□ 文/江勇

一種基于業(yè)務(wù)流管理的可視化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)

□ 文/江勇

自2006年我國建立應(yīng)急管理體系以來，應(yīng)急指揮主要是指在突發(fā)事件應(yīng)急處置活動中，上級領(lǐng)導(dǎo)及其機關(guān)對所屬下級進行的特殊領(lǐng)導(dǎo)活動。

隨著城市建設(shè)及治安管理的發(fā)展，政府職能部門在治安管理、城市管理、應(yīng)急指揮通信等方面的需求日趨復(fù)雜，通過建設(shè)一套高度集約化的可視化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息綜合管理，整合并利用現(xiàn)有信息化資源，開發(fā)深度應(yīng)用，從而建立起一個統(tǒng)一指揮、科學(xué)監(jiān)控、協(xié)調(diào)有序的城市監(jiān)控運行機制，及時迅速地采取有效的措施來保障人民生命財產(chǎn)和社會穩(wěn)定。通過及時正確有效的指揮將有限的應(yīng)急力量集中，以控制事態(tài)的發(fā)展，這體現(xiàn)出應(yīng)急指揮在突發(fā)情況下減少損失、保護生命財產(chǎn)安全的作用。

應(yīng)急指揮領(lǐng)域中普遍存在的問題

在將應(yīng)急指揮進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的過程中，普遍存在以下這些問題：

系統(tǒng)集成化低

應(yīng)急指揮的視頻監(jiān)控、大屏、報警、門禁、通信調(diào)度、動力環(huán)境、視頻會議等系統(tǒng)已經(jīng)相對成熟，但各系統(tǒng)單獨運行，無法實現(xiàn)綜合調(diào)度、信息共享，且廠家產(chǎn)品眾多，整合復(fù)雜，難度高，設(shè)備和系統(tǒng)維護困難。

數(shù)據(jù)利用率低

在大數(shù)據(jù)時代的今天，數(shù)據(jù)具有十分重要的地位，如何合理高效的利用數(shù)據(jù)為使用者帶來更多增值服務(wù)也是應(yīng)急指揮行業(yè)急需解決的問題。比如使用者想知道8∶30分，誰？在哪里報警？說了什么？當(dāng)時接警員怎么處理？打了哪些電話？發(fā)了哪些短信？調(diào)看了哪些攝像頭？看到了什么？這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、語音、視頻等信息的高效提取需要應(yīng)急指揮廠家不斷反思。

智能化程度低

很多行業(yè)還處于人工識別、人工巡查的原始狀態(tài)當(dāng)中，對人力占用大，員工安全沒保障。如何快速高效的幫助客戶智能識別出風(fēng)險點，并通過語音、視頻、短信、廣播等多手段通知客戶及時處置，做到從事后查證向事前預(yù)防，是應(yīng)急指揮廠家急需解決的問題。

定制化操作難

大部分提供應(yīng)急指揮產(chǎn)品的提供商，只單純的提供獨立的產(chǎn)品，如視頻監(jiān)控、語音調(diào)度、對講機、門禁、消防、車載產(chǎn)品等，并自己提供獨立的控制操作入口，很少考慮使用者的行業(yè)特性和業(yè)務(wù)需要，往往無法給客戶提供端到端的定制化開發(fā)能力。

▲圖1 應(yīng)急指揮的業(yè)務(wù)流程圖

▲圖2 業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖

領(lǐng)先的可視化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)（即MSP）

大華股份MSP系統(tǒng)基于通信網(wǎng)絡(luò)、智能分析、GIS等技術(shù)，融合了通信調(diào)度、視頻監(jiān)控、視頻會商和動力環(huán)境等各類信息資源，建立了全程可視化綜合決策指揮系統(tǒng)，通過對本區(qū)域、跨區(qū)域、多部門的聯(lián)合指揮，實現(xiàn)了對突發(fā)事件的快速上報、統(tǒng)一部署和及時處置，提高了應(yīng)急響應(yīng)與決策指揮的能力和效率。

