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        打造中國健康幸福積極蓬勃的職業(yè)大軍——2016年中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇記略

        2016-12-07 02:19:14李文治
        企業(yè)文明 2016年11期
        關(guān)鍵詞:心理健康工作企業(yè)

        文/李文治

        打造中國健康幸福積極蓬勃的職業(yè)大軍——2016年中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇記略

        文/李文治

        習(xí)近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上強調(diào):“把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位,努力全方位全周期保障人民健康”,“沒有全民健康,就沒有全面小康”。健康是促進人的全面發(fā)展的必然要求,是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件,是民族昌盛和國家富強的重要標(biāo)志,也是廣大人民群眾共同追求幸福生活的基礎(chǔ)。做好心理健康知識和心理疾病科普工作,規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù),是打造一支幸福、蓬勃的隊伍的有效途徑。

        基于此,2016年10月26—27日,中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇在北京師范大學(xué)召開。本屆論壇的主題是“幸福員工積極組織健康中國”。論壇由國資委宣傳局指導(dǎo)、北師大心理學(xué)院主辦、北京易普斯咨詢公司承辦。來自國內(nèi)外的頂級心理專家、行業(yè)精英以及國內(nèi)大型企業(yè)負責(zé)人,聚焦新問題、開拓新思路、分享最新研究成果。國務(wù)院國資委宣傳工作局、中國移動、中國石化、國家電網(wǎng)、中廣核、企業(yè)文明雜志社等企事業(yè)單位近300位嘉賓、媒體人出席了論壇。

        北師大黨委副書記劉利教授致辭,預(yù)祝論壇圓滿成功,也期待論壇發(fā)揮益處,助力新的十年中國EAP事業(yè)服務(wù)中國經(jīng)濟與社會發(fā)展,服務(wù)于中國員工幸福與成長的新里程。中國EAP第一人、北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長張西超教授在主旨發(fā)言中指出:培養(yǎng)幸福員工、建設(shè)積極組織、助力健康中國,EAP是不可或缺的力量。美國斯坦福大學(xué)杰弗里·科恩教授在演講中和大家共同探討那些隱藏在組織成功背后的心理邏輯,發(fā)現(xiàn)隱形的力量,鑄就企業(yè)的輝煌。法國積極心理學(xué)協(xié)會主席查爾斯·馬丁-克魯姆教授向企業(yè)管理者分享了樂觀、幸福、熱情、高效在組織中的關(guān)系。國網(wǎng)天津市電力公司工會主席尚錦山先生為大家分享了電網(wǎng)企業(yè)的EAP發(fā)展歷程和經(jīng)驗成果,展示了基于成長導(dǎo)向的EAP體系如何實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同繁榮。楊瀾女士在演講中向大家分享了女性如何提升幸福力,獲得“身、心、靈”的全面成長。在 EAP 已成為企業(yè)員工精神福利標(biāo)配的今天,是否人人都應(yīng)該懂點兒EAP知識呢?以這個問題為出發(fā)點,北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司總經(jīng)理江濤先生進行了詳細的闡述。面對“員工過勞死”的字眼充斥著新聞頭條時,田濤先生依據(jù)企業(yè)員工職業(yè)心理真實案例,與大家共同探究職業(yè)發(fā)展中、生命中不可承受“之輕”與“之重”。周科英女士分享了中國廣核集團建構(gòu)的特色化“大H型EAP工作機制”,探索國企內(nèi)外結(jié)合模式有效落地。來自臺灣師范大學(xué)的張德聰博士為大家解析了四十年來臺灣EAP的發(fā)展歷程等。眾嘉賓異彩紛呈的演講和分享使論壇成為心理學(xué)企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中最具影響力的產(chǎn)研融合和思想分享平臺。本刊將學(xué)界精英和本土企業(yè)管理者的EAP學(xué)術(shù)研究成果和實踐管理經(jīng)驗部分摘要分享給大家。

        組織成功背后的(心理邏輯)“虛”與“實”

        成功的企業(yè)離不開成功的企業(yè)管理者,管理者的成功離不開科學(xué)的激勵機制與管理制度。

        美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)系教授、全球著名組織行為學(xué)專家杰弗里·科恩 教授指出:激勵機制不僅僅是指金錢、地位等,還包括金錢之外的激勵機制。在管理中運用“虛”與“實”的激勵機制,能達到理想的管理效果。員工被認可、被尊重,甚至比物質(zhì)激勵還要重要。而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的工作更有價值和意義時,員工會更愛自己的工作。而很多時候,企業(yè)員工需要“實”不要“虛”,升職、加薪、提高待遇什么的比談理想愿景更實惠。

        事實如何呢?杰弗里·科恩教授認為,很多時候老板跟員工談點“虛”的反而更能提高員工工作效率。

        到底是“虛”的好,還是“實”的好?

