文/張黎明

如何加強物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

文/張黎明

隨著物質(zhì)條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場經(jīng)濟帶來的工作、生活的巨大壓力，使人們對住房的要求已由“有房住”“住得下”發(fā)展到“住得好”。住宅小區(qū)不僅要環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、安全，更要承擔(dān)起精神文明建設(shè)的責(zé)任和功能，為業(yè)主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。

物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)的對象是人。對一個企業(yè)來說，企業(yè)文化是一種理念，是它的靈魂，這種力量直接決定著企業(yè)經(jīng)營管理的成敗，關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，決定著企業(yè)的品位、品格和文明程度。

打造品牌戰(zhàn)略，樹立企業(yè)形象。企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達了企業(yè)精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設(shè)的核心就是企業(yè)精神。因此，應(yīng)該強化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。要重視員工的外在形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標準，耐心為業(yè)主服務(wù)；采用統(tǒng)一標識，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設(shè)上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風(fēng)格的經(jīng)營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。

加強科學(xué)管理，創(chuàng)新服務(wù)能力。一是規(guī)范業(yè)主管理。正確引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學(xué)習(xí)安全常識和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。另外，對物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進行簡化，提高辦事效率。

二是發(fā)揮共建共管。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會，組織居委會調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區(qū)居委會的工作指導(dǎo)，從當前業(yè)主最關(guān)心的問題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會；在收到群眾投訴后，盡快認真處理矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定。

三是打造文化小區(qū)。從樓體的裝飾、牌匾和宣傳櫥窗的陳列、文化樓道、文化班組以及具有文化符號的小品設(shè)計等，按照統(tǒng)一文化理念進行策劃推進，最大限度地把文化注入其中，讓居民切實感受到走進小區(qū)就是走進充滿濃厚生活文化氣息的家園，放松身心的港灣。我們推進“錦繡杏南文化小區(qū)”“百和文化小區(qū)”“創(chuàng)業(yè)家園文化小區(qū)”等文化小區(qū)建設(shè)，拍攝了《綠滿銀河錦繡城》《和諧家園處處春》《創(chuàng)業(yè)人的幸福家園》等多個專題片，創(chuàng)作完成報告文學(xué)《大美朝陽》，和電視臺共同拍攝了大慶人自編自演的首部電視劇《朝陽大院》，發(fā)動業(yè)主成立了秧歌社、樂器社、書畫社等，定期開展演出、比賽、交流等活動，通過活動促進人際交往，豐富生活，讓居民走出小家融入大家，營造充滿健康祥和的親情家園，進一步提高了小區(qū)文化的輻射力和影響力。

凝聚團隊力量，促進企業(yè)發(fā)展。發(fā)揮好企業(yè)文化凝聚、導(dǎo)向和規(guī)范的作用，切實做好企業(yè)物業(yè)管理。

凝聚作用。企業(yè)文化在某種程度上就像一種黏合劑，它讓全體員工的追求目標都集中在為企業(yè)經(jīng)營共同奮斗上，彼此團結(jié)合作。一種積極的企業(yè)文化，可以讓每個員工看到企業(yè)的美好前景，把自己的命運跟企業(yè)命運緊密相連，并為之努力工作。在企業(yè)與員工之間建立起相互支持和理解的和諧關(guān)系，形成巨大的凝聚力，給企業(yè)注入活力和生機。

導(dǎo)向作用。物業(yè)管理企業(yè)文化作為一種理性的文化，它就像企業(yè)管理的靈魂，直接影響著企業(yè)的種種行為，是全體企業(yè)員工的理想和信念，它可以利用價值觀念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

規(guī)范作用。企業(yè)文化來源于員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，又反過來成為了規(guī)范員工行為的準則，具有很強的號召力和約束力。

落實企業(yè)文化建設(shè)的職責(zé)。真正落實好企業(yè)文化建設(shè)，并將責(zé)任分配到企業(yè)文化部、人力資源部和工青工作部等部門，各個部門同心協(xié)力，創(chuàng)建齊抓共管新局面。人力資源部主要的職責(zé)是引進優(yōu)秀員工，并對其進行培養(yǎng)和激勵，開展企業(yè)傳統(tǒng)教育，提高他們的科學(xué)文化和專業(yè)技能，弘揚愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)共同價值觀。企業(yè)文化部的主要職責(zé)是實施品牌戰(zhàn)略，大力開展管理工作，對企業(yè)中的先進個人和感人事跡進行宣傳報道，提高企業(yè)知名度；工青工作部主要職責(zé)是組織企業(yè)員工進行技術(shù)比賽和勞動競賽；開展多種形式的員工教育文體活動；為企業(yè)的中心工作服務(wù)，切實提升企業(yè)文化建設(shè)水平。

公司成立以來，打造了一支能吃苦能戰(zhàn)斗敢于亮劍的鋼鐵團隊，培養(yǎng)了和諧有凝聚力的干部隊伍，與駐礦單位及街道社區(qū)構(gòu)建了和諧共建的良好氛圍，親情服務(wù)已形成外圍特有文化，受到員工和居民歡迎并取得豐碩成果。公司經(jīng)營收入全面完成并連續(xù)多年實現(xiàn)穩(wěn)步增長，奪得大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部“安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)”金牌七連冠，被評為“全國企業(yè)文化建設(shè)百佳單位”。

（作者單位：大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部外圍物業(yè)管理公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）