魏書(shū)傳

2月29日，北京。在中宣部、中央文明辦聯(lián)合舉辦的崗位學(xué)雷鋒“最美人物”發(fā)布儀式上，中國(guó)建設(shè)銀行山西臨汾分行六級(jí)客戶經(jīng)理李紅英接過(guò)了“當(dāng)代雷鋒”孫茂方給她頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)，榮獲十大“最美人物”。李紅英是我國(guó)銀行業(yè)唯一獲此殊榮的代表。

其實(shí)，這并不是李紅英第一次獲得如此高的榮譽(yù)。自參加工作以來(lái)的28年里，李紅英獲得市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)多達(dá)55項(xiàng)，其中不乏“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)五一巾幗標(biāo)兵”“全國(guó)金融道德模范”等光榮稱號(hào)。

李紅英，一個(gè)普通的銀行員工，她到底做出了怎樣的業(yè)績(jī)，竟然獲得如此多的榮譽(yù)？在3月底，一個(gè)春光明媚的日子，記者慕名趕赴山西臨汾，在人民銀行太原中心支行和中國(guó)建設(shè)銀行山西省分行相關(guān)同志的陪同下，采訪到了我們銀行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的佼佼者——李紅英。

記者第一眼見(jiàn)到李紅英，深感意外，因?yàn)樗聿膵尚?，似乎難以承受工作和生活的重負(fù)，不過(guò)，她那雙堅(jiān)毅有神的大眼睛，多少還是透露出一股倔強(qiáng)而又頗有見(jiàn)地的“女漢子”形象。她向記者慢慢談起了自己參加工作以來(lái)的成長(zhǎng)經(jīng)歷……

入了建行的門，就要成為最美建行人

李紅英，1970年7月出生，是山西臨汾本地人。1988年高中畢業(yè)時(shí)，她沒(méi)能考上大學(xué)，但是，她幸運(yùn)地考入了中國(guó)建設(shè)銀行臨汾分行，不過(guò)，當(dāng)時(shí)還只是一名臨時(shí)工。盡管如此李紅英卻絲毫沒(méi)有覺(jué)得低人一等，她暗下決心，進(jìn)了建行的門，就一定要做一名最美的建行人。剛?cè)胄?，她不僅在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦努力，而且在工作中認(rèn)真向老同志請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)，把全部的精力都投入到了工作和學(xué)習(xí)中。在很短的時(shí)間內(nèi)李紅英就完全勝任了工作崗位。

由于李紅英工作勤奮，成績(jī)突出，1991年她轉(zhuǎn)為了中國(guó)建設(shè)銀行臨汾分行的一名正式員工。轉(zhuǎn)正后的李紅英并沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，相反，她工作更加積極努力了，“建行給了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，那么我就努力成為一個(gè)最美的建行人?！?/p>

2005年3月，一位客戶步履蹣跚地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，李紅英正在大堂當(dāng)值，她了解到這位客戶是因患骨質(zhì)疏松癥和風(fēng)濕病而行動(dòng)不便，往往取了款后就回不了家。于是，李紅英就協(xié)助這位客戶辦理了業(yè)務(wù)，然后安排人頂班，自己將客戶攙扶回家。遇到銀行卡消磁時(shí)，李紅英都是主動(dòng)上門提供服務(wù)。后來(lái)，這位客戶就成了李紅英的?？?，多少年來(lái)，都是風(fēng)雨無(wú)阻地送她回去。

還有一次，有個(gè)客戶來(lái)柜臺(tái)取10萬(wàn)塊錢，由于匆忙，竟然漏掉了一沓鈔票，直到另一個(gè)客戶前來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)客戶的信息除名字外，就只標(biāo)有“蒲縣”兩字。李紅英發(fā)動(dòng)了所有的親朋好友，打聽(tīng)客戶的地址。在第三天，她終于找到了這個(gè)客戶，把1萬(wàn)元送到了客戶的手里?？蛻舾袆?dòng)的連聲道謝。

