■文：劉 通

溫暖心世界 2016奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)

■文：劉 通

隨著用戶需求的不斷變化，汽車服務(wù)開(kāi)始以用戶需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn) “個(gè)性化”。作為中國(guó)汽車高檔品牌售后服務(wù)的領(lǐng)跑者，2016奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)活動(dòng)將奧迪專屬的品牌資源與國(guó)內(nèi)外經(jīng)典旅行線路相結(jié)合，打造出獨(dú)一無(wú)二的旅行體驗(yàn)活動(dòng)，讓用戶在旅行中深入地感受來(lái)自?shī)W迪服務(wù)的獨(dú)特魅力。

傾情打造，詮釋個(gè)性之旅

國(guó)際團(tuán)游是奧迪服務(wù)此次體驗(yàn)活動(dòng)的類型之一。參加國(guó)際團(tuán)游的用戶可以親臨奧迪故鄉(xiāng)因戈?duì)柺┧?，在這里見(jiàn)證奧迪品牌的百年魅力。同時(shí)，用戶還可以參觀奧迪博物館，近距離觸摸榮耀四環(huán)的進(jìn)取之心。

德國(guó)旅行，諸如瑪利亞廣場(chǎng)、圣母教堂、萊茵河、新天鵝堡這些知名景點(diǎn)自然不能錯(cuò)過(guò)，但是能親臨現(xiàn)場(chǎng)觀看德國(guó)最高等級(jí)的足球賽事—德甲，卻是件可遇而不可求的幸事。

德甲最后一輪，拜仁慕尼黑在主場(chǎng)安聯(lián)球場(chǎng)迎戰(zhàn)漢諾威96，隨著拜仁一次次掀起進(jìn)攻狂潮，參加國(guó)際團(tuán)游的奧迪用戶跟著球迷喊口號(hào)、玩人浪，并與現(xiàn)場(chǎng)75 000名球迷共同見(jiàn)證了拜仁捧起2015/16賽季德甲冠軍獎(jiǎng)盤，在激情中感受著足球的魅力。

“2015-2016賽季拜仁主場(chǎng)上座率達(dá)到100%，可謂一票難求。這次體驗(yàn)活動(dòng)讓我們親臨安聯(lián)球場(chǎng)為自己喜歡的球隊(duì)吶喊助威的夢(mèng)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)?！眳⒓訃?guó)外團(tuán)游的奧迪用戶張珂如此表示，“在這里我們親歷了拜仁歷史上首次獲得德甲四連冠，這是一件讓人自豪的事情?！?/p>

相較國(guó)際團(tuán)游，國(guó)內(nèi)游用戶體驗(yàn)到了別樣的專屬旅程。用戶親臨奧迪成都培訓(xùn)中心，與專業(yè)講師探討互動(dòng)，體味奧迪服務(wù)為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)背后的努力付出。走進(jìn)奧迪“完美工廠”—佛山工廠，體驗(yàn)先進(jìn)模塊化造車平臺(tái)，感受奧迪精湛的造車工藝，并近距離見(jiàn)證一輛輛奧迪新車的誕生。

在享受奧迪服務(wù)帶來(lái)的專屬體驗(yàn)的同時(shí)，奧迪服務(wù)更為用戶精心準(zhǔn)備了諸多個(gè)性化的體驗(yàn)。很多用戶更是將自己的“第一次”奉獻(xiàn)給了這次體驗(yàn)之旅—第一次體驗(yàn)拉胚陶藝制作，第一次駕駛沙灘摩托，第一次嘗試瀑布漂流，第一次挑戰(zhàn)極限潛水……

“我們?cè)诜鹕綆X南印象園探尋嶺南文化，嘗試了剪紙、陶藝、木版畫等民俗技巧?！眳⒓訃?guó)內(nèi)團(tuán)游佛山-海陵島線路的王洪望這樣說(shuō)，“在海陵島，我們感受濱海風(fēng)情，體驗(yàn)沙灘摩托。特別是我們還第一次挑戰(zhàn)了極限潛水運(yùn)動(dòng)，在不斷努力，突破自我之后，實(shí)現(xiàn)了自己認(rèn)為不可能完成的事，那種感覺(jué)真的很美妙”

