季嘉瑞

摘要：志愿服務(wù)一直以來都是醫(yī)院團(tuán)委的重點內(nèi)容，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系的重要舉措。新時期下，面對當(dāng)前人們?nèi)罕妼︶t(yī)療服務(wù)不斷提升的需求，醫(yī)院團(tuán)委需要采取有效措施來營造良好的志愿服務(wù)氛圍。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院團(tuán)委 志愿服務(wù) 創(chuàng)新

近年來，各個醫(yī)院團(tuán)委都在為營造良好的志愿服務(wù)氛圍而努力，在此，本文從新時期下醫(yī)院團(tuán)委開展志愿服務(wù)的實踐出發(fā)，提出了以下幾點建議。

一、健全和落實好青年志愿服務(wù)的相關(guān)機制

（一）完善志愿服務(wù)工作機制和保障機制

為了實現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，作為團(tuán)委必須嚴(yán)格制定有關(guān)志愿服務(wù)工作的管理辦法、條例以及規(guī)范，明確規(guī)定志愿者的工作職責(zé)、服務(wù)范圍以及紀(jì)律保證，要建立相應(yīng)的培訓(xùn)和考評制度，對于具體的志愿服務(wù)活動程序、特殊安排以及注意事項都要明確規(guī)定，要設(shè)計志愿者統(tǒng)一標(biāo)識和服裝，規(guī)范志愿者的言行舉止。與此同時，為了提高志愿服務(wù)的主動性和積極性，還需要建立相應(yīng)的獎勵或激勵機制，對于做出貢獻(xiàn)的青年要給與相應(yīng)的評先評優(yōu)獎勵，團(tuán)委可以每年定期召開優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊和個人評選表彰活動，利用醫(yī)院微信平臺、網(wǎng)站等對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者以及先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，激發(fā)廣大青年志愿者的服務(wù)熱情。

（二）做好青年志愿者的招募和培訓(xùn)工作

作為醫(yī)院團(tuán)委，有責(zé)任將培養(yǎng)青年志愿者納入到團(tuán)委中心工作中來，積極做好青年志愿者的招募和培訓(xùn)工作，尤其是那些剛進(jìn)入醫(yī)院的畢業(yè)生，他們朝氣蓬勃，有著足夠的熱情但又缺乏鍛煉的機會，團(tuán)委應(yīng)主動出擊，鼓勵和支持青年畢業(yè)生積極參與志愿服務(wù)報名。同時，醫(yī)院團(tuán)委要規(guī)范志愿者登記制度，在對新成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，引導(dǎo)其掌握基本的志愿服務(wù)思想和技能以及明確自身的權(quán)利與義務(wù)后，方可登記編號，加入到醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍中來。對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的青年醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)委要積極吸入到志愿者服務(wù)隊伍中來，培養(yǎng)一批青年骨干力量，以團(tuán)干和積極分子為主帶頭參與志愿服務(wù)，力爭形成一種“人人都是志愿者”的文化氛圍。此外，團(tuán)委還可以號召廣大醫(yī)院職工自發(fā)地組成社團(tuán)，創(chuàng)新志愿服務(wù)的形式與內(nèi)容，以社團(tuán)為單位有目的、有計劃的實施志愿服務(wù)，通過互相勉勵，齊心協(xié)力，來讓醫(yī)院志愿者服務(wù)煥發(fā)光彩。

（三）盡量為開展志愿服務(wù)提供有利條件

醫(yī)院團(tuán)委應(yīng)加強與臨床、科室的溝通和協(xié)調(diào)，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識，促使科室領(lǐng)導(dǎo)及同事互相支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿服務(wù)活動。醫(yī)院團(tuán)委要積極爭取活動經(jīng)費，改善志愿者的服務(wù)條件，同時，多創(chuàng)造交流學(xué)習(xí)的機會，不斷提高志愿者們的專業(yè)技能水平。再者，醫(yī)院團(tuán)委要定期召開志愿者座談會或者志愿者聯(lián)誼活動，對于生活困難的志愿者給與充分的關(guān)懷，及時幫助解決問題，對于思想動搖的志愿者要積極開展心靈對話，做好思想政治教育工作，要讓每一名志愿者都感受到團(tuán)委帶來的溫度和關(guān)注，提高他們志愿服務(wù)的主動性。

二、創(chuàng)新醫(yī)院志愿服務(wù)的方法、形式及內(nèi)容

（一）積極開展院內(nèi)志愿服務(wù)活動

醫(yī)院團(tuán)委在開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動時，可以先從內(nèi)部服務(wù)活動做起，設(shè)置專門的志愿服務(wù)小分隊，利用節(jié)假日以及休息時間主動輪流排班。同時，在就診高峰期，志愿者要積極提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、陪同、健康教育等服務(wù)活動，為患者提供滿意舒適的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)委要帶頭，鼓勵和支持志愿者走進(jìn)病房，主動與患者進(jìn)溝通和交流，做好患者的心理疏導(dǎo)工作，增強患者治療的信心，為患者康復(fù)提供健康指導(dǎo)。各院團(tuán)委可以根據(jù)本院特點，建立一個專門用于健康教育的教室，做好課程安排，定期組織自愿者進(jìn)行授課，尤其是要邀請副主任醫(yī)師以上的專家志愿者來講解疾病預(yù)防和保健知識，為患者及其家屬提供免費聽課的機會，幫助就醫(yī)的患者或家屬形成健康的生活方式。此外，作為團(tuán)干和積極分子，要在廣大患者和職工群眾需要的時候主動幫助，為患者和職工解決難題。

（二）靈活開展院外志愿服務(wù)活動

醫(yī)院團(tuán)委要創(chuàng)新志愿服務(wù)的內(nèi)容，擴大志愿服務(wù)的范圍，采用靈活多樣的志愿服務(wù)形式，來創(chuàng)造和實現(xiàn)更多的價值。首先，可以成立醫(yī)療服務(wù)義工隊，開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”及“親情回訪”等志愿者服務(wù)活動，要定期組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，進(jìn)行“送醫(yī)送藥送知識”活動，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識，開展免費的腫瘤普查，提供免費義診，為廣大人民群眾帶來真正的實惠。其次，針對特殊群體進(jìn)行特殊的志愿服務(wù)。一方面，對于老弱病殘的服務(wù)對象，醫(yī)院團(tuán)委要鼓勵和支持本院醫(yī)療志愿服務(wù)者主動深入社區(qū)養(yǎng)老院以及困難家庭，可以與本地區(qū)的養(yǎng)老院等單位結(jié)成幫扶關(guān)系，為老弱病殘的人群提供定期上門體檢服務(wù)，贈送一些必備的藥品或慰問品，為他們的生活起居提供幫助。另一方面，對于家庭困難的學(xué)生，醫(yī)院團(tuán)委要帶頭組織“捐資助學(xué)、奉獻(xiàn)愛心”活動，幫扶家庭特別困難以及孤寡兒童，對于特困生要免費給與醫(yī)療幫助，同時關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，贈送學(xué)習(xí)用品以及衣物等。最后，要經(jīng)常性地參與公益服務(wù)活動。醫(yī)院團(tuán)委可以號召青年職工主動報名義務(wù)獻(xiàn)血，參加文明交通勸導(dǎo)、慈善捐款、植樹造林等公益活動。

三、積極打造和大力宣傳志愿者服務(wù)的品牌

（一）持續(xù)打造有亮點的志愿服務(wù)項目

為了營造良好的志愿服務(wù)氛圍，讓廣大職工切實感受到志愿服務(wù)項目的成效，除了常規(guī)的志愿服務(wù)項目外，醫(yī)院團(tuán)委還必須創(chuàng)造屬于醫(yī)院特色的亮點項目。有條件的醫(yī)院甚至可以每年堅持一個特色志愿服務(wù)項目，例如“親情陪護(hù)”、“進(jìn)入養(yǎng)老院”、“醫(yī)療知識進(jìn)社區(qū)”、“弱勢群體醫(yī)療幫扶”等等服務(wù)活動，讓病人感覺到人情溫暖，讓老人感覺到夕陽美好，緩解患者與醫(yī)務(wù)人員之間的矛盾，真正做到以病人為中心，承擔(dān)著服務(wù)社會的責(zé)任。

（二）發(fā)揮志愿者榜樣明星的示范作用

除了有效的激勵機制做保障外，還需要樹立志愿服務(wù)的典范，以此來吸引身邊更多的人加入到志愿者隊伍中來。醫(yī)院團(tuán)委要在醫(yī)院網(wǎng)站、微信平臺以及其他媒體上對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行宣傳報道，同時還可以設(shè)立各類獎項，通過大力宣傳讓志愿服務(wù)精神深入人心，增強團(tuán)委開展志愿服務(wù)的號召力和影響力。

總而言之，醫(yī)院團(tuán)委必須結(jié)合本院實際，創(chuàng)新志愿服務(wù)活動，促進(jìn)志愿者自身的成長，加強人與人之間的關(guān)懷與接觸，增加醫(yī)院的親和度與凝聚力，營造良好的志愿服務(wù)氛圍，推進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

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（作者單位：徐州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院）