張家港市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理處（215600）　錢(qián)　進(jìn)

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淺析 “港城車(chē)大夫” 品牌之 “中國(guó)夢(mèng)” 內(nèi)涵

張家港市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理處（215600）錢(qián)進(jìn)

國(guó)家夢(mèng)，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的主導(dǎo)理想和價(jià)值追求的反映，也是國(guó)家崛起的精神動(dòng)力。習(xí)近平總書(shū)記在參觀“復(fù)興之路”展覽時(shí)，明確把實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的道路，定位于中國(guó)特色社會(huì)主義，這正是實(shí)現(xiàn)我中華民族偉大復(fù)興的科學(xué)指南。習(xí)近平總書(shū)記指出：“中國(guó)夢(mèng)歸根到底是人民的夢(mèng)，必須緊緊依靠人民來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！敝苯雨U明了“中國(guó)夢(mèng)”的承載體是人民，要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，必須要解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，關(guān)愛(ài)民生幸福，維護(hù)社會(huì)公平正義，是“中國(guó)夢(mèng)”的重要內(nèi)涵之一。

改革開(kāi)放以來(lái)，張家港市經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，人民生活水平不斷提高，汽車(chē)從往日的奢侈品逐漸變?yōu)榇蟊娀南M(fèi)品。目前，張家港市汽車(chē)保有量已突破36萬(wàn)輛，年均遞增15%，私家車(chē)占汽車(chē)總數(shù)的80%。隨著汽車(chē)保有量的快速增加，相關(guān)的汽車(chē)維修問(wèn)題、矛盾糾紛逐漸顯現(xiàn)，建設(shè)公開(kāi)透明、誠(chéng)信和諧的汽修消費(fèi)環(huán)境，已成為社會(huì)的迫切需求。

2010年8月，為解決廣大車(chē)主會(huì)開(kāi)車(chē)但不懂修車(chē)，在汽修消費(fèi)中處于相對(duì)弱勢(shì)的難題，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽修市場(chǎng)健康有序發(fā)展，張家港市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理處創(chuàng)新思路，主動(dòng)作為，在全國(guó)率先推出了以管理部門(mén)為主導(dǎo)，以行業(yè)協(xié)會(huì)為基礎(chǔ)，面向社會(huì)免費(fèi)提供汽修法規(guī)咨詢、技術(shù)疑難問(wèn)題解答、車(chē)輛故障檢測(cè)診斷和汽修糾紛調(diào)解等4項(xiàng)服務(wù)的特色品牌——“港城車(chē)大夫”。這一公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，為促進(jìn)汽修行業(yè)科學(xué)發(fā)展及關(guān)愛(ài)民生、維護(hù)社會(huì)公平正義，發(fā)揮了巨大的作用，是“中國(guó)夢(mèng)”在張家港交通運(yùn)輸行業(yè)的生動(dòng)實(shí)踐。

1　建章立制，科學(xué)管理，構(gòu)筑品牌框架

在全市建設(shè)了品牌實(shí)體服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)通了“58299099車(chē)大夫熱線”和“港城車(chē)大夫網(wǎng)”及“港城車(chē)大夫微信平臺(tái)”。推行“三大機(jī)制”：一是專(zhuān)家負(fù)責(zé)制，從全市歷屆汽修大賽的獲獎(jiǎng)?wù)吆蛽碛衅薷呒?jí)職稱(chēng)的人員中，選拔出38名技術(shù)精、服務(wù)強(qiáng)的“港城車(chē)大夫”專(zhuān)家，實(shí)行365天坐診服務(wù)制，解答汽修咨詢、診斷車(chē)輛故障，為汽修糾紛調(diào)解提供技術(shù)支持；二是部門(mén)聯(lián)動(dòng)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、交警、保險(xiǎn)、12345熱線等部門(mén)，形成“汽修服務(wù)一條龍”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是統(tǒng)一服務(wù)制，港城車(chē)大夫從受理服務(wù)到跟蹤回訪全程實(shí)施“五統(tǒng)一”制度，即統(tǒng)一服務(wù)時(shí)間、臺(tái)帳、流程、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)外形象。

2　凝聚合力，強(qiáng)化宣傳，提升品牌公信力

（1）深入動(dòng)員。多次召開(kāi)全市汽修企業(yè)座談會(huì)，集全行業(yè)之力創(chuàng)建品牌。

（2）廣泛宣傳。先后制作宣傳標(biāo)牌、廣告牌1 800多塊，編印《“港城車(chē)大夫”汽修常識(shí)100題》品牌手冊(cè)15萬(wàn)冊(cè)；印發(fā)港城車(chē)大夫宣傳名片20萬(wàn)張，編發(fā)公益短信100萬(wàn)條；在《張家港日?qǐng)?bào)》上開(kāi)辟車(chē)大夫?qū)?，在張家港電視臺(tái)播放專(zhuān)題節(jié)目；設(shè)立戶外廣告和大型電子顯示屏，拍攝品牌宣傳片。“港城車(chē)大夫”相繼被《中國(guó)交通報(bào)》、《江蘇科技報(bào)》、《蘇州日?qǐng)?bào)》等媒體整版專(zhuān)題報(bào)道，并被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等40多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)刊登。

（3）主動(dòng)匯報(bào)。主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)和政府匯報(bào)，贏得關(guān)心支持，中央、江蘇省、蘇州市等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次視察車(chē)大夫，大大推動(dòng)了品牌發(fā)展。