應(yīng)急指揮的業(yè)務(wù)流程

應(yīng)急指揮系統(tǒng)并非是單一的指揮手段，而是輔助責(zé)任單位或部門梳理其自身的需求，建立必要的應(yīng)對機制。下圖是大華股份依據(jù)中華人民共和國中央人民政府頒布的國家總體應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)文件，制定了應(yīng)急業(yè)務(wù)總體流程。在突發(fā)事件的事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置和善后管理過程中，職能部門可采取一系列必要措施，保障公眾生命財產(chǎn)安全。

但由于各級政府、各個企業(yè)體制或機制的不同，在總體流程方向不變的情況下，可根據(jù)實際情況靈活變化處置參與人員與應(yīng)急細節(jié)。大華股份為有個性化需求的客戶量身打造具有自身特色的定制化流程。

業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖

系統(tǒng)以多業(yè)務(wù)管理服務(wù)為核心，可由四級IP承載網(wǎng)絡(luò)架設(shè)五級平臺，從區(qū)縣底層網(wǎng)聯(lián)通至省域應(yīng)用網(wǎng)。該系統(tǒng)通過核心架構(gòu)融合貫通通信調(diào)度子系統(tǒng)、安全警衛(wèi)及出入口管理子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、無線通信子系統(tǒng)、動力環(huán)境子系統(tǒng)、視頻會議子系統(tǒng)等子系統(tǒng)內(nèi)的視頻、音頻、數(shù)據(jù)。在應(yīng)急情況下，可以把各子系統(tǒng)的視頻、音頻、數(shù)據(jù)調(diào)度到對應(yīng)的客戶端、手機、大屏幕以及領(lǐng)導(dǎo)終端，充分實現(xiàn)可視化的應(yīng)急指揮和調(diào)度。

MSP的功能特點

智能預(yù)案

根據(jù)客戶實際情況制定專屬預(yù)案，對預(yù)案流程進行自定義管理與創(chuàng)建，形成智能管理、一鍵執(zhí)行、智能查詢及事后分析，分別應(yīng)用于應(yīng)急事件及日常演練。

融合調(diào)度

視頻設(shè)備、語音設(shè)備、動環(huán)設(shè)備、車輛、人員在地圖上直觀展示，可快速單方通話、多方通話，視頻會議和設(shè)備控制，支持多種地圖引擎，實現(xiàn)圖形聯(lián)動、音頻（語音通信、廣播等）、視頻（監(jiān)控、可視話機、智能終端、便攜、車載、單兵等）、動環(huán)（溫濕度、風(fēng)機、智能空調(diào)、煙感、溫感、氣壓濃度、氣體泄漏、紅外報警、電子圍欄等）、智能分析、短信等的融合調(diào)度。

語音調(diào)度

通訊錄管理、單呼、組呼、集呼、強插、強拆、監(jiān)聽，支持模擬話機、數(shù)字話機、對講機等各類語音設(shè)備的靈活調(diào)度。

視頻調(diào)度

視頻預(yù)覽、錄像回放、語音對講、報警聯(lián)動、視頻上墻，支持主流廠家設(shè)備和平臺接入。

視頻會商

會議建立、人員邀請、預(yù)設(shè)會議組、視頻分享、PPT/WORD演示，支持可視電話、監(jiān)控視頻、電腦、手機、便攜式設(shè)備、專業(yè)視頻會議視頻等終端。

動力環(huán)境、

直觀實時的監(jiān)控蓄電池、UPS、空調(diào)等設(shè)備，以及溫度、濕度、水侵、煙感、紅外、門禁等設(shè)備狀態(tài)，自動判斷告警級別，自定義聯(lián)動方案，能聯(lián)動大屏幕、監(jiān)控、電話、動環(huán)、錄像、短信、郵件等，并提供統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)查詢幫助用戶對故障和問題進行決策分析。

