郭 鵬，紀(jì)青瑩

(1.安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件學(xué)院，安徽 蚌埠 233030；2.中國電信蚌埠分公司 業(yè)務(wù)管理中心，安徽 蚌埠 233000 )

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電信產(chǎn)品資料劃小分配系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)

郭 鵬1，紀(jì)青瑩2

(1.安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件學(xué)院，安徽 蚌埠 233030；2.中國電信蚌埠分公司 業(yè)務(wù)管理中心，安徽 蚌埠 233000 )

電信行業(yè)現(xiàn)階段正經(jīng)歷著快速發(fā)展和全方位建設(shè)，“劃小承包”是中國電信是近年來企業(yè)改革的重要方向。產(chǎn)品資料的劃小分配，是實現(xiàn)區(qū)域以及個人“劃小承包”的重要條件。

劃小承包；電信產(chǎn)品；用戶劃配

隨著OTT顛覆性闖入，虛擬運營商的虎視，鐵塔公司的割據(jù)，電信行業(yè)迎來了新的一輪挑戰(zhàn)。企業(yè)收入和利潤增長放緩，基層員工薪酬缺乏競爭力等一系列問題，劃小承包是解決上述問題的重要手段。

1 電信行業(yè)劃小的相關(guān)概念

1.1 電信行業(yè)劃小的起源

2013年初，中國電信集團提出了“劃小承包”的改革方案，其目的非常明確：一是讓一線去決定市場資源配置，解決國有資產(chǎn)運行效率不高的問題；二是增加基層一線員工的薪酬[1]。為了更加深入地配合本地網(wǎng)的網(wǎng)格全面承包，實現(xiàn)個人薪酬更好地與業(yè)績掛鉤，構(gòu)建面向市場、有競爭力的薪酬水平，明確各崗位、各酬金項目規(guī)則，聚焦收入，發(fā)展、離網(wǎng)等指標(biāo)， 采用價值量發(fā)展、離網(wǎng)、同崗位對標(biāo)等多種方法，力求科學(xué)合理，通過酬金體系和評價體系的導(dǎo)向，實現(xiàn)人人了解收入、人人關(guān)注收入，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績和個人薪酬的同步上升?；谝陨夏康?，特開發(fā)產(chǎn)品資料劃小分配系統(tǒng)。

1.2 劃小承包的含義

劃小承包指電信業(yè)從業(yè)人員對自營廳、專營廳、連鎖店獨立店、便利店、行業(yè)客戶、商業(yè)客戶、校園客戶等進行承包，承包范圍包括渠道、市場、區(qū)域、網(wǎng)格等。劃小承包的本質(zhì)，是每一個基層經(jīng)營單元將業(yè)務(wù)發(fā)展與成本、投資關(guān)聯(lián)起來，從收入和成本使用上來說，“分鍋吃飯”了。

1.3 劃小承包的特征

劃小承包的特征，可以用三個方面來概括[2]：

(1)對實體渠道、電子渠道和創(chuàng)新業(yè)務(wù)部以及網(wǎng)格承包人進行責(zé)任劃分，從“要我干”到“我要干”。

(2)資源精配置，促良性循環(huán)。

按收入發(fā)展類、生產(chǎn)耗用類和管理開支類把企業(yè)大部分資源配置到營業(yè)部，落實單元資源支配權(quán)，對資源進行共性和差異化分類管理。

(3)建崗位價值，做強IT支撐。

通過薪酬激勵建立崗位價值，促進守土意識增強、服務(wù)意識提高、欠費壞賬回收改善等，加強IT支撐。

1.4 劃小承包的作用與意義

劃小是為了建市場化平臺，解決發(fā)展動力不足問題，劃小之后，諸如支局、營業(yè)廳等一線的單元都成了獨立的經(jīng)營主體，自負盈虧。不同于以前的攤派或分任務(wù)，核算收入和成本后，用人權(quán)、資源使用權(quán)、薪酬分配權(quán)、業(yè)務(wù)管理權(quán)同時下放到每個經(jīng)營主體，企業(yè)只抓重點項目和支撐，別的都由經(jīng)營主體自己干，什么時間做什么、需要多少成本、人員如何管理，全由經(jīng)營主體說了算。經(jīng)營主體再也不是被動地接受任務(wù)，而是主動想辦法，通過市場化的運作，為每個成員創(chuàng)造收入[3]。

