李瑛+韓笑恬

內(nèi)容提要 面對新媒體的沖擊，全球傳媒行業(yè)都在適時調(diào)整戰(zhàn)略進(jìn)行改革。作者考察了路透社的新媒體前沿改革、創(chuàng)新舉措，認(rèn)為內(nèi)容為王，用戶至上，注重新媒體技術(shù)的開發(fā)和運用，集團(tuán)化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展以及重視轉(zhuǎn)型系統(tǒng)維護(hù)和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是其運營之核心，也是新媒體時代傳統(tǒng)媒體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。

關(guān)鍵詞 新媒體時代 通訊社 湯森路透 轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

面對全球化及新媒體的沖擊，中外媒體紛紛進(jìn)行改革創(chuàng)新穩(wěn)固自身地位。其中，路透社作為當(dāng)今最具影響力的國際通訊社之一，不斷與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。特別是自2008年與湯姆森集團(tuán)并購、組建為全球最大的金融資訊和數(shù)據(jù)供應(yīng)商湯姆森路透集團(tuán)（Thomson Reuters Corp）以來，依靠不斷的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整，穩(wěn)固自身橫跨全球新聞與商業(yè)金融兩大行業(yè)的龍頭地位。

合并后的湯姆森路透集團(tuán)，將原湯姆森和路透業(yè)務(wù)重疊部分進(jìn)行了整合，與原來相比，在業(yè)務(wù)類型和地域分布上得到了互補(bǔ)，不僅擁有更龐大的數(shù)據(jù)庫資源，而且數(shù)據(jù)收集和分析工作更加高效。其服務(wù)領(lǐng)域覆蓋5大塊，分別是金融與風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)與科技、法律、稅務(wù)與社會、媒體，并分別建立了諸如Web of Science、Zoological Record、Westlaw HK等專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫。

總結(jié)其特有的轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑如下：

一、堅持差異化發(fā)展，新聞與財新服務(wù)并舉，強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容核心競爭力

路透社作為湯姆森路透集團(tuán)的一個公司，每天向1000多家報紙、700多家電臺、130家通訊社、40多家圖片社提供大量的新聞、新聞?wù)掌⑿侣剤D表、經(jīng)濟(jì)新聞，利用新技術(shù)向讀者和專業(yè)領(lǐng)域的決策者提供新聞和關(guān)鍵行業(yè)信息。一方面，遍布世界各地近200個辦事處的2600余名記者致力于用多媒體手段向受眾發(fā)布一流的實時國內(nèi)外要聞，并素來以“迅速、中立、準(zhǔn)確”的新聞報道享譽(yù)國際。新聞業(yè)務(wù)的經(jīng)營收入雖僅占路透社總收入的10%，但卻是提高其核心競爭力的一大關(guān)鍵。隨著近年來新聞產(chǎn)品知名度的提高，其份額品也在日益增加。另一方面，路透還提供金融管理的工具和平臺。其電子交易服務(wù)串連了金融社群，整體分為四部分：買賣與交易、研究與資產(chǎn)管理、企業(yè)和媒體，其中超過90%的收入來自金融服務(wù)業(yè)務(wù)：對股票、外幣匯率、以及債券等資訊的分析、處理、發(fā)送，以及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)?！皶衬飞吠干缫苍诓粩嗤瞥觥盗械男庐a(chǎn)品，旨在滿足法律、稅務(wù)、會計和科學(xué)市場專業(yè)人員的信息需求。

