【摘 要】本文以教學質量價值入手，闡釋商務英語教學觀念思維慣性、綜合師資力量短缺、學科質量體系欠缺、實踐能力培養(yǎng)不足等內在發(fā)展阻力，提出專業(yè)性、系統(tǒng)性、全面性、可行性的教學質量保障原則，構建以教學管理組織系統(tǒng)、教學條件投入系統(tǒng)、教學過程監(jiān)控系統(tǒng)、教學質量評價系統(tǒng)、教學實施反饋系統(tǒng)、教學資源共享系統(tǒng)為子系統(tǒng)的商務英語課程教學質量保障體系。

【關鍵詞】商務英語 教學質量 保障體系

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）10C-0142-03

商務英語將英語語言能力與商務專業(yè)知識進行滲透性延伸，衍生成了一門復合型學科。隨著我國對外商貿的日趨常態(tài)化，社會對其人才質量的培養(yǎng)也提出了更高的要求。教育部《關于外語專業(yè)面向21世紀本科教育改革的若干意見》（1998年）、《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》（2001年）、《關于實施高等學校本科教學質量與教育改革工程的意見》（2007年）和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（2010年）等文件的出臺不僅為現(xiàn)代化人才培養(yǎng)提供了宏觀指導，也為商務英語教學改革指明了發(fā)展方向。李安興（2011）、陳麗苗（2013）、王立非（2015）等人的研究為商務英語教學質量研究拓展了思路，筆者嘗試構建商務英語教學質量保障體系，旨在為其教學質量的提高提供一些有益的探討。

一、教學質量的價值

我國高等教育在校學生人數從1997年的317萬增長到2012年的2391萬，毛入學率達到30%，成為世界上規(guī)模最大的高等教育國家。而《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》也提出“到2020年我國高等教育毛入學率達到40%”的目標，按預算還有650萬的增長空間。高等教育“量”與“質”的“共進”長期成為教育界關注的焦點，而近年來大學生就業(yè)難已經成為不可回避的現(xiàn)實，高校自身教育的反思責無旁貸。商務英語緊隨高等教育發(fā)展而成長，2012年商務英語被列入本科專業(yè)基本目錄，2013年全國已有216所高校開設了該本科專業(yè)。不可否認，教學質量是教育發(fā)展的生命線，而部分商務英語教學邏輯跟隨或附庸于傳統(tǒng)英語教學思維，忽略了學科自身的特殊性與專業(yè)性，制約了其教學質量的提高。文獻研讀發(fā)現(xiàn)，以整體化思維對商務英語教學質量保障的研究較少，本研究欲將教學要素有機串聯(lián)構建商務英語教學質量保障體系，提升運行能力，豐富教學改革理論研究。

二、商務英語教學質量提升的內在阻力

（一）教學觀念思維慣性。在商務英語教學中，一方面，部分老師采用與傳統(tǒng)大學英語教學相似的模式，大量課堂時間被英語詞匯的講解、語法的闡釋、通篇的剖析所占用，延續(xù)著以“教師為中心”的“灌注式”教學，疏離了學生在教學中的真正角色，消磨了學生學習的積極性。另一方面，諸如商務英語等學科考試與升學考試存有本質差異，部分學生僅滿足及格與學分獲取，缺乏對自身知識擴展、能力提升的關注，而一些老師也忽略了其與普通英語課程的區(qū)別，學生的“學”與老師的“教”未形成有機的互動，教學質量隨之下滑。

（二）綜合師資力量短缺。相對師資飽和的高校，以招聘方式實現(xiàn)專業(yè)商務英語師資的補充存有一定難度，于是部分高校將大學英語教師進行商務英語教學配備，這類教師雖具備良好的英語專業(yè)知識，但缺乏系統(tǒng)的商務知識，往往只能依靠對教材和輔導用書的研讀，再進行復述性教學，而教學中依然存在基礎英語教學烙印。而有招聘指標的高校雖招來專任的商務英語教師，但也多為剛離校畢業(yè)生，雖具備系統(tǒng)專業(yè)理論知識背景，但缺乏企業(yè)的實踐歷練，授課時也多進行理論解析，難以實現(xiàn)實踐分享與實踐指導。

