近日，張小龍?jiān)谖⑿艃?nèi)部年會(huì)上發(fā)表演講，以過往實(shí)例闡述了自己對(duì)產(chǎn)品與管理的思考。一方面，他重申了效率至上的價(jià)值觀；另一方面，他也打破了外界對(duì)其產(chǎn)品之神的人物設(shè)定。因?yàn)樯癫粫?huì)犯錯(cuò)，而只有不斷思考和修正才能讓產(chǎn)品保持活力。

如今微信團(tuán)隊(duì)膨脹得越來越快，有1 500多人之多。對(duì)此，大家都有一個(gè)擔(dān)心，就是當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模特別大的時(shí)候，很多行為方式一定會(huì)進(jìn)入一種“組織化”的模板中去，要想保持自己的特色就變得特別不容易。

《人類簡(jiǎn)史》這本書提到，我們的記憶里面只適合處理150人以內(nèi)的人際關(guān)系，一旦超過150人，它就變成一個(gè)社會(huì)化的組織。這時(shí)候?qū)€(gè)體來說是不太舒適的，因?yàn)橐呀?jīng)超過了他的舒適區(qū)。

我擔(dān)憂的是，微信團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)上千人的組織，如果把它當(dāng)成10個(gè)150人的團(tuán)隊(duì)的話，我認(rèn)為它會(huì)有非常高的創(chuàng)造力；如果把它當(dāng)成整體1 500人，我特別擔(dān)心它在創(chuàng)造力上會(huì)不會(huì)反而有一些衰退。

做什么取舍是有意義的？

在QQ郵箱開始快速發(fā)展的時(shí)候，我在內(nèi)部做過一次分享，當(dāng)時(shí)我說了一句話，叫“我們達(dá)到了KPI是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品”。所謂副產(chǎn)品就是，我們真的把這個(gè)東西做好以后KPI自然就達(dá)到了。早期的微信團(tuán)隊(duì)也一直是圍繞這個(gè)思路在工作。

但是，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)變大以后，這個(gè)思路其實(shí)是被動(dòng)地慢慢發(fā)生了變化。很多同事跟我討論一些產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方向的時(shí)候，往往會(huì)給出一些證據(jù)，這些證據(jù)是用數(shù)字證明——這個(gè)對(duì)我是有沖擊的。我說的沖擊是說大家在思考問題的出發(fā)點(diǎn)上有一些驅(qū)動(dòng)力，不是來自是不是在做有價(jià)值的事情， 而是來自于我們能做到一個(gè)多高的數(shù)據(jù)。

我舉幾個(gè)小的例子，首先是一個(gè)好的。

去年在春晚的紅包大戰(zhàn)里面，我們并沒有把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成一個(gè)大戰(zhàn)來看待，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)把這當(dāng)成一個(gè)大戰(zhàn)來看待，對(duì)方PR說一定要在數(shù)據(jù)上超過我們。我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)在開會(huì)時(shí)說，我們今年的策略是什么。我很高興大家最終定下來一個(gè)策略——我們今年的目標(biāo)是怎么樣幫助用戶更高效地?fù)尩郊t包，而不是最終體現(xiàn)為一個(gè)數(shù)字非常大，這是完全不同的一個(gè)思考點(diǎn)。

如果我們是為了讓數(shù)字變得很大、更多人搶更多次數(shù)、花更多時(shí)間，那我們整個(gè)產(chǎn)品邏輯里面就會(huì)圍繞這個(gè)目標(biāo)去做，我們會(huì)讓用戶搶100次才搶到一個(gè)紅包，這樣參與的人數(shù)次數(shù)最多。如果讓用戶高效地?fù)尲t包，我們的產(chǎn)品邏輯就變成廢除了所有的多余過程，讓用戶盡可能少地花時(shí)間在微信里面。

這兩個(gè)產(chǎn)生的結(jié)果也是不一樣的。對(duì)用戶來說，花盡可能少的時(shí)間搶到紅包，他是最愉快的，但是數(shù)字上相比而言不是最大的。在這樣的情況下，我們采用這樣一種對(duì)用戶有價(jià)值的做法，最后獲得的口碑和數(shù)據(jù)都非常好。

這里反映了一個(gè)點(diǎn)，就是你用一個(gè)不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的話，產(chǎn)生的方法完全不同。我們從來沒有給公司領(lǐng)導(dǎo)反映說我們的KPI有問題了，反而是聚焦在數(shù)據(jù)的目標(biāo)上，這點(diǎn)值得大家反思。我跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論問題時(shí)也說，不要太關(guān)注用戶的增長(zhǎng)，因?yàn)檫@是一個(gè)很自然的增長(zhǎng)，我們更應(yīng)該關(guān)注我們給用戶做了什么事情，是否滿足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要。

