王秋林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

長沙民政學(xué)院物流工作室建設(shè)的探索與實(shí)踐

王秋林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

以長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工作室建設(shè)為例，分別從精準(zhǔn)定位、內(nèi)部管理、特色培訓(xùn)、成員個(gè)人發(fā)展等方面歸納了物流工作室八年來運(yùn)行的基本經(jīng)驗(yàn)，然后分析了物流工作室目前存在的關(guān)鍵問題，最后，針對(duì)存在的關(guān)鍵問題提出了物流工作室的改革與探索，以期為高職物流管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)運(yùn)作模式的創(chuàng)新提供借鑒。

物流工作室；實(shí)踐平臺(tái)；探索；實(shí)踐

隨著物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和“95后”高職學(xué)生成長成才的最新需求，高職物流管理專業(yè)必須要放棄傳統(tǒng)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，創(chuàng)建適合物流企業(yè)需要并且能夠挖掘“95后”學(xué)生創(chuàng)造潛能的實(shí)踐平臺(tái)，最大限度地激發(fā)高職學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。

一、物流工作室概述

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工作室成立于2007年5月12號(hào)，是經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，以物流管理專業(yè)學(xué)生為主體，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，以提供校園物流服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的學(xué)生實(shí)踐平臺(tái)。自成立至今，先后有八屆物流管理專業(yè)學(xué)生共280余人積極參與到這個(gè)實(shí)踐平臺(tái)中。物流工作室完全由物流管理專業(yè)學(xué)生自主管理、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。由于涉及操作安全管理等原因，學(xué)校安排兩名教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)物流工作室，指導(dǎo)教師只提供決策咨詢、政策解讀等服務(wù)，不參與物流工作室日常管理。工作室采用垂直式組織管理結(jié)構(gòu)，下設(shè)四個(gè)管理職能部和三個(gè)業(yè)務(wù)部，即辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場營銷部、快遞部、托運(yùn)部及回收部。

目前物流工作室對(duì)接典型第三方物流企業(yè)和快遞企業(yè)，內(nèi)部管理制度逐步規(guī)范化，回收、托運(yùn)及快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，物流工作室與行業(yè)企業(yè)交流與合作的深度和廣度有所突破。湖南省教育電視臺(tái)和湖南省經(jīng)視頻道分別于2012年12月25號(hào)和2013年12月9號(hào)對(duì)物工作室快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行了專題采訪和報(bào)道。2014年，在全校41個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)綜合評(píng)比中物流工作室榮獲一等獎(jiǎng)。

二、基本經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

物流工作室自成立至今已經(jīng)運(yùn)作八年，在業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理及校企合作等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下面從精準(zhǔn)定位、特色培訓(xùn)、成員個(gè)人發(fā)展、校企合作等七個(gè)方面進(jìn)行歸納總結(jié)。

1、精準(zhǔn)定位。隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和新時(shí)期學(xué)生成長成才的需要，如今的物流工作室不僅是物流管理專業(yè)的校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)、物流業(yè)務(wù)技能探索平臺(tái)，更是物流職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)基地。物流工作室成員的培養(yǎng)目標(biāo)是對(duì)接第三方物流企業(yè)和快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和職能部門經(jīng)理。目前物流工作室已成為助推工作室成員畢業(yè)后進(jìn)入物流行業(yè)企業(yè)更高層次崗位的加油站。

2、特色培訓(xùn)。物流工作室的特色培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)方式和內(nèi)容上。培訓(xùn)方式主要包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要包括崗前職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、異常處理經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容。物流工作室實(shí)行培訓(xùn)講師制，每學(xué)期由人力資源部和指導(dǎo)老師根據(jù)上期成員個(gè)體綜合表現(xiàn)提名并由全體成員打分，按照分?jǐn)?shù)高低分別推薦五星級(jí)講師、四星級(jí)講師和三星級(jí)講師，課時(shí)費(fèi)分別為50元、40元、35元每課時(shí)（每標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為45分鐘）。對(duì)于擁有文體、藝術(shù)等方面的特長生，可以直接向人力資源部申請(qǐng)各個(gè)級(jí)別的星級(jí)講師，勞動(dòng)報(bào)酬根據(jù)培訓(xùn)后打分后確定。外部培訓(xùn)主要包括邀請(qǐng)物流企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理、校友來校進(jìn)行專題培訓(xùn)以及有計(jì)劃有明確目的地參與到合作企業(yè)的日常培訓(xùn)等。每年從物流工作室盈利當(dāng)中拿出不低于30%的比例用于成員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

