季嘉瑞
摘要:志愿服務(wù)一直以來都是醫(yī)院團(tuán)委的重點內(nèi)容,是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分,也是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系的重要舉措。新時期下,面對當(dāng)前人們?nèi)罕妼︶t(yī)療服務(wù)不斷提升的需求,醫(yī)院團(tuán)委需要采取有效措施來營造良好的志愿服務(wù)氛圍。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院團(tuán)委 志愿服務(wù) 創(chuàng)新
近年來,各個醫(yī)院團(tuán)委都在為營造良好的志愿服務(wù)氛圍而努力,在此,本文從新時期下醫(yī)院團(tuán)委開展志愿服務(wù)的實踐出發(fā),提出了以下幾點建議。
一、健全和落實好青年志愿服務(wù)的相關(guān)機制
(一)完善志愿服務(wù)工作機制和保障機制
為了實現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理,作為團(tuán)委必須嚴(yán)格制定有關(guān)志愿服務(wù)工作的管理辦法、條例以及規(guī)范,明確規(guī)定志愿者的工作職責(zé)、服務(wù)范圍以及紀(jì)律保證,要建立相應(yīng)的培訓(xùn)和考評制度,對于具體的志愿服務(wù)活動程序、特殊安排以及注意事項都要明確規(guī)定,要設(shè)計志愿者統(tǒng)一標(biāo)識和服裝,規(guī)范志愿者的言行舉止。與此同時,為了提高志愿服務(wù)的主動性和積極性,還需要建立相應(yīng)的獎勵或激勵機制,對于做出貢獻(xiàn)的青年要給與相應(yīng)的評先評優(yōu)獎勵,團(tuán)委可以每年定期召開優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊和個人評選表彰活動,利用醫(yī)院微信平臺、網(wǎng)站等對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者以及先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳,激發(fā)廣大青年志愿者的服務(wù)熱情。
(二)做好青年志愿者的招募和培訓(xùn)工作
作為醫(yī)院團(tuán)委,有責(zé)任將培養(yǎng)青年志愿者納入到團(tuán)委中心工作中來,積極做好青年志愿者的招募和培訓(xùn)工作,尤其是那些剛進(jìn)入醫(yī)院的畢業(yè)生,他們朝氣蓬勃,有著足夠的熱情但又缺乏鍛煉的機會,團(tuán)委應(yīng)主動出擊,鼓勵和支持青年畢業(yè)生積極參與志愿服務(wù)報名。同時,醫(yī)院團(tuán)委要規(guī)范志愿者登記制度,在對新成員進(jìn)行集中培訓(xùn),引導(dǎo)其掌握基本的志愿服務(wù)思想和技能以及明確自身的權(quán)利與義務(wù)后,方可登記編號,加入到醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍中來。對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的青年醫(yī)務(wù)人員,團(tuán)委要積極吸入到志愿者服務(wù)隊伍中來,培養(yǎng)一批青年骨干力量,以團(tuán)干和積極分子為主帶頭參與志愿服務(wù),力爭形成一種“人人都是志愿者”的文化氛圍。此外,團(tuán)委還可以號召廣大醫(yī)院職工自發(fā)地組成社團(tuán),創(chuàng)新志愿服務(wù)的形式與內(nèi)容,以社團(tuán)為單位有目的、有計劃的實施志愿服務(wù),通過互相勉勵,齊心協(xié)力,來讓醫(yī)院志愿者服務(wù)煥發(fā)光彩。
(三)盡量為開展志愿服務(wù)提供有利條件
醫(yī)院團(tuán)委應(yīng)加強與臨床、科室的溝通和協(xié)調(diào),提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識,促使科室領(lǐng)導(dǎo)及同事互相支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿服務(wù)活動。醫(yī)院團(tuán)委要積極爭取活動經(jīng)費,改善志愿者的服務(wù)條件,同時,多創(chuàng)造交流學(xué)習(xí)的機會,不斷提高志愿者們的專業(yè)技能水平。再者,醫(yī)院團(tuán)委要定期召開志愿者座談會或者志愿者聯(lián)誼活動,對于生活困難的志愿者給與充分的關(guān)懷,及時幫助解決問題,對于思想動搖的志愿者要積極開展心靈對話,做好思想政治教育工作,要讓每一名志愿者都感受到團(tuán)委帶來的溫度和關(guān)注,提高他們志愿服務(wù)的主動性。
二、創(chuàng)新醫(yī)院志愿服務(wù)的方法、形式及內(nèi)容
(一)積極開展院內(nèi)志愿服務(wù)活動