行業(yè)應(yīng)用案例

安監(jiān)一體化應(yīng)急指揮系統(tǒng)項目

2015年8月12日23點34分，天津港天津東疆保稅港區(qū)瑞海國際物流有限公司所屬危險品倉庫發(fā)生爆炸，此事牽動了全國人民的注意力。對于此次事件，從應(yīng)急處置方面我們總結(jié)反思了如下四點：

1) 因企業(yè)對危化品產(chǎn)生的風(fēng)險認(rèn)識不足，倉庫的防范措施不足才引發(fā)火災(zāi)；

2) 因事前發(fā)現(xiàn)不及時，未將事件扼殺在萌芽狀態(tài)，形成了火勢；

3) 事發(fā)時形成信息孤島，無法將中心聯(lián)動信息、實時策略傳遞給一線人員；

4) 事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主體責(zé)任落實“最后一公里”問題尚未解決。

事故發(fā)生后，天津加強了安監(jiān)投入和管理，采用了大華股份可視化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。MSP作為核心產(chǎn)品之一，輔助天津安監(jiān)部門，形成了以調(diào)度為中心輻射全市安監(jiān)部門及?；菲髽I(yè)、倉庫的一體化系統(tǒng)平臺。本系統(tǒng)通過多級級聯(lián)、跨網(wǎng)組網(wǎng)集成了視頻監(jiān)控、視頻會議、通信、語音、廣播、大屏等系統(tǒng)，實現(xiàn)了調(diào)度通信與監(jiān)控、會議、大屏高度聯(lián)動的一體化融合調(diào)度指揮。

森林防火應(yīng)急指揮項目

2016年3月2日，甘肅省迭部縣達拉林場發(fā)生森林火災(zāi)，燃燒7天，過火面積已超180公頃，2807人、4架直升機參與撲救。

森林防火工作，面臨如下幾個難點：

1) 森林因地域廣泛的特殊性，災(zāi)情大多發(fā)現(xiàn)的不及時，無法將災(zāi)情遏制在萌芽狀態(tài)；

2) 森林中無法供電，通信手段不健全，信息傳輸不通暢，形成通信空白區(qū)；

3) 森林火災(zāi)存在大面積、火場多的特性，救災(zāi)人員難以調(diào)配充足；

4) 在森林救火中，指揮中心隨整體事態(tài)變更的決策難以及時傳遞到一線人員。

大華股份MSP系統(tǒng)針對上述問題，成功運用于梅州森林防火應(yīng)急指揮項目，該項目綜合運用多種技術(shù)，以基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)庫、林業(yè)專題數(shù)據(jù)庫和防火數(shù)據(jù)庫為支撐，實現(xiàn)“災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后”全過程、全方位、一體化動態(tài)管控和決策輔助支撐平臺，為森林火險檢測、預(yù)警、預(yù)報、撲救、災(zāi)后評估等決策提供技術(shù)支撐和科學(xué)依據(jù)，進行多級異地聯(lián)動形成全方位保障，構(gòu)建智能化防火體系。

結(jié)束語

應(yīng)急管理已經(jīng)成為政府、公安、交警、人防、大型企業(yè)等各個部門綜合管理、軍隊作戰(zhàn)等必不可少的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)建設(shè)從單一用途，日常演練，事發(fā)時的臨時使用逐步過渡到與日常業(yè)務(wù)融合，并通過各類權(quán)限管理、級別管理做到日常調(diào)度指揮與應(yīng)急管理合二為一。同時，技術(shù)方面整合能力越來越強，可以將GIS子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、視頻會議子系統(tǒng)、通信調(diào)度子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、無線通信子系統(tǒng)、動力環(huán)境子系統(tǒng)、安全警衛(wèi)及出入口管理子系統(tǒng)、大屏顯控子系統(tǒng)等整合到可視化調(diào)度和應(yīng)急指揮這個范疇內(nèi)。大華股份推出的MSP可視化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案為應(yīng)急管理的研究和行業(yè)發(fā)展提供了一成套成熟的范例，相信在諸多實際案例的運行過程中，將不斷的優(yōu)化與完善，從而創(chuàng)造更大的社會價值。

作者單位：浙江大華技術(shù)股份有限公司