吉 兵

（作者單位：南京郵電大學(xué)電子科學(xué)與工程學(xué)院）

淺議高校危機(jī)管理

吉 兵

今天的高校是沐浴著陽(yáng)光、雨露、溫馨、寧?kù)o的美好時(shí)光，但天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，危機(jī)已經(jīng)無處不在。在高校校園中，同樣潛伏者無數(shù)的危機(jī)。研究從校園的課余活動(dòng)，校園生活及上課學(xué)習(xí)狀態(tài)，分析在高校中存在的危機(jī)，并提出建立校園危機(jī)管理機(jī)制及大學(xué)生提高對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)的自覺性。

高校 危機(jī)管理 危機(jī)認(rèn)知度 高校師生

最早提出“危機(jī)管理”的學(xué)者，是英國(guó)邁克·里杰斯特教授?！拔C(jī)管理”又稱“風(fēng)險(xiǎn)防范”，指任何一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，如何做好防范準(zhǔn)備，把有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)損失降低至最少或者把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽中。

一、高校危機(jī)現(xiàn)狀

每年隨著夏季的來臨，氣溫漸漸升高了。走進(jìn)高校圖書館，男女學(xué)生的穿著打扮和伏案看書的認(rèn)真勁，真是充滿著寧?kù)o、優(yōu)雅的氣氛，但是仔細(xì)觀察，有幾位裸著腳丫，穿著拖鞋......如果在午餐和晚餐時(shí)間去餐廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，恐怕光腳拖鞋者不分男生、女生，更是為數(shù)不少。部分大學(xué)生在課余活動(dòng)，校園生活穿拖鞋及近似拖鞋的那款軟涼鞋似乎被認(rèn)同，習(xí)以為常。其實(shí)不然，高校是高等學(xué)府的殿堂，其目的是陶冶莘莘學(xué)子的報(bào)國(guó)之心，而大學(xué)生又是時(shí)代的精英，一個(gè)缺乏防范意識(shí)的人怎么能成為社會(huì)的精英？所以在校園內(nèi)，寢室外見到穿拖鞋者是與精英構(gòu)成了一幅不協(xié)調(diào)的圖景，盡管在全國(guó)高校中，這種現(xiàn)象不是占20%、10%或者更少，但是切記，高校的使命感，從中國(guó)文化的角度，高校是培養(yǎng)和造就新一代有理想、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有行動(dòng)的中華民族的接班人。社會(huì)需要的棟梁之材，假如我們?cè)试S其對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范，長(zhǎng)期處于麻木之中，那么會(huì)造成學(xué)子及其家庭，家族的失望和失落。假如它的概率是十萬(wàn)分之一，甚至百萬(wàn)分之一，作為我們教育工作者于心何忍？萬(wàn)科每次從北大、清華招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一件事就是安排青年人去深圳萬(wàn)科總部接受入職培訓(xùn)，而培訓(xùn)的第一科目是怎么穿衣，怎么穿鞋。

我們?cè)侔岩暰€轉(zhuǎn)向大學(xué)生的上課學(xué)習(xí)狀態(tài)。

上課的時(shí)候玩“寶貝玩具”（手機(jī)），可能在今天的高校不是新鮮事，但也絕不是司空見慣，好學(xué)生還是占多數(shù)。玩寶貝玩具，就是小學(xué)教育中的課文“小貓釣魚”、三心二意，明知不可為而為之，又是為何？細(xì)節(jié)決定成敗，是風(fēng)險(xiǎn)管理的基石，這是其一，其二，今天高校的座椅，是到了該討論的階段。翻板式的金屬制品究竟是否適宜今天的中國(guó)大學(xué)教育，還是迎合校園檢查評(píng)比的硬件設(shè)施建設(shè)為優(yōu)等？