（三）學科質量體系欠缺?？偟膩碚f，從宏觀視角對整個學校的教學質量研究比較豐富，但對微觀視角的單一學科或課程質量研究并未傲立主流。宏觀研究往往存在一套教學質量體系統(tǒng)領全部學科的慣性邏輯，忽視學科與課程間本質的區(qū)別。不可否認，普通性的教學質量保障體系對課程質量的提升有促進作用，但空間有限。這就對教學的方法、模式、質量保障等也提出了差異性的要求。因此，商務英語課程作為一門交叉學科，要將兩者的共有化屬性、差異化個性考慮到教學質量體系標準的制定中。

（四）實踐能力培養(yǎng)不足。實踐能力提升作為課程教學的重要組成，其在教學中的地位不容小視，它不僅成為課程質量的重要評判依據，更昭示著課程理論的應用延伸。商務英語作為一門應用型學科，實踐能力的培養(yǎng)必不可少。在實際的教學中，部分高校缺乏實踐平臺的創(chuàng)建，單純依靠教師在課堂中的模擬和情景教學實現(xiàn)課程中的實踐教學，將它們與實踐教學等同，混淆了教學邏輯，甚至將關注點聚焦于課程知識和內容的單一復述，并未從中預見到實踐中可能出現(xiàn)的問題，難以幫助學生提升解決問題的能力。

三、商務英語保障體系制定原則

（一）專業(yè)性原則。商務英語教學質量保障體系的專業(yè)化首先應該體現(xiàn)在學科的差異化上，這就需要有效區(qū)別商務英語課程和其他課程的內在本質，把握商務英語自身所具有的特殊屬性，在此基礎上確定商務英語課程中教學質量的保障定位、保障目標、保障內容、保障監(jiān)控、保障模式等，增強對英語知識和商務知識、理論知識和實踐知識交融與促進的考慮，雙軌并線實施推進，以全局觀思維構建專業(yè)化的保障機制。

（二）系統(tǒng)性原則。教學質量保障作為一個系統(tǒng)工程，節(jié)節(jié)相連，環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)的疏忽與錯漏將對整體造成一定的影響。商務英語保障體系構建應從教學主體、教學客體、教學中介等進行系統(tǒng)化的構建，圍繞教學質量提升為主線，將課前、課中、課后有機地聯(lián)系在一起，尊重英語和商務學科內部的系統(tǒng)性、連續(xù)性和層次性，將零星的微小教學元素有機串聯(lián)或并聯(lián)，剔除單一教學環(huán)節(jié)教學保障存在的諸多缺陷。

（三）全面性原則。全面性原則要求從整體性、宏觀性關注商務英語教學質量保障，以全方位的思維與視角實施商務英語教學，力求在不同維度、不同層次、不同視角將教學質量保障意識融入教學過程中，體現(xiàn)一種“大局觀”意識，避免某一部分、某一方面的欠缺考慮而造成對全局的影響，全面保障各教學階段與教學質量的有效銜接，呈現(xiàn)宏觀與微觀互滲共融的發(fā)展模態(tài)。

（四）可行性原則。任何教學改革都應具備可行性，這是教學改革順利實施并延續(xù)的重要保障。商務英語教學質量保障體系的構建，切勿不實際地空談與停留在理論敘述的研究層面，而應具有一線教學的指導意義?？尚行栽瓌t要從理論的可行性、實踐的可行性、操作的可行性等方面對教學設計與實施進行關注，實現(xiàn)從面到線、從線到點的可行互動整合，使質量保障體系能夠流暢運行，發(fā)揮其效用。

