州”“君安效應(yīng)”“館藏王君安及尹桂芳資料一覽”等信息進(jìn)行推廣，每條信息瀏覽量超1萬次，形成小熱點(diǎn)；并將分享會(huì)信息在福州戲迷QQ群、百度相關(guān)貼吧發(fā)布，吸引不少戲迷主動(dòng)轉(zhuǎn)載、分享。

2.實(shí)時(shí)把關(guān)：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多維度獲取講座反饋數(shù)據(jù)

福建省圖書館通過微博、微信、QQ群等途徑，隨時(shí)隨地、多維度地進(jìn)行聽眾反饋數(shù)據(jù)收集、整理，并根據(jù)聽眾反饋信息，在開講前對(duì)講座內(nèi)容、講座流程、講座現(xiàn)場(chǎng)布置等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，在講座后對(duì)講座效果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。福建省圖書館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)了解聽眾反饋，主要通過以下途徑：第一，講座開始前運(yùn)用微博、微信，掌握發(fā)出信息的到達(dá)率、獲取率；運(yùn)用微信報(bào)名平臺(tái)，了解活動(dòng)的關(guān)注度、參與度；運(yùn)用微博、微信留言和評(píng)論，以及讀者QQ群內(nèi)討論了解聽眾的興趣點(diǎn)與需求點(diǎn)；通過微信簽到，了解聽眾到場(chǎng)率。2015年下半年，福建省圖書館對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，在官方微信服務(wù)號(hào)中增設(shè)“微服務(wù)大廳”版塊，開發(fā)“活動(dòng)報(bào)名”平臺(tái)。通過平臺(tái)活動(dòng)的微信報(bào)名、簽到等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)講座關(guān)注度、報(bào)名數(shù)和到場(chǎng)率的實(shí)時(shí)監(jiān)控。2015年10月至今，福建省圖書館共對(duì)190場(chǎng)講座、活動(dòng)使用微信“活動(dòng)報(bào)名”，吸引83萬人次瀏覽。平臺(tái)放出報(bào)名名額10555個(gè)，實(shí)際報(bào)名人數(shù)8161人，報(bào)名率達(dá)77%；有6868人到場(chǎng)聽講，到場(chǎng)率達(dá)84.2%。第二，講座中福建省圖書館通過微博、微信、QQ群留言了解聽眾對(duì)講座內(nèi)容存在的疑惑，留下一定時(shí)間讓主講人為聽眾答疑解惑。第三，講座后通過郵件、QQ群結(jié)合紙質(zhì)講座信息反饋表等形式，對(duì)講座進(jìn)行總結(jié)。如2015年世界讀書日期間，福建省圖書館邀請(qǐng)著名國際戰(zhàn)略學(xué)家羅援將軍，來館做題為《周邊安全環(huán)境和軟實(shí)力建設(shè)》的講座。根據(jù)微博留言和微信報(bào)名情況顯示報(bào)名人數(shù)超過500人，福建省圖書館立即根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)座位擴(kuò)充、增設(shè)視頻直播第二現(xiàn)場(chǎng)、招募現(xiàn)場(chǎng)志愿者、加強(qiáng)安全保衛(wèi)。講座期間，福建省圖書館通過微博、QQ群等途徑發(fā)布講座現(xiàn)場(chǎng)照片與簡(jiǎn)要內(nèi)容，讓未能到場(chǎng)的讀者能一睹為快。

3.引爆現(xiàn)場(chǎng)：網(wǎng)絡(luò)連接聽眾，實(shí)現(xiàn)講座雙向互動(dòng)

在講座現(xiàn)場(chǎng)，福建省圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、微信簽到、微信抽獎(jiǎng)、微信搖一搖、H5頁面互動(dòng)問答等形式，調(diào)動(dòng)讀者積極性，讓講座從單向傳播向雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變。近年，福建省圖書館根據(jù)講座內(nèi)容，推出了多樣化的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，如：2016年世界讀書日期間，福建省圖書館在講座現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“好書大家讀——閱讀推廣大使薦讀”宣傳頁，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼或手機(jī)搖一搖即可瀏覽薦讀微頁；在“如何成就幸福的人生——職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)入”講座現(xiàn)場(chǎng)，聽眾掃描電子屏上的二維碼，即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性格測(cè)試；在“東南周末講壇創(chuàng)辦十周年”的講座現(xiàn)場(chǎng)，聽眾打開微信搖一搖即可瀏覽十周年講座宣傳微頁，填寫微頁互動(dòng)問題還可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，贏取紀(jì)念畫冊(cè)；在“中國人固有的生死觀——讀先秦典籍的一點(diǎn)心得”的講座現(xiàn)場(chǎng)，讀者可以通過微信掃描二維碼進(jìn)行簽到，簽到后微信頭像將顯示在大屏幕上；在“莊子的態(tài)度和風(fēng)度”的講座現(xiàn)場(chǎng)，讀者掃描宣傳海報(bào)上的二維碼即可獲取主講人鮑鵬山的電子書籍，并可在線查詢相關(guān)館藏書目等。

