朱明學(xué)

【摘 要】群眾路線是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本路線，新聞工作是黨的工作的重要組成部分，群眾路線也是新聞工作的生命線。人民群眾既是新聞工作的宣傳對(duì)象，也是新聞工作的服務(wù)對(duì)象，更是新聞的活水源頭。新聞工作者必須牢記黨的群眾路線，做好黨的新聞傳播工作。筆者認(rèn)為，廣播電視人要踐行群眾路線，就必須做到情為受眾所系，利為受眾所謀，才為受眾所用，一切為了群眾，進(jìn)而達(dá)到全心全意為受眾的宗旨。

【關(guān)鍵詞】新聞工作 直接溝通 學(xué)會(huì)互動(dòng) 熱點(diǎn)關(guān)注 網(wǎng)絡(luò)脈動(dòng)

群眾路線是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。新聞工作者只有把人民放在心中最高位置，拜人民為師，深入基層、深入實(shí)踐、深入群眾，才能獲得真知灼見。這是我們做好一切工作的前提，是我們當(dāng)好黨的“喉舌”，不辱使命的根本保證。

因此，身在新聞一線的新聞工作者不僅要做到貼近群眾、貼近生活，貼近實(shí)際，還要學(xué)會(huì)直接溝通，互動(dòng)解答，熱點(diǎn)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)脈動(dòng)。只有如此，我們才能辦好群眾喜聞樂見的廣播電視節(jié)目。

踐行群眾路線要學(xué)會(huì)傾聽 創(chuàng)建與受眾直接溝通的渠道

作為記者既要聽從上級(jí)命令，又要側(cè)耳傾聽“下面”的聲音。踐行群眾路線，深入基層，不僅要能聽，更要愛聽、會(huì)聽。愛聽就是樂意聽群眾意見，會(huì)聽就是要聽得出弦外之音。不能將群眾的聲音當(dāng)作“雜音亂調(diào)”，要知道群眾的意見是做好工作的根本。學(xué)會(huì)傾聽，才會(huì)了解民之所需、民之所盼，才能有的放矢，制定行之有效的政策。懂得傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，時(shí)刻把人民群眾的安危冷暖掛在心上，做到權(quán)為民所用。為此，我們開辦了《1071百姓熱線》，通過廣播熱線與觀眾進(jìn)行零距離的互動(dòng)，溝通雙方實(shí)現(xiàn)空間、時(shí)間、心理上的接近性。對(duì)一檔成功的民生新聞節(jié)目來說，能為觀眾記住的，真正對(duì)他們產(chǎn)生影響的不是具體的新聞內(nèi)容，而是節(jié)目傳達(dá)的并為他們認(rèn)同的價(jià)值。《1071百姓熱線》的成功正是由于它的地域認(rèn)同價(jià)值，它滿足了一個(gè)群體的需要，這個(gè)群體存在于城市中，他們由外來移民和本地人構(gòu)成。同時(shí)，大量的外地移民也形成了鞍山市這個(gè)城市開放而又包容的文化氛圍。我們與民眾密切相關(guān)的問題無非是衣、食、住、行以及對(duì)安全、穩(wěn)定等的需求。當(dāng)這些方面出現(xiàn)問題的時(shí)候，民眾的關(guān)切度往往是最大的?！?071百姓熱線》抓住了民眾最關(guān)心的問題，自然也就抓住了民眾的心。比如“百姓熱線”對(duì)百姓反映、投訴的問題，總是在了解事件真相的基礎(chǔ)上盡量促成問題解決，為弱勢(shì)群體呼吁奔走，為老百姓排憂解難，發(fā)揮媒介溝通和橋梁的作用，以本土化的市民生活狀態(tài)作為報(bào)道的對(duì)象，以平民意識(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)督，符合了新聞貼近性的原理，更容易引起人們的共鳴。

多年以來，我們《1071百姓熱線》的主播與編輯、記者一直努力做好熱線類民生新聞節(jié)目并使之常態(tài)化。我們對(duì)聽眾反映問題的后續(xù)結(jié)果的關(guān)注是該節(jié)目的一大特色，相關(guān)部門在節(jié)目中答復(fù)的，《1071百姓熱線》會(huì)再給聽眾打電話核實(shí)，一直要跟蹤到問題得到解決。我們通過“打破沙鍋問到底”的辦法，使問題答復(fù)率達(dá)到了90%以上，問題解決率在60%以上。這些問題的徹底解決有的為聽眾個(gè)人挽回了損失，有的給了某個(gè)群體權(quán)威說法，有的影響到了一個(gè)城市管理制度的進(jìn)步和完善。