路透社將自身在新媒體時代的角色定位為內(nèi)容促進(jìn)者、工具開放者和編輯。新媒體時代中傳播收受方的界限愈發(fā)模糊，新聞界的專門訓(xùn)練和職業(yè)身份再不直接等同于職業(yè)資格和權(quán)利，通過飛速發(fā)展的終端科技，人人都可隨手拍下視頻，編發(fā)信息，成為記者。路透社就在內(nèi)容采集方面，積極利用新媒體，建立諸如“你見證”（YouWitness）等開放平臺拓展信息來源，形成邀請平民記者原創(chuàng)內(nèi)容的UGC（User-generatedContent）信息模式，促進(jìn)讀者向用戶最后向生產(chǎn)消費者（Prosumer）轉(zhuǎn)變。此外，在內(nèi)容加工方面，實現(xiàn)個性化定制。路透社的財經(jīng)信息分析系統(tǒng)提供了100多項角色選擇功能，可滿足不同類型的用戶需求。路透社不斷根據(jù)形式協(xié)調(diào)新聞供給個財經(jīng)信息服務(wù)的比例，利用雄厚資本和先進(jìn)技術(shù)支持開拓市場需求、鞏固專業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化自身核心競爭力，從而奠定了其新媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的專業(yè)內(nèi)容基礎(chǔ)。

2016年3月湯森路透宣布在紐約、倫敦和東京新設(shè)三處數(shù)據(jù)中心，為了迎合其外匯交易用戶的需要，讓用戶更有效地掌握全球外匯市場最新情況，以實現(xiàn)最佳報價。湯森路透現(xiàn)可根據(jù)客戶的具體交易量和需求，為客戶提供不同的連接方式?？蛻艨稍诒镜赝ㄟ^湯森路透交易平臺與全球各地外匯交易機(jī)構(gòu)交易，超低延遲并不受地域限制，大大提高了交易流動性。新鮮出爐的三大數(shù)據(jù)中心為路透數(shù)據(jù)庫建設(shè)增添助力，數(shù)據(jù)化信息資源是推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長的戰(zhàn)略性資源。專業(yè)知識數(shù)據(jù)化是路透的突出特點，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)是制勝的關(guān)鍵。誰能夠盡可能全面地占領(lǐng)數(shù)據(jù)信息資源，誰就能在全球化國際競爭中占據(jù)先機(jī)。然而海量的信息是基礎(chǔ)，必須要有相應(yīng)成熟的處理和分析硬件及軟件等配套設(shè)施才能更好的處理數(shù)據(jù)使之為我所用。湯森路透新設(shè)區(qū)域性數(shù)據(jù)中心，助力外匯交易人士更好掌握市場交易流動性的同時帶給用戶快速、高效信息獲取的體驗，使矢口識的更新也更加方便。

二、進(jìn)行服務(wù)升級，創(chuàng)新經(jīng)營模式，著力開發(fā)面向用戶的視頻終端

2011年《紐約時報》建立網(wǎng)絡(luò)付費墻，美國報業(yè)在應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所做出的收費制嘗試引起了全世界的關(guān)注，路透社也順應(yīng)潮流創(chuàng)新經(jīng)營模式。2010年4月14日它宣布了合并以來最大改革，定義了新的專業(yè)信息消費方式：為“Google一代”定制網(wǎng)絡(luò)平臺，以在線搜索取代終端指令。并將合并后的核心業(yè)務(wù)定位為：提供全球新聞、為金融專業(yè)人士提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品和技術(shù)以及服務(wù)于法律、科技、會計和醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品組合。新公司的市場在于“會為內(nèi)容和服務(wù)付費的專業(yè)人士”。它要堅定地擺脫對媒體依靠廣告收入這種模式的依賴，讓受眾為內(nèi)容付費。路透社采用用戶分級的經(jīng)營模式，不同等級的訂戶依據(jù)自身權(quán)限，來獲得相應(yīng)的信息。根據(jù)各電視臺的大小、受眾多寡以及覆蓋率決定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，而且通常向潛在用戶提供3個月或3個月以上的免費試用期，吸引嘗到甜頭的用戶繼續(xù)訂閱更多的內(nèi)容和服務(wù)。