我再舉一個(gè)微信內(nèi)部不好的例子。

比如城市服務(wù)。城市服務(wù)作為微信里面的一個(gè)入口功能很重要。去年制定年度目標(biāo)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)給我拋出一個(gè)年度目標(biāo)，讓我大吃一驚，因?yàn)槲覜]有看到這樣的年度數(shù)據(jù)。什么目標(biāo)呢？列出明年要達(dá)到的年訪問量、年P(guān)V達(dá)到多少……我說怎么會(huì)有年P(guān)V這個(gè)說法，我只聽過日PV，最多聽過周PV。團(tuán)隊(duì)解釋說如果說日PV，那個(gè)數(shù)據(jù)太小了，不好看，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)啞口無言了。

這看起來是一個(gè)技巧，但是我希望同事少用這樣的技巧。我們應(yīng)該看到我們的日PV、日UV在增長(zhǎng)，也不愿意看到一個(gè)很大的年P(guān)V數(shù)據(jù)；我們應(yīng)該看到城市服務(wù)里面每一項(xiàng)服務(wù)它的質(zhì)量、可操作性越來越好，也不想看到這里面進(jìn)來的次數(shù)有多少——就像前面提到的，因?yàn)楫?dāng)我們提出一個(gè)目標(biāo)方向，我們努力的方向一定會(huì)隨著這個(gè)目標(biāo)改變，當(dāng)提出一個(gè)純數(shù)據(jù)目標(biāo)，努力的方向可能會(huì)圍繞這個(gè)去做。

微信有一個(gè)特別大的優(yōu)點(diǎn)，就是商業(yè)模式建立得比較干凈，不是在透支流量狀態(tài)下建立的。之前我一直沒有想過這一點(diǎn)，我覺得這不是應(yīng)該的嗎？后來大家發(fā)現(xiàn)我們?cè)谖⑿帕髁糠矫嫫鋵?shí)是非常保守、非常謹(jǐn)慎的。我們所有業(yè)務(wù)不管是商業(yè)還是非商業(yè)的，我們首先去衡量它對(duì)用戶具體帶來的價(jià)值是不是真的很大，然后再?zèng)Q定要不要使用這個(gè)流量。

就像大家看到微信廣告的表現(xiàn)一樣。有人說微信里廣告的空間特別大，原因是這里的流量根本沒有完全釋放出來。事實(shí)上，大家會(huì)看到從微信廣告上線到現(xiàn)在，沒有一個(gè)平臺(tái)廣告產(chǎn)品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒有什么用戶的抵觸，甚至到目前為止還有很多用戶說為什么我看不到一些廣告，別人能看到——這是一個(gè)特別好的效果。并不是我們刻意要達(dá)到這樣一個(gè)效果，而是說即使我們?cè)诳紤]像廣告這樣非常商業(yè)化的東西的時(shí)候，我們首先考慮的是用戶是不是把它當(dāng)成一個(gè)很友善、很好的一個(gè)功能在使用，而不是說我們?nèi)y(cè)試一下用戶的忍耐力下限、一直到擊穿它為止。

所以對(duì)于這一點(diǎn)建議其實(shí)很有意思，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何時(shí)候都有一個(gè)分支道路讓你去選擇，只是看你用什么樣的方法去做選擇。

敏捷性和小團(tuán)隊(duì)密不可分

我想分享的第二點(diǎn)是關(guān)于敏捷性的問題。

2005年當(dāng)我們接手QQ郵箱的時(shí)候，QQ郵箱在中國(guó)排名在靠后，沒有人重視，可以說接手過來是一個(gè)爛攤子。但當(dāng)時(shí)并沒有意識(shí)到這是一個(gè)爛攤子，畢竟排名十來名從數(shù)據(jù)上看也是挺大的。于是，我們組織了團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情，目標(biāo)是把QQ郵箱做好。

我們?cè)诘谝荒暧玫氖亲睢罢y(tǒng)”的方法。比如，我們會(huì)去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、研究世界上最領(lǐng)先的同類產(chǎn)品，并且嘗試去學(xué)習(xí)它，把功能做得很復(fù)雜。當(dāng)時(shí)這一塊領(lǐng)先的產(chǎn)品是微軟的 hotmail，我們就想做中國(guó)的hotmail。怎么做呢？當(dāng)時(shí)公司有非?？茖W(xué)的流程管理，有非常科學(xué)的研發(fā)，于是我們就用這個(gè)方法論來做……最后的結(jié)果卻非常失敗。因?yàn)橛脩暨M(jìn)來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品非常慢，每一個(gè)操作又很煩瑣，所有功能看起來都沒有什么亮點(diǎn)，因此用戶很快就流失了。

但是，每次公司內(nèi)部匯報(bào)，我們都有很多東西可以說——我們這個(gè)月又做了什么新的東西，整個(gè)技術(shù)水平又往前邁進(jìn)多少步等。

現(xiàn)在回想起來那一年我們做的所有事情，用一句話來概括就是“一個(gè)非常平庸的團(tuán)隊(duì)用了一些非常平庸的方法去做出來一個(gè)非常平庸的產(chǎn)品”，而且是不知不覺的。

