【摘 要】本文以教學(xué)質(zhì)量?jī)r(jià)值入手，闡釋商務(wù)英語教學(xué)觀念思維慣性、綜合師資力量短缺、學(xué)科質(zhì)量體系欠缺、實(shí)踐能力培養(yǎng)不足等內(nèi)在發(fā)展阻力，提出專業(yè)性、系統(tǒng)性、全面性、可行性的教學(xué)質(zhì)量保障原則，構(gòu)建以教學(xué)管理組織系統(tǒng)、教學(xué)條件投入系統(tǒng)、教學(xué)過程監(jiān)控系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、教學(xué)實(shí)施反饋系統(tǒng)、教學(xué)資源共享系統(tǒng)為子系統(tǒng)的商務(wù)英語課程教學(xué)質(zhì)量保障體系。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語 教學(xué)質(zhì)量 保障體系

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）10C-0142-03

商務(wù)英語將英語語言能力與商務(wù)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行滲透性延伸，衍生成了一門復(fù)合型學(xué)科。隨著我國對(duì)外商貿(mào)的日趨常態(tài)化，社會(huì)對(duì)其人才質(zhì)量的培養(yǎng)也提出了更高的要求。教育部《關(guān)于外語專業(yè)面向21世紀(jì)本科教育改革的若干意見》（1998年）、《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（2001年）、《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教育改革工程的意見》（2007年）和《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（2010年）等文件的出臺(tái)不僅為現(xiàn)代化人才培養(yǎng)提供了宏觀指導(dǎo)，也為商務(wù)英語教學(xué)改革指明了發(fā)展方向。李安興（2011）、陳麗苗（2013）、王立非（2015）等人的研究為商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量研究拓展了思路，筆者嘗試構(gòu)建商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系，旨在為其教學(xué)質(zhì)量的提高提供一些有益的探討。

一、教學(xué)質(zhì)量的價(jià)值

我國高等教育在校學(xué)生人數(shù)從1997年的317萬增長(zhǎng)到2012年的2391萬，毛入學(xué)率達(dá)到30%，成為世界上規(guī)模最大的高等教育國家。而《國家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》也提出“到2020年我國高等教育毛入學(xué)率達(dá)到40%”的目標(biāo)，按預(yù)算還有650萬的增長(zhǎng)空間。高等教育“量”與“質(zhì)”的“共進(jìn)”長(zhǎng)期成為教育界關(guān)注的焦點(diǎn)，而近年來大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為不可回避的現(xiàn)實(shí)，高校自身教育的反思責(zé)無旁貸。商務(wù)英語緊隨高等教育發(fā)展而成長(zhǎng)，2012年商務(wù)英語被列入本科專業(yè)基本目錄，2013年全國已有216所高校開設(shè)了該本科專業(yè)。不可否認(rèn)，教學(xué)質(zhì)量是教育發(fā)展的生命線，而部分商務(wù)英語教學(xué)邏輯跟隨或附庸于傳統(tǒng)英語教學(xué)思維，忽略了學(xué)科自身的特殊性與專業(yè)性，制約了其教學(xué)質(zhì)量的提高。文獻(xiàn)研讀發(fā)現(xiàn)，以整體化思維對(duì)商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障的研究較少，本研究欲將教學(xué)要素有機(jī)串聯(lián)構(gòu)建商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系，提升運(yùn)行能力，豐富教學(xué)改革理論研究。

二、商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量提升的內(nèi)在阻力

（一）教學(xué)觀念思維慣性。在商務(wù)英語教學(xué)中，一方面，部分老師采用與傳統(tǒng)大學(xué)英語教學(xué)相似的模式，大量課堂時(shí)間被英語詞匯的講解、語法的闡釋、通篇的剖析所占用，延續(xù)著以“教師為中心”的“灌注式”教學(xué)，疏離了學(xué)生在教學(xué)中的真正角色，消磨了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。另一方面，諸如商務(wù)英語等學(xué)科考試與升學(xué)考試存有本質(zhì)差異，部分學(xué)生僅滿足及格與學(xué)分獲取，缺乏對(duì)自身知識(shí)擴(kuò)展、能力提升的關(guān)注，而一些老師也忽略了其與普通英語課程的區(qū)別，學(xué)生的“學(xué)”與老師的“教”未形成有機(jī)的互動(dòng)，教學(xué)質(zhì)量隨之下滑。

