吉 兵

（作者單位：南京郵電大學(xué)電子科學(xué)與工程學(xué)院）

淺議高校危機管理

吉 兵

今天的高校是沐浴著陽光、雨露、溫馨、寧靜的美好時光，但天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福，危機已經(jīng)無處不在。在高校校園中，同樣潛伏者無數(shù)的危機。研究從校園的課余活動，校園生活及上課學(xué)習(xí)狀態(tài)，分析在高校中存在的危機，并提出建立校園危機管理機制及大學(xué)生提高對危機的認識的自覺性。

高校 危機管理 危機認知度 高校師生

最早提出“危機管理”的學(xué)者，是英國邁克·里杰斯特教授?！拔C管理”又稱“風(fēng)險防范”，指任何一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境中，如何做好防范準(zhǔn)備，把有可能發(fā)生的風(fēng)險損失降低至最少或者把風(fēng)險消滅在萌芽中。

一、高校危機現(xiàn)狀

每年隨著夏季的來臨，氣溫漸漸升高了。走進高校圖書館，男女學(xué)生的穿著打扮和伏案看書的認真勁，真是充滿著寧靜、優(yōu)雅的氣氛，但是仔細觀察，有幾位裸著腳丫，穿著拖鞋......如果在午餐和晚餐時間去餐廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，恐怕光腳拖鞋者不分男生、女生，更是為數(shù)不少。部分大學(xué)生在課余活動，校園生活穿拖鞋及近似拖鞋的那款軟涼鞋似乎被認同，習(xí)以為常。其實不然，高校是高等學(xué)府的殿堂，其目的是陶冶莘莘學(xué)子的報國之心，而大學(xué)生又是時代的精英，一個缺乏防范意識的人怎么能成為社會的精英？所以在校園內(nèi)，寢室外見到穿拖鞋者是與精英構(gòu)成了一幅不協(xié)調(diào)的圖景，盡管在全國高校中，這種現(xiàn)象不是占20%、10%或者更少，但是切記，高校的使命感，從中國文化的角度，高校是培養(yǎng)和造就新一代有理想、有目標(biāo)、有計劃、有行動的中華民族的接班人。社會需要的棟梁之材，假如我們允許其對危機管理、風(fēng)險防范，長期處于麻木之中，那么會造成學(xué)子及其家庭，家族的失望和失落。假如它的概率是十萬分之一，甚至百萬分之一，作為我們教育工作者于心何忍？萬科每次從北大、清華招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一件事就是安排青年人去深圳萬科總部接受入職培訓(xùn)，而培訓(xùn)的第一科目是怎么穿衣，怎么穿鞋。

我們再把視線轉(zhuǎn)向大學(xué)生的上課學(xué)習(xí)狀態(tài)。

上課的時候玩“寶貝玩具”（手機），可能在今天的高校不是新鮮事，但也絕不是司空見慣，好學(xué)生還是占多數(shù)。玩寶貝玩具，就是小學(xué)教育中的課文“小貓釣魚”、三心二意，明知不可為而為之，又是為何？細節(jié)決定成敗，是風(fēng)險管理的基石，這是其一，其二，今天高校的座椅，是到了該討論的階段。翻板式的金屬制品究竟是否適宜今天的中國大學(xué)教育，還是迎合校園檢查評比的硬件設(shè)施建設(shè)為優(yōu)等？

傳統(tǒng)的中國課堂，每位學(xué)生一個板凳一個桌子，中國大學(xué)課堂，最早也是每位一桌一椅，任課教師對班上學(xué)生可一目了然。而今天的連椅連桌金屬制品（最早是從國外引進），一旦老師注目某位學(xué)習(xí)聽課不自覺時，座在旁邊的學(xué)生會“樂”意抬起胳膊，發(fā)出肢體語言信號。這種現(xiàn)象雖為數(shù)不多，但長久以往，對不自覺的學(xué)生有了依賴感，而這種不良習(xí)慣說重了，將毀了該學(xué)生的一生。從心理學(xué)分析，心理學(xué)家阿德勒認為，一般人的生活方式的形成大概是在4～5歲。這是西方文化生活的基礎(chǔ)上養(yǎng)成的，作為我們中華民族，我們的家庭氛圍與西方是截然不同，盡管我們也有經(jīng)典，如“孟母三遷”、“孔融讓梨”，但中國的對子女的教育與關(guān)懷是有我國的特定文化。我們并不否認幼兒園、小學(xué)、中學(xué)對孩子們的教育與培養(yǎng)包括其父母從嬰兒孩提時的啟蒙教育，但作為大學(xué)教育與此前的教育是有明顯的不同，一個是來自大學(xué)生的生理變化，另一個是進入大學(xué)以后的自我管理，還有進入高校后有各種機會參與一定的社會交際。所以高校從思想道德教育，學(xué)生正處于成熟階段，如果每位學(xué)子把握高校四年的學(xué)習(xí)、實踐，真可謂能獲得脫胎換骨的成長。

二、建立校園危機防范機制

伊索寓言告訴我們這樣一則故事，野豬不停地對著樹干磨它的獠牙。我們都知道，野豬的獠牙并不是他的武器，更不是它生存的必要工具，而是野豬通過磨獠牙，時時刻刻激勵自己預(yù)防未來出現(xiàn)的各種危機的“超前意識”。

高校建立危機防范機制，同樣的以樹立應(yīng)對各種危機可能會發(fā)生的“超前”意識為目標(biāo)。

（一）提高對校園危機認知的自覺性

只有不干事的人也許不會有危機，其他任何人，只要是生活、學(xué)習(xí)、工作、休閑都會存在發(fā)生危機的可能。對我們大學(xué)生而言，危機的爆發(fā)，并非一日之寒，而是日積月累。

