千尋

韓國(guó)三星電子近日宣布，因可能存在電池以外的“其他技術(shù)問(wèn)題”，在全球范圍內(nèi)停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售蓋樂(lè)世Note7型手機(jī)，并對(duì)已出售的該款手機(jī)進(jìn)行全面召回。自今年8月初上市以來(lái)，三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸的情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、換機(jī)、再爆炸、停產(chǎn)停售和二次召回的一系列“虐心”過(guò)程后，三星手機(jī)爆炸事件終于開(kāi)始進(jìn)入具體的調(diào)查和反思階段。

Note 7從爆炸到停產(chǎn)

2010年，三星橫掃天下，成為全球第一大科技廠商。2016年7月，三星第2季財(cái)報(bào)令人驚艷，隨后使出“洪荒之力”，強(qiáng)推超完美旗艦手機(jī)Note 7，冀望徹底超越蘋(píng)果。9月起，Note 7電池爆炸延燒到停產(chǎn)，擠牙膏式危機(jī)處理不當(dāng)，讓三星陷入危機(jī)疑云。

近日，上市不久的三星Galaxy Note7因電池缺陷問(wèn)題已造成多起爆炸事故。這也導(dǎo)致全球多地的航空部門(mén)將其列入危險(xiǎn)品。目前已有包括美國(guó)、日本、澳大利亞、中國(guó)等國(guó)家交通部門(mén)和部分航空公司對(duì)攜帶或使用該款手機(jī)飛行下達(dá)了禁令。

自8月中旬全球開(kāi)售以來(lái)，三星Note 7發(fā)生了多起電池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球啟動(dòng)召回250萬(wàn)臺(tái)已經(jīng)售出的Note 7，為用戶更換新電池。最近事故頻發(fā)的三星新款智能手機(jī)Galaxy Note 7的問(wèn)題，可能不只是電池故障那么簡(jiǎn)單。此后，三星繼續(xù)在全球市場(chǎng)銷(xiāo)售Note 7。不過(guò)，更換電池并未能徹底保證Note 7的安全性。

10月5日，美國(guó)一架飛機(jī)由于乘客用的Note 7起火，導(dǎo)致飛機(jī)地毯被燒焦。這臺(tái)肇事Note 7剛剛更換了新電池。為此，美國(guó)多家運(yùn)營(yíng)商已停止更換或出售新的Note7手機(jī)。AT&T表示，將停止發(fā)售新Note7來(lái)替換被召回的手機(jī)，AT&T將允許客戶把列入召回范圍的Note7換成其他款的三星智能手機(jī)，或是換成AT&T提供的其他手機(jī)選項(xiàng)。T-Mobile也稱，在三星調(diào)查有關(guān)Note7的多宗事故之際，將暫時(shí)停止銷(xiāo)售及更換Note 7。

澳大利亞最大的電信運(yùn)營(yíng)商澳洲電訊稱，三星已經(jīng)暫停供應(yīng)新Note7手機(jī)。韓聯(lián)社援引一位三星電子合作企業(yè)匿名消息人士的話報(bào)道稱，三星與中國(guó)和美國(guó)當(dāng)局協(xié)調(diào)后，決定暫停生產(chǎn)Note7手機(jī)。

史上最短命！三星Note7全球停售正式停產(chǎn)！在全球召回、國(guó)行召回聲明接連發(fā)布之后，三星最終宣布：將正式停產(chǎn)Galaxy Note 7。從8月3日全球發(fā)布到10月11日正式全球停售，三星Note 7成了史上最短命的機(jī)皇。目前，三星官網(wǎng)已經(jīng)找不到任何Note 7的字眼。彭博社、華爾街日?qǐng)?bào)等國(guó)外知名外媒均在第一時(shí)間報(bào)道了該消息。

受Note 7爆炸事件影響，在剛剛收盤(pán)的韓國(guó)股市當(dāng)中，三星電子的股價(jià)最終暴跌8%，創(chuàng)下自2008年以來(lái)最大跌幅。瑞士銀行分析師從三星Note 7的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)果是，如果三星從此停售Note 7，將總計(jì)折損1900萬(wàn)臺(tái)的手機(jī)銷(xiāo)量，并給這家公司造成近170億美元的營(yíng)收損失。

Note7“爆炸門(mén)”持續(xù)發(fā)酵

此次事件除了導(dǎo)致三星股價(jià)大幅下跌外，其影響還在發(fā)酵。據(jù)韓聯(lián)社10月19日?qǐng)?bào)道，韓國(guó)38名消費(fèi)者因三星Note7停產(chǎn)、退貨帶來(lái)的損失，決定于10月24日向首爾中央地方法院提交訴狀，進(jìn)行集體訴訟。他們要求三星公司賠償每位消費(fèi)者30萬(wàn)韓元（約合1800元人民幣）。