（二）綜合師資力量短缺。相對(duì)師資飽和的高校，以招聘方式實(shí)現(xiàn)專業(yè)商務(wù)英語師資的補(bǔ)充存有一定難度，于是部分高校將大學(xué)英語教師進(jìn)行商務(wù)英語教學(xué)配備，這類教師雖具備良好的英語專業(yè)知識(shí)，但缺乏系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)，往往只能依靠對(duì)教材和輔導(dǎo)用書的研讀，再進(jìn)行復(fù)述性教學(xué)，而教學(xué)中依然存在基礎(chǔ)英語教學(xué)烙印。而有招聘指標(biāo)的高校雖招來專任的商務(wù)英語教師，但也多為剛離校畢業(yè)生，雖具備系統(tǒng)專業(yè)理論知識(shí)背景，但缺乏企業(yè)的實(shí)踐歷練，授課時(shí)也多進(jìn)行理論解析，難以實(shí)現(xiàn)實(shí)踐分享與實(shí)踐指導(dǎo)。

（三）學(xué)科質(zhì)量體系欠缺?？偟膩碚f，從宏觀視角對(duì)整個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量研究比較豐富，但對(duì)微觀視角的單一學(xué)科或課程質(zhì)量研究并未傲立主流。宏觀研究往往存在一套教學(xué)質(zhì)量體系統(tǒng)領(lǐng)全部學(xué)科的慣性邏輯，忽視學(xué)科與課程間本質(zhì)的區(qū)別。不可否認(rèn)，普通性的教學(xué)質(zhì)量保障體系對(duì)課程質(zhì)量的提升有促進(jìn)作用，但空間有限。這就對(duì)教學(xué)的方法、模式、質(zhì)量保障等也提出了差異性的要求。因此，商務(wù)英語課程作為一門交叉學(xué)科，要將兩者的共有化屬性、差異化個(gè)性考慮到教學(xué)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的制定中。

（四）實(shí)踐能力培養(yǎng)不足。實(shí)踐能力提升作為課程教學(xué)的重要組成，其在教學(xué)中的地位不容小視，它不僅成為課程質(zhì)量的重要評(píng)判依據(jù)，更昭示著課程理論的應(yīng)用延伸。商務(wù)英語作為一門應(yīng)用型學(xué)科，實(shí)踐能力的培養(yǎng)必不可少。在實(shí)際的教學(xué)中，部分高校缺乏實(shí)踐平臺(tái)的創(chuàng)建，單純依靠教師在課堂中的模擬和情景教學(xué)實(shí)現(xiàn)課程中的實(shí)踐教學(xué)，將它們與實(shí)踐教學(xué)等同，混淆了教學(xué)邏輯，甚至將關(guān)注點(diǎn)聚焦于課程知識(shí)和內(nèi)容的單一復(fù)述，并未從中預(yù)見到實(shí)踐中可能出現(xiàn)的問題，難以幫助學(xué)生提升解決問題的能力。

三、商務(wù)英語保障體系制定原則

（一）專業(yè)性原則。商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系的專業(yè)化首先應(yīng)該體現(xiàn)在學(xué)科的差異化上，這就需要有效區(qū)別商務(wù)英語課程和其他課程的內(nèi)在本質(zhì)，把握商務(wù)英語自身所具有的特殊屬性，在此基礎(chǔ)上確定商務(wù)英語課程中教學(xué)質(zhì)量的保障定位、保障目標(biāo)、保障內(nèi)容、保障監(jiān)控、保障模式等，增強(qiáng)對(duì)英語知識(shí)和商務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)交融與促進(jìn)的考慮，雙軌并線實(shí)施推進(jìn)，以全局觀思維構(gòu)建專業(yè)化的保障機(jī)制。