對(duì)待工作李紅英從來(lái)不說(shuō)苦和累，也不嫌繁鎖，她心里只有責(zé)任、奉獻(xiàn)和愛(ài)心。2005年她光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。入黨后，李紅英對(duì)自己更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，她把工作和責(zé)任視為自己的生命。從1988年參加工作，李紅英先后在8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從事過(guò)出納、會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)等，不管是在哪一個(gè)崗位上，她都是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新業(yè)務(wù)孜孜不倦。1988年至1996年連續(xù)8年獲得市分行先進(jìn)個(gè)人，還曾在人民銀行組織的技術(shù)比武中獲得第一名；2004年至2008年又連續(xù)榮獲省分行電子銀行營(yíng)銷能手、信用卡營(yíng)銷能手、臨汾分行巾幗建功標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀客戶經(jīng)理等稱號(hào)。李紅英以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的諾言。

大難中顯大愛(ài)，堅(jiān)強(qiáng)鑄就“最美人物”

工作和事業(yè)都比較順心，愛(ài)人秦志偉又是單位的雙職工，加之女兒乖巧聽(tīng)話，學(xué)習(xí)成績(jī)又好，李紅英算是一個(gè)幸福的三口之家。然而，天有不測(cè)風(fēng)云。2010年1月29日，李紅英的愛(ài)人突發(fā)腦溢血，顱內(nèi)出血達(dá)80毫升，生命垂危。后經(jīng)及時(shí)搶救，雖挽回了生命，但是人卻完全喪失行為能力，幾乎成了一個(gè)植物人。一個(gè)好端端的家庭，突遭如此打擊，令李紅英悲痛萬(wàn)分，她深知，在這種大難面前，只要自己退縮，那么這個(gè)家也就倒了?！安恍?，只要我在，我就一定要撐起這個(gè)家。”李紅英咬了咬牙，堅(jiān)強(qiáng)地挺起了胸膛。

為了丈夫的治療和康復(fù)，李紅英幾乎是把家搬到了醫(yī)院。每天清早5點(diǎn)半起來(lái)，趕在清潔工打掃走廊前拆鋪位，自己洗漱后馬上去準(zhǔn)備早餐；6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為丈夫進(jìn)行清潔衛(wèi)生、喂飯；做完這些后，6點(diǎn)半，用輪椅送丈夫去康復(fù)室；7點(diǎn)半按時(shí)趕到單位，打掃辦公室衛(wèi)生并和大家一起做早操。每日三餐基本上都是從食堂買飯，每次自己都是匆匆吃上兩口，然后拎著gcg.直奔醫(yī)院。如此艱辛而勞累的生活，李紅英一干就是5年多時(shí)間。

勞累之外，李紅英還背負(fù)著沉重的經(jīng)濟(jì)壓力。由于丈夫的病情曾因三度出血搶救，加之康復(fù)的費(fèi)用以及女兒讀書(shū)的費(fèi)用，李紅英從親朋好友和同事中舉債了30多萬(wàn)元。為了還債，李紅英毅然選擇了將自己唯一的住房作價(jià)34萬(wàn)元賣掉了，還清了所有在借款。她對(duì)記者說(shuō)，別人愿意借錢給她，是對(duì)她的信任，而且很多親朋好友經(jīng)濟(jì)也不是很寬裕，所以，她寧愿選擇賣房，也不愿讓大家跟著自己受連累。賣掉了房子，李紅英只好去租房。然而很多房主看到她拖帶著一個(gè)病人，怕晦氣，都不愿意把房子租給她。最后是她女兒出面，才租到了一間小房子。

2012年行里的一次例行體檢，查出李紅英患乳腺病，醫(yī)生建議她盡快動(dòng)手術(shù)，但是恰逢工作一時(shí)離不開(kāi)且丈夫需要照料，她忍痛打吊針邊為丈夫做按摩。直到3個(gè)月后乳腺化濃了，才不得不做了手術(shù)。

雖然李紅英生活上壓力重重，但卻絲毫不影響自己的工作。2012年9月后，行里進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，將監(jiān)控中心實(shí)行委外管理，她調(diào)至了個(gè)金部，從事95533客服投訴處理、協(xié)助司法查詢、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督、柜面檢測(cè)等工作。這些工作非?，嵥槎鴱?fù)雜，需要付出極大的耐心，還要有高度的責(zé)任感。李紅英從未把個(gè)人所遭遇的不幸?guī)У焦ぷ髦腥?，而是更加專注于自己的工作?/p>