（1）抓好校園危機教育。在南京某高校，晚上公選課下課后，乙同學(xué)踩上了甲同學(xué)的拖鞋，一語不合，甲挑戰(zhàn)乙到校園操場“單挑”。結(jié)果，乙被送醫(yī)院搶救，而甲去派出所錄口供。此事件中，禮貌教育的不足是一個原委，引發(fā)事件發(fā)生的直接起因是一方上課穿拖鞋。因此，校園危機教育可以采用行政管理的方式，在征求校園師生的基礎(chǔ)上，形成校園行政導(dǎo)向——防范校園各種風(fēng)險。

其次，校園內(nèi)可組織共青團、學(xué)生委，社團組織進行校園風(fēng)險大討論、大防范，形式有多種多樣。

（2）發(fā)動社團組織。在高校危機管理中，校黨委、行政是危機管理的主體、第一責(zé)任人。其次，校園內(nèi)社團組織是危機管理中的生力軍與客體。共青團組織，可以廣泛發(fā)動團員、青年加入校園危機行動之中；學(xué)生委各類社團組織更是危機管理的參與者、行動者、受益者，校園千姿百態(tài)、豐富多彩的活動，無疑是校園危機防范的示范者、宣傳者。

（二）制定校園危機預(yù)警、防范、化解的具體機制

首先，建立危機預(yù)警。其可以增強組織的應(yīng)變能力，做到處變不驚；其次，建立危機防范，可以通過危機預(yù)警提供的信息，早準(zhǔn)備、早防范，有可能將危機消除在形成之中；再次，建立校園危機化解機制，對已經(jīng)發(fā)生的危機采取有效措施，減少危機帶來的損失，并防止危機可能帶來的連鎖反應(yīng)。

（1）校園危機預(yù)警。根據(jù)校院危機大討論大防范獲得相關(guān)信息，建立校園危機預(yù)警系統(tǒng)。①確定校園發(fā)生危機警報的對象，如校園氣象、空氣質(zhì)量、夜間照明、走道、樓梯、圖書館學(xué)生量、餐廳學(xué)生量操、場學(xué)生量包括寢舍用電安全等數(shù)據(jù)，根據(jù)各小區(qū)域風(fēng)險特征，采擷相關(guān)預(yù)警對象數(shù)據(jù)；②根據(jù)預(yù)警對象，制定預(yù)警臨界點或臨界值；③評估危機預(yù)警可能發(fā)生的概率；④發(fā)布可能發(fā)生危機會造成的損失預(yù)測；⑤發(fā)出危機警報。

（2）校園危機防范。根據(jù)校園危機預(yù)警，制出切實可行的防范措施。一是對危機預(yù)警所獲得信息，采取有效的宣傳、防范，盡可能使一些可能發(fā)生的危機或局部危機，消滅在尚未形成之中；二是根據(jù)發(fā)出的危機預(yù)警，告示校園師生該如何從容應(yīng)對，切莫妄自擅行。

（三）建立校園危機化解常態(tài)管理機制

汶川地震發(fā)生后，震中的一所中學(xué)除2位學(xué)生腳崴傷外全校數(shù)千名師生安然無恙。在這個例外事例中，得感謝這個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是那位葉志平校長。他的危機化解機制就是做了兩件事。一是化緣修補校舍，二是每學(xué)期進行一次緊急撤離校舍練習(xí)，被國人稱之為最“?！毙ｉL。

（1）簽訂危機化解責(zé)任狀。危機化解必須有領(lǐng)頭羊，校園危機化解應(yīng)該有明確的責(zé)任人。其可以是一個小組，或是某位特定人物牽頭。為有效進行危機化解，除了上述所做的工作之外，不妨在校園內(nèi)和所有的人，包括老師、學(xué)生、管理者及校園內(nèi)一切內(nèi)外勤工作人員，以校園為邊界，簽訂危機化解責(zé)任書。猶如參加國家統(tǒng)考科目保證不作弊的簽字。危機化解，從某種意義上比參加國考還重要、還嚴厲。因為國考考不上，還有以后的機會，或者通過其他途徑發(fā)展自己，而危機一旦形成，輕則組織聲譽、利益受損，重則人員傷亡。

（2）建立高校危機化解常態(tài)化管理。在高校管理中，經(jīng)常會呈現(xiàn)“陣風(fēng)”現(xiàn)象。有許多的基礎(chǔ)管理工作，往往是建立時轟轟烈烈，而在長久的實踐管理中，會出現(xiàn)或冷或熱，這種現(xiàn)象實質(zhì)上也是缺乏對危機的認知。高校危機常態(tài)化管理，本質(zhì)上也是“此時無事勝有事”。今天，在我國高校中，危機化解已到了刻不容緩的階段。

我們不希望危機管理總在出了危機，有了人命大事件之后，再來深刻反思。我們相信，只要把高校危機管理，在校園管理者、全體師生腦海中、行動中能警鐘長鳴，一定會大幅減少和降低高校危機的發(fā)生率。危機管理未雨綢繆，才會使中國的高校更寧靜、更完美，才能為中華民族培養(yǎng)更多的有危機意識的“四有”人才。

［1］符國群.消費者行為學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2015.［2］朱力，任正臣，張海波.公共關(guān)系理論與實務(wù)［M］.南京：北京大學(xué)出版社，2006.

（作者單位：南京郵電大學(xué)電子科學(xué)與工程學(xué)院）