這些消費(fèi)者指出，包括購(gòu)買(mǎi)Note7、電池送檢、換新機(jī)、換其他型號(hào)手機(jī)等在內(nèi)，他們需要趕往手機(jī)賣(mài)場(chǎng)4次。三星公司應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者趕往手機(jī)賣(mài)場(chǎng)造成的經(jīng)費(fèi)支出、換新產(chǎn)品所費(fèi)時(shí)間以及使用產(chǎn)品所帶來(lái)的不安、信任喪失等精神損失進(jìn)行賠償。他們還指責(zé)三星公司雖然表示優(yōu)先考慮消費(fèi)者的安全進(jìn)行了召回，卻對(duì)產(chǎn)品缺陷的原因貿(mào)然下結(jié)論，以敷衍的方式僅給消費(fèi)者更換手機(jī)電池。

這些消費(fèi)者的辯護(hù)律師表示：“雖然很難讓每位消費(fèi)者證明其財(cái)產(chǎn)損失，但是他們精神上的損失是顯而易見(jiàn)的。參照此前由于產(chǎn)品缺陷造成損害的判決案例，這次一定能勝訴?！痹撀蓭熕诘穆蓭熓聞?wù)所還在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了專門(mén)募集訴訟團(tuán)體的社區(qū)。截至10月21日，他們將募集第一批訴訟團(tuán)體進(jìn)行起訴，并于24日向法院提交訴狀。

三星公司蓋樂(lè)世Note7的麻煩在美國(guó)也進(jìn)一步發(fā)酵。據(jù)《今日美國(guó)報(bào)》10月18日?qǐng)?bào)道，根據(jù)美國(guó)新澤西州紐瓦克一家地方法院當(dāng)天公布的信息，針對(duì)蓋樂(lè)世Note7的第一起集體起訴14日已遞交地方法院，等待法官批準(zhǔn)立案。共同起訴案是指起訴方不止一人或一個(gè)單位。

這起訴訟并未針對(duì)蓋樂(lè)世Note7近期傳出的多起電池著火、爆炸等質(zhì)量問(wèn)題，而是三星在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，訴訟被告方是三星電子公司美國(guó)分公司。訴訟方認(rèn)為，三星公司在美國(guó)宣布對(duì)蓋樂(lè)世Note7實(shí)施召回之后、換機(jī)之前的幾個(gè)星期里，他們繼續(xù)按合約付費(fèi)不合法理。針對(duì)這起訴訟，三星公司18日回應(yīng)美國(guó)媒體詢問(wèn)時(shí)表示不予置評(píng)。

據(jù)報(bào)道，面對(duì)訴訟，三星已經(jīng)開(kāi)始要求員工和合作廠商格外注意，不要泄露任何機(jī)密業(yè)務(wù)信息，泄露營(yíng)業(yè)機(jī)密將會(huì)造成不可逆的后果，帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致合作關(guān)系破裂、信任蕩然無(wú)存。觀察家說(shuō)，這表示三星的警戒層級(jí)已經(jīng)提高到前所未有的地步。

三星要求員工和供應(yīng)商嚴(yán)守口風(fēng)，一方面可能是因?yàn)橐鎸?duì)訴訟，另一方面可能要替明年的旗艦機(jī)保密。三星零件供應(yīng)商表示，三星對(duì)合作廠商向來(lái)干涉極多，如今施加更多壓力，避免新機(jī)信息外泄。消息人士說(shuō)，三星定下嚴(yán)格罰則，要是廠商違背保密條款，可能會(huì)遭更換或必須繳納罰款。另有消息人士稱，Note7提前下架砸了三星電子招牌，據(jù)傳該公司痛定思痛，決定不再一年發(fā)布兩款旗艦機(jī)，可能將學(xué)習(xí)蘋(píng)果一年只發(fā)布一款旗艦機(jī)，以確保最佳品質(zhì)。

Note7“爆炸”頻發(fā)原因成謎

“數(shù)百名專家忙活了50多天，但至今沒(méi)搞清楚三星Galaxy Note7手機(jī)起火的真正原因。”韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》17日?qǐng)?bào)道稱，由于事故元兇未能水落石出，因此針對(duì)三星的謠言四起，三星公司“皇帝經(jīng)營(yíng)”“軍事化文化”“急躁癥”等一些捕風(fēng)捉影之說(shuō)不脛而走。

