張潔筠

(景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院體檢科，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

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以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響

張潔筠

(景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院體檢科，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

目的：探討在體檢中心應(yīng)用問題為導(dǎo)向的管理模式對護理質(zhì)量的影響。方法：選取在醫(yī)院體檢中心體檢的患者110例，將其隨機分為兩組，每組各55例。對照組應(yīng)用常規(guī)管理模式，觀察組應(yīng)用問題為向?qū)У墓芾砟Ｊ?，對比分析兩組受檢者護理質(zhì)量。結(jié)果：觀察組患者體檢率和體檢可信度評分均高于對照組，受檢時間短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)；對照組護士的溝通能力、主動服務(wù)、健康教育、護理禮儀評分均明顯低于觀察組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：在體檢中心實施問題為導(dǎo)向的管理模式可有效提高體檢者護理質(zhì)量，提升醫(yī)院的形象。

體檢中心；問題為導(dǎo)向；管理模式；護理質(zhì)量

隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人處于亞健康狀態(tài)。由于人們更加重視健康，因而健康體檢已成為人們?nèi)粘z查身體的方式，同時對體檢質(zhì)量提出了更高要求[1]。有研究報道稱，在體檢中心應(yīng)用問題為導(dǎo)向的管理模式，有效地規(guī)范了護理人員的行為，為體檢者提供全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，有利于提高體檢者的體檢質(zhì)量[2]。因此，本研究探討了體檢中心應(yīng)用問題為導(dǎo)向的管理模式對護理質(zhì)量的影響。

1 對象與方法

1.1 對象

選取2013年6月至2015年12月在我院體檢中心體檢的患者110例，將其隨機分為觀察組和對照組，每組各55例。觀察組男29例，女26例；平均年齡為(41.5±8.8)歲。對照組男30例，女25例；平均年齡為(42.0±9.2)歲。兩組患者的一般資料對比無統(tǒng)計學(xué)差異(P>0.05)。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)管理模式，給予體檢者知識宣教、服務(wù)態(tài)度、語言溝通等，觀察組應(yīng)用問題為向?qū)У墓芾砟Ｊ剑唧w內(nèi)容如下。

1)服務(wù)培訓(xùn) 建立服務(wù)小組，根據(jù)問題為向?qū)У墓芾砟Ｊ浇o予成員相關(guān)專業(yè)知識、技能、素質(zhì)等培訓(xùn)，幫助護士提升素質(zhì)，并樹立正確價值觀。

2)合理排班 護士長依據(jù)體檢中心情況，對護士合理排班，確保每位檢查人員均能得到優(yōu)質(zhì)護理。

3) 護理方法 ①營造舒適體檢環(huán)境：為體檢者提供干凈、整潔、優(yōu)雅體檢環(huán)境，緩解其壓抑心情。②解答疑問：確立體檢者想要了解、解決的問題，有針對性的幫助其選擇所需體檢項目，針對需要指導(dǎo)體檢者，與醫(yī)師及時溝通，為體檢者提供體檢項目建議，解決體檢者困惑。③開展一站式服務(wù)：小組相關(guān)人員為體檢者提供登記、檢查、交取報告單等服務(wù)，提高體檢效率，提升體檢中心形象。④匯總問題并分析：定期全面分析體檢中心護理問題，及時總結(jié)體檢者提出的問題，共同探討，提出解決方案。⑤健康宣教：全面、詳細(xì)分析體檢報告單，并向體檢者敘述檢查結(jié)果，針對體檢項目異常情況，及時說明情況，若需要再次檢查，護士要告知其注意事項，并確定檢查時間。

應(yīng)用臨床護理作用評分標(biāo)準(zhǔn)評定護理人員的護理作用，主要包括溝通能力、主動服務(wù)、健康教育、護理禮儀等方面，評分為0～10分，評分與護理作用呈正相關(guān)。通過問卷調(diào)查方式對體檢者體檢可信度、體檢效率、受檢時間等方面調(diào)查，評分標(biāo)準(zhǔn)為0～10分。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

2 結(jié)果

表1 兩組體檢者體檢效果比較

表2 兩組護理效果比較 分

2.1 兩組體檢者的體檢效果比較

觀察組患者體檢率和體檢可信度評分均高于對照組，受檢時間短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

2.2 兩組護理效果比較

對照組護士溝通能力、主動服務(wù)、健康教育、護理禮儀評分均明顯低于觀察組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表2。

3 討論

體檢中心是醫(yī)院中比較特殊的部門，護理人員直接對體檢者服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量在一定程度上影響體檢中心形象[3]。隨著社會經(jīng)濟水平提高，人們健康意識逐漸提升，護理效果在體檢中心尤為重要。

常規(guī)護理管理模式存在許多不足之處，如缺乏與體檢者之間有效溝通；對于體檢出現(xiàn)異常的情況，不能及時告知醫(yī)生以便做出正確處理；對體檢項目不明確，易造成體檢項目不正確，產(chǎn)生不必要費用，增加護患糾紛。本研究中探討了問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響，結(jié)果顯示觀察組患者體檢率和體檢可信度評分均高于對照組，受檢時間短于對照組，觀察組護士溝通能力、主動服務(wù)、健康教育、護理禮儀評分均明顯高于對照組，表明問題為導(dǎo)向的管理模式可有效提高體檢者的體檢質(zhì)量及護士的護理作用。分析其原因在于問題為導(dǎo)向的管理模式可提供體檢者一站式護理服務(wù)，及時與體檢者有效溝通，針對其提出的疑問，可迅速有效解決，避免了不必要麻煩，利于提升醫(yī)院形象[4～6]。根據(jù)問題為向?qū)У淖o理管理模式，護理人員詳細(xì)了解體檢者情況，并制定合理、全面護理對策，主動幫助其解決問題，進行健康宣教，緩解其不良情緒，利于縮短受檢時間，降低體檢費用，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生率[7]。應(yīng)用問題為導(dǎo)向的管理模式為體檢者提供了全面、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的護理服務(wù)，并且以體檢者為中心，可提高體檢者對相關(guān)護理人員的信任度，促進兩者之間形成和諧穩(wěn)定關(guān)系，利于提升護士的形象[8]。綜上所述，在體檢中心實施問題為導(dǎo)向的管理模式可有效提高體檢者護理質(zhì)量，利于促進護患之間的關(guān)系和諧穩(wěn)定，提升醫(yī)院的形象，值得在臨床上廣泛應(yīng)用。

[1]陳平.以江蘇三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)加強體檢護理安全管理[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2014，18(20):179～180.

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[5]王旦，葉春燕，陳慧慧，等.體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用探析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2015，21(27):121～122.

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[7]唐蘭，李娟，張云美，等.以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法在護理人文教學(xué)中的應(yīng)用[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2015，12 (9):1335～1336.

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[編輯] 一凡

2016-04-25

張潔筠(1972-)，女，副主任護師，主要從事臨床護理工作，zjx1978818@163.com。

R473.5

A

1673-1409(2016)36-0074-02

[引著格式]張潔筠.以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響[J].長江大學(xué)學(xué)報(自科版),2016,13(36):74～75.