四、商務英語教學質量保障體系的構建

需要強調的是，對于商務英語課程教學質量保障體系的構建，存在研究視角選擇的差異，因此，教學質量保障體系的構建并非“放之四海而皆準”，而只是通過探討提供一定的指導價值。筆者根據教學質量關聯(lián)因素，結合自己的思考，構建以下五個子系統(tǒng)組成的商務英語質量保障體系。

（一）教學管理組織系統(tǒng)。管理組織系統(tǒng)對商務英語課程質量的影響不容忽視，它能夠依托行政力量使課程教學更加的規(guī)范化、科學化、效率化。以學校層面為主體的教學管理更傾向于宏觀性，而單一專業(yè)或課程的教學質量保障需要一個多層綜合的管理組織系統(tǒng)。構建以學校、二級學院、教研室、教師團隊組成的四級商務英語教學綜合管理系統(tǒng)，將宏觀管理與微觀管理、決策管理與執(zhí)行管理有機交融，不斷健全與完善商務英語教學管理機制。綜合管理組織系統(tǒng)管轄商務英語課程日常的教學目標管理、教學投入管理、教學計劃管理、教學實施管理、教學運行管理、教學研究管理、教學獎懲管理等多方面的內容。綜合管理組織系統(tǒng)中的不同管理層不僅需要明晰自己的權責和義務，避免權利交錯造成的效率低下，擠壓相互推諉的空間，同時需要相互協(xié)作構成“閉環(huán)”管理模式，減少管理系統(tǒng)中的漏洞，并實施大到商務英語課程走向，小到教法、教材等定向教學質量跟蹤責任制度，以制度促進規(guī)范，以規(guī)范保障教學質量。

（二）教學條件投入系統(tǒng)。無可置疑，良好的教學條件為教學的良性發(fā)展提供了保障，也為教學質量提升奠定了基礎。商務英語教學條件保障體系主要從軟件和硬件兩方面進行著手完善。軟件條件主要以師資保障為主，首先，專任教師要樹立自我提升意識，積極地通過學習、培訓、交流、研討等形式提升自身理論水平和綜合素質；其次，注重“雙師型”教師培養(yǎng)，為教師創(chuàng)造專項掛職機會，依托掛職平臺提升綜合實踐能力，以便促進實踐教學；最后，聘請相關企業(yè)、公司管理層作為商務英語課程的兼職教師或課程顧問，通過講座、培訓等靈活的方式對學生進行知識的傳遞與經驗的分享。硬件教學條件保障則從設備條件和實訓條件進行不斷優(yōu)化，首先，對情景教室、教學電腦、白板設備、投影儀等教學設備條件進行不斷完善，依托教育技術服務教學；其次，建立或增加校內外的實訓基地，實現(xiàn)“?！蟆焙献鲗嵺`提升體系，將商務英語課堂理論教學延伸至專業(yè)實踐，通過實踐鍛煉提升學生的社會適應能力和應變能力。

（三）教學過程監(jiān)控系統(tǒng)。建立長效、科學、高效的商務英語教學質量監(jiān)控體系，明確課程監(jiān)控目標、監(jiān)控內容、監(jiān)控策略等，形成“縱向”與“橫向”密集交錯的覆蓋性監(jiān)控網，使教學過程監(jiān)控更加全面、準確及高效。組建由教學管理部門、教學督導、教師、學生共同構成的教學質量監(jiān)控聯(lián)盟，聯(lián)盟以教學質量提升為終極目標，力求實現(xiàn)監(jiān)控的長期性、定期性、隨機性。長期性強調教學質量監(jiān)控是一個長期的、持續(xù)不間斷的過程，并非簡單的流于形式的外在表現(xiàn)，通過長期對教學目標、教學計劃、實施教案、教學形式、教學方法、教學效果的監(jiān)控，實現(xiàn)其“長期性”向“長效性”轉化；定期性主要關注階段性的教學監(jiān)控，通過定期的教學檢查、公開課展示、教學材料檢查、學生知識水平測試等實現(xiàn)階段性的教學質量保障；隨機性則強調教學質量監(jiān)控的不定時性，確保教師在教學過程中的任何階段都專注于教學，讓監(jiān)控保障貫穿于整個教學實施過程。