傳統(tǒng)的中國(guó)課堂，每位學(xué)生一個(gè)板凳一個(gè)桌子，中國(guó)大學(xué)課堂，最早也是每位一桌一椅，任課教師對(duì)班上學(xué)生可一目了然。而今天的連椅連桌金屬制品（最早是從國(guó)外引進(jìn)），一旦老師注目某位學(xué)習(xí)聽課不自覺時(shí)，座在旁邊的學(xué)生會(huì)“樂”意抬起胳膊，發(fā)出肢體語(yǔ)言信號(hào)。這種現(xiàn)象雖為數(shù)不多，但長(zhǎng)久以往，對(duì)不自覺的學(xué)生有了依賴感，而這種不良習(xí)慣說重了，將毀了該學(xué)生的一生。從心理學(xué)分析，心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為，一般人的生活方式的形成大概是在4～5歲。這是西方文化生活的基礎(chǔ)上養(yǎng)成的，作為我們中華民族，我們的家庭氛圍與西方是截然不同，盡管我們也有經(jīng)典，如“孟母三遷”、“孔融讓梨”，但中國(guó)的對(duì)子女的教育與關(guān)懷是有我國(guó)的特定文化。我們并不否認(rèn)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)對(duì)孩子們的教育與培養(yǎng)包括其父母從嬰兒孩提時(shí)的啟蒙教育，但作為大學(xué)教育與此前的教育是有明顯的不同，一個(gè)是來自大學(xué)生的生理變化，另一個(gè)是進(jìn)入大學(xué)以后的自我管理，還有進(jìn)入高校后有各種機(jī)會(huì)參與一定的社會(huì)交際。所以高校從思想道德教育，學(xué)生正處于成熟階段，如果每位學(xué)子把握高校四年的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，真可謂能獲得脫胎換骨的成長(zhǎng)。

二、建立校園危機(jī)防范機(jī)制

伊索寓言告訴我們這樣一則故事，野豬不停地對(duì)著樹干磨它的獠牙。我們都知道，野豬的獠牙并不是他的武器，更不是它生存的必要工具，而是野豬通過磨獠牙，時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)自己預(yù)防未來出現(xiàn)的各種危機(jī)的“超前意識(shí)”。

高校建立危機(jī)防范機(jī)制，同樣的以樹立應(yīng)對(duì)各種危機(jī)可能會(huì)發(fā)生的“超前”意識(shí)為目標(biāo)。

（一）提高對(duì)校園危機(jī)認(rèn)知的自覺性

只有不干事的人也許不會(huì)有危機(jī)，其他任何人，只要是生活、學(xué)習(xí)、工作、休閑都會(huì)存在發(fā)生危機(jī)的可能。對(duì)我們大學(xué)生而言，危機(jī)的爆發(fā)，并非一日之寒，而是日積月累。

（1）抓好校園危機(jī)教育。在南京某高校，晚上公選課下課后，乙同學(xué)踩上了甲同學(xué)的拖鞋，一語(yǔ)不合，甲挑戰(zhàn)乙到校園操場(chǎng)“單挑”。結(jié)果，乙被送醫(yī)院搶救，而甲去派出所錄口供。此事件中，禮貌教育的不足是一個(gè)原委，引發(fā)事件發(fā)生的直接起因是一方上課穿拖鞋。因此，校園危機(jī)教育可以采用行政管理的方式，在征求校園師生的基礎(chǔ)上，形成校園行政導(dǎo)向——防范校園各種風(fēng)險(xiǎn)。

其次，校園內(nèi)可組織共青團(tuán)、學(xué)生委，社團(tuán)組織進(jìn)行校園風(fēng)險(xiǎn)大討論、大防范，形式有多種多樣。

（2）發(fā)動(dòng)社團(tuán)組織。在高校危機(jī)管理中，校黨委、行政是危機(jī)管理的主體、第一責(zé)任人。其次，校園內(nèi)社團(tuán)組織是危機(jī)管理中的生力軍與客體。共青團(tuán)組織，可以廣泛發(fā)動(dòng)團(tuán)員、青年加入校園危機(jī)行動(dòng)之中；學(xué)生委各類社團(tuán)組織更是危機(jī)管理的參與者、行動(dòng)者、受益者，校園千姿百態(tài)、豐富多彩的活動(dòng)，無疑是校園危機(jī)防范的示范者、宣傳者。

（二）制定校園危機(jī)預(yù)警、防范、化解的具體機(jī)制

首先，建立危機(jī)預(yù)警。其可以增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，做到處變不驚；其次，建立危機(jī)防范，可以通過危機(jī)預(yù)警提供的信息，早準(zhǔn)備、早防范，有可能將危機(jī)消除在形成之中；再次，建立校園危機(jī)化解機(jī)制，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)采取有效措施，減少危機(jī)帶來的損失，并防止危機(jī)可能帶來的連鎖反應(yīng)。