中國(guó)手機(jī)廠商華為被迫“辟謠”，否認(rèn)操縱中國(guó)國(guó)內(nèi)Note7手機(jī)爆炸新聞；三星入股的電池企業(yè)比亞迪也出面聲明，其提供的手機(jī)電池尚未出現(xiàn)過(guò)安全事故。韓國(guó)輿論高度關(guān)注三星手機(jī)“爆炸門(mén)”的調(diào)查進(jìn)展，甚至有韓國(guó)媒體悲觀地預(yù)測(cè)，高度依賴三星的韓國(guó)可能會(huì)因此步芬蘭的后塵，擔(dān)心韓國(guó)經(jīng)濟(jì)從此一蹶不振。

韓國(guó)產(chǎn)業(yè)通商資源部下屬的韓國(guó)產(chǎn)業(yè)安全技術(shù)院（KTL）10月13日接受?chē)?guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院委托著手對(duì)三星GalaxyNote7電池起火原因進(jìn)行分析。與此同時(shí)，三星電子內(nèi)部也在對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。《華爾街日?qǐng)?bào)》最新報(bào)道提到三星甚至延遲了下代旗艦S8的研發(fā)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩周，原因是這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也被分配了找出Note7爆炸原因的任務(wù)。這是否會(huì)導(dǎo)致明年三星S8的發(fā)布滯后還有待觀察。按照傳統(tǒng)，三星應(yīng)該會(huì)在明年的MWC大會(huì)上發(fā)布新機(jī)S8。

三星日前動(dòng)員數(shù)百名員工全力以赴查明Note7手機(jī)起火原因，并進(jìn)行了多種變數(shù)的模擬實(shí)驗(yàn)，但由于實(shí)驗(yàn)均未能重現(xiàn)起火時(shí)的情況，因此查明起火原因還尚需時(shí)日。

有分析指出，相比于上一代機(jī)型，Note7手機(jī)在大小和重量方面均有“縮水”，卻配備了容量密度更高的3500mAh電池，導(dǎo)致機(jī)身結(jié)構(gòu)變得脆弱。起火原因調(diào)查尚無(wú)進(jìn)展，美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》10月17日又披露三星使用內(nèi)部檢測(cè)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)Note7等手機(jī)電池的安全性。雖然其內(nèi)部檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)了國(guó)際手機(jī)通信產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證，但三星卻是業(yè)界唯一用內(nèi)部機(jī)構(gòu)檢測(cè)自身手機(jī)安全性的手機(jī)廠商。電池自檢消息的曝光讓調(diào)查蒙上陰影，甚至可能影響到三星未來(lái)產(chǎn)品的可信度。

最初三星曾表示是電池原因，但從后續(xù)炸機(jī)案例來(lái)看，電池應(yīng)該不是唯一原因，也有分析認(rèn)為可能是這部手機(jī)在整機(jī)設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題。根據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，三星Note 7電池自燃可能是由于曲面屏幕與SDI電池尺寸不匹配造成。也就是說(shuō)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的缺陷導(dǎo)致了簡(jiǎn)單更換零配件并不能解決問(wèn)題。

當(dāng)然，目前三星并沒(méi)有對(duì)這一消息進(jìn)行回應(yīng)。在第一次召回期間韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)曾泄漏出一份文件，三星子公司SDI生產(chǎn)的Note 7電池要比ATL的稍大一些。在裝配時(shí)存在公差，導(dǎo)致隔離陰陽(yáng)兩極的隔離板距離曲面屏幕邊框太近。一旦受到外力壓迫就可能造成隔離板塌陷，使電池短路發(fā)熱自燃。

至于采用ATL生產(chǎn)電池的所謂“安全版”為何也出現(xiàn)自燃情況，目前尚沒(méi)有明確說(shuō)明。有分析人士認(rèn)為仍然是曲面屏設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，再加上召回事件緊急生產(chǎn)線壓力山大，新機(jī)在質(zhì)檢方面或許也沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。不過(guò)上述一切都只是猜測(cè)，至于Note 7電池自燃的真正原因，還是需要三星自己站出來(lái)給消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。

Note7或炸傷品牌和韓國(guó)經(jīng)濟(jì)

作為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)核心之一的三星近期也一直處于風(fēng)口浪尖之中，Note7發(fā)生爆炸事件以來(lái)，三星再度迎來(lái)一場(chǎng)巨大考驗(yàn)。備受關(guān)注的三星品牌甚至都被編寫(xiě)成了段子在網(wǎng)上流傳開(kāi)來(lái)，“華為、蘋(píng)果與三星斗地主，蘋(píng)果說(shuō)：‘我出7！華為說(shuō)：‘我出9！然后三星說(shuō)：‘我炸！”

有句話說(shuō)：“韓國(guó)人的一生中有三件事無(wú)法避免，那就是死亡、稅收和三星?！表n國(guó)對(duì)三星的依賴不是一般的大。三星Note7的爆炸事故，使得三星大受影響。外界直呼：而這一炸，直接就炸的韓國(guó)經(jīng)濟(jì)元?dú)獯髠?/p>