4.延續(xù)效應(yīng)：注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)講座資源進(jìn)行后期開發(fā)與二次傳播

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)講座的二次傳播提供了更為豐富的渠道。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，福建省圖書館對(duì)于講座內(nèi)容的深入挖掘與講座價(jià)值的開發(fā)更加注重。如經(jīng)主講人授權(quán)后，福建省圖書館對(duì)每場(chǎng)講座進(jìn)行錄像，經(jīng)后期剪輯后放置在官方網(wǎng)站上供讀者瀏覽。同時(shí)對(duì)重大的、特色性的講座進(jìn)行報(bào)道，講座后在微信、網(wǎng)站上發(fā)布講座簡(jiǎn)訊、現(xiàn)場(chǎng)微視頻，在微博與QQ群發(fā)布講座現(xiàn)場(chǎng)照片與講座相關(guān)課件、講稿。

二、網(wǎng)絡(luò)化嘗試中存在的不足

盡管福建省圖書館的工作人員嘗試運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)手段不斷豐富講座形式、拓展講座宣傳，但目前，其講座工作在互聯(lián)網(wǎng)手段的運(yùn)用中還存在以下不足：首先，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)手段的使用主要集中在前期講座宣傳與講座現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)兩個(gè)階段，在講座策劃、講座后續(xù)開發(fā)、講座效果反饋等方面使用不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)手段使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不足。暫未建立多平臺(tái)、綜合性的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制。其三，對(duì)于講座中聽眾互聯(lián)網(wǎng)手段使用習(xí)慣的培養(yǎng)還有待進(jìn)一步提升。

三、眾籌思維、020互動(dòng)模式與大數(shù)據(jù)閉環(huán)：未來圖書館講座工作的轉(zhuǎn)型方向

根據(jù)圖書館講座在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用上的經(jīng)驗(yàn)與不足，筆者認(rèn)為，未來的講座工作中應(yīng)充分發(fā)揮眾籌思維、運(yùn)用020模式和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷嘗試與磨合中，構(gòu)建滿足受眾需求的多媒體、強(qiáng)互動(dòng)的講座模式。

1.將眾籌思維融入講座策劃與宣傳

利用互聯(lián)網(wǎng)來助力講座工作，除在講座宣傳、講座現(xiàn)場(chǎng)融入網(wǎng)絡(luò)元素外，也應(yīng)從講座工作的初始步驟——講座策劃入手，通過開放式的講座主講人與講題選擇，讓講座既“陽春白雪”，又“下里巴人”。為此，不妨在講座策劃初期引入眾籌思維。眾籌，翻譯自國外crowdfunding一詞，即大眾籌資或群眾籌資，它在17世紀(jì)就已初見雛形，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的更加迅速[3]。眾籌利用互聯(lián)網(wǎng)和SNS傳播的特性，讓小企業(yè)、藝術(shù)家或個(gè)人對(duì)公眾展示他們的創(chuàng)意，爭(zhēng)取大家的關(guān)注和支持，進(jìn)而獲得所需要的資金援助[4]。在講座工作中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)眾籌思維，可以從兩個(gè)方面入手：一是從策劃角度，即圖書館提供放開性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)各行各業(yè)的優(yōu)秀人才、專家學(xué)者、企業(yè)、民間團(tuán)體將自有的特色講題、經(jīng)驗(yàn)成果投放到平臺(tái)上，圖書館對(duì)講題進(jìn)行初步把關(guān)和篩選后，由大眾選出他們想要聽的講題。二是從講座宣傳層面，眾籌思維即要求主講人和圖書館需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過多媒體手段和趣味宣傳，向大眾展示他們的講題，簡(jiǎn)明扼要地介紹講座內(nèi)容、設(shè)置懸念、突出講座“賣點(diǎn)”，最大限度地吸引大眾關(guān)注與支持。圖書館可根據(jù)大眾的反饋，對(duì)關(guān)注度、支持度高的講座進(jìn)行優(yōu)先安排。