踐行群眾路線要學(xué)會(huì)互動(dòng) 充分利用現(xiàn)代化通信手段

當(dāng)今電話是電視媒體使用最多的互動(dòng)手段，不過由于電話存在著只能一對(duì)一聯(lián)系的缺陷，在實(shí)際運(yùn)作中，觀眾參與面受到限制。正因如此，手機(jī)和電話相比，手機(jī)短信應(yīng)該是現(xiàn)階段電視人重點(diǎn)考慮的互動(dòng)手段。公布一個(gè)短信的特服號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)一的互動(dòng)。而且，隨著手機(jī)越來越普及，資費(fèi)越來越低，短信互動(dòng)就顯得更加方便、經(jīng)濟(jì)。不過，我們也應(yīng)看到，短信互動(dòng)也存在美中不足，由于短信本身言簡(jiǎn)意賅的特點(diǎn)，觀眾在對(duì)某一話題表達(dá)意見時(shí)，可能不會(huì)很盡興。

正因如此，除了電話、手機(jī)之外，各個(gè)新聞節(jié)目網(wǎng)站的論壇，也是互動(dòng)比較好的一種形式。

眾所周知，互動(dòng)新聞的意義在于，它能以百姓的訴求為主旨，以解決百姓冷暖痛癢、喜怒哀樂為己任，從而拉近了媒體與觀眾的距離。而公共事務(wù)更成為互動(dòng)熱線里大家喜愛討論并愿望獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的互動(dòng)話題，互動(dòng)熱線搭建了政府部門與百姓間的溝通橋梁，也提高了公眾的行為能力。我們要學(xué)會(huì)互動(dòng)，在互動(dòng)熱線中將民生類話題與公共新聞相結(jié)合，提高公眾的行為能力。鞍山電視臺(tái)《直播前沿?zé)峋€》欄目通過互動(dòng)報(bào)道公共信息，形成公共輿論，激發(fā)公眾參與，市民通過與互動(dòng)傳媒在公共領(lǐng)域中交換意見，對(duì)問題產(chǎn)生質(zhì)疑，或者達(dá)到共識(shí)，從而形成輿論。該欄目使普通人有了在媒體上發(fā)言的機(jī)會(huì)，有了與媒體互動(dòng)的機(jī)會(huì)。對(duì)于那些被批評(píng)、被曝光的事件，注重受眾自己獨(dú)立地發(fā)表對(duì)事件的看法。他們通過妙評(píng)新聞對(duì)有關(guān)話題進(jìn)行討論，通過隨機(jī)采訪讓觀眾對(duì)某一新聞事件發(fā)表自己的看法。

踐行群眾路線要學(xué)會(huì)結(jié)合 尋找政府和百姓的共同點(diǎn)

2008年創(chuàng)辦的電視臺(tái)《熱點(diǎn)關(guān)注》欄目是通過與鞍山市紀(jì)檢委合作來完善其監(jiān)督機(jī)制的。以往的輿論監(jiān)督欄目，大多是由電視臺(tái)獨(dú)家承辦，雖然在法律上受到政府的保護(hù)，現(xiàn)實(shí)中卻常出現(xiàn)“天高皇帝遠(yuǎn)”，不法分子依仗權(quán)勢(shì)制造輿論監(jiān)督“綠燈”的現(xiàn)象，這樣欄目的監(jiān)督力量在網(wǎng)絡(luò)媒體如此發(fā)達(dá)的“全民記者時(shí)代”，不免顯得力不從心?！稛狳c(diǎn)關(guān)注》欄目此舉完善了其監(jiān)督機(jī)制。

一方面，該欄目向百姓傳達(dá)紀(jì)檢委的執(zhí)政理念，加強(qiáng)政府與百姓之間的交流，促進(jìn)相關(guān)工作順利開展；另一方面，市紀(jì)檢委會(huì)同鞍山市法院系統(tǒng)隨即對(duì)類似問題進(jìn)行集中整治，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。這充分體現(xiàn)了在與政府部門合作后，輿論監(jiān)督欄目監(jiān)督機(jī)制的健全性在一定程度上得到了完善。我們?cè)诠?jié)目運(yùn)作中努力尋找黨委政府和人民群眾共同關(guān)注的結(jié)合點(diǎn)。心系百姓，為群眾解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了媒體監(jiān)督政府作為的有機(jī)結(jié)合，深受群眾歡迎。我們電視臺(tái)推出的一檔民生新聞?lì)悪谀俊稛狳c(diǎn)關(guān)注》。它在包含民生新聞基本要素的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，于固定模式中打造出屬于自己的特色。該欄目自開播以來，得到政府及全市百姓的一致好評(píng)，一度被譽(yù)為“鞍山市的《焦點(diǎn)訪談》”。endprint

