文／圖_焦永生

凝聚向上的力量
——許昌供電公司供電所管理提升側(cè)記

文／圖_焦永生

“用電越來(lái)越透明，服務(wù)越來(lái)越周全，今天就是來(lái)給你們點(diǎn)贊的！”6月21日，在許昌供電公司七里店供電所，來(lái)自七里店鄉(xiāng)龐莊村的村兩委人員帶著“農(nóng)村發(fā)展尖兵 為民服務(wù)楷?！钡腻\旗和十幾個(gè)圓溜溜的大西瓜，對(duì)供電所一直以來(lái)隨叫隨到、貼心服務(wù)該村蔬菜大棚發(fā)展表示感謝。

供電所是供電企業(yè)的最基層單位，直接與群眾打交道，其服務(wù)水平的好壞最能反映出供電企業(yè)的管理水平。今年，許昌公司把供電所管理提升工作列為該公司“發(fā)展提升年”九大主題活動(dòng)之一，積極創(chuàng)新管理方式，深入開(kāi)展管理提升專(zhuān)項(xiàng)工作，凝聚發(fā)展力量，著力提升發(fā)展質(zhì)效。

檢查工器具

推行開(kāi)門(mén)九件事 規(guī)范基礎(chǔ)管理

6月21日8時(shí)，距離上班時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，半截河供電所所長(zhǎng)郭紅已經(jīng)坐在電腦前處理辦公郵件了，很快，其他員工也陸續(xù)趕來(lái)。他們換上工裝，掛上工作牌，并按照責(zé)任區(qū)域打掃衛(wèi)生。郭紅帶領(lǐng)安全員開(kāi)始檢查工器具、備品備件，并對(duì)“三個(gè)十條”等內(nèi)容進(jìn)行抽查。大家要做的總共有9件事，被稱(chēng)為供電所“開(kāi)門(mén)九件事”，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，做完之后還要填寫(xiě)檢查表。

“一開(kāi)始，我們都覺(jué)得增加了工作量?！惫t說(shuō)，“不過(guò)，很快大家就轉(zhuǎn)變了觀念，對(duì)此項(xiàng)工作十分認(rèn)可?！泵刻煸缟希诓槁┭a(bǔ)缺中規(guī)范了物品的擺放，也規(guī)范了員工的行為，大家在潛移默化中養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。

“我們所共管轄6個(gè)行政村，有12名員工，是個(gè)規(guī)模較小的供電所，基礎(chǔ)設(shè)施都不完善，之前只有三間屋子?！眻@區(qū)供電所所長(zhǎng)黃海軍介紹說(shuō)。今年，供電所的辦公條件得到顯著改善，設(shè)立了工器具室、資料室、備品備件室、休息室，值班人員還配備了搶修專(zhuān)用手機(jī)。

許昌公司按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市85個(gè)供電所逐個(gè)檢查，按標(biāo)準(zhǔn)配足、配齊安全工器具、生產(chǎn)機(jī)具和搶修服務(wù)車(chē)輛等，確保辦公設(shè)施齊備。與此同時(shí)，全面清理供電所現(xiàn)行制度標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，建立統(tǒng)一明確的職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)，并逐步精簡(jiǎn)供電所的各種資料。

評(píng)選星級(jí)農(nóng)電工 強(qiáng)化人員素質(zhì)

“老吳，上榜了呀，照片都貼墻上了！”

5月21日，在禹州市鳩山供電所，農(nóng)電工吳國(guó)杰成了大家眼中的“大明星”。

大家所說(shuō)的上榜是禹州市供電公司一季度評(píng)選出的星級(jí)農(nóng)電工。經(jīng)過(guò)層層考核，該公司一季度共有537名農(nóng)電工登上了星級(jí)農(nóng)電工的榜單。其中，一星農(nóng)電工395名，二星農(nóng)電工107名，三星農(nóng)電工35名。

“看到自己的照片被貼到墻上，感覺(jué)挺光榮的?！北辉u(píng)為一星農(nóng)電工的吳國(guó)杰很自豪。

星級(jí)農(nóng)電工每季度評(píng)選一次，考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)及設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)及供電服務(wù)、文明生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律，四大項(xiàng)實(shí)行一票否決，前三項(xiàng)又細(xì)分為29個(gè)小項(xiàng)，每項(xiàng)都有明確的分值?！斑_(dá)到80分的認(rèn)定為一星農(nóng)電工，根據(jù)各所實(shí)際情況，在一星農(nóng)電工中選取20%左右認(rèn)定為二星農(nóng)電工，在二星農(nóng)電工中選取30%左右認(rèn)定為三星農(nóng)電工。”許昌公司營(yíng)銷(xiāo)部農(nóng)電管理專(zhuān)責(zé)楊玲介紹說(shuō)，“星級(jí)農(nóng)電工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)電工隨時(shí)會(huì)被取消星級(jí)資格。對(duì)于未達(dá)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人員，我們要求所里進(jìn)行幫扶培訓(xùn)，目標(biāo)是每個(gè)農(nóng)電工都成為星級(jí)?！?/p>

從一星農(nóng)電工到三星農(nóng)電工，會(huì)得到200元至500元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。年終，許昌公司還會(huì)從各縣公司以及郊區(qū)公司上報(bào)的三星農(nóng)電工中選取20名，認(rèn)定為明星農(nóng)電工，再次對(duì)他們給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。在實(shí)施星級(jí)農(nóng)電工評(píng)選過(guò)程中，許昌公司制定了詳細(xì)的考核辦法，并全程做好監(jiān)督檢查，確保評(píng)選公平、公正，充分調(diào)動(dòng)了農(nóng)電工的積極性。

此外，該公司還通過(guò)多種手段提升農(nóng)電工的綜合素養(yǎng)。實(shí)施常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)2000多名農(nóng)電工定期輪訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)電工全部持證上崗。統(tǒng)一編制并印發(fā)農(nóng)電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)口袋書(shū)，涵蓋了日常工作行為準(zhǔn)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求等內(nèi)容，要求工作時(shí)間隨身攜帶，有效促進(jìn)了農(nóng)電工素質(zhì)的提升。

實(shí)施監(jiān)督“五訪”制 提升服務(wù)水平

“電費(fèi)電量一清二楚，電工服務(wù)主動(dòng)熱情，可滿意可滿意！”6月10日，許昌公司明察暗訪組來(lái)到襄城縣潁陽(yáng)鎮(zhèn)馬莊村暗訪時(shí)，該村一名許姓村民對(duì)供電所服務(wù)滿口夸贊。

供電所服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是檢驗(yàn)供電所管理能力和水平的標(biāo)尺。為此，許昌公司緊盯供電服務(wù)質(zhì)量提升，把監(jiān)督檢查作為重要手段，創(chuàng)新檢查方式，建立“五訪”督察制度，進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

立足于“點(diǎn)”開(kāi)展“獨(dú)訪”。監(jiān)察部門(mén)結(jié)合公司周例會(huì)上通報(bào)的典型事件、共性問(wèn)題及客戶(hù)反映比較集中的訴求進(jìn)行有針對(duì)性的獨(dú)訪，組織調(diào)查核實(shí)，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，舉一反三，對(duì)情況屬實(shí)的問(wèn)題嚴(yán)肅追責(zé)。關(guān)注于“面”開(kāi)展“聯(lián)訪”。由監(jiān)察部、營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)部門(mén)組成橫向督導(dǎo)聯(lián)訪組，由監(jiān)察部、營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同縣公司供電所所長(zhǎng)組成縱向督導(dǎo)聯(lián)訪組，不定期對(duì)窗口服務(wù)單位在安全服務(wù)方面的規(guī)范管理進(jìn)行督導(dǎo)檢查，全面全方位落實(shí)供電服務(wù)承諾。著眼于“實(shí)”開(kāi)展“突訪”。公司領(lǐng)導(dǎo)班子與市縣85家供電所結(jié)成對(duì)子，不定期走訪基層站所，務(wù)實(shí)開(kāi)展調(diào)研工作，糾偏供電服務(wù)類(lèi)問(wèn)題。協(xié)同于“促”開(kāi)展“互訪”。建立對(duì)外市市協(xié)作和對(duì)內(nèi)縣縣協(xié)作互訪機(jī)制，即協(xié)同漯河、駐馬店供電公司做好明察暗訪工作，共促三地市優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升?？h縣協(xié)作即定期組織5家縣級(jí)供電企業(yè)開(kāi)展互訪互查工作，以走訪座談、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式，共促公司系統(tǒng)窗口人員服務(wù)質(zhì)量的提升。落腳于“轉(zhuǎn)”開(kāi)展“邀訪”。邀請(qǐng)?jiān)S昌市紀(jì)委監(jiān)督指導(dǎo)公司行風(fēng)建設(shè)工作，敢于揭短亮丑，對(duì)癥下藥，集中整治，切實(shí)轉(zhuǎn)變和提升基層供電員工服務(wù)意識(shí)。

今年以來(lái)，該公司累計(jì)開(kāi)展電話“五訪”活動(dòng)20余次，共對(duì)2個(gè)基層單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，有效提升了供電所員工隊(duì)伍的整體工作水平，使全市85家供電所呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。