（二）系統(tǒng)性原則。教學(xué)質(zhì)量保障作為一個(gè)系統(tǒng)工程，節(jié)節(jié)相連，環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)的疏忽與錯(cuò)漏將對(duì)整體造成一定的影響。商務(wù)英語保障體系構(gòu)建應(yīng)從教學(xué)主體、教學(xué)客體、教學(xué)中介等進(jìn)行系統(tǒng)化的構(gòu)建，圍繞教學(xué)質(zhì)量提升為主線，將課前、課中、課后有機(jī)地聯(lián)系在一起，尊重英語和商務(wù)學(xué)科內(nèi)部的系統(tǒng)性、連續(xù)性和層次性，將零星的微小教學(xué)元素有機(jī)串聯(lián)或并聯(lián)，剔除單一教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)保障存在的諸多缺陷。

（三）全面性原則。全面性原則要求從整體性、宏觀性關(guān)注商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障，以全方位的思維與視角實(shí)施商務(wù)英語教學(xué)，力求在不同維度、不同層次、不同視角將教學(xué)質(zhì)量保障意識(shí)融入教學(xué)過程中，體現(xiàn)一種“大局觀”意識(shí)，避免某一部分、某一方面的欠缺考慮而造成對(duì)全局的影響，全面保障各教學(xué)階段與教學(xué)質(zhì)量的有效銜接，呈現(xiàn)宏觀與微觀互滲共融的發(fā)展模態(tài)。

（四）可行性原則。任何教學(xué)改革都應(yīng)具備可行性，這是教學(xué)改革順利實(shí)施并延續(xù)的重要保障。商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，切勿不實(shí)際地空談與停留在理論敘述的研究層面，而應(yīng)具有一線教學(xué)的指導(dǎo)意義?？尚行栽瓌t要從理論的可行性、實(shí)踐的可行性、操作的可行性等方面對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)行關(guān)注，實(shí)現(xiàn)從面到線、從線到點(diǎn)的可行互動(dòng)整合，使質(zhì)量保障體系能夠流暢運(yùn)行，發(fā)揮其效用。

四、商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建

需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于商務(wù)英語課程教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，存在研究視角選擇的差異，因此，教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建并非“放之四海而皆準(zhǔn)”，而只是通過探討提供一定的指導(dǎo)價(jià)值。筆者根據(jù)教學(xué)質(zhì)量關(guān)聯(lián)因素，結(jié)合自己的思考，構(gòu)建以下五個(gè)子系統(tǒng)組成的商務(wù)英語質(zhì)量保障體系。

（一）教學(xué)管理組織系統(tǒng)。管理組織系統(tǒng)對(duì)商務(wù)英語課程質(zhì)量的影響不容忽視，它能夠依托行政力量使課程教學(xué)更加的規(guī)范化、科學(xué)化、效率化。以學(xué)校層面為主體的教學(xué)管理更傾向于宏觀性，而單一專業(yè)或課程的教學(xué)質(zhì)量保障需要一個(gè)多層綜合的管理組織系統(tǒng)。構(gòu)建以學(xué)校、二級(jí)學(xué)院、教研室、教師團(tuán)隊(duì)組成的四級(jí)商務(wù)英語教學(xué)綜合管理系統(tǒng)，將宏觀管理與微觀管理、決策管理與執(zhí)行管理有機(jī)交融，不斷健全與完善商務(wù)英語教學(xué)管理機(jī)制。綜合管理組織系統(tǒng)管轄商務(wù)英語課程日常的教學(xué)目標(biāo)管理、教學(xué)投入管理、教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)實(shí)施管理、教學(xué)運(yùn)行管理、教學(xué)研究管理、教學(xué)獎(jiǎng)懲管理等多方面的內(nèi)容。綜合管理組織系統(tǒng)中的不同管理層不僅需要明晰自己的權(quán)責(zé)和義務(wù)，避免權(quán)利交錯(cuò)造成的效率低下，擠壓相互推諉的空間，同時(shí)需要相互協(xié)作構(gòu)成“閉環(huán)”管理模式，減少管理系統(tǒng)中的漏洞，并實(shí)施大到商務(wù)英語課程走向，小到教法、教材等定向教學(xué)質(zhì)量跟蹤責(zé)任制度，以制度促進(jìn)規(guī)范，以規(guī)范保障教學(xué)質(zhì)量。