溫暖同行，暢享尊崇旅程

精彩個(gè)性化的旅行路線，妙趣橫生的活動(dòng)體驗(yàn)，這些并不是奧迪用戶此次旅程的全部。奧迪服務(wù)不僅致力于滿足用戶的一切需求，更將溫暖融入到為用戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

“出發(fā)前，奧迪服務(wù)工作人員對(duì)我們的車輛進(jìn)行了全方位的檢測(cè)，甚至對(duì)雨刮片的磨損狀況、玻璃水余量都進(jìn)行了細(xì)致的檢查，從這些細(xì)微處就能感受到奧迪服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心?！眳⒓訃?guó)內(nèi)自駕游景德鎮(zhèn)-黃山線路的陳富聰說(shuō)道，“我們旅行期間，南方一直下雨，奧迪服務(wù)工作人員提前為我們準(zhǔn)備了雨衣、雨傘。每個(gè)夜晚，不管我們抵達(dá)目的地時(shí)有多晚，不管天氣如何，工作人員都會(huì)為我們做好車輛檢查，確保我們第二天行車安全，這樣的服務(wù)讓人倍感溫馨。”

“在都江堰大熊貓基地，我們觀賞了憨態(tài)可掬的最萌國(guó)寶，并且走入藏家，體驗(yàn)藏民習(xí)俗，真切感受到了九寨溝濃郁而傳統(tǒng)的民俗文化。由于我們的線路有部分高原地區(qū)，為了避免高原反應(yīng)，奧迪服務(wù)工作人員為我們準(zhǔn)備了氧氣袋、急救箱?！眳⒓訃?guó)內(nèi)團(tuán)游成都-九寨溝線路的席銳文爽朗地說(shuō)，“事實(shí)上，這并不是我第一次參加奧迪組織的活動(dòng)。每次參加，我都會(huì)有主人公的感覺(jué)，自己就是奧迪大家庭中的一份子，在這里有一種歸屬感?！?/p>

“奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”不僅為奧迪用戶帶來(lái)更超值的專屬體驗(yàn)，同時(shí)也拉近了奧迪服務(wù)與用戶之間的距離?！坝脩舨粌H欣賞了雄渾壯美的黃果樹(shù)瀑布，還積極參與到瀑布漂流的體驗(yàn)中。在這里，用戶體驗(yàn)到了奧迪的精神，也深入體會(huì)到了奧迪服務(wù)對(duì)用戶的關(guān)懷與溫暖?！?一名隨行的經(jīng)銷商工作人員表示，“用戶對(duì)這次活動(dòng)的反饋很積極，他們都希望這樣的活動(dòng)能夠持續(xù)下去，未來(lái)能同奧迪服務(wù)一起去更多、更遠(yuǎn)的地方，體驗(yàn)更深入的文化。“百尺竿頭，奧迪服務(wù)將更進(jìn)一步

“奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”不僅滿足了用戶對(duì)旅行個(gè)性化、多樣化的需求，而且也將 “人、車、社會(huì)、生活” 的服務(wù)理念完美融入，將人與社會(huì)相適應(yīng)、人與環(huán)境相和諧的生活理念，傳達(dá)給每一位奧迪用戶。在與車友共享旅途的過(guò)程中，用戶享受到更高品質(zhì)的尊貴體驗(yàn)和暖心服務(wù)，提升了用戶的社會(huì)圈層融入感、自我價(jià)值認(rèn)同感及歸屬感。同時(shí)，通過(guò)活動(dòng)，用戶近距離感受了奧迪 “溫暖” 服務(wù)理念和奧迪服務(wù)核心價(jià)值，在以后的用車過(guò)程中將會(huì)更放心、安心。

“奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”從最真實(shí)的視角詮釋了奧迪服務(wù)如何做到多年來(lái)持續(xù)贏得用戶和業(yè)界的認(rèn)可。展望未來(lái)，奧迪服務(wù)一定會(huì)更加努力，堅(jiān)持以“用戶需求”為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，把“最溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位奧迪用戶。