2.打造互聯(lián)網(wǎng)+講座的O2O互動(dòng)模式

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。商家可以通過線上的宣傳推廣、下訂單、線下開門店讓顧客實(shí)際去體驗(yàn)和感受[5]。 O2O模式的主體就需要利用線上線下快速互動(dòng)的能力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、將適當(dāng)?shù)纳唐罚ê?wù)）以適當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供給適當(dāng)?shù)氖褂谜?，進(jìn)而獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫽靡曰貓?bào)社會(huì)[6]。這種O2O模式對(duì)于圖書館講座來說，就要求圖書館創(chuàng)建線上線下結(jié)合的講座運(yùn)營與推廣模式。線上充分重視PC端與移動(dòng)手機(jī)端結(jié)合、線下注重體驗(yàn)內(nèi)容的開展。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道多樣性和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的真實(shí)性、沖擊力，提升講座的參與性與互動(dòng)力。圖書館O2O講座互動(dòng)模式需遵循當(dāng)前受眾互聯(lián)網(wǎng)使用手段碎片化、內(nèi)容需求個(gè)性化的要求，根據(jù)受眾的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，開展O2O互動(dòng)。這就需要對(duì)講座大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理。

3.打造講座大數(shù)據(jù)閉環(huán)，對(duì)講座進(jìn)行預(yù)測(cè)、個(gè)性化定制與總結(jié)

大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活，它正在引發(fā)著一場(chǎng)關(guān)于思維、關(guān)于管理的變革。大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的轉(zhuǎn)變就是，放棄對(duì)“因果關(guān)系”的渴求，取而代之的是關(guān)注“相關(guān)關(guān)系”[7]?！洞髷?shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》一書指出，數(shù)字化時(shí)代應(yīng)掌握的一種新型能力，是“以一種前所未有的方式，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見”[8]。當(dāng)前我們通過微博、微信、網(wǎng)站、問卷調(diào)查等渠道發(fā)布講座信息、收集講座反饋，每一個(gè)渠道都將產(chǎn)生大量的讀者數(shù)據(jù)。構(gòu)建講座多平臺(tái)、全流程的數(shù)據(jù)采集閉環(huán)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)合分析，將是未來講座工作中很重要的步驟。這些數(shù)據(jù)的收集，將在三個(gè)方面對(duì)講座工作產(chǎn)生影響：一是能有效對(duì)講座熱點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。這些數(shù)據(jù)的收集能讓講座策劃人迅速了解當(dāng)前受眾關(guān)注的話題，對(duì)大眾的講座話題選擇傾向作出預(yù)測(cè)，便于對(duì)每場(chǎng)講座話題吸引的人數(shù)作出預(yù)估。二是能實(shí)現(xiàn)對(duì)講座的個(gè)性化定制?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾的個(gè)性化需求越來越受到重視。未來的講座工作必然實(shí)現(xiàn)從大眾向分眾轉(zhuǎn)變，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以讓講座快速鎖定核心受眾群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送。同時(shí)，可以通過數(shù)據(jù)分析掌握不同受眾群體的講座需求，策劃具有針對(duì)性主題講座。三是便于實(shí)時(shí)對(duì)講座效果進(jìn)行監(jiān)控、總結(jié)，了解講座各個(gè)流程的運(yùn)行與開展情況，便于講座工作人員實(shí)時(shí)作出調(diào)整與應(yīng)對(duì)。

未來是技術(shù)引領(lǐng)的時(shí)代，技術(shù)的日新月異推動(dòng)著圖書館宣傳與服務(wù)方式的變革，也影響著圖書館未來的發(fā)展方向。圖書館講座工作的發(fā)展也應(yīng)充分重視新技術(shù)，根據(jù)受眾需求，及時(shí)調(diào)整辦講思維，運(yùn)用新技術(shù)新手段，不斷將工作推向深入。

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作者簡(jiǎn)介：王植寧，（1988.4-），女，福建省圖書館，助理館員，碩士。