根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的數(shù)據(jù)顯示，三星在韓國(guó)企業(yè)股市總市值中排名第一，并超過(guò)從第二名到第七名的總和，這其中包括韓國(guó)現(xiàn)代、LG等世界級(jí)大公司，三星集團(tuán)約占韓國(guó)股市總值的21%，是名副其實(shí)的“韓國(guó)第二帝國(guó)”。

可以說(shuō)是三星一度成就了韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)，然而事實(shí)上，三星集團(tuán)近年來(lái)一直丑聞纏身。其家族三位子女的豪門(mén)恩怨與遺產(chǎn)紛爭(zhēng)一直是民眾津津樂(lè)道的話題，長(zhǎng)女李富真的離婚官司也搶了不少頭條。另外，74歲的三星會(huì)長(zhǎng)李健熙不久前還卷入了嫖娼丑聞。再加上此次Note7手機(jī)“爆炸門(mén)”，三星苦心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象大打折扣。

近年韓國(guó)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越依賴三星已是不爭(zhēng)的事實(shí)。三星電子年報(bào)顯示，該公司2015年?duì)I業(yè)收入高達(dá)200.7萬(wàn)億韓元（1.1萬(wàn)億元人民幣），相當(dāng)于當(dāng)年韓國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的13%。如果再算上三星集團(tuán)的其他子公司，則年?duì)I業(yè)收入總額高達(dá)近300萬(wàn)億韓元（1.8萬(wàn)億元人民幣），相當(dāng)于韓國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的約20%。

但不可否認(rèn)，就像其他任何企業(yè)一樣，三星也可能會(huì)遭遇失敗。諾基亞的失敗對(duì)芬蘭經(jīng)濟(jì)造成的沖擊，就已經(jīng)證明了將一個(gè)國(guó)家寄希望于一個(gè)企業(yè)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。更何況，目前韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的麻煩遠(yuǎn)不止于此。

由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)極不平衡、制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益下滑、人口老齡化趨勢(shì)明顯等多重制約，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)引擎正在逐漸熄滅，似乎陷入了四面楚歌的境地。從震驚世界的韓進(jìn)海運(yùn)破產(chǎn)事件，到3大船企集體財(cái)務(wù)危機(jī)，再到同樣處于困境的鋼鐵、建筑、石化等，韓國(guó)引以為傲的多個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)都面臨著前所未有的行業(yè)性危機(jī)。

從核心經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)看，也能看出這個(gè)曾經(jīng)的亞洲四小龍所遭遇的困境。2015年韓國(guó)GDP僅增長(zhǎng)2.6%，創(chuàng)下2012年以來(lái)最低水平，2016年GDP增長(zhǎng)率預(yù)期也僅為2.4%-2.8%左右；自2015年以來(lái)，出口已連續(xù)19個(gè)月出現(xiàn)下滑；家庭負(fù)債規(guī)模超過(guò)1200萬(wàn)億韓元，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄；8月30歲以下的青年失業(yè)率達(dá)8.3%，創(chuàng)下亞洲金融危機(jī)后的最高紀(jì)錄。

相關(guān)專業(yè)人士稱，正因?yàn)楫?dāng)下的韓國(guó)經(jīng)濟(jì)是如此的脆弱，韓國(guó)一片“風(fēng)聲鶴唳"，擔(dān)心中國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，擔(dān)心英國(guó)脫歐的影響，擔(dān)心新興市場(chǎng)的危機(jī)，擔(dān)心中國(guó)因薩德發(fā)出限韓令，擔(dān)心金英蘭法（反腐敗法）的沖擊，擔(dān)心韓進(jìn)海運(yùn)破產(chǎn)重創(chuàng)韓國(guó)貿(mào)易?；蛟S，真正讓韓國(guó)經(jīng)濟(jì)界感到恐懼的是，三星如果被擊倒，韓國(guó)將會(huì)怎樣？這或許真的應(yīng)驗(yàn)了那句話，成也三星，敗也三星。

“高度依賴三星電子的韓國(guó)，恐成為第二個(gè)芬蘭”，《朝鮮日?qǐng)?bào)》17日以此為題報(bào)道稱，三星相關(guān)機(jī)型因“爆炸門(mén)”停產(chǎn)停售，讓不少韓國(guó)專家不禁聯(lián)想起當(dāng)年諾基亞的興衰過(guò)程：自從諾基亞“沒(méi)落”后，芬蘭經(jīng)濟(jì)遭到重創(chuàng)，至今也未能重振旗鼓。韓國(guó)專家們擔(dān)憂三星成為第二個(gè)諾基亞，而同樣高度依賴三星電子的韓國(guó)，恐成為第二個(gè)芬蘭。