2 資料劃小分配系統(tǒng)的研究

2.1 現(xiàn)階段面臨的問題

(1)目前，隨著本地的承包市場由普通聚類向產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中小企業(yè)、高端聚類等各個細分市場推廣，由市分公司向縣分公司全面推廣的發(fā)展要求，客戶級的劃配已經(jīng)無法滿足分公司收入承包、團購新增量重新分配以及個性發(fā)展量分配制定的需求。

(2)客戶資料劃配一直是各作戰(zhàn)單元人工去認領(lǐng)客戶，工作量大且普遍出現(xiàn)隨意認領(lǐng)，反復(fù)調(diào)整等情況，容易出現(xiàn)分公司過程考核和管控數(shù)據(jù)失真和考核單元內(nèi)部發(fā)展量調(diào)整等問題。不利于過程的管控和考核。

(3)客戶級顆粒較大，無法體現(xiàn)發(fā)展、維護和收入的合理分配，出現(xiàn)營維不統(tǒng)一、責(zé)任不明確等問題，如一個跨區(qū)域的連鎖門店，或一個跨區(qū)域的家族公眾客戶，客戶級無法實現(xiàn)分區(qū)域落地，有可能一個客戶編碼下面的號碼分散到數(shù)個營銷單元，這種不利于網(wǎng)格收入承包和營業(yè)部劃小的運作。

(4)客戶級產(chǎn)品資料無法滿足分公司收入承包、團購新增量重新分配以及個性發(fā)展量分配制定的需求，產(chǎn)生了大量的手工報表和調(diào)解考核值，為分公司管控和考核增加數(shù)據(jù)提取不便和難度，客戶級資料無法滿足分公司專項政策的執(zhí)行。

(5)客戶級是電信公司虛擬的客戶識別資料，用戶無任何感知，然用客戶級來落地考核責(zé)任人，就出現(xiàn)隨意并客戶、拆分客戶等調(diào)價存量客戶的操作行為，不利于收入承包和責(zé)任制考核，容易讓人鉆考核口徑漏洞[4]。

2.2 解決方法剖析

在分析實際需求和考核機制后，制定以下的劃配規(guī)則，如表1所示:

表1 劃配規(guī)則

系統(tǒng)每隔2小時從CRM中獲取新增的產(chǎn)品資料、同時匹配上產(chǎn)品的套餐、地址、發(fā)展人編碼、資源局長、合同號、終端類型等信息，然后匹配劃配規(guī)則。如果符合收入承包規(guī)則，例如：落入政企主號碼的新增量、與承包客戶合賬繳費的新增量可以直接落地到承包網(wǎng)格，屬于政企團購用戶、移動單產(chǎn)品的發(fā)展人是收入承包發(fā)展人落入收入承包共享池。含有固網(wǎng)元素按照資源局站落地、單產(chǎn)品手機按發(fā)展人歸屬落地等。如果一個號碼在匹配完所有的劃配規(guī)則后都沒有符合的規(guī)則，例如管控部門人員發(fā)展的移動單產(chǎn)品，那么則由IT人員按照預(yù)算比例分配到各個營銷單元。

根據(jù)劃配規(guī)則，新增用戶劃配和用戶劃配調(diào)整，一律濾除承包網(wǎng)格，確保承包網(wǎng)格增量用戶必須是通過系統(tǒng)預(yù)判且通過人工審核，保證收入承包用戶的合規(guī)性。

為了保障自動劃配的準(zhǔn)確與及時性，各營銷單元需要定期維護發(fā)展人信息與資源局站信息。如果發(fā)展人信息與資源局站信息直接對應(yīng)到網(wǎng)格，那么產(chǎn)品就能自動落入網(wǎng)格，無需人工劃配。如果發(fā)展人信息與資源局站信息對應(yīng)到區(qū)局或者營業(yè)部，則需要區(qū)局或者營業(yè)部的負責(zé)人將產(chǎn)品進行向下劃配。具體的劃配流程如圖1所示：

圖1 劃配流程圖

3 資料劃小分配系統(tǒng)的實現(xiàn)

資料劃小分配系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)自從2013年1月開始，經(jīng)過需求調(diào)研分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、測試，試點運行等等一系列過程后，在2013年3月正式投入運行。