（四）教學質量評價系統(tǒng)。在遵循客觀性、多元性、合理性原則的基礎上，構建商務英語管理評價（管理制度評價、管理實施評價、管理效果評價、管理革新評價等）、教師教學評價（課前準備評價、課中實施評價、課后拓展評價、課外實踐評價等）、學生學習評價（情感認知評價、理論學習評價、技能提升評價、實踐應用評價等）三重評價系統(tǒng)，以避免單一評價造成的效果偏離。而對于三重評價系統(tǒng)的主體—— 管理者、教師、學生來說，內部也應建立起自評、外評機制，不斷優(yōu)化與完善評價體系。以商務英語教師為例，自評主要通過對課程前期、課程實施、課程改進等進行自我教學剖析，尋找提升空間。外評則包括：（1）管理者對教師教學的框架化、整體化評價，包括課程目標、教學計劃、教學內容等評價；（2）學生對課程的能力提升程度、興趣培養(yǎng)、學習收獲等方面的評價；（3）同行教師對課程進度安排、重難點把握、教學模式與方法選擇、教學控制、教改運用等方面的專業(yè)化評價。

（五）教學資源共享系統(tǒng)。為實現(xiàn)商務英語課程資源由分散向統(tǒng)整的演進，分別建立“教師”與“學生”兩套教學資源共享系統(tǒng)。對于教師而言，教學總結、反思及經驗的積累單憑獨立個體往往需要較長的時間，而構建“教師”教學資源共享與分享系統(tǒng)能夠依托教改研討會，集體備課、互聽、互評，一對一師徒培養(yǎng)，課題合作制度等形式實現(xiàn)教學經驗的分享，借鑒同行經驗與集體智慧相互促進，完善自己。同時，教師間還應共享教學中的具體案例、課程教案、模擬軟件、學習網站、教學課件等資源，以互學、互助實現(xiàn)共贏。對于學生而言，高效、有序、規(guī)范的教學資源共享機制必不可少，利用互聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術手段建立學生課程資源共享平臺，實現(xiàn)“師生”與“生生”課程資源共享，如通過對教學大綱、教案、講義、習題、參考資料、輔導材料等資源進行共享，實現(xiàn)課程中重點內容、難點內容、拓展內容的有效提升。

（六）教學實施反饋系統(tǒng)。教學反饋能有效收集教學各環(huán)節(jié)中信息，為教學質量提升提供參考和意見，形成改進建議并反饋傳遞給實施教育教學活動的主體。教學反饋系統(tǒng)正視教學環(huán)節(jié)中的不足，為教學管理者及教師提供及時、準確的信息，實現(xiàn)對教學質量的監(jiān)督、促進，并通過調整與完善教學觀念以適應教學環(huán)境。商務英語教學反饋系統(tǒng)包括管理組織、教學條件、教學監(jiān)控、教學評價、信息共享等系統(tǒng)的反饋機制。反饋系統(tǒng)要剔除傳統(tǒng)只注重終結性反饋的弊端，將商務英語前置性反饋、過程性反饋、終結性反饋雜糅共生，更全面審視課程的實際效果。在反饋的途徑上力求做到豐富化、精細化，借助微信群、QQ群、論壇、博客、學生評教、教師評價等平臺進行多角度、多層面的客觀反饋，并建立即時反饋傳輸通道，避免延時反饋造成的準確性與可辨性延誤，通過反饋調整教師教學策略和學生學習策略，提升教學質量。

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【基金項目】欽州學院校級重點學科（培育）英語語言文學研究成果；欽州學院人文學院2015年院級重點項目立項（2015yj003）

【作者簡介】羅 梅（1980— ），女，廣西北流人，碩士，欽州學院人文學院副教授，研究方向：外語教學研究

（責編 盧 雯）