（二）教學(xué)條件投入系統(tǒng)。無可置疑，良好的教學(xué)條件為教學(xué)的良性發(fā)展提供了保障，也為教學(xué)質(zhì)量提升奠定了基礎(chǔ)。商務(wù)英語教學(xué)條件保障體系主要從軟件和硬件兩方面進(jìn)行著手完善。軟件條件主要以師資保障為主，首先，專任教師要樹立自我提升意識(shí)，積極地通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討等形式提升自身理論水平和綜合素質(zhì)；其次，注重“雙師型”教師培養(yǎng)，為教師創(chuàng)造專項(xiàng)掛職機(jī)會(huì)，依托掛職平臺(tái)提升綜合實(shí)踐能力，以便促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)；最后，聘請(qǐng)相關(guān)企業(yè)、公司管理層作為商務(wù)英語課程的兼職教師或課程顧問，通過講座、培訓(xùn)等靈活的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳遞與經(jīng)驗(yàn)的分享。硬件教學(xué)條件保障則從設(shè)備條件和實(shí)訓(xùn)條件進(jìn)行不斷優(yōu)化，首先，對(duì)情景教室、教學(xué)電腦、白板設(shè)備、投影儀等教學(xué)設(shè)備條件進(jìn)行不斷完善，依托教育技術(shù)服務(wù)教學(xué)；其次，建立或增加校內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)“?！蟆焙献鲗?shí)踐提升體系，將商務(wù)英語課堂理論教學(xué)延伸至專業(yè)實(shí)踐，通過實(shí)踐鍛煉提升學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

（三）教學(xué)過程監(jiān)控系統(tǒng)。建立長(zhǎng)效、科學(xué)、高效的商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，明確課程監(jiān)控目標(biāo)、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控策略等，形成“縱向”與“橫向”密集交錯(cuò)的覆蓋性監(jiān)控網(wǎng)，使教學(xué)過程監(jiān)控更加全面、準(zhǔn)確及高效。組建由教學(xué)管理部門、教學(xué)督導(dǎo)、教師、學(xué)生共同構(gòu)成的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控聯(lián)盟，聯(lián)盟以教學(xué)質(zhì)量提升為終極目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的長(zhǎng)期性、定期性、隨機(jī)性。長(zhǎng)期性強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)不間斷的過程，并非簡(jiǎn)單的流于形式的外在表現(xiàn)，通過長(zhǎng)期對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施教案、教學(xué)形式、教學(xué)方法、教學(xué)效果的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)其“長(zhǎng)期性”向“長(zhǎng)效性”轉(zhuǎn)化；定期性主要關(guān)注階段性的教學(xué)監(jiān)控，通過定期的教學(xué)檢查、公開課展示、教學(xué)材料檢查、學(xué)生知識(shí)水平測(cè)試等實(shí)現(xiàn)階段性的教學(xué)質(zhì)量保障；隨機(jī)性則強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的不定時(shí)性，確保教師在教學(xué)過程中的任何階段都專注于教學(xué)，讓監(jiān)控保障貫穿于整個(gè)教學(xué)實(shí)施過程。

（四）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在遵循客觀性、多元性、合理性原則的基礎(chǔ)上，構(gòu)建商務(wù)英語管理評(píng)價(jià)（管理制度評(píng)價(jià)、管理實(shí)施評(píng)價(jià)、管理效果評(píng)價(jià)、管理革新評(píng)價(jià)等）、教師教學(xué)評(píng)價(jià)（課前準(zhǔn)備評(píng)價(jià)、課中實(shí)施評(píng)價(jià)、課后拓展評(píng)價(jià)、課外實(shí)踐評(píng)價(jià)等）、學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)（情感認(rèn)知評(píng)價(jià)、理論學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、技能提升評(píng)價(jià)、實(shí)踐應(yīng)用評(píng)價(jià)等）三重評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以避免單一評(píng)價(jià)造成的效果偏離。而對(duì)于三重評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主體—— 管理者、教師、學(xué)生來說，內(nèi)部也應(yīng)建立起自評(píng)、外評(píng)機(jī)制，不斷優(yōu)化與完善評(píng)價(jià)體系。以商務(wù)英語教師為例，自評(píng)主要通過對(duì)課程前期、課程實(shí)施、課程改進(jìn)等進(jìn)行自我教學(xué)剖析，尋找提升空間。外評(píng)則包括：（1）管理者對(duì)教師教學(xué)的框架化、整體化評(píng)價(jià)，包括課程目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容等評(píng)價(jià)；（2）學(xué)生對(duì)課程的能力提升程度、興趣培養(yǎng)、學(xué)習(xí)收獲等方面的評(píng)價(jià)；（3）同行教師對(duì)課程進(jìn)度安排、重難點(diǎn)把握、教學(xué)模式與方法選擇、教學(xué)控制、教改運(yùn)用等方面的專業(yè)化評(píng)價(jià)。