表1 物流工作室異常處理培訓(xùn)案例庫

3、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP）。以“月活動(dòng)”等項(xiàng)目為載體，以物流、快遞企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心能力需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)成員設(shè)計(jì)并實(shí)施自己在工作室為期兩年的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP）。物流工作室指導(dǎo)老師、校友及物流企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人代表作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)工作室成員做好和實(shí)施個(gè)人的PDP和APP，每學(xué)期由指導(dǎo)老師和人力資源部負(fù)責(zé)考評(píng)并給予指導(dǎo)。

4、校企合作。鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生利用寒暑假期自主走進(jìn)企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)，每學(xué)期開學(xué)第一周，物流工作室會(huì)組織一次假期實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)分享實(shí)踐實(shí)習(xí)心得。凡是能在實(shí)習(xí)期間為工作室?guī)砥髽I(yè)資源的同學(xué)，物流工作室會(huì)及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。八年來，物流工作室成員自主開發(fā)了申通、中通、百世匯通、圓通、順豐、韻達(dá)、全峰、天天快遞、瀟湘晨報(bào)、蘇寧電器等十余家合作企業(yè)，不僅滿足了物流工作室業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)等需要，還有效地解決了物流工作室成員實(shí)習(xí)就業(yè)。例如，2014年7月-8月，物流工作室胡磊等31名同學(xué)作為第一屆百世匯通訂單班（2014年6月28號(hào)，百世匯通與物流工作室簽訂訂單班合作協(xié)議）成員在湖南百世匯通分撥中心進(jìn)行了為期兩個(gè)多月暑假實(shí)習(xí)。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷。目前長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)有小麥公社、郵政、阿里巴巴服務(wù)站、物流工作室四家公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主營業(yè)務(wù)為行李托運(yùn)和快遞，目標(biāo)顧客都是長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)近二萬多名師生員工。物流工作室的年?duì)I業(yè)額從2007年的兩千元增長到2014年的十五萬余元。截至2014年底，物流工作室的行李托運(yùn)業(yè)務(wù)占校園總市場的80%以上，快遞業(yè)務(wù)占30%。這些成績的取得與物流工作室的全員營銷是分不開的。物流工作室充分發(fā)揮人多的優(yōu)勢（物流工作室成員基本上維持在35人左右，其他三家的員工只有2-3人），緊跟顧客需求變化，樹立全員營銷觀念，采取靈活有效的營銷方式。例如，積極指導(dǎo)每位同學(xué)通過QQ、世界大學(xué)城空間、民院貼吧、微信、百度等方式積極營銷物流工作室。2015年上學(xué)期，物流工作室微信營銷初顯成效，目前公眾號(hào)關(guān)注度達(dá)1031人，為后續(xù)微信營銷的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，物流工作室營銷部負(fù)責(zé)在優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站上上傳物流工作室視頻資料（主要是湖南教育電視臺(tái)和湖南經(jīng)視頻道兩家電視臺(tái)對(duì)我校物流工作室的專題采訪視頻及物流工作室的業(yè)務(wù)宣傳視頻），積極傳遞物流工作室正能量。

針對(duì)每一次的營銷推廣活動(dòng)，營銷部要做好營銷費(fèi)用率分析，主要包括廣告費(fèi)用與營業(yè)額之比、營銷人員費(fèi)用與營業(yè)額之比、促銷費(fèi)用與營業(yè)額之比。市場營銷部每學(xué)期負(fù)責(zé)整理出這些基本數(shù)據(jù)，進(jìn)行縱向?qū)Ρ确治觯褦?shù)據(jù)在工作室內(nèi)部公示，以期為工作室相關(guān)決策服務(wù)。

6、團(tuán)隊(duì)文化。繼續(xù)打造“有擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新、懂感恩”的物流工作室團(tuán)隊(duì)文化。從2008年以來歷屆物流管理專業(yè)畢業(yè)生調(diào)研反饋的信息來看，物流職業(yè)經(jīng)理人所需要的核心職業(yè)素質(zhì)主要包括“有擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新、懂感恩”三個(gè)方面，為此，物流工作室也把它當(dāng)做團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的目標(biāo)。通過近幾年來的努力，物流工作室的“有擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新、懂感恩”文化氛圍初顯，已經(jīng)成為打造物流工作室核心競爭力的有效武器。