為了切實(shí)體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，我們對(duì)該欄目的內(nèi)容要求上要彰顯人文情懷。民生新聞就是關(guān)注人民生計(jì)、關(guān)心市民生活的新聞，具有親民性、服務(wù)性、廣闊性、區(qū)域性等特點(diǎn)。作為一檔民生新聞?lì)悪谀?，《熱點(diǎn)關(guān)注》緊緊抓住了其生存的靈魂，彰顯了濃濃的人文情懷。鞍山市紀(jì)檢委對(duì)《熱點(diǎn)關(guān)注》欄目進(jìn)行法律方面的支持和保障，確保百姓遇到的問題最大程度得到解決。我們?cè)谶x擇題材方面，始終堅(jiān)持“群眾關(guān)心的，關(guān)心群眾的”原則。在把握新聞價(jià)值的基礎(chǔ)上，定位為與普通百姓的生命、生存、生活、生計(jì)等方面貼近的內(nèi)容。如2013年10月中旬，在冬季即將來臨這樣一個(gè)特別時(shí)期，做了一檔名為《供暖協(xié)議引發(fā)的繳費(fèi)風(fēng)波》的節(jié)目，對(duì)某小區(qū)居民交不上取暖費(fèi)一事進(jìn)行報(bào)道，為百姓切實(shí)解決了問題。受益的百姓喜笑顏開：“感謝鞍山電視臺(tái)，感謝鞍山政府，感謝中國(guó)共產(chǎn)黨！”

踐行群眾路線要學(xué)會(huì)跟進(jìn) 把握網(wǎng)絡(luò)脈動(dòng)

面對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)等新媒體所帶來的沖擊，傳統(tǒng)的輿論監(jiān)督欄目沒有原地不動(dòng)，而是針對(duì)融媒時(shí)代的特點(diǎn)，不斷尋找著新的突破口，要抓住網(wǎng)絡(luò)這一重要平臺(tái)，以此擴(kuò)大自身的傳播與影響范圍。

為此，我們與鞍山市民生網(wǎng)合作。一方面，民生網(wǎng)不僅為百姓搭建了提供線索的平臺(tái)，還增加了記者與受眾交流的機(jī)會(huì)；另一方面，該欄目在播出時(shí)會(huì)對(duì)民生網(wǎng)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大民生網(wǎng)的知名度，以此形成良性循環(huán)，擴(kuò)大該欄目總體上的傳播范圍，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

挖掘背后故事，走向深度報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)等新媒體雖然具有速度快、涵蓋范圍廣的特點(diǎn)，然而卻有著自身一時(shí)無法逾越的弊端，比如大多數(shù)情況下，它僅僅讓人們知道發(fā)生了什么事情，卻很難滿足受眾對(duì)新聞背后更深層次內(nèi)容解析的需求，即使是有少量相關(guān)方面的報(bào)道，其內(nèi)容也幾乎都是來源于傳統(tǒng)的欄目。這便為擁有專業(yè)化的新聞隊(duì)伍、廣闊的信息渠道、豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的輿論監(jiān)督欄目的發(fā)展提供了契機(jī)。我們的網(wǎng)上作為不是簡(jiǎn)單地就事論事或象征性地加以評(píng)論，而是抓住問題產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)，由此及彼進(jìn)行詳盡的闡述。它的采訪對(duì)象除了雙方當(dāng)事人外，還包括專家等“第三者”的角色，這樣在掌握了大量第一手材料后再對(duì)問題進(jìn)行分析和講解，有助于挖掘出問題產(chǎn)生的根本原因。例如2012年3月1日播出的《新生兒的土地疑惑》中，報(bào)道了某村將承諾給新生兒的土地先是承包給外人，又反過來重新承包給新生兒家庭所引起百姓不解一事。記者分別對(duì)雙方當(dāng)事人和法律方面的權(quán)威人士進(jìn)行詳細(xì)的采訪，最終以法律的聲音對(duì)雙方的矛盾進(jìn)行了化解，此外還進(jìn)一步剖析了矛盾產(chǎn)生的根本原因，即居民對(duì)相關(guān)法律的無知和村委會(huì)宣傳不夠，建議村委會(huì)機(jī)構(gòu)要注意處理問題的方式：在保證信息公開化的同時(shí)多與百姓溝通。就這樣不僅報(bào)道了這個(gè)事件，還從更高視野、更深角度為大家呈現(xiàn)出了事情的本質(zhì)，透過這種深度報(bào)道的方式，我們看到了融媒時(shí)代電視新聞欄目的傳播走向。

（作者單位：鞍山廣播電視臺(tái)）endprint