文/柯 玲

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信任的能量傳遞

文/柯 玲

國(guó)外的學(xué)術(shù)會(huì)議食宿安排大多比較簡(jiǎn)樸，和我禮儀之邦的做派很不一樣。住宿得自己決定賓館預(yù)訂不算，用餐也都要自己解決。對(duì)于一個(gè)兩眼一抹黑的外國(guó)人來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)冷鍋冷灶的滋味。英國(guó)漢語(yǔ)教學(xué)研究年會(huì)基本都利用假期，會(huì)議提供的住宿備選信息中，假期騰空的學(xué)生宿舍最便宜，當(dāng)然成為很多中國(guó)學(xué)者的首選。第一次開(kāi)會(huì)去了蘭卡斯特大學(xué)，曲曲折折摸到住處后，趕緊掏出會(huì)議通知、護(hù)照、預(yù)訂單等準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)，沒(méi)料到前臺(tái)只問(wèn)了一下名字即給了門卡。我拿著鑰匙問(wèn)：“不收押金？”服務(wù)員微笑著說(shuō)：“不必，您可以入住了，祝您愉快！”“是嗎？謝謝！也祝您工作愉快！”于是開(kāi)開(kāi)心心地入住了。

房間不大，但明亮整潔，有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，有淋浴，有熱水，意外的是還有一個(gè)透明小包裝，內(nèi)含幾件簡(jiǎn)易的洗漱用品（小包很實(shí)用，我至今還留著）。還有個(gè)公用廚房、鍋碗瓢盆齊全，油鹽醬醋俱備，甚至還有咖啡茶等休閑飲料提供。散會(huì)時(shí)，我收拾好包裹準(zhǔn)備退房，將門卡交還管理員后，靜候一旁等待查房，沒(méi)想到管理員卻端坐不動(dòng)，我問(wèn)：“查房了嗎？”服務(wù)員再次微笑著說(shuō)：“不必，希望您住得愉快，歡迎再來(lái)！”第一次碰到入住不登記、離店不查房，很意外，但很愉快！不只是愉快，而是有點(diǎn)受寵若驚之感。入住交押金、退房須查房對(duì)我們而言都已是習(xí)慣動(dòng)作，甚至未仔細(xì)想過(guò)為何要這樣。這種種舉措是否基于對(duì)顧客（陌生人）的一種不信任呢？而建立在不信任前提下的人際關(guān)系總會(huì)令人不適以至不快。在我看來(lái)當(dāng)下全球最大的危機(jī)恐非經(jīng)濟(jì)危機(jī)、安全危機(jī)，而是信任危機(jī)。信則立，不信則廢。為人、治國(guó)皆是如此。

回想兩年多來(lái)叨叨不休的專欄，始終不離牛村生活，一次次信任體驗(yàn)也正是靈感產(chǎn)生的源泉之一。未去英國(guó)之前，牛津大學(xué)語(yǔ)言中心主任鮑勃給我推薦了共富新村（CWH），說(shuō)那兒地處市中心，房費(fèi)也不算貴。我隨即上網(wǎng)預(yù)訂并去信致謝。這時(shí)有位同事提醒：他那么熱心介紹你去共富新村會(huì)不會(huì)是他的熟人開(kāi)的？當(dāng)心有詐！聞言，雖沒(méi)有退訂，但心中卻有了疑惑，畢竟遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)考察。這種疑慮一到牛村自然消除，心中卻為對(duì)鮑勃懷疑而深感內(nèi)疚。如今看來(lái)真的很慶幸能入住共富新村。這是一家不收押金的地方，也是一家不催交房費(fèi)的地方。我曾跟新村負(fù)責(zé)人、后來(lái)的好朋友艾米聊起過(guò)：有人拖欠日久，難道你不擔(dān)心？艾米笑著說(shuō)：“不必吧，遲交一定有遲交的原因，但他們走時(shí)總會(huì)付的。這里住的可都是牛津?qū)W子，從未有過(guò)不結(jié)賬就離開(kāi)的?！?/p>