        杰弗里·科恩教授指出,相比各種有形的獎勵,一些不可見的心理因素才是真正對工作績效有促進的因素。一項研究分別探究了現(xiàn)金獎勵、食物(pizza)和口頭表揚對員工工作績效的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn):雖然獎勵當(dāng)天食物對績效的影響最高(現(xiàn)金和口頭表揚的影響相同),但在收到獎勵的第二天,只有口頭表揚對工作績效是正面影響,收到現(xiàn)金和食物獎勵的員工的績效都出現(xiàn)了不同程度的減退。好的領(lǐng)導(dǎo)不僅要畫大餅,還要讓員工在餓的時候有天上掉餡餅的感覺,主持人蔣昌建說。如何持續(xù)有效地激勵員工提高工作效率才是管理者需要解決的問題。

        杰弗里·科恩教授提出科學(xué)的激勵體系:不要僅僅只在意物質(zhì)獎勵,錢很重要,但錢并不是全部。單單通過物質(zhì)去激勵員工是不合適的,企業(yè)的管理者需要綜合運用各種非物質(zhì)激勵方式來保持員工的積極性。那么具體有哪些非物質(zhì)激勵方式呢?

        讓員工意識到自己工作的社會價值

        員工與他們工作所幫助的對象進行接觸能極大地提高員工工作的效率。員工需要意識到他們的工作并不僅僅是為他們自己創(chuàng)造財富的工具,更多的是自己的工作能夠真正為他人創(chuàng)造價值。所以作為組織管理者、領(lǐng)導(dǎo)者有必要讓員工了解到自己的工作在社會中的機能,讓員工真正為自己的工作感到自豪。覺得自己和自己的工作有價值,才能對企業(yè)和組織產(chǎn)生歸屬感。

        給員工樹立成長式的觀念模式

        企業(yè)需要讓員工意識到自己是可以獲得成長的,而公司是投入資源促進員工成長的機構(gòu)。研究表明,相比那些擁有固定觀念模式(不認為自己是可以成長的)員工的企業(yè),具有成長式觀念模式的員工的企業(yè)表現(xiàn)出更優(yōu)越的組織行為。給員工樹立終身學(xué)習(xí)的價值觀,讓員工感受到企業(yè)是真真切切希望自己的員工獲得成長的。

        聰明的批評

        聰明批評(Wise Criticism)會讓學(xué)生更少感到沮喪,具有更多的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力,從而獲得更好的學(xué)業(yè)成績。那么什么叫聰明批評呢?杰弗里教授給了一個例子:I’m giving you these comments because I have high standards and I know that you can meet them.(我給你這些評價是因為我對你有一個高標(biāo)準(zhǔn),而且我相信你可以達到這個標(biāo)準(zhǔn)。)企業(yè)員工也是如此。

        價值觀的確認

        對企業(yè)而言,培養(yǎng)內(nèi)驅(qū)力更強的員工也意味著更好的工作績效。而針對企業(yè)員工的價值確認,則可以讓員工對自己的價值觀進行排序。在企業(yè)開展一些價值觀教育活動,促進員工對自己職業(yè)生涯進行反思。

        杰弗里·科恩教授認為:目標(biāo)感、成長性的思維模式、機制的評論價值等等,都是比錢更有意義的工具。如果人們感到自己的工作非常重要,有很高的目標(biāo)指引的話,他們就會覺得工作有意義。

        研究者的成果如此,那么企業(yè)中是否也如此呢?來自華為公司的田濤先生給出了答案。

        生命中不可承受“之重”與“之輕”

        “最好的組織應(yīng)該是一種類宗教的組織,它不單單給員工帶來物質(zhì)報酬,還要給體力活動附加上精神屬性”。華為公司國際咨詢委員會顧問田濤先生如是說。

        田濤先生認為,并不是過強的工作壓力導(dǎo)致了員工心理健康問題,相反,具有高工作價值感的員工會自己去尋求高壓力的工作。打敗我們的不是工作壓力,恰恰是這種因長期工作卸載而產(chǎn)生的空虛感。

        田濤先生通過13年與華為總裁任正非的交往,對華為企業(yè)管理的“道”與“術(shù)“有著深刻的了解和見地。根據(jù)華為對員工的壓力調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在工作壓力狀態(tài)下,不快樂的員工占比例的較大部分,小部分的員工在度假時會感到壓力卸去的幸福感,但經(jīng)過長期的壓力卸載,又會產(chǎn)生對工作的失重感、空虛感。