路透社將面向用戶的視頻產(chǎn)品定位為轉(zhuǎn)型重點。路透社總編阿德勒在一次訪談中談道：“我們有了新的視頻播放器，更好的幻燈片，還強(qiáng)化了文章頁面，為直播博客做了很多改進(jìn)。與此同時，我們深信未來是在手機(jī)端，在視頻領(lǐng)域的。所以我們肯定會對這些方面做重點投資。”在國外通訊社中，路透社的視頻發(fā)稿業(yè)務(wù)起步最早。早在1964年，路透社就與BBC、NBC聯(lián)合成立了VisNews公司，合作經(jīng)營電視新聞。在很長一段時間里，VisNews都以提供免費（或是收取很少的費用）、及時、豐富的國際電視新聞為世界各地媒體所熟知。隨后，路透社加強(qiáng)了對VisNews的控制。1985年，路透社買下了VisNews55%的股份，成為其第一大股東。1992年，路透社又收購了VisNews其余45%的股份，將其改組為現(xiàn)在的路透電視部（即路透TV，ReutersTV）。此外，路透社還注重與傳統(tǒng)的電視機(jī)構(gòu)、平面媒體，以及網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動通信運營商等加強(qiáng)合作，拓展視頻業(yè)務(wù)，路透視頻的營收也是逐年增加。湯森路透社官網(wǎng)首頁現(xiàn)滾動宣傳其新產(chǎn)品——ReutersTVAPP.ReutersTV是向數(shù)字化原住民一代提供新聞信息的革命性方式，與構(gòu)成路透社160多年業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的編輯體系互為補(bǔ)充，但同時又是一種全新的新時代數(shù)字新聞傳播平臺。全世界200多地的2500余名記者構(gòu)成ReutersTV的全球信息采集傳播網(wǎng)絡(luò)。其口號彰顯其新特質(zhì)：無論何時何地，你都身在現(xiàn)場，把握世界脈搏。新聞，就在你手中?。ˋNYTIME，ANYWHEREYOUREYESONTHEGROUND，YOURFINGERONTHEWORLDSPULSETHENEWS.ITSINYOURHANDSNOW.）

三、加大技術(shù)投入，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。全方位搶占新媒體渠道

從創(chuàng)辦初期的信鴿傳訊及利用電報技術(shù)建立傳播網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)如今致力于使用戶可以用手中任何網(wǎng)絡(luò)接入工具，如臺式、手提、平板電腦移動手機(jī)等所有新技術(shù)終端載體獲取路透社提供的新聞、財經(jīng)信息及新型綜合服務(wù)，在100多年的發(fā)展歷程中，路透社為保證服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效益，十分注意運用科技手段來改進(jìn)技術(shù)裝備。1979年，路透社在英國倫敦興建了一個技術(shù)中心。這個中心通過60臺電子計算機(jī)和5000條通信線路，向世界各地訂戶輸送各種新聞。此后，路透社又在日內(nèi)瓦建設(shè)了另一個同樣規(guī)模的技術(shù)中心。合并后更是加大技術(shù)投入，僅在2009年，相關(guān)技術(shù)的支出就近10億美元，約占當(dāng)年全部總投資的88%。近幾年的新媒體舉措尤其令人矚目。

2009年5月11日，湯姆森路透集團(tuán)開始為蘋果iPhone和黑莓手機(jī)免費實時提供不同的新聞服務(wù)應(yīng)用程序。2013年3月11日，路透中文網(wǎng)全新安卓中文版應(yīng)用程序正式上線，其“路透掌上通”應(yīng)用程序系列全面覆蓋主流移動操作平臺，進(jìn)一步滿足商務(wù)人士對全球財經(jīng)及市場動態(tài)資訊的實時需求。路透數(shù)字媒體業(yè)務(wù)亞洲總裁AlanGriffin表示：“我們重視快速增長的中國個人移動終端市場，以及中國商務(wù)人士對財經(jīng)資訊和投資信息的需求，因此及時推出覆蓋各大操作平臺的中文應(yīng)用程序，讓更多的中國讀者通過移動終端實時掌握來自路透的權(quán)威資訊。”