有人說(shuō)信任是一種力量，更確切地說(shuō)是一種相互作用力。你給別人多少信任，你也能收獲多少信任，信任別人的同時(shí)也是為自己建立自信。共富新村可能只是個(gè)案，但住在共富新村確實(shí)使我的牛津生活充滿了快樂(lè)、自信。共富新村本不以盈利為目的，不算貴的房費(fèi)中還包含了所有工作日的早餐，以方便顧客。除此之外還組織各種活動(dòng)，包括由不同國(guó)家的房客操辦的美食品嘗、游戲、讀經(jīng)、旅游等等，花樣繁多?；顒?dòng)或由共富新村出資，或以售票的方式集資。我雖然只住了三個(gè)月，就參加過(guò)很多次，還為共富新村操辦了兩次活動(dòng)：一次是餃子晚餐，一次是春節(jié)晚會(huì)。我之所以愿意，正因?yàn)楣芾韱T艾米的信任。

信任一個(gè)人有時(shí)無(wú)需理由，正如在銀行、郵局常有老者請(qǐng)我?guī)兔μ顐€(gè)表、寫(xiě)個(gè)地址我會(huì)毫不猶豫一樣，當(dāng)艾米跟我說(shuō)，牛津的中國(guó)同胞越來(lái)越多，共富新村的中國(guó)房客也越來(lái)越多，她想搞一個(gè)餃子品嘗會(huì)，問(wèn)我能否幫助她時(shí)，我毫不猶豫地答應(yīng)了。因?yàn)樗麄冃湃蔚哪抗庹\(chéng)懇的語(yǔ)氣讓你無(wú)法拒絕，其實(shí)我非北方人，平時(shí)不喜面食，包餃子一年也輪不到一次。但艾米的信任不僅顯示了她的熱心，也讓我充滿了自信甚至自尊。餃子晚餐非常成功，中國(guó)同胞配合默契，擅長(zhǎng)包餃子的大有人在。那日在接連不斷的稱贊和感謝聲中，我成功地下了幾十鍋餃子。艾米說(shuō)我總領(lǐng)全局有條不紊，像個(gè)將軍，我禁不住要得意忘形了。春節(jié)晚會(huì)個(gè)人自帶菜品就更熱鬧了，我在QQ群里一吆喝，應(yīng)者云集。2013的春節(jié)，我們遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)，卻能同時(shí)品嘗到幾十道自制的中國(guó)菜肴，而國(guó)際友人的交口稱贊則使所有參與奉獻(xiàn)的中國(guó)同胞自信滿滿開(kāi)心多多。

信任不可辜負(fù)。自信進(jìn)而自尊，不同于妄自尊大，而是以更加嚴(yán)格的自律為基礎(chǔ)的。為了進(jìn)一步了解英國(guó)百姓生活，我住進(jìn)了英國(guó)家庭。房東喜歡去社區(qū)的小菜場(chǎng)買菜，因?yàn)闁|西更新鮮。入住次日我便同去，這個(gè)菜場(chǎng)也就一間教室大，但買菜方式十分特別：所有來(lái)客，自行取菜，自行稱重，自行算錢，自行付款；無(wú)人吆喝，無(wú)人收錢，無(wú)人監(jiān)督，甚至連個(gè)把門的都沒(méi)有；總共一個(gè)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)補(bǔ)充貨架。這是個(gè)名副其實(shí)的生鮮超市，胡蘿卜、山芋上滿是泥巴，一些瓜果頂花帶刺甚至連藤帶葉。坦白說(shuō)，我拿起第一個(gè)金瓜時(shí)，不假思索就將藤葉揪掉了，拿起胡蘿卜順勢(shì)敲了幾下，泥巴掉了一片。可是，突然發(fā)現(xiàn)包括房東在內(nèi)的其他顧客都是輕輕拿走，如實(shí)稱重，不覺(jué)有幾分尷尬。這種無(wú)人看管的菜場(chǎng)，這種看不見(jiàn)的信任或許約束力更大吧。英國(guó)的業(yè)主出租房屋時(shí)要交相應(yīng)的家庭稅（Council Tax），為此房東說(shuō)房租要漲20鎊，我當(dāng)然同意。后有同胞問(wèn)我：“你相信你的房東真會(huì)繳稅嗎？”我果斷回答：“當(dāng)然。”