（五）教學(xué)資源共享系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語課程資源由分散向統(tǒng)整的演進(jìn)，分別建立“教師”與“學(xué)生”兩套教學(xué)資源共享系統(tǒng)。對(duì)于教師而言，教學(xué)總結(jié)、反思及經(jīng)驗(yàn)的積累單憑獨(dú)立個(gè)體往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而構(gòu)建“教師”教學(xué)資源共享與分享系統(tǒng)能夠依托教改研討會(huì)，集體備課、互聽、互評(píng)，一對(duì)一師徒培養(yǎng)，課題合作制度等形式實(shí)現(xiàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，借鑒同行經(jīng)驗(yàn)與集體智慧相互促進(jìn)，完善自己。同時(shí)，教師間還應(yīng)共享教學(xué)中的具體案例、課程教案、模擬軟件、學(xué)習(xí)網(wǎng)站、教學(xué)課件等資源，以互學(xué)、互助實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)于學(xué)生而言，高效、有序、規(guī)范的教學(xué)資源共享機(jī)制必不可少，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立學(xué)生課程資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“師生”與“生生”課程資源共享，如通過對(duì)教學(xué)大綱、教案、講義、習(xí)題、參考資料、輔導(dǎo)材料等資源進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)課程中重點(diǎn)內(nèi)容、難點(diǎn)內(nèi)容、拓展內(nèi)容的有效提升。

（六）教學(xué)實(shí)施反饋系統(tǒng)。教學(xué)反饋能有效收集教學(xué)各環(huán)節(jié)中信息，為教學(xué)質(zhì)量提升提供參考和意見，形成改進(jìn)建議并反饋傳遞給實(shí)施教育教學(xué)活動(dòng)的主體。教學(xué)反饋系統(tǒng)正視教學(xué)環(huán)節(jié)中的不足，為教學(xué)管理者及教師提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督、促進(jìn)，并通過調(diào)整與完善教學(xué)觀念以適應(yīng)教學(xué)環(huán)境。商務(wù)英語教學(xué)反饋系統(tǒng)包括管理組織、教學(xué)條件、教學(xué)監(jiān)控、教學(xué)評(píng)價(jià)、信息共享等系統(tǒng)的反饋機(jī)制。反饋系統(tǒng)要剔除傳統(tǒng)只注重終結(jié)性反饋的弊端，將商務(wù)英語前置性反饋、過程性反饋、終結(jié)性反饋雜糅共生，更全面審視課程的實(shí)際效果。在反饋的途徑上力求做到豐富化、精細(xì)化，借助微信群、QQ群、論壇、博客、學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)價(jià)等平臺(tái)進(jìn)行多角度、多層面的客觀反饋，并建立即時(shí)反饋傳輸通道，避免延時(shí)反饋造成的準(zhǔn)確性與可辨性延誤，通過反饋調(diào)整教師教學(xué)策略和學(xué)生學(xué)習(xí)策略，提升教學(xué)質(zhì)量。

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【基金項(xiàng)目】欽州學(xué)院校級(jí)重點(diǎn)學(xué)科（培育）英語語言文學(xué)研究成果；欽州學(xué)院人文學(xué)院2015年院級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)（2015yj003）

【作者簡(jiǎn)介】羅 梅（1980— ），女，廣西北流人，碩士，欽州學(xué)院人文學(xué)院副教授，研究方向：外語教學(xué)研究

（責(zé)編 盧 雯）