2013年8月，湯森路透向外匯市場中1300家買方機(jī)構(gòu)推出面向金融專業(yè)客戶的開放、安全的即時消息工具Eikon Messenger。這是它旨在打破彭博壟斷金融界通訊的最新一次嘗試。EikonMessenger現(xiàn)有用戶19萬人。該工具不要求用戶訂閱湯森路透Eikon數(shù)據(jù)終端。湯森路透金融和風(fēng)險部門總裁戴維一克雷格（DavidCraig）表示，消息數(shù)量在一年里翻了一番，至每天逾1000萬條。Eikon Messenger又推出雙邊聊天功能，該服務(wù)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，2015年用戶已快速增長超過2萬個。

四、借力協(xié)同并購，取舍有道調(diào)配資本，全面維護(hù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型格局

近年來，并購成為路透社發(fā)展新業(yè)務(wù)的主要方式，其大部分核心業(yè)務(wù)均通過并購組建而成。尤其是在合并后，其背靠湯姆森和路透兩大品牌將人員與資本進(jìn)行整合優(yōu)化求得最佳發(fā)展。

傳媒集團(tuán)的發(fā)展無時無刻不面臨著選擇和決策，面對新媒體的沖擊，若要優(yōu)化配置，騰出空間和精力發(fā)展新業(yè)務(wù)，對發(fā)展走向和產(chǎn)品重心的取舍變得尤為重要。路透社根據(jù)形勢果斷做出戰(zhàn)略部署，及時砍掉發(fā)展?jié)摿π〉漠a(chǎn)品和經(jīng)營不善的服務(wù)。例如：2013年9月宣布停止開發(fā)直接面向新聞讀者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“下一代路透”（ReutersNext），更加重視多國語言的Reuterscom建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了非英語網(wǎng)站的建設(shè)。2014年11月，路透社宣布，其網(wǎng)站新聞評論功能將被關(guān)閉，讀者以后可以在社交媒體或在線論壇上評論其新聞故事。此舉進(jìn)一步強(qiáng)化了其新媒體發(fā)展戰(zhàn)略的實施。此外，為了最優(yōu)化使用預(yù)算，在更多成長性領(lǐng)域中擁有更穩(wěn)固的發(fā)展，自2008年以來公司數(shù)次進(jìn)行了大幅度裁員。

與此相對應(yīng)的是，路透社將節(jié)省下來的預(yù)算全力地投入新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開發(fā)和新戰(zhàn)略點的部署上。2010年以來，路透社相繼發(fā)布了阿拉伯語、德語新聞視頻產(chǎn)品，提升當(dāng)?shù)匦侣劯偁幜Α?012年7月，宣布推出西班牙語在線視頻服務(wù)。2012年9月13日，路透社宣布在哥斯達(dá)黎加首都圣何塞開設(shè)一個新的運營中心，這是其唯一一個針對西半球客戶的運營中心，為路透社在拉丁美洲的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┲С帧?/p>

此外，路透社不遺余力擴(kuò)大記者培訓(xùn)計劃。從2012年起，路透社在已有倫敦培訓(xùn)基地的情況下增設(shè)紐約和亞洲兩個培訓(xùn)點，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)規(guī)模將增加至少一倍。完成培訓(xùn)計劃且表現(xiàn)出色的學(xué)員中將有十余人能直接進(jìn)入路透社工作。

路透社圍繞新媒體技術(shù)發(fā)揮各自優(yōu)勢不斷地改革經(jīng)營模式，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容的核心競爭力。在推動國際通訊社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實踐中，全媒體技術(shù)的應(yīng)用，人才隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，版權(quán)保護(hù)是關(guān)鍵，因此其尤為重視人才的培養(yǎng)和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，這也是對新媒體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的系統(tǒng)維護(hù)。全媒體技術(shù)促使媒體的角色定位從社會記錄者、信息傳播者向社會解讀者、分析預(yù)測者和受眾需求回應(yīng)者轉(zhuǎn)變。

編輯 張壘