（1）校園危機(jī)預(yù)警。根據(jù)校院危機(jī)大討論大防范獲得相關(guān)信息，建立校園危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。①確定校園發(fā)生危機(jī)警報(bào)的對(duì)象，如校園氣象、空氣質(zhì)量、夜間照明、走道、樓梯、圖書館學(xué)生量、餐廳學(xué)生量操、場(chǎng)學(xué)生量包括寢舍用電安全等數(shù)據(jù)，根據(jù)各小區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)特征，采擷相關(guān)預(yù)警對(duì)象數(shù)據(jù)；②根據(jù)預(yù)警對(duì)象，制定預(yù)警臨界點(diǎn)或臨界值；③評(píng)估危機(jī)預(yù)警可能發(fā)生的概率；④發(fā)布可能發(fā)生危機(jī)會(huì)造成的損失預(yù)測(cè)；⑤發(fā)出危機(jī)警報(bào)。

（2）校園危機(jī)防范。根據(jù)校園危機(jī)預(yù)警，制出切實(shí)可行的防范措施。一是對(duì)危機(jī)預(yù)警所獲得信息，采取有效的宣傳、防范，盡可能使一些可能發(fā)生的危機(jī)或局部危機(jī)，消滅在尚未形成之中；二是根據(jù)發(fā)出的危機(jī)預(yù)警，告示校園師生該如何從容應(yīng)對(duì)，切莫妄自擅行。

（三）建立校園危機(jī)化解常態(tài)管理機(jī)制

汶川地震發(fā)生后，震中的一所中學(xué)除2位學(xué)生腳崴傷外全校數(shù)千名師生安然無恙。在這個(gè)例外事例中，得感謝這個(gè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是那位葉志平校長(zhǎng)。他的危機(jī)化解機(jī)制就是做了兩件事。一是化緣修補(bǔ)校舍，二是每學(xué)期進(jìn)行一次緊急撤離校舍練習(xí)，被國(guó)人稱之為最“?！毙ｉL(zhǎng)。

（1）簽訂危機(jī)化解責(zé)任狀。危機(jī)化解必須有領(lǐng)頭羊，校園危機(jī)化解應(yīng)該有明確的責(zé)任人。其可以是一個(gè)小組，或是某位特定人物牽頭。為有效進(jìn)行危機(jī)化解，除了上述所做的工作之外，不妨在校園內(nèi)和所有的人，包括老師、學(xué)生、管理者及校園內(nèi)一切內(nèi)外勤工作人員，以校園為邊界，簽訂危機(jī)化解責(zé)任書。猶如參加國(guó)家統(tǒng)考科目保證不作弊的簽字。危機(jī)化解，從某種意義上比參加國(guó)考還重要、還嚴(yán)厲。因?yàn)閲?guó)考考不上，還有以后的機(jī)會(huì)，或者通過其他途徑發(fā)展自己，而危機(jī)一旦形成，輕則組織聲譽(yù)、利益受損，重則人員傷亡。

（2）建立高校危機(jī)化解常態(tài)化管理。在高校管理中，經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)“陣風(fēng)”現(xiàn)象。有許多的基礎(chǔ)管理工作，往往是建立時(shí)轟轟烈烈，而在長(zhǎng)久的實(shí)踐管理中，會(huì)出現(xiàn)或冷或熱，這種現(xiàn)象實(shí)質(zhì)上也是缺乏對(duì)危機(jī)的認(rèn)知。高校危機(jī)常態(tài)化管理，本質(zhì)上也是“此時(shí)無事勝有事”。今天，在我國(guó)高校中，危機(jī)化解已到了刻不容緩的階段。

我們不希望危機(jī)管理總在出了危機(jī)，有了人命大事件之后，再來深刻反思。我們相信，只要把高校危機(jī)管理，在校園管理者、全體師生腦海中、行動(dòng)中能警鐘長(zhǎng)鳴，一定會(huì)大幅減少和降低高校危機(jī)的發(fā)生率。危機(jī)管理未雨綢繆，才會(huì)使中國(guó)的高校更寧?kù)o、更完美，才能為中華民族培養(yǎng)更多的有危機(jī)意識(shí)的“四有”人才。

［1］符國(guó)群.消費(fèi)者行為學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2015.［2］朱力，任正臣，張海波.公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)［M］.南京：北京大學(xué)出版社，2006.

（作者單位：南京郵電大學(xué)電子科學(xué)與工程學(xué)院）