        中國員工對工作物質(zhì)意義的重視遠超于對工作精神意義的重視,企業(yè)員工的訴求是豐富且多元的,基本可歸納為:財富自由度、權(quán)力、教育、成就感。當(dāng)一名華為員工被問到為什么畢業(yè)就跑到非洲來時,他的回答是:“我想要在3年期間賺夠100萬,然后就和華為拜拜,去美國留學(xué)?!钡@名年輕員工在升職后卻延續(xù)了自己在華為的工作,此時的工作動機應(yīng)該是對權(quán)力的訴求。而當(dāng)身在戰(zhàn)亂中的華為員工談及自己的工作時,他們非常自豪地說:“這個地區(qū)在戰(zhàn)亂時的通信網(wǎng)絡(luò)是我們建立起來的。”不難看到,此時員工的成就感得以激發(fā)。華為公司目前有176 000名員工,覆蓋了100多個國家,不同國籍、不同信仰的人聚集在一起成為華為公司管理工作的重大挑戰(zhàn)。無論是蠻荒條件下的非洲、戰(zhàn)亂中的中東,還是地震、海嘯的日本,華為員工甘之如飴,忠誠度極高。這是為什么呢?華為由此不斷為組織、員工構(gòu)建精神氛圍,這種氛圍依賴與成就感與人類使命感,是戰(zhàn)勝工作無聊感與空虛感的利器。這也許是華為公司偉大的地方。

        自我成長 成就幸福女性

        根據(jù)麥肯錫的全球調(diào)研,如果全球女性生產(chǎn)力能夠得到更加充分的發(fā)揮,她們擁有更加平等的工作權(quán)利與機會,整個世界的GDP在2025年可以增加28萬億美元,這個數(shù)字比中國2015年的GDP加上美國的GDP還要多一些,所以當(dāng)全球經(jīng)濟放緩、經(jīng)濟危機、增長乏力的時候,全球的經(jīng)濟學(xué)家、領(lǐng)袖人物與各界人士都需要關(guān)注女性生產(chǎn)力與領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮潛力。但事實卻恰恰相反,中國職場女性卻面臨角色沖突,科技發(fā)展替代原本女性適合的工作以及職業(yè)瓶頸“三座大山”的困擾。

        多元角色所帶來的困擾。中國社會對于女性所應(yīng)該完成的社會角色和家庭角色有著根深蒂固的期待,這種期待下產(chǎn)生的價值評判體系,給女性的行為表現(xiàn)帶來很大影響,過去說女性要上得了廳堂,下得了廚房,后來說女性要買得起房子,讓孩子上好學(xué)校,再后來要求女性既要打扮成女神,還要打得過小三。要完成這么多元的角色,對她們而言是很大的困擾。特別是在某一個年齡段,當(dāng)多元角色產(chǎn)生沖突的時候,在時間、精力的安排以及壓力分解方面,這些困擾表現(xiàn)得更為切實。

        科技的迅速發(fā)展帶來的困擾?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟、人工智能所帶來的技術(shù)革命,使得很多過去女性占領(lǐng)某種優(yōu)勢的工作崗位受到了一定程度的威脅。例如很多的客服工作,未來可以通過智能機器來替代,基礎(chǔ)的金融工作與個人助理工作,也將可能受到人工智能和機器學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。

        女性的職業(yè)瓶頸的困擾。在職場初級崗位上,女性的就業(yè)比例和男性基本相當(dāng),但在企業(yè)中高層當(dāng)中,女性的比例開始銳減,到了董事局或是高級管理層,女性比例就下降了20%左右。

        如何克服“三座大山”的壓力呢?陽光媒體集團主席資深媒體人士楊瀾女士指出:女性幸福力來自終身成長,學(xué)習(xí)比玻尿酸有用!女性的幸福不是等來的,不是有一天白馬王子出現(xiàn)在你的生活中,對你一輩子的幸福負責(zé),從此就能過上幸福的生活;也不是說有一天你的孩子考上了哈佛,你的人生就功德圓滿。對抗心理壓力的法寶就是不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)比恭維更有用,當(dāng)一個人持續(xù)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)時,整個身心狀況會變得更加年輕。女性幸福應(yīng)與自身的生長相關(guān)!

        中國EAP導(dǎo)入模式

        EAP源于西方,并在西方經(jīng)濟發(fā)達國家蓬勃發(fā)展。而EAP要在中國這塊土地上發(fā)展,必然并且必須帶有某種形式的“中國特色”。當(dāng)前中國的EAP發(fā)展,置于“大健康”的宏偉背景下,應(yīng)為中國員工的心理健康作出應(yīng)有貢獻。北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司開展EAP服務(wù)在中國已有十多年,最初服務(wù)2 000多人次到現(xiàn)在服務(wù)幾百萬人次,其間經(jīng)歷頗多曲折,過程艱辛卻幸福滿滿。

        EAP中國化,不是僅僅關(guān)注員工的精神障礙、心理困擾與心理挑戰(zhàn),更應(yīng)提升員工的心理健康水平與心理繁榮水平。實現(xiàn)這個目標(biāo),北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事鄭華輝先生給出了答案。中國EAP的四種“套路”,由于不同部門導(dǎo)入EAP,因部門差異,產(chǎn)生不同EAP服務(wù)模式,即根據(jù)EAP的服務(wù)群體分為四個類型模式:

        思想政治部模式:是導(dǎo)入EAP相對較多的地方,“宣教”是其主要途徑,以融合黨建工作為典型特點,促使員工思想與單位思想趨于一致,樂于展示與宣傳EAP工作成果;

        人力資源部模式:以管理與開發(fā)為主要導(dǎo)向,旨在使企業(yè)人力資源對組織產(chǎn)生利益回報,并要求量化的EAP服務(wù)效果;

        工會模式:與積極心理學(xué)導(dǎo)向相吻合,倡導(dǎo)快樂、幸福的精神狀態(tài),以開展豐富多彩的活動、建立各式各樣的俱樂部為主要形式,代表廣大員工的利益進行員工關(guān)愛;

        醫(yī)療保健部模式:秉承醫(yī)療模式,將心檢配合體檢,重視提升員工的心理健康水平與咨詢輔導(dǎo)。

        四類模式為EAP在中國企業(yè)中落地生根、本土化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗。企業(yè)EAP的導(dǎo)入,更重要的是落地。

        當(dāng)今社會,人人都應(yīng)該懂點EAP,易普斯公司總經(jīng)理江濤先生給我們提出了企業(yè)導(dǎo)入EAP的真正目的。

        沙發(fā)論壇 群英薈萃

        圍繞“積極與幸福組織建設(shè)”和“員工幸福如何定義與提升”現(xiàn)場嘉賓分別進行了沙發(fā)論壇。

        構(gòu)建積極與幸福組織已成為當(dāng)今中國社會的發(fā)展主流趨勢,在組織層面能夠保持健康可持續(xù)的發(fā)展,秉持公平公正的原則、受人尊敬,團隊層面是指領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的積極領(lǐng)導(dǎo)力,團隊成員間協(xié)作良好;個人層面則是指導(dǎo)員工能夠保持健康、幸福、高效的良好狀態(tài),與組織同步成長。員工期待的幸福與組織能夠給予的幸福是有區(qū)別的。組織用什么方法才能夠提升員工的幸福呢?與會嘉賓與主持人形成互動,給出了不同答案。

        結(jié)合企業(yè)自身特質(zhì),中國移動黨群工作部黨建工作處處長陳冬先生分享了中國移動EAP導(dǎo)入十年成果將其歸納為三件事:1. 提升員工心理資本;2. 提升組織績效;3.解決危機干預(yù)和心理保健。中國移動導(dǎo)入EAP,覆蓋了37.55萬名員工,建立了114個減壓室,有3 000名兼職EAP專員,有54個專職管理者和51個工作平臺,在管理上梳理了45個流程和制度等。陳冬處長講:偏遠移動公司營業(yè)網(wǎng)點員工工作壓力大,非常希望領(lǐng)導(dǎo)能去基層看看,這樣能讓基層員工倍感欣慰。領(lǐng)導(dǎo)去基層形成組織與員工的良性互動,讓企業(yè)員工真切感受到組織溫暖。

        中國石化集團公司宣傳部主任呂大鵬先生認為:EAP是國外的東西,有點“上帝”的味道。而EAP進入中國一定要與中國國情結(jié)合,與東方文化融合才能走出具有中國特色的EAP道路,EAP作為一種人文關(guān)愛模式,是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)、長期的心理援助與精神福利項目,對于有效促進員工及其家庭成員的心理健康,改善團隊氛圍,優(yōu)化管理風(fēng)格,提升組織績效,從而推動企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展,具有非常重要的作用,等等。

        沙發(fā)論壇在蔣昌建博士和張怡筠博士的主持下,在全球心理學(xué)界與企業(yè)高端人才的共同研討下,碰撞出了EAP如何更好地服務(wù)企業(yè)的新火花,成就了EAP領(lǐng)域理論與實踐交融的盛宴。

        回顧十年,繼往開來?!爸袊鳨AP與職業(yè)心理健康論壇”見證了中國EAP行業(yè)的探索和發(fā)展,成為目前中國規(guī)模最大,規(guī)格最高的EAP品牌論壇。在中國“十三五”規(guī)劃開局之年,也是中國進入全面建成小康社會決勝階段之年,本屆論壇以“幸福員工·積極組織·健康中國”為主題,積極倡導(dǎo)健全心理服務(wù)體系和完善積極組織策略,推動全民心理健康服務(wù)與心理疏導(dǎo)機制的發(fā)展,助力企業(yè)全面深化改革。任重道遠,勠力同心,中國EAP人必將為促進國內(nèi)組織、個人的心理健康與幸福感作出應(yīng)有貢獻,必將為“幸福中國人”助力、護航!

        (責(zé)任編輯:李 直)

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