□ 劉雨花

公眾記憶中網(wǎng)絡(luò)新聞的遺忘

□ 劉雨花

今年5月以來，“魏則西求醫(yī)財(cái)盡人亡事件”“醫(yī)生陳仲偉被殺”“雷洋死亡”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞?lì)l發(fā)，但大眾和媒體的注意力都很短暫，許多重大新聞雖然轟動(dòng)一時(shí)很快就在新的熱點(diǎn)新聞出現(xiàn)時(shí)被淹沒了。本文從記憶心理學(xué)理論出發(fā)，以百度和微博指數(shù)為分析數(shù)據(jù)，觀測某熱點(diǎn)事件從興起到衰落的過程與公眾記憶的關(guān)系，以此來分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞是如何在公眾記憶中被遺忘，探究公眾記憶中網(wǎng)絡(luò)輿情的遺忘機(jī)制。

輿情 記憶 遺忘

艾賓浩斯記憶遺忘曲線圖

今年5月以來，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞?lì)l發(fā)。5月1日“魏則西求醫(yī)財(cái)盡人亡事件”，5月5日 “醫(yī)生陳仲偉被殺事件”，5月8日“雷洋涉嫖死亡事件”，之后又有“高考減招”掀起波瀾。這些都是曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞，吸引了輿論的廣泛關(guān)注，但也都在新的熱點(diǎn)新聞出現(xiàn)時(shí)又偃旗息鼓，甚至銷聲匿跡了。最好的公關(guān)不再僅僅是刪帖，而是出現(xiàn)另外一個(gè)熱點(diǎn)大事件，便能迅速轉(zhuǎn)移人們的注意力?？梢哉f，一個(gè)熱點(diǎn)事件在公眾記憶力逐漸被銷聲匿跡的過程實(shí)質(zhì)上就是被其他新聞議題覆蓋以至于被社會記憶遺忘的過程。因此本文將從記憶心理學(xué)理論出發(fā)，觀測某熱點(diǎn)事件從興起到衰落的過程與公眾記憶的關(guān)系，以此來分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞是如何在公眾記憶中被遺忘的，探究公眾記憶中網(wǎng)絡(luò)輿情的遺忘機(jī)制。

公眾記憶中網(wǎng)絡(luò)新聞的生理性遺忘

在信息爆炸、新聞產(chǎn)品“麥當(dāng)勞化”生產(chǎn)的當(dāng)下，受眾對于議題關(guān)注的興趣呈現(xiàn)出S型曲線的規(guī)律，即對于信息的關(guān)注從緩慢遞增→快速遞增→緩慢遞增→興趣越來越少的過程。①而受眾對于媒體給予信息的遺忘也伴隨著整個(gè)記憶形成的過程。

艾賓浩斯記憶遺忘曲線表明了人的遺忘規(guