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        溫暖心世界 2016奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)

        2016-12-05 03:30:40■文:劉
        汽車與駕駛維修(汽車版) 2016年6期
        關(guān)鍵詞:用戶服務(wù)

        ■文:劉 通

        溫暖心世界 2016奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)

        ■文:劉 通

        隨著用戶需求的不斷變化,汽車服務(wù)開(kāi)始以用戶需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn) “個(gè)性化”。作為中國(guó)汽車高檔品牌售后服務(wù)的領(lǐng)跑者,2016奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)活動(dòng)將奧迪專屬的品牌資源與國(guó)內(nèi)外經(jīng)典旅行線路相結(jié)合,打造出獨(dú)一無(wú)二的旅行體驗(yàn)活動(dòng),讓用戶在旅行中深入地感受來(lái)自?shī)W迪服務(wù)的獨(dú)特魅力。

        傾情打造,詮釋個(gè)性之旅

        國(guó)際團(tuán)游是奧迪服務(wù)此次體驗(yàn)活動(dòng)的類型之一。參加國(guó)際團(tuán)游的用戶可以親臨奧迪故鄉(xiāng)因戈?duì)柺┧?,在這里見(jiàn)證奧迪品牌的百年魅力。同時(shí),用戶還可以參觀奧迪博物館,近距離觸摸榮耀四環(huán)的進(jìn)取之心。

        德國(guó)旅行,諸如瑪利亞廣場(chǎng)、圣母教堂、萊茵河、新天鵝堡這些知名景點(diǎn)自然不能錯(cuò)過(guò),但是能親臨現(xiàn)場(chǎng)觀看德國(guó)最高等級(jí)的足球賽事—德甲,卻是件可遇而不可求的幸事。

        德甲最后一輪,拜仁慕尼黑在主場(chǎng)安聯(lián)球場(chǎng)迎戰(zhàn)漢諾威96,隨著拜仁一次次掀起進(jìn)攻狂潮,參加國(guó)際團(tuán)游的奧迪用戶跟著球迷喊口號(hào)、玩人浪,并與現(xiàn)場(chǎng)75 000名球迷共同見(jiàn)證了拜仁捧起2015/16賽季德甲冠軍獎(jiǎng)盤,在激情中感受著足球的魅力。

        “2015-2016賽季拜仁主場(chǎng)上座率達(dá)到100%,可謂一票難求。這次體驗(yàn)活動(dòng)讓我們親臨安聯(lián)球場(chǎng)為自己喜歡的球隊(duì)吶喊助威的夢(mèng)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)?!眳⒓訃?guó)外團(tuán)游的奧迪用戶張珂如此表示,“在這里我們親歷了拜仁歷史上首次獲得德甲四連冠,這是一件讓人自豪的事情?!?/p>

        相較國(guó)際團(tuán)游,國(guó)內(nèi)游用戶體驗(yàn)到了別樣的專屬旅程。用戶親臨奧迪成都培訓(xùn)中心,與專業(yè)講師探討互動(dòng),體味奧迪服務(wù)為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)背后的努力付出。走進(jìn)奧迪“完美工廠”—佛山工廠,體驗(yàn)先進(jìn)模塊化造車平臺(tái),感受奧迪精湛的造車工藝,并近距離見(jiàn)證一輛輛奧迪新車的誕生。

        在享受奧迪服務(wù)帶來(lái)的專屬體驗(yàn)的同時(shí),奧迪服務(wù)更為用戶精心準(zhǔn)備了諸多個(gè)性化的體驗(yàn)。很多用戶更是將自己的“第一次”奉獻(xiàn)給了這次體驗(yàn)之旅—第一次體驗(yàn)拉胚陶藝制作,第一次駕駛沙灘摩托,第一次嘗試瀑布漂流,第一次挑戰(zhàn)極限潛水……

        “我們?cè)诜鹕綆X南印象園探尋嶺南文化,嘗試了剪紙、陶藝、木版畫等民俗技巧?!眳⒓訃?guó)內(nèi)團(tuán)游佛山-海陵島線路的王洪望這樣說(shuō),“在海陵島,我們感受濱海風(fēng)情,體驗(yàn)沙灘摩托。特別是我們還第一次挑戰(zhàn)了極限潛水運(yùn)動(dòng),在不斷努力,突破自我之后,實(shí)現(xiàn)了自己認(rèn)為不可能完成的事,那種感覺(jué)真的很美妙”

        溫暖同行,暢享尊崇旅程

        精彩個(gè)性化的旅行路線,妙趣橫生的活動(dòng)體驗(yàn),這些并不是奧迪用戶此次旅程的全部。奧迪服務(wù)不僅致力于滿足用戶的一切需求,更將溫暖融入到為用戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

        “出發(fā)前,奧迪服務(wù)工作人員對(duì)我們的車輛進(jìn)行了全方位的檢測(cè),甚至對(duì)雨刮片的磨損狀況、玻璃水余量都進(jìn)行了細(xì)致的檢查,從這些細(xì)微處就能感受到奧迪服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心?!眳⒓訃?guó)內(nèi)自駕游景德鎮(zhèn)-黃山線路的陳富聰說(shuō)道,“我們旅行期間,南方一直下雨,奧迪服務(wù)工作人員提前為我們準(zhǔn)備了雨衣、雨傘。每個(gè)夜晚,不管我們抵達(dá)目的地時(shí)有多晚,不管天氣如何,工作人員都會(huì)為我們做好車輛檢查,確保我們第二天行車安全,這樣的服務(wù)讓人倍感溫馨。”

        “在都江堰大熊貓基地,我們觀賞了憨態(tài)可掬的最萌國(guó)寶,并且走入藏家,體驗(yàn)藏民習(xí)俗,真切感受到了九寨溝濃郁而傳統(tǒng)的民俗文化。由于我們的線路有部分高原地區(qū),為了避免高原反應(yīng),奧迪服務(wù)工作人員為我們準(zhǔn)備了氧氣袋、急救箱?!眳⒓訃?guó)內(nèi)團(tuán)游成都-九寨溝線路的席銳文爽朗地說(shuō),“事實(shí)上,這并不是我第一次參加奧迪組織的活動(dòng)。每次參加,我都會(huì)有主人公的感覺(jué),自己就是奧迪大家庭中的一份子,在這里有一種歸屬感?!?/p>

        “奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”不僅為奧迪用戶帶來(lái)更超值的專屬體驗(yàn),同時(shí)也拉近了奧迪服務(wù)與用戶之間的距離?!坝脩舨粌H欣賞了雄渾壯美的黃果樹(shù)瀑布,還積極參與到瀑布漂流的體驗(yàn)中。在這里,用戶體驗(yàn)到了奧迪的精神,也深入體會(huì)到了奧迪服務(wù)對(duì)用戶的關(guān)懷與溫暖?!?一名隨行的經(jīng)銷商工作人員表示,“用戶對(duì)這次活動(dòng)的反饋很積極,他們都希望這樣的活動(dòng)能夠持續(xù)下去,未來(lái)能同奧迪服務(wù)一起去更多、更遠(yuǎn)的地方,體驗(yàn)更深入的文化。“百尺竿頭,奧迪服務(wù)將更進(jìn)一步

        “奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”不僅滿足了用戶對(duì)旅行個(gè)性化、多樣化的需求,而且也將 “人、車、社會(huì)、生活” 的服務(wù)理念完美融入,將人與社會(huì)相適應(yīng)、人與環(huán)境相和諧的生活理念,傳達(dá)給每一位奧迪用戶。在與車友共享旅途的過(guò)程中,用戶享受到更高品質(zhì)的尊貴體驗(yàn)和暖心服務(wù),提升了用戶的社會(huì)圈層融入感、自我價(jià)值認(rèn)同感及歸屬感。同時(shí),通過(guò)活動(dòng),用戶近距離感受了奧迪 “溫暖” 服務(wù)理念和奧迪服務(wù)核心價(jià)值,在以后的用車過(guò)程中將會(huì)更放心、安心。

        “奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”從最真實(shí)的視角詮釋了奧迪服務(wù)如何做到多年來(lái)持續(xù)贏得用戶和業(yè)界的認(rèn)可。展望未來(lái),奧迪服務(wù)一定會(huì)更加努力,堅(jiān)持以“用戶需求”為導(dǎo)向,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,把“最溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位奧迪用戶。

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