2006年的時(shí)候，郵箱團(tuán)隊(duì)開始思考這個(gè)危機(jī)，認(rèn)為再按照現(xiàn)在的方式推進(jìn)已經(jīng)過時(shí)。要不讓它死掉，要不重新找到一條出路。當(dāng)時(shí)我們放手一搏，成立了一個(gè)大概10個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)后臺(tái)開發(fā)，有幾個(gè)前端的人員，人員非常精簡(jiǎn)，跟我們微信起步時(shí)非常類似。人員精簡(jiǎn)到什么地步呢？除了后臺(tái)以外，我們把這些人聚到一起也就十來個(gè)座位，大概2、3個(gè)web的開發(fā)，2、3個(gè)產(chǎn)品，1、2 個(gè)UI，還有1、2 個(gè)測(cè)試，他們組成了我們定義為的敏捷團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際上，就這么小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在后面幾年做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前幾十人的努力，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)用了一個(gè)方法，叫敏捷項(xiàng)目管理。

所謂的敏捷是真的非?？?。例如當(dāng)我頭一天晚上發(fā)現(xiàn)我們這里有一個(gè)東西要改一下，我發(fā)一個(gè)郵件出去，有的第二天上班的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西改過來了，并且已經(jīng)上線，大多數(shù)一個(gè)星期上線是不夸張的，這無疑是一種很酣暢的感覺。

敏捷帶來一個(gè)最好的心理感受是什么呢？ 我們今天可以想一些與眾不同的點(diǎn)子，然后很快就看到效果：因?yàn)槲覀兛梢院芸彀阉暇€，然后去驗(yàn)證；如果不對(duì)就下線，如果還有改進(jìn)余地，下個(gè)星期再去改它。如果改了還不行，那繼續(xù)下線，如果改了行，說明它一定很好……這是一個(gè)能夠持續(xù)實(shí)現(xiàn)你想法的過程。

在郵箱從2007年開始進(jìn)入一種敏捷項(xiàng)目的推進(jìn)方法以后，后面幾乎每年都是一個(gè)非常高速的往上發(fā)展過程。這個(gè)過程就像一輛汽車有了發(fā)動(dòng)機(jī)、有了足夠汽油就會(huì)自己一直跑下去。后面幾年，我們一直保持這樣快速迭代、快速上線、快速驗(yàn)證想法這樣的流程，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)也非常順暢。

所以，關(guān)于敏捷開發(fā)我特別希望大家能夠多去做一些嘗試，其實(shí)這個(gè)嘗試并不是需要大家一定要把項(xiàng)目剝離出來幾個(gè)人來做才行。它更多是一種方法論，而不是具體的一種形態(tài)。

實(shí)施人才輪崗機(jī)制

最后，我想講一下對(duì)于人才、對(duì)于組織的一些思考。

微信事業(yè)群做了一個(gè)活水計(jì)劃，HR在這塊一直花了很多精力來推進(jìn)。當(dāng)我們?nèi)藬?shù)很多的時(shí)候，其實(shí)多一些輪崗是有好處的。之前大家認(rèn)為在一個(gè)崗位，就一直這么做，如果沒有特別的事情，可能做這個(gè)事情好幾年、十幾年都有可能。

但是，這可能不太利于組織活躍度，也不太利于個(gè)人自我成長(zhǎng)。最近一年我跟HR說，我們有沒有一些新的機(jī)制能夠幫助組織里面的人員流動(dòng)得更加順暢。從我的角度看，反而覺得大家在團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)受的鍛煉或者錘煉是不夠多而不是說太多了。這里如果有一些方式讓大家用同樣的時(shí)間，但是經(jīng)歷更多、思考更多，確實(shí)是沒有壞處只有好處。

所以對(duì)于微信事業(yè)群的同事，大家用活水計(jì)劃去讓一些想要轉(zhuǎn)換崗位的人讓他沒有后顧之憂可以非常自由地轉(zhuǎn)，同時(shí)我們也上升到總監(jiān)這個(gè)級(jí)別，制定出一個(gè)微信事業(yè)群內(nèi)部的措施——微信事業(yè)群的總監(jiān)如果沒有經(jīng)過輪崗是不能往上晉升的，必須要有輪崗的經(jīng)歷。

可能有些同事會(huì)覺得這樣會(huì)不太舒服。當(dāng)然不能太舒服，必須要走出一個(gè)人的舒適區(qū)域，面對(duì)新的挑戰(zhàn)。但是以后回頭來看，這樣的結(jié)果其實(shí)是有好處的，通過一種輪崗的方式可以讓自己接觸更多的鍛煉。

總結(jié)一下，我想要分享的主要有兩點(diǎn)：第一，關(guān)于對(duì)我們產(chǎn)品、我們業(yè)務(wù)思考方向是不是真的從用戶角度來出發(fā)來考慮；第二，關(guān)于敏捷性。即使對(duì)微信來說，我們的前期迭代很快，后面迭代速度確實(shí)變得越來越慢，所以這也是需要大家思考的。