文／圖_焦永生

凝聚向上的力量
——許昌供電公司供電所管理提升側(cè)記

文／圖_焦永生

“用電越來越透明，服務越來越周全，今天就是來給你們點贊的！”6月21日，在許昌供電公司七里店供電所，來自七里店鄉(xiāng)龐莊村的村兩委人員帶著“農(nóng)村發(fā)展尖兵 為民服務楷模”的錦旗和十幾個圓溜溜的大西瓜，對供電所一直以來隨叫隨到、貼心服務該村蔬菜大棚發(fā)展表示感謝。

供電所是供電企業(yè)的最基層單位，直接與群眾打交道，其服務水平的好壞最能反映出供電企業(yè)的管理水平。今年，許昌公司把供電所管理提升工作列為該公司“發(fā)展提升年”九大主題活動之一，積極創(chuàng)新管理方式，深入開展管理提升專項工作，凝聚發(fā)展力量，著力提升發(fā)展質(zhì)效。

檢查工器具

推行開門九件事 規(guī)范基礎管理

6月21日8時，距離上班時間還有半個小時，半截河供電所所長郭紅已經(jīng)坐在電腦前處理辦公郵件了，很快，其他員工也陸續(xù)趕來。他們換上工裝，掛上工作牌，并按照責任區(qū)域打掃衛(wèi)生。郭紅帶領安全員開始檢查工器具、備品備件，并對“三個十條”等內(nèi)容進行抽查。大家要做的總共有9件事，被稱為供電所“開門九件事”，有統(tǒng)一的標準化流程，做完之后還要填寫檢查表。

“一開始，我們都覺得增加了工作量?！惫t說，“不過，很快大家就轉(zhuǎn)變了觀念，對此項工作十分認可。”每天早上，在查漏補缺中規(guī)范了物品的擺放，也規(guī)范了員工的行為，大家在潛移默化中養(yǎng)成了良好的習慣。

“我們所共管轄6個行政村，有12名員工，是個規(guī)模較小的供電所，基礎設施都不完善，之前只有三間屋子。”園區(qū)供電所所長黃海軍介紹說。今年，供電所的辦公條件得到顯著改善，設立了工器具室、資料室、備品備件室、休息室，值班人員還配備了搶修專用手機。

許昌公司按照標準化供電所基礎設施建設標準，對全市85個供電所逐個檢查，按標準配足、配齊安全工器具、生產(chǎn)機具和搶修服務車輛等，確保辦公設施齊備。與此同時，全面清理供電所現(xiàn)行制度標準和工作流程，建立統(tǒng)一明確的職責、流程、制度、標準，并逐步精簡供電所的各種資料。

評選星級農(nóng)電工 強化人員素質(zhì)

“老吳，上榜了呀，照片都貼墻上了！”

5月21日，在禹州市鳩山供電所，農(nóng)電工吳國杰成了大家眼中的“大明星”。

大家所說的上榜是禹州市供電公司一季度評選出的星級農(nóng)電工。經(jīng)過層層考核，該公司一季度共有537名農(nóng)電工登上了星級農(nóng)電工的榜單。其中，一星農(nóng)電工395名，二星農(nóng)電工107名，三星農(nóng)電工35名。

“看到自己的照片被貼到墻上，感覺挺光榮的。”被評為一星農(nóng)電工的吳國杰很自豪。

星級農(nóng)電工每季度評選一次，考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)及設備管理、營銷及供電服務、文明生產(chǎn)和勞動紀律，四大項實行一票否決，前三項又細分為29個小項，每項都有明確的分值?！斑_到80分的認定為一星農(nóng)電工，根據(jù)各所實際情況，在一星農(nóng)電工中選取20%左右認定為二星農(nóng)電工，在二星農(nóng)電工中選取30%左右認定為三星農(nóng)電工。”許昌公司營銷部農(nóng)電管理專責楊玲介紹說，“星級農(nóng)電工實行動態(tài)管理，不符合星級標準的農(nóng)電工隨時會被取消星級資格。對于未達星級標準的人員，我們要求所里進行幫扶培訓，目標是每個農(nóng)電工都成為星級?！?/p>

從一星農(nóng)電工到三星農(nóng)電工，會得到200元至500元不等的獎勵。年終，許昌公司還會從各縣公司以及郊區(qū)公司上報的三星農(nóng)電工中選取20名，認定為明星農(nóng)電工，再次對他們給予物質(zhì)和精神獎勵。在實施星級農(nóng)電工評選過程中，許昌公司制定了詳細的考核辦法，并全程做好監(jiān)督檢查，確保評選公平、公正，充分調(diào)動了農(nóng)電工的積極性。

此外，該公司還通過多種手段提升農(nóng)電工的綜合素養(yǎng)。實施常態(tài)化培訓機制，對系統(tǒng)內(nèi)2000多名農(nóng)電工定期輪訓，實現(xiàn)了農(nóng)電工全部持證上崗。統(tǒng)一編制并印發(fā)農(nóng)電工應知應會口袋書，涵蓋了日常工作行為準則、優(yōu)質(zhì)服務要求等內(nèi)容，要求工作時間隨身攜帶，有效促進了農(nóng)電工素質(zhì)的提升。

實施監(jiān)督“五訪”制 提升服務水平

“電費電量一清二楚，電工服務主動熱情，可滿意可滿意！”6月10日，許昌公司明察暗訪組來到襄城縣潁陽鎮(zhèn)馬莊村暗訪時，該村一名許姓村民對供電所服務滿口夸贊。

供電所服務質(zhì)量的優(yōu)劣是檢驗供電所管理能力和水平的標尺。為此，許昌公司緊盯供電服務質(zhì)量提升，把監(jiān)督檢查作為重要手段，創(chuàng)新檢查方式，建立“五訪”督察制度，進一步促進供電服務規(guī)范化、標準化。

立足于“點”開展“獨訪”。監(jiān)察部門結(jié)合公司周例會上通報的典型事件、共性問題及客戶反映比較集中的訴求進行有針對性的獨訪，組織調(diào)查核實，堅持以點帶面，舉一反三，對情況屬實的問題嚴肅追責。關注于“面”開展“聯(lián)訪”。由監(jiān)察部、營銷部等相關部門組成橫向督導聯(lián)訪組，由監(jiān)察部、營銷部協(xié)同縣公司供電所所長組成縱向督導聯(lián)訪組，不定期對窗口服務單位在安全服務方面的規(guī)范管理進行督導檢查，全面全方位落實供電服務承諾。著眼于“實”開展“突訪”。公司領導班子與市縣85家供電所結(jié)成對子，不定期走訪基層站所，務實開展調(diào)研工作，糾偏供電服務類問題。協(xié)同于“促”開展“互訪”。建立對外市市協(xié)作和對內(nèi)縣縣協(xié)作互訪機制，即協(xié)同漯河、駐馬店供電公司做好明察暗訪工作，共促三地市優(yōu)質(zhì)服務水平提升?？h縣協(xié)作即定期組織5家縣級供電企業(yè)開展互訪互查工作，以走訪座談、現(xiàn)場觀摩等方式，共促公司系統(tǒng)窗口人員服務質(zhì)量的提升。落腳于“轉(zhuǎn)”開展“邀訪”。邀請許昌市紀委監(jiān)督指導公司行風建設工作，敢于揭短亮丑，對癥下藥，集中整治，切實轉(zhuǎn)變和提升基層供電員工服務意識。

今年以來，該公司累計開展電話“五訪”活動20余次，共對2個基層單位進行通報批評，有效提升了供電所員工隊伍的整體工作水平，使全市85家供電所呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。