信任有時(shí)像一縷清風(fēng)，引人入勝，與人為善。英國(guó)人也會(huì)精打細(xì)算，牛津的車票有各種折扣，單程很貴，往返比單程只多一點(diǎn)點(diǎn)；個(gè)人票較貴，5人以上的團(tuán)體票卻難以置信的便宜；還有月票、年票、一打票（12張）等等實(shí)惠多多。我用牛津?qū)W者卡買過(guò)一打票，本來(lái)5鎊一張，一打后才一鎊多。牛津公交車司機(jī)兼做售票員。所謂檢票即在票上打個(gè)洞。一打票不論往返，打滿12個(gè)洞就用完了。師傅總是情緒高漲地跟每位乘客打招呼，大家笑容滿面相互問(wèn)候的同時(shí)司機(jī)接過(guò)票伸到打孔器下“噗”的一下后交還。動(dòng)作嫻熟但有時(shí)洞打了但圓孔上的紙塊并未掉。我記得我的票用過(guò)四次了票上卻只有三個(gè)洞，于是我第五次乘車時(shí)，跟司機(jī)說(shuō)明原委并請(qǐng)他補(bǔ)打一個(gè)洞。司機(jī)連聲說(shuō)對(duì)不起（為自己或同事的粗心），并對(duì)我豎起了大拇指“Chinese, nice！”

信任是一種美好的情感交流，被信任可演化為強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力，催人奮進(jìn)。中學(xué)時(shí)親歷的故事記憶猶新：語(yǔ)文老師指定課代表，大家都覺(jué)得沒(méi)有懸念是甲同學(xué)，但老師不小心誤指了甲的同桌乙——一個(gè)調(diào)皮的后進(jìn)生，他語(yǔ)文成績(jī)奇差作文老是寫(xiě)不出。同學(xué)們鴉雀無(wú)聲等待老師更正，乙也惴惴地站起來(lái)：“老師您錯(cuò)了吧？課代表應(yīng)該是甲?！币抑钢约旱耐?。老師這才意識(shí)到自己真的搞錯(cuò)了。但他一定神說(shuō)道：“沒(méi)有啊，老師就是想讓你做課代表，相信你也一定能當(dāng)好?！币易ザ鷵先刈拢翘煜抡n前老師就讓他收了作業(yè)本送到辦公室去。說(shuō)起來(lái)也真神奇，乙的語(yǔ)文成績(jī)突飛猛進(jìn)，尤其是作文。原來(lái)語(yǔ)文老師常常給他開(kāi)小灶，放學(xué)前他送本子時(shí)，老師會(huì)隨機(jī)命題讓他口頭作文，提醒他仔細(xì)觀察然后直陳直感。就這樣，到期末時(shí)乙已是名副其實(shí)的課代表了?？梢?jiàn)，每個(gè)人都渴望被信任，而且每個(gè)人都會(huì)不辜負(fù)這份信任。

由信任到自信、自尊、自律、自強(qiáng)，都是信任在傳遞能量。信任是人生中的一道亮光。當(dāng)代朦朧詩(shī)中我最欣賞顧城那句“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明”，這詩(shī)句表達(dá)的已不僅僅是信任而且是信念。堅(jiān)信光明，崇尚美好，人生才有正能量?；蛟S是我們?cè)?jīng)歷過(guò)一個(gè)人人自危、人人自衛(wèi)不暇的時(shí)代。當(dāng)今信任危機(jī)愈演愈烈，甚至有人將詩(shī)句歪寫(xiě)成“黑夜給了我黑色的眼睛，我在黑色中摸索前行，寸步難行”，信任危機(jī)成了當(dāng)今國(guó)人交往的一大難題。這種不信任甚至影響到國(guó)際友人對(duì)中國(guó)人的看法。當(dāng)牛津的中文教授借書(shū)給我要借條時(shí)，我有些大惑不解。據(jù)說(shuō)是有中國(guó)學(xué)生借書(shū)不還令教授傷心。我給他借條時(shí)順便開(kāi)玩笑說(shuō)：“古人云‘讀書(shū)人竊書(shū)不算偷’，借書(shū)不還情有可原啊。”教授哈哈大笑：“原來(lái)這樣！但讀書(shū)人更要講究誠(chéng)信，不可以這樣安慰和原諒自己的過(guò)錯(cuò)吧？”

彼此信任，不僅是一種最文明、最美好、最令人滿意的人際關(guān)系，而且也是效率最高、成本最低的交往活動(dòng)，它對(duì)人們拓展事業(yè)、增加財(cái)富、提高生活質(zhì)量都有很大的影響。無(wú)論是生活中還是在工作時(shí)，相互信任才能共同發(fā)展，信任是生產(chǎn)力、軟實(shí)力，有時(shí)也是戰(zhàn)斗力。