2014年3月的一天，一位女客戶帶著幾名民警匆匆趕到她的辦公室，說(shuō)她母親卡上的10萬(wàn)塊錢被騙子轉(zhuǎn)走了，請(qǐng)求查封騙子的帳號(hào)，挽回?fù)p失。因無(wú)騙子的基本情況和帳號(hào)，按理李紅英可以不受理。但是她急為客戶所急，想為客戶所想，不僅受理了，而且?guī)е蛻糈s到會(huì)計(jì)部查閱交易明細(xì)，又跑到監(jiān)控中心查看錄像，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力，終于鎖定了詐騙嫌犯，成功攔截了10萬(wàn)元，保證了客戶的資金安全。

李紅英盡心盡職為客戶著想，一心為大家服務(wù)，所做的好事幾天都說(shuō)不完。但是對(duì)于自己，李紅英卻極少考慮。2014年正月初五半夜時(shí)，李紅英起床添爐火，因過(guò)度勞累而突然暈厥，一頭撞在墻上而倒地，血流一片。不知過(guò)了多久，等她被凍醒后，忍著劇痛，掙扎著起來(lái)，自己騎車趕到了醫(yī)院。醫(yī)生一邊給她包扎，一邊不解地問(wèn)“你怎么一個(gè)人來(lái)了，愛(ài)人呢？這大過(guò)年的，頭上縫了四針，居然也沒(méi)人管？”此時(shí)此刻，李紅英真想找個(gè)沒(méi)人的地方痛痛快快地大哭一場(chǎng)。等初八上班后，行領(lǐng)導(dǎo)看到她頭上纏著紗布，等問(wèn)清楚原因之后，勸她先趕緊回去多休息兩天。李紅英卻笑著說(shuō)：“沒(méi)事，我能行。”這就是李紅英無(wú)畏的勇氣和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。

鮮花和獎(jiǎng)杯，是對(duì)我人生最大的鞭策

李紅英從1988年入行至今28年時(shí)間，包括她邊工作邊護(hù)理她丈夫的6年時(shí)間里，始終認(rèn)真履行職責(zé)，真誠(chéng)感動(dòng)客戶，任勞任怨，默默奉獻(xiàn)。做大堂經(jīng)理時(shí)就為客戶上門服務(wù)128次，收到留言表?yè)P(yáng)106條，沒(méi)有任何負(fù)面反饋；任監(jiān)控中心檢查員時(shí)，發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險(xiǎn)隱患196次，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；任服務(wù)管理員時(shí)，受理“95533”工單1397份，無(wú)一起形成二次投訴；接手司法查詢345件，查詢?nèi)藬?shù)1801人，沒(méi)有出現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)差錯(cuò)。李紅英工作28年來(lái)，還創(chuàng)造了沒(méi)有過(guò)遲到、沒(méi)有過(guò)早退、沒(méi)有過(guò)差錯(cuò)、沒(méi)有過(guò)投訴、沒(méi)有向組織伸過(guò)手的“五個(gè)沒(méi)有”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名建行員工的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。

在李紅英獲得一系列榮譽(yù)后，近兩年多來(lái)，她一直是在充滿鮮花和掌聲的包圍之中。但是，李紅英并沒(méi)有被榮譽(yù)沖昏頭腦，她對(duì)記者說(shuō)“我只是盡到了一個(gè)銀行員工應(yīng)盡的職責(zé)，盡到了一個(gè)妻子應(yīng)盡的義務(wù)，黨和人民卻給我了崇高的榮譽(yù)，我想，這些榮譽(yù)是對(duì)我今后人生最大的鞭策。”有一次，臨汾市舉辦李紅英先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，市里的四大班子領(lǐng)導(dǎo)全部出席。會(huì)后，各路嘉賓祝賀潮水般涌來(lái)，紛紛找她合影留念。然而，她卻悄悄回到家里，開(kāi)始給丈夫做康復(fù)按摩。

李紅英用超乎常人的堅(jiān)韌，在平凡的工作崗位上，將責(zé)任心、使命感化作了堅(jiān)守的動(dòng)力，用自己的行動(dòng)詮釋了一線員工的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)、普通黨員的責(zé)任與使命、新時(shí)期建行女工的自尊自信與自立自強(qiáng)。中國(guó)建設(shè)銀行董事長(zhǎng)王洪章對(duì)李紅英事跡專門做出批示：“雖無(wú)驚天偉業(yè)，看似事跡平平，但本人承載的分量和持之以恒的‘五個(gè)沒(méi)有工作業(yè)績(jī)，難以不讓人贊嘆和感動(dòng)。這是建設(shè)銀行員工的優(yōu)秀代表，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)寫照?！?