3　特色服務(wù)，親民惠民，彰顯品牌價(jià)值

（1）宣傳普及汽修常識(shí)。每天至少有1名“車(chē)大夫”專(zhuān)家在服務(wù)機(jī)構(gòu)坐診，解答汽修咨詢問(wèn)題；依托專(zhuān)家資源，組織開(kāi)展“車(chē)大夫”進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等“五進(jìn)”活動(dòng)，以及春運(yùn)安全服務(wù)活動(dòng)、3·15汽修廣場(chǎng)活動(dòng)、“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)、“走進(jìn)基層，巡回義診”等大型現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)86次，宣傳汽修法規(guī)常識(shí)，提供免費(fèi)檢測(cè)診斷服務(wù)；運(yùn)用“港城車(chē)大夫網(wǎng)”和報(bào)紙、電視、論壇等，公開(kāi)汽修法規(guī)、維修技術(shù)指南和常用配件價(jià)格、工時(shí)單價(jià)等內(nèi)容，有效化解“信息差”。

（2）檢測(cè)診斷車(chē)輛故障。車(chē)主可將故障車(chē)輛送至“車(chē)大夫”服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)家免費(fèi)檢測(cè)并出具診斷報(bào)告，注明故障原因、維修方案和價(jià)格，使汽車(chē)維修一本帳“明明白白”。

（3）為汽修糾紛調(diào)解提供公正的技術(shù)支持。車(chē)大夫?qū)＜覟榧m紛車(chē)輛提供技術(shù)鑒定服務(wù)，并配合管理部門(mén)，努力促成糾紛雙方和解，維護(hù)好廣大車(chē)主的利益。

4　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，搭建品牌創(chuàng)建與行業(yè)黨建“一體化”格局

2012年4月，我們結(jié)合“基層組織建設(shè)年”要求，拓寬思路，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，引入非公行業(yè)黨建的創(chuàng)新元素，打造了“港城車(chē)大夫黨建服務(wù)聯(lián)盟”。通過(guò)黨建紐帶，把車(chē)大夫的品牌理念和服務(wù)延伸覆蓋到以民營(yíng)、外資企業(yè)為主的汽修企業(yè)，提供了行政管理之外的全新模式。

（1）健全規(guī)章制度。出臺(tái)了授牌準(zhǔn)入、黨建、誠(chéng)信考核等9項(xiàng)制度，確保行業(yè)黨組織規(guī)范發(fā)展。

（2）夯實(shí)黨建陣地。以網(wǎng)格化布局為目標(biāo)，先后建立了10家汽修企業(yè)黨建工作站（黨支部），發(fā)展車(chē)大夫?qū)＜尹h員12名。

（3）錘煉先鋒團(tuán)隊(duì)。建成“專(zhuān)家先鋒團(tuán)隊(duì)”和“黨員先鋒團(tuán)隊(duì)”2支隊(duì)伍，走進(jìn)全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回義診，廣受好評(píng)。

（4）打造“雙核”行業(yè)文化。先后舉辦“匯眾杯”、“聯(lián)發(fā)杯”、“優(yōu)成杯”、“狀元大賽”等汽修技能競(jìng)賽和“優(yōu)成杯”汽修行業(yè)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，打造品牌創(chuàng)建-行業(yè)黨建“雙核”文化。

（5）發(fā)揮黨員模范帶頭作用。行業(yè)內(nèi)開(kāi)展“黨員先鋒崗”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員帶頭團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)普通職工拼搏奮斗，為企業(yè)創(chuàng)效益，樹(shù)形象，有力地增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，吹起了“黨建促發(fā)展”的新風(fēng)。

作為公益性、創(chuàng)新性、公正性和實(shí)用性的服務(wù)品牌，“港城車(chē)大夫”一經(jīng)推出，便深得車(chē)主喜愛(ài)，深受社會(huì)信賴，截至目前已累計(jì)免費(fèi)受理解答汽修咨詢、普及汽修常識(shí)7萬(wàn)余人次，診斷故障車(chē)輛4.8萬(wàn)輛，調(diào)解汽修糾紛118起，為群眾解決了用車(chē)修車(chē)的大量實(shí)際問(wèn)題，被譽(yù)為“護(hù)駕天使”、“老娘舅”，取得了顯著的社會(huì)效益?！案鄢擒?chē)大夫”先后被評(píng)為“張家港市十佳機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”、“蘇州市交通運(yùn)輸行業(yè)十大服務(wù)品牌”、“江蘇省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“江蘇省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，榮膺“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建百件惠民實(shí)事評(píng)選活動(dòng)”亞軍、“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)公眾滿意十佳典范服務(wù)品牌”；“港城車(chē)大夫黨建服務(wù)聯(lián)盟”作為張家港市唯一一家基層黨組織，被評(píng)為“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”；張家港汽修行業(yè)也被評(píng)為“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范行業(yè)”。

通過(guò)管理部門(mén)和港城車(chē)大夫的一系列服務(wù)，群眾對(duì)汽修行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)不斷加深，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力大大加強(qiáng)，汽修矛盾糾紛得到妥善解決，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的切身利益，守護(hù)了公平正義，促進(jìn)了社會(huì)和諧。“港城車(chē)大夫”品牌所倡導(dǎo)的“質(zhì)量為本、誠(chéng)信為先、人車(chē)和諧”的理念已得到了全市汽修企業(yè)和車(chē)主朋友的一致認(rèn)同，是“中國(guó)夢(mèng)”之“關(guān)愛(ài)民生幸福，促進(jìn)公平正義”內(nèi)涵的有力承載。

關(guān)愛(ài)民生，維護(hù)公平，服務(wù)發(fā)展是永恒的主題。我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷加強(qiáng)“港城車(chē)大夫”品牌建設(shè)，以優(yōu)異的成績(jī)更好地服務(wù)人民群眾，服務(wù)張家港市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

（2016-01-20）