7、項(xiàng)目管理。物流工作室把每一次的營銷、托運(yùn)辦理、客戶開發(fā)與維護(hù)等活動(dòng)打包成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來管理，并且實(shí)行項(xiàng)目輪流負(fù)責(zé)制，充分讓每一個(gè)成員在一學(xué)期內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)1-2個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目輪流負(fù)責(zé)制實(shí)施的目標(biāo)是培養(yǎng)敢于承擔(dān)、勇于創(chuàng)新的物流行業(yè)企業(yè)精英人才。

三、存在的關(guān)鍵問題

物流工作室在經(jīng)營運(yùn)作管理過程中也初現(xiàn)了諸多問題，但是存在的關(guān)鍵問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、物流工作室部分成員給自己的定位模糊。對(duì)自己“為什么來工作室？來了后做什么、怎么做”等核心問題認(rèn)識(shí)模糊，缺少對(duì)自己的合理定位，對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展及能力提升規(guī)劃不合理、執(zhí)行力度不夠。

2、物流工作室成員的積極性沒有完全發(fā)揮出來，日常工作中的懈怠及推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物流工作室成員的構(gòu)成是十五位大二成員加上二十位大一成員，全部為在校學(xué)生，甚至是同班同學(xué)，學(xué)生之間的內(nèi)部管理效率遠(yuǎn)比公司要低得多。同樣是同班同學(xué)，為什么他是室長，而我只能是普通成員？因此，在工作室的日常管理中會(huì)經(jīng)常遇到以班級(jí)或宿舍為單位的拉幫結(jié)派現(xiàn)象，從而導(dǎo)致管理效率不高，執(zhí)行力度不夠。

3、注重技能而不注重管理，注重硬件而忽視軟件，注重制度建設(shè)而不注重文化內(nèi)涵建設(shè)。經(jīng)管類高職學(xué)生普遍存在以上問題，其實(shí)諸如時(shí)間管理、情緒管理、演講技能、人際關(guān)系管理等“軟技能”要遠(yuǎn)比硬件操作等“硬技能”重要得多。

四、改革與探索

存在問題，才會(huì)進(jìn)一步地思考如何走出困境，才會(huì)進(jìn)一步地改革與探索如何走得更遠(yuǎn)、飛得更高。針對(duì)成長中遇到的問題，物流工作室大膽地探索與實(shí)踐，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色。

1、創(chuàng)建物流工作室“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)經(jīng)營，學(xué)會(huì)運(yùn)作

2015年3月初，物流工作室開始創(chuàng)建自己的“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)。市場營銷部和客服部負(fù)責(zé)記錄每一筆業(yè)務(wù)的銷售信息，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理。通過近4個(gè)月的努力，校園快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫基本建成，托運(yùn)和回收業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫正在完善中。透過對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，可以比較清晰地發(fā)現(xiàn)存在的問題，指導(dǎo)工作室相關(guān)決策。例如，圖1和圖2顯示的是2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務(wù)在各個(gè)二級(jí)學(xué)院、師生及不同年級(jí)的分布。從圖1和圖2可知，商學(xué)院的快遞市場開發(fā)較好，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)物流工作室基本上壟斷了商學(xué)院的快遞市場，而藝術(shù)學(xué)院、電子學(xué)院等9個(gè)學(xué)院的快遞市場潛力很大，需要做的工作還很多，成長的空間巨大。

圖1 2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務(wù)二級(jí)學(xué)院分布圖

圖2 2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務(wù)年級(jí)及師生分布圖

2、創(chuàng)新“月活動(dòng)”內(nèi)容與形式，踐行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP）。

為了培養(yǎng)成員的自我管理、溝通、情緒管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等通用能力，物流工作室精心設(shè)計(jì)“月活動(dòng)”內(nèi)容與形式，每次活動(dòng)以項(xiàng)目的形式打包給各個(gè)部門輪流負(fù)責(zé)，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要撰寫項(xiàng)目策劃書，包括活動(dòng)目的、內(nèi)容、創(chuàng)新點(diǎn)以及總結(jié)等，特別是最后的項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)中，每位參與人員項(xiàng)目組織和實(shí)施環(huán)節(jié)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓工作室所有成員共享經(jīng)驗(yàn)、共同成才成長。

