黃輝陽+姚麗娜

本文從發(fā)展休閑度假旅游角度出發(fā)，對廬山由觀光型向休閑度假型旅游轉(zhuǎn)型提出了一些可以借鑒的建議。

一、廬山風(fēng)景區(qū)傳統(tǒng)觀光型發(fā)展模式缺陷

1.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)單一，觀光型門票經(jīng)濟，游客主要來觀賞風(fēng)光而不作長久停留。游客消費對廬山旅游發(fā)展貢獻率較低。

2.廬山文化宣傳和品牌塑造力度不夠。特色上缺乏著名品牌，形象上宣傳力度不夠，很難讓游客留下深刻的印象。做得比較成功的比如婺源的“中國最美的鄉(xiāng)村”，將“徽文化”打造出一個知名品牌，可謂舉世聞名。

3.旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識不強，人力資源缺乏，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游解說標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，甚至有些導(dǎo)游自己創(chuàng)造歷史和事件，并且不夠熱情，忽視游客的部分要求；一些餐館服務(wù)員態(tài)度差，服務(wù)意識弱，沒有充分尊重顧客；出租車宰客現(xiàn)象時有發(fā)生，黑車猖獗。

4.季節(jié)性非常明顯，作為避暑勝地，客流主要集中在夏季，夏季各景區(qū)嚴(yán)重超載，人滿為患。其他季節(jié)游客卻少的可憐，甚至一些景點無人問津。

二、廬山旅游發(fā)展模式向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型對策

（一）制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

1.以市場為導(dǎo)向引進現(xiàn)代企業(yè)制度，將廬山旅游發(fā)展集團實行政企分開，引進社會資金，整合廬山進行上市。借助政策優(yōu)勢，加大宣傳力度，與旅游網(wǎng)站進行合作，吸收優(yōu)秀銷售人員制定銷售計劃開拓市場，開發(fā)電子商務(wù)對于發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的潛力。繼續(xù)優(yōu)化門票優(yōu)惠組合，淡季推出折扣票和優(yōu)惠組合措施。推出景區(qū)聯(lián)票及小門票制。完善旅游交通系統(tǒng)，優(yōu)化牯嶺鎮(zhèn)汽車站和周邊客源地、周邊景區(qū)的直達班車、旅游專線、城市公交等。滿需旅客不同需求的需要。

2.由廬山市政府制定廬山旅游行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用制度來確定，法律法規(guī)為保障，行政力量強制執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并相互監(jiān)督，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員持證上崗。從外部引進專業(yè)人才，與旅游類高校合作培養(yǎng)專門化人才。提高售后服務(wù)質(zhì)量，完善游客投訴、滿意度級獎懲制度。

（二）度假旅游項目開發(fā)

1.酒店發(fā)展轉(zhuǎn)型。廬山酒店向公寓式酒店轉(zhuǎn)型，多推出適合度假短租的酒店式公寓，同時根據(jù)顧客需求推出不同風(fēng)格的房間和配套設(shè)施，營造一種家的氛圍，使度假游客賓至如歸。

2.娛樂和休閑發(fā)展。要豐富牯嶺夜間游覽活動，滿足度假游客夜間游覽需要。主要措施有：建設(shè)多層次的廬山KTV、酒吧和音樂廳，“廬山戀”電影院增加播放場次，引進新影片，建設(shè)小吃街和夜市。開發(fā)如琴湖夜游、森林夜游、山城燈光秀和廬山賞月等項目。建設(shè)綜合性體育館。建立具有廬山文化特色的咖啡閱讀廳和餐廳等。

3.淡季旅游項目轉(zhuǎn)型。利用廬山豐富的森林資源推出比如叢林富氧生活體驗、叢林探險、攀巖、越野、真人CS等體驗性產(chǎn)品。冬季旅游項目，如滑雪、林海雪原探秘和霧凇觀賞。推出霧凇和云海攝影節(jié)，鼓勵全社會共同參與，在廬山大禮堂展出各位游客的攝影作品，進行攝影大賽。

4.溫泉養(yǎng)生度假轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，人民生活水平提高有了更多富余的資金，更加關(guān)注身體健康問題，養(yǎng)生成為越來越多人的需求。因此可以將星子溫泉打造成現(xiàn)代養(yǎng)生度假旅游基地，比如針對老年人推出老年人養(yǎng)生度假旅游產(chǎn)品，我國進入老齡化社會，老年人養(yǎng)生需求強烈、時間富余和消費能力強，針對老年人可以推出藥浴、中醫(yī)推拿按摩、太極拳練習(xí)等養(yǎng)生項目。同時增加優(yōu)惠項目和力度，加強廬山溫泉品牌建設(shè)。

（三）文化項目開發(fā)和品牌建設(shè)

1.文化搭臺，經(jīng)濟唱戲。合理得恢復(fù)古代儀式，如寺廟和道觀在佛、菩薩和神仙的誕辰舉辦佛事慶典，在特殊的日子進行紀(jì)念儀式，歡迎游客參與，在白鹿洞書院舉辦學(xué)習(xí)國學(xué)和國學(xué)比賽活動，設(shè)立儒學(xué)文化節(jié)，在孔子朱熹等文化大家的誕辰舉辦紀(jì)念活動，開發(fā)文化紀(jì)念品和手工藝品。借鑒國內(nèi)一些其他景區(qū)經(jīng)驗開發(fā)文化風(fēng)情街，在東林寺東林大佛或者白鹿洞書院旁邊建造文化風(fēng)情街，搭建古戲臺分時段表演九江本地的采茶戲打鼓戲，模擬古代書院講學(xué)授課場景，舉辦古詩詞歌賦寫作誦讀比賽，理學(xué)文化知多少講壇，說書館講古書和故事，同時引進商家開發(fā)和生產(chǎn)出售文化紀(jì)念品，塑造廬山文化品牌，增強旅游文化趣味性，為市民及游客提供嶄新的消費娛樂體驗。

2.加大廣告投入力度。邀請一些著名人物尤其是文化名人擔(dān)任形象大使，與其他地方政府、當(dāng)?shù)仉娨暸_和中央電視臺合作在各地舉行“廬山文化節(jié)”宣傳活動，并邀請社會各界人士和電視臺赴廬山考察，制作和播出廬山形象宣傳片，與電視臺和優(yōu)酷百度等網(wǎng)絡(luò)合作，投放宣傳廣告；利用微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)信息平臺舉行文化節(jié)和優(yōu)惠活動；制定統(tǒng)一宣傳口號，口號要求言簡意賅，通俗好記，例如：醉美在江南，悠然見廬山。

3.打造知名品牌和馳名商標(biāo)，加大品牌建設(shè)投入力度。對于廬山名優(yōu)特產(chǎn)“云霧茶”和“廬山三石”開展品牌創(chuàng)建。以云霧茶為例：改良茶葉品種，改善茶園種植環(huán)境，改善茶園生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，擴大茶葉生產(chǎn)規(guī)模，推廣機械化采茶，加強茶葉加工工藝改進并按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)提高茶葉質(zhì)量；扶持云霧茶龍頭企業(yè)成長，給予政策優(yōu)惠，鼓勵企業(yè)合作重組。引進先進茶葉加工技術(shù)，購買相關(guān)設(shè)備。尋找優(yōu)秀設(shè)計公司對云霧茶進行包裝設(shè)計，積極參與展覽會以及舉辦相關(guān)活動對云霧茶進行公關(guān)宣傳。

（作者單位：九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院）