3.1 用戶登陸及注冊功能

界面實現(xiàn)用密碼和驗證碼雙重識別，安全性高。用戶通過界面自助注冊，減少管理員的手工增加工號的工作量。

登錄后主頁面如圖2所示。

圖2 登陸后主界面

主界面簡單，自動劃配判斷等復(fù)雜邏輯都在后臺運行，前臺界面清晰，操作簡單。

3.2 新增用戶劃配

非承包用戶劃配，按規(guī)則自動劃配，無需人干預(yù)2小時自動將新增產(chǎn)品劃配到指定的網(wǎng)格，各區(qū)域、營業(yè)部只能查到自己的劃配資料，避免“偷菜”現(xiàn)象產(chǎn)生。

圖3 新增用戶劃配界面

其中，超過80%的新增用戶無需手工劃配，可以自動落網(wǎng)格，自動劃配的用戶在界面上展示。

3.3 收入承包用戶劃配

符合收入承包的用戶，具體包括團購用戶、政企收入承包發(fā)展人發(fā)展的移動業(yè)務(wù)、與承包客戶合賬繳費的新增用戶、落入政企主號碼的新增用戶、裝機地址在收入承包地址關(guān)鍵字新增用戶，這些新增用戶進入承包用戶共享劃配池，按照承包規(guī)則判斷出疑似承包用戶，各承包人根據(jù)自己發(fā)展明細進行認領(lǐng)，所有待認領(lǐng)承包用戶各區(qū)域、營業(yè)部都能查詢到，增加認領(lǐng)準(zhǔn)確透明性，人工認領(lǐng)需通過審核后落地。

3.4 基礎(chǔ)信息維護

各區(qū)局管理員通過界面維護數(shù)據(jù)自己營業(yè)部的發(fā)展人信息和局站信息，主要維護發(fā)展代碼、局站編碼與網(wǎng)格的關(guān)系，是自動劃配的基礎(chǔ)資料。

新增用戶劃配和用戶劃配調(diào)整，一律濾除承包網(wǎng)格，確保承包網(wǎng)格增量用戶必須是通過系統(tǒng)預(yù)判且通過人工審核，保證收入承包用戶的合規(guī)性。

3.5 用戶劃配調(diào)整

通過系統(tǒng)申請用戶網(wǎng)格調(diào)整，目前設(shè)定只有近10天的劃配用戶才允許提出調(diào)整申請，存量用戶一律不運行調(diào)整，避免后期人為調(diào)整用戶，保證年初預(yù)算數(shù)據(jù)的固定，確保月度考核的準(zhǔn)確性。

4 結(jié)論

該系統(tǒng)進一步的完善和采納各營銷單元同事的寶貴的意見和建議，系統(tǒng)已經(jīng)在全區(qū)推廣，目前該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到大規(guī)模的運用。

用戶級劃配系統(tǒng)，根據(jù)局站編碼、地址關(guān)鍵字、產(chǎn)品類型、發(fā)展人、終端型號等維度，再根據(jù)分公司制定的劃配規(guī)則，實現(xiàn)靈活多樣的自動劃配。與客戶級劃配系統(tǒng)比較有以下幾點優(yōu)勢：

(1)產(chǎn)品自動落地。各基層單元需要維護發(fā)展人代碼和資源局站與網(wǎng)格的關(guān)系，新增產(chǎn)品根據(jù)發(fā)展人代碼和資源局站與網(wǎng)格的對應(yīng)關(guān)系落地。根據(jù)各基層單元的需求，靈活設(shè)定自動落地到區(qū)域、營業(yè)部或是網(wǎng)格，自動劃配大幅度減少人員參與量，自動劃配率已經(jīng)超過70%。

(2)承包用戶重新分配。與承包客戶合賬繳費的新增量、承包人發(fā)展的移動業(yè)務(wù)、按照承包地址關(guān)鍵字裝機的新增量進入收入承包共享劃配池，各承包人根據(jù)自己發(fā)展明細進行認領(lǐng)，所有待認領(lǐng)承包用戶各區(qū)域、營業(yè)部都能查詢到，增加認領(lǐng)準(zhǔn)確透明性，人工認領(lǐng)需通過審核后落地。

