俞珺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的深入運用，旅游企業(yè)對于人才需求的趨勢也愈加復(fù)雜，趨向?qū)τ诰C合素質(zhì)全面，且兼具跨界知識與技能的人才，作為旅游人才培養(yǎng)主力的大專院校只有改革人才培養(yǎng)體系，調(diào)整人才培養(yǎng)方案才能培養(yǎng)出企業(yè)急需的新型旅游人才。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)模式。在旅游行業(yè)中隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入運用，帶來了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，出現(xiàn)了旅游電商、自由行、定制旅游、智慧旅游等新的旅游產(chǎn)品和銷售方式，于此，旅游行業(yè)的人才需求狀況也發(fā)生了變化，有必針對新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)的變化分析新的旅游人才需求趨勢。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游產(chǎn)業(yè)的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游者的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游者最大的影響在于旅游觀念的改變，旅游者越來越注重旅游過程中的體驗和感受。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者在旅游前就可以通過網(wǎng)絡(luò)資源了解旅游行程的相關(guān)信息。這些信息資源改變了旅游者旅游觀念從而影響到他們旅游決策的制定，導(dǎo)致旅游需求市場的變化，旅游者不再滿足于旅行社所提供的“走馬觀花”式的旅游方式，更加依賴靈活多變的旅游電商產(chǎn)品來滿足自身追求個性，希望與眾不同的心理。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息搜索，預(yù)定結(jié)付等服務(wù)使得旅游者的出行變得更加便利，也拉近了中國與世界的距離，越來越多的旅游者嘗試脫離旅行社的中介，獨立制定計劃外出旅游。散客游，自助游、定制游、等的旅游方式已成為我國旅游的主流旅游模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游企業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)最大的改變在于旅游信息的獲取變的更加簡單、廉價，造成傳統(tǒng)旅游中介機構(gòu)旅行社的信息優(yōu)勢幾乎全部喪失，從而導(dǎo)致以大批量銷售旅游線路產(chǎn)品獲得信息不對稱帶來的利潤的旅行社行業(yè)受到?jīng)_擊。旅行社開始轉(zhuǎn)變運營模式，一方面，規(guī)模大、實力強的旅行社導(dǎo)入旅游電商的模式成立自己的OTA，例如港中旅下屬的芒果網(wǎng)等，但是網(wǎng)站運營、維護和網(wǎng)絡(luò)人才的養(yǎng)成需要大量的資金，因此，實力較弱的旅游社通過開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提供個性、周到的服務(wù)內(nèi)容來贏得市場。而旅游OTA之間也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟競爭愈加激烈，需要研究旅游者的需求，不斷細分旅游市場，針對不同的需求提供更有特色的產(chǎn)品來站穩(wěn)腳跟。

二、旅游人才需求趨勢分析

作為我國旅游人才培養(yǎng)的主要機構(gòu)旅游大專院校，擔(dān)負著旅游轉(zhuǎn)型期間人才培養(yǎng)的重要任務(wù)，分析研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才需求趨勢才能更好的研究人才培養(yǎng)方案。本文通過走訪旅游企業(yè)以進行調(diào)研，對人才需求情況做出以下分析：

（一）旅游綜合素質(zhì)高、職業(yè)素養(yǎng)強的人才

大部分用人單位在招聘是首要看重的是學(xué)生能否具有吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神。旅游企業(yè)注重經(jīng)驗的積累，學(xué)生從學(xué)校走向崗位時需要一個較長的適應(yīng)階段，需要學(xué)生能夠堅持因此企業(yè)在招聘時十分注重學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)。同時旅游行業(yè)是一個對客服務(wù)的行業(yè)，需要學(xué)生具有較強的溝通能力善于和人交際，具有開朗活潑的性格和良好的外形氣質(zhì)條件，同時最好能夠熟練掌握一門外語，以便服務(wù)外國客人或者和海外供應(yīng)商聯(lián)系。

（二）國際旅游人才

隨著經(jīng)濟發(fā)展，我國放開了對出入境旅游的管制，越來越多的國家成為我國公民出境旅游的目的地。因此，旅游企業(yè)急需一批精通一門外語，掌握外國文化、國際禮儀懂得國際貿(mào)易相關(guān)知識的涉外旅游人才。另外網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，使得國與國之間的距離縮短，對于旅游服務(wù)標準、旅游產(chǎn)品開發(fā)也日趨國際化，旅游企業(yè)急需一批具有國際視野的旅游人才結(jié)合國際標準開發(fā)研制一批高水準的旅游產(chǎn)品。

（三）旅游電商人才

隨著旅互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)的深入運用，旅行社的線路設(shè)計、產(chǎn)品銷售、導(dǎo)游服務(wù)等主要環(huán)節(jié)都離不開互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持、例如線路設(shè)計時旅游者需求分析、同行線路價格比較，產(chǎn)品銷售時運用新媒體宣傳進行病毒式營銷，導(dǎo)游服務(wù)過程中通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息搜索，收集客史資料等都離不開對電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用，旅游企業(yè)需要一批既能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體宣傳、大數(shù)據(jù)分析、跨境電子商務(wù)等信息技術(shù)知識與技能，同時又能夠掌握導(dǎo)游、計調(diào)知識的旅游電商人才。

（四）有創(chuàng)新思維，能提供個性化服務(wù)旅游人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游者大大的擴充了信息來源和降低了信息成本，有利于旅游者自己制定行程外出旅游。盡管個人行、散客游占據(jù)了大量的旅游市場，但是旅行社還是可以通過提供個性化的旅游產(chǎn)品來獲得一席之地的。因此，旅行社急需一批有創(chuàng)新思維，能提供個性化服務(wù)的旅游人才。要求學(xué)生具有信息搜索和整合能力，同時在旅游專業(yè)以外還能夠掌握跨專業(yè)的知識，例如旅游+養(yǎng)生，旅游+體育等從而能夠更好的為旅游者提供更專業(yè)的服務(wù)。

三、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的深入運用，旅游企業(yè)對于人才需求的趨勢也愈加復(fù)雜，趨向?qū)τ谛枰C合素質(zhì)全面，且兼具跨界知識與技能的人才，這就對旅游人才培養(yǎng)提出了新的要求，作為旅游人才培養(yǎng)主力的大專院校只有改革人才培養(yǎng)體系，調(diào)整人才培養(yǎng)方案才能培養(yǎng)出企業(yè)急需的新型旅游人才。

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院）