◎穆騰飛 唐 力 劉艷梅 鐘越紅 張 琳 宋偉超 谷 宇

作風(fēng)建設(shè)在國有企業(yè)市場營銷中的意義

◎穆騰飛 唐 力 劉艷梅 鐘越紅 張 琳 宋偉超 谷 宇

面對著新的時代形勢，國有企業(yè)不能再停滯不前，要轉(zhuǎn)變思路，勇于創(chuàng)新，積極通過作風(fēng)建設(shè)強化國有企業(yè)的內(nèi)部管理，提升國有企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)國有企業(yè)市場開拓能力，最終達(dá)到提高國有企業(yè)的整體力的目的。

黨的十八大以來，黨中央領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)的一系列重要論述，深入了我們對作風(fēng)建設(shè)的規(guī)律性認(rèn)識，賦予了作風(fēng)建設(shè)新的時代內(nèi)涵。針對部分國有企業(yè)員工不同程度存在的“擔(dān)當(dāng)意識弱化、進(jìn)取精神不足、責(zé)任意識不夠、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不強”等問題，作風(fēng)建設(shè)顯得十分必要，尤其是以市場營銷為主要任務(wù)的國有企業(yè)先鋒團(tuán)隊，圍繞市場營銷這個主要任務(wù)，積極開展作風(fēng)建設(shè)更具有十分重要的意義。

作風(fēng)建設(shè)可以強化國有企業(yè)內(nèi)部管理

國有企業(yè)存在內(nèi)部管理薄弱的問題已經(jīng)是大部分人的共識，長期以來，國有企業(yè)的管理文化是重人情、重過程、多變通的管理方式，使得依靠制度、程序、記錄和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部控制難以充分發(fā)揮作用，弱化了國有企業(yè)內(nèi)部控制的有效運行。

面對著新的時代特征，內(nèi)部控制現(xiàn)在已經(jīng)成為制約國有企業(yè)發(fā)展的瓶頸。原有的層次過多、分工過細(xì)、職能交叉的管理方式，可以通過作風(fēng)建設(shè)及相應(yīng)的考核的推動，使部門間符合權(quán)責(zé)明確、相互協(xié)調(diào)、科學(xué)管理的要求，有效提高科研生產(chǎn)工作的完成率和時效性，加強部門間的業(yè)務(wù)合作，杜絕部門間推諉扯皮現(xiàn)象。加強內(nèi)外部監(jiān)督，完善各項制度，從立足構(gòu)建現(xiàn)代化國企的角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，健全完善企業(yè)的各項管理制度，優(yōu)化人力資源的配置，建立并貫徹績效考評制度，積極實現(xiàn)人盡其才，物盡其用，積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，實現(xiàn)科學(xué)有效的內(nèi)部管理。

作風(fēng)建設(shè)可以提升國有企業(yè)服務(wù)水平

國有企業(yè)的服務(wù)理念相對比較薄弱，傳統(tǒng)的管理理念太過盛行，很多不直接從事企業(yè)市場營銷的國企職工尚未建立客戶的概念，那么以客戶為本的服務(wù)理念更無從談起了。國有企業(yè)大部分市場營銷部門與非市場營銷部門之間的關(guān)系并不利于充分解決工作中遇到的問題，比如：現(xiàn)代服務(wù)的技能和手段落后，辦事拖拉等常見問題，一直難以有效的解決。企業(yè)內(nèi)反饋渠道不暢，對非市場營銷部門的服務(wù)能力沒有建立健全有效的監(jiān)督考核制度，沒有執(zhí)行行之有效的制約獎懲措施。

強化作風(fēng)建設(shè)的理論認(rèn)識，有助于改善國有企業(yè)職工的思想認(rèn)識，主動協(xié)調(diào)，勇于擔(dān)當(dāng)，樹立客戶至上的服務(wù)理念，提高工作的責(zé)任心和使命感，運用市場化模式，提高辦事效率和工作質(zhì)量，積極解決協(xié)作活動中遇到的各項實際問題，進(jìn)一步強化和提高服務(wù)水平，使得服務(wù)意識、質(zhì)量意識進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和增強。

作風(fēng)建設(shè)可以促進(jìn)國有企業(yè)市場開拓

長期以來，國有企業(yè)承擔(dān)更多的社會責(zé)任和集體使命，積極維護(hù)并提升整個社會的長期利益，比如：提供較多的工作崗位以促進(jìn)社會穩(wěn)定，緩慢的更新流水線生產(chǎn)線保證國有資產(chǎn)的充分利用等等，但提供較高社會價值的國有企業(yè)，在面對同樣激烈的市場競爭時優(yōu)勢并不明顯。而且國有企業(yè)技術(shù)落后，設(shè)備老舊，研發(fā)能力停滯不前，技術(shù)創(chuàng)新能力不足，在飛速發(fā)展的今天，不進(jìn)則退在企業(yè)競爭中表現(xiàn)的更加明顯。

作風(fēng)建設(shè)要將國有企業(yè)轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向型，在滿足客戶需求的同時又達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，國有企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功，就不能只是思考自己能干什么，自己決定干什么，而是要思考客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，怎么去實現(xiàn)客戶需求的問題。研究客戶行為，研究市場購買行為，積極的滿足客戶的需求，與客戶建立雙贏的關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，這是企業(yè)市場營銷的立足點，作風(fēng)建設(shè)可促進(jìn)國有企業(yè)向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)積極進(jìn)行市場開拓。

作風(fēng)建設(shè)可以提高國有企業(yè)整體實力

國有企業(yè)設(shè)置系有統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)將戰(zhàn)略思想層層傳達(dá)到位。作風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作，監(jiān)督考核工作作風(fēng)建設(shè)的成果也十分必需。企業(yè)應(yīng)結(jié)合部門考核，圍繞科研生產(chǎn)管理，加大科研投入，強化創(chuàng)新激勵，提高自主創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用，充分發(fā)揮國有企業(yè)的資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的工作主觀能動性。通過作風(fēng)建設(shè)增強職工凝聚力，使企業(yè)內(nèi)全體職工形成共同的目標(biāo)、方向和使命，大家心往一處想，勁往一處使，最終達(dá)到提高國有企業(yè)整體實力。

作風(fēng)建設(shè)的重要性在于提出的時間和提出的對象，在發(fā)展日新月異的今天，國有企業(yè)如果依舊用老方法面對新問題，用老腦筋面對新局勢，那么企業(yè)衰落的速度也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過我們的想象。我們要抓住作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵點，主動暴露工作中的缺點和不足，暴露企業(yè)的短板和缺陷，勇于面對，積極整改，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，強化企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)服務(wù)水平，提高企業(yè)的市場競爭力能力，才能永葆國有企業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。

（作者單位：湖北航天技術(shù)研究院計量測試技術(shù)研究所）