醫(yī)院團(tuán)委在開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動時,可以先從內(nèi)部服務(wù)活動做起,設(shè)置專門的志愿服務(wù)小分隊,利用節(jié)假日以及休息時間主動輪流排班。同時,在就診高峰期,志愿者要積極提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、陪同、健康教育等服務(wù)活動,為患者提供滿意舒適的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)委要帶頭,鼓勵和支持志愿者走進(jìn)病房,主動與患者進(jìn)溝通和交流,做好患者的心理疏導(dǎo)工作,增強患者治療的信心,為患者康復(fù)提供健康指導(dǎo)。各院團(tuán)委可以根據(jù)本院特點,建立一個專門用于健康教育的教室,做好課程安排,定期組織自愿者進(jìn)行授課,尤其是要邀請副主任醫(yī)師以上的專家志愿者來講解疾病預(yù)防和保健知識,為患者及其家屬提供免費聽課的機會,幫助就醫(yī)的患者或家屬形成健康的生活方式。此外,作為團(tuán)干和積極分子,要在廣大患者和職工群眾需要的時候主動幫助,為患者和職工解決難題。
(二)靈活開展院外志愿服務(wù)活動
醫(yī)院團(tuán)委要創(chuàng)新志愿服務(wù)的內(nèi)容,擴大志愿服務(wù)的范圍,采用靈活多樣的志愿服務(wù)形式,來創(chuàng)造和實現(xiàn)更多的價值。首先,可以成立醫(yī)療服務(wù)義工隊,開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”及“親情回訪”等志愿者服務(wù)活動,要定期組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū),進(jìn)行“送醫(yī)送藥送知識”活動,宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識,開展免費的腫瘤普查,提供免費義診,為廣大人民群眾帶來真正的實惠。其次,針對特殊群體進(jìn)行特殊的志愿服務(wù)。一方面,對于老弱病殘的服務(wù)對象,醫(yī)院團(tuán)委要鼓勵和支持本院醫(yī)療志愿服務(wù)者主動深入社區(qū)養(yǎng)老院以及困難家庭,可以與本地區(qū)的養(yǎng)老院等單位結(jié)成幫扶關(guān)系,為老弱病殘的人群提供定期上門體檢服務(wù),贈送一些必備的藥品或慰問品,為他們的生活起居提供幫助。另一方面,對于家庭困難的學(xué)生,醫(yī)院團(tuán)委要帶頭組織“捐資助學(xué)、奉獻(xiàn)愛心”活動,幫扶家庭特別困難以及孤寡兒童,對于特困生要免費給與醫(yī)療幫助,同時關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活,贈送學(xué)習(xí)用品以及衣物等。最后,要經(jīng)常性地參與公益服務(wù)活動。醫(yī)院團(tuán)委可以號召青年職工主動報名義務(wù)獻(xiàn)血,參加文明交通勸導(dǎo)、慈善捐款、植樹造林等公益活動。
三、積極打造和大力宣傳志愿者服務(wù)的品牌
(一)持續(xù)打造有亮點的志愿服務(wù)項目
為了營造良好的志愿服務(wù)氛圍,讓廣大職工切實感受到志愿服務(wù)項目的成效,除了常規(guī)的志愿服務(wù)項目外,醫(yī)院團(tuán)委還必須創(chuàng)造屬于醫(yī)院特色的亮點項目。有條件的醫(yī)院甚至可以每年堅持一個特色志愿服務(wù)項目,例如“親情陪護(hù)”、“進(jìn)入養(yǎng)老院”、“醫(yī)療知識進(jìn)社區(qū)”、“弱勢群體醫(yī)療幫扶”等等服務(wù)活動,讓病人感覺到人情溫暖,讓老人感覺到夕陽美好,緩解患者與醫(yī)務(wù)人員之間的矛盾,真正做到以病人為中心,承擔(dān)著服務(wù)社會的責(zé)任。
(二)發(fā)揮志愿者榜樣明星的示范作用
除了有效的激勵機制做保障外,還需要樹立志愿服務(wù)的典范,以此來吸引身邊更多的人加入到志愿者隊伍中來。醫(yī)院團(tuán)委要在醫(yī)院網(wǎng)站、微信平臺以及其他媒體上對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行宣傳報道,同時還可以設(shè)立各類獎項,通過大力宣傳讓志愿服務(wù)精神深入人心,增強團(tuán)委開展志愿服務(wù)的號召力和影響力。
總而言之,醫(yī)院團(tuán)委必須結(jié)合本院實際,創(chuàng)新志愿服務(wù)活動,促進(jìn)志愿者自身的成長,加強人與人之間的關(guān)懷與接觸,增加醫(yī)院的親和度與凝聚力,營造良好的志愿服務(wù)氛圍,推進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。
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(作者單位:徐州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院)