3、深挖校友資源，建立和完善物流工作室歷屆成員檔案。

自2015年元旦以來，物流工作室指導(dǎo)老師開始布置本項(xiàng)任務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，專項(xiàng)資金支持，經(jīng)過半年多努力，已經(jīng)基本完成對(duì)過去七屆物流工作室大部分成員的信息統(tǒng)計(jì)，并建立“物流工作室家園”QQ群。本項(xiàng)工作意義深遠(yuǎn)，不僅整合了諸如新邦、德邦等物流企業(yè)資源，還為以后成員的實(shí)習(xí)就業(yè)提供最新資訊。

4、舉辦“金點(diǎn)子”等創(chuàng)新比賽，激發(fā)創(chuàng)新思考，鼓勵(lì)創(chuàng)新探索

為了激發(fā)思考，鼓勵(lì)創(chuàng)新，物流工作室在每學(xué)期初舉辦一次全員參與的“金點(diǎn)子”創(chuàng)新大賽。本項(xiàng)比賽要求所有的“金點(diǎn)子”必須針對(duì)物流工作室目前存在的問題或不足來設(shè)計(jì)。比賽評(píng)委團(tuán)隊(duì)包括物流工作室指導(dǎo)老師、物流企業(yè)經(jīng)理和校友代表，分別從可行性、必要性、創(chuàng)新性等角度評(píng)價(jià)。過去兩屆的“金點(diǎn)子”比賽涌現(xiàn)出了很多創(chuàng)新性和實(shí)用性都非常強(qiáng)的建議，成為推動(dòng)工作室內(nèi)部改革的強(qiáng)大動(dòng)力。

5、鼓勵(lì)成員自主聯(lián)系物流企業(yè)，開發(fā)企業(yè)資源，主動(dòng)維護(hù)與企業(yè)的合作

在指導(dǎo)教師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，引導(dǎo)學(xué)生自主開發(fā)企業(yè)資源，主動(dòng)維護(hù)與企業(yè)的合作。鼓勵(lì)學(xué)生在假期企業(yè)實(shí)踐中積極營銷物流工作室，同時(shí)把行業(yè)企業(yè)資源帶進(jìn)工作室，實(shí)現(xiàn)資源有效整合。

6、加強(qiáng)校際間同類平臺(tái)交流與協(xié)作，取長補(bǔ)短

要求成員走出去，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)兄弟學(xué)校的同類平臺(tái)，多交流，多學(xué)習(xí)，多看、多思、多想，對(duì)學(xué)有所獲（所學(xué)知識(shí)對(duì)自己的認(rèn)知和能力有提高的）成員的公交車票和工作餐給予支持，對(duì)學(xué)有所成的成員（所學(xué)知識(shí)對(duì)物流工作室改革與發(fā)展有貢獻(xiàn)的），不僅報(bào)銷其相關(guān)費(fèi)用還要頒發(fā)“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)勵(lì)。例如，2014年5月，通過對(duì)湖南女子大學(xué)物流校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)的考察學(xué)習(xí)，物流工作室成功從湖南女子大學(xué)引進(jìn)“快遞信”軟件，大大提高了快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低了運(yùn)作成本。2014年上學(xué)期末，物流工作室授予快遞部“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并給予相關(guān)負(fù)責(zé)人600元獎(jiǎng)勵(lì)。

7、完善物流工作室內(nèi)部管理制度

通過八年來的不斷完善，物流工作室內(nèi)部管理制度逐步規(guī)范化。常規(guī)工作管理制度包括請(qǐng)假制度、值班制度、對(duì)外宣傳制度、財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理制度、聘任制度、勸退制度、培訓(xùn)制度、講師制、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等20多項(xiàng)。此外，獨(dú)具物流工作室特色的制度包括項(xiàng)目輪流負(fù)責(zé)制、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP），等等。

五、結(jié)束語

“95后”的大學(xué)生具有很多自身的優(yōu)勢，如何創(chuàng)建市場需要、社會(huì)滿意并且能夠挖掘“95后”學(xué)生創(chuàng)造潛能的實(shí)踐平臺(tái)是高職物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)追求的目標(biāo)。長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工作室在這方面進(jìn)行了有益的嘗試，以期能為兄弟院校提供借鑒。

G710

A

1671-5136（2016）01-0105-03

2016-01-18

2016年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院卓越校建設(shè)專業(yè)教師個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”助推商科類實(shí)踐平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策研究》。

王秋林（1983-），男，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、碩士、物流工作室指導(dǎo)教師、英國知山大學(xué)訪問學(xué)者。研究方向：現(xiàn)代物流、職業(yè)教育。