(3)團購新增量用戶重新分配。以往的政企團購用戶有很多是根據(jù)客戶編碼落地到公眾網(wǎng)格，考核數(shù)據(jù)需要手工調(diào)整團購數(shù)據(jù)、既耗費時間、也降低了數(shù)據(jù)的透明性。劃小分配每日根據(jù)團購規(guī)則，生成團購新增產(chǎn)品，根據(jù)新增產(chǎn)品的發(fā)展人編碼和網(wǎng)格的對應(yīng)關(guān)系，自動落地，從而達到團購新增產(chǎn)品重新分配的目的。

(4)根據(jù)劃小的產(chǎn)品落地資料直接生成收入承包的KPI考核數(shù)據(jù)。以往的按客戶級劃配的最小粒度是客戶級，所以每月生成考核資料的時候都會產(chǎn)生大量手工調(diào)節(jié)值，特別是推廣收入承包以后，每月都需要承包經(jīng)理在客戶級劃配的基礎(chǔ)上再認領(lǐng)一遍產(chǎn)品，容易產(chǎn)生漏領(lǐng)、錯領(lǐng)的情況。資料劃小以后，所有的資料都是以產(chǎn)品級落地，將以前的手工調(diào)解的規(guī)則放到劃配規(guī)則中，新增產(chǎn)品自動對應(yīng)劃配規(guī)則，及時落地。所有的考核數(shù)據(jù)都是以劃小的產(chǎn)品落地資料作為分配依據(jù)，做到了數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性和透明性。

資料劃小是通過多年的實際工作經(jīng)驗和總結(jié)對客戶級劃配存在的問題的優(yōu)化和完善，是針對分公司推行的收入承包和收入責(zé)任制的考核基礎(chǔ)資料改造，并配合實施自動劃配，提高劃配的準(zhǔn)確性，大幅減少人工劃配工作量。

經(jīng)測算，資料劃小推廣之后，新增產(chǎn)品的自動落地率超過70%，人工劃配的工作數(shù)據(jù)降低了60%，新增產(chǎn)品在受理之后無需竣工一天內(nèi)即可落地。本地在繼2014年的38個普通聚類網(wǎng)格推行收入承包之后,2015年將全面推行政企收入全面承包，承包的范圍覆蓋市區(qū)普通聚類、行業(yè)及中高端聚類和部分農(nóng)村政企，產(chǎn)品劃小則為全面承包提供了準(zhǔn)確、有效、透明的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為各種個性經(jīng)營責(zé)任考核政策提供了支撐。

[1] 肖卓.中國電信劃小承包調(diào)查上[EB/OL].[2014-12-29].http://www.cnii.com.cn/telecom/2014-12/29/content_1505642.htm 2014.

[2] 呂小軍.榆林電信“劃小”經(jīng)營研究 [J].西北大學(xué)學(xué)報，2015,21(1)：56-58.

[3] 林麗婷.福建電信實施“劃小核算單元”的管理實踐[J].中外企業(yè)家,2014(27)：85-86.

[4] 靳敏.以劃小核算單元助力國有企業(yè)管理效益提升：以廣東電信為例[J].中國總會計師，2013(12)：124-125.

[5] 蹇靜.劃小經(jīng)營單元在電信企業(yè)的創(chuàng)新和實踐[J].通信與信息技術(shù)，2013(9)：78-80.

責(zé)任編輯：程艷艷

Research and Implementation of the System of Dividing Distribution into Smaller Units for Telecommunication Products

GUO Peng1, JI Qingying2

(1. Software College, Anhui Vocational College of Electronics and Information Technology, Bengbu 233030, China;2. Center for Operations Management, Bengbu Branch of China Telecom, Bengbu 233000, China)

Telecommunication industry is experiencing rapid development and all-round construction, and “contract in small units” is an important direction in the reform of enterprises in recent years in China Telecom. Allocation of product information is the important conditions for the realization of regional and individual “small contract”.

contract in small unit; telecom products; user planning

2016-07-06

安徽省教育廳質(zhì)量工程項目(2015jxtd093)

郭鵬(1983-)，男，安徽蚌埠人，講師，碩士，主要從事計算機網(wǎng)絡(luò)通信及性能優(yōu)化方面研究；紀(jì)青瑩(1985-)，女，安徽天長人，碩士，主要從事計算機軟件和數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面研究。

TP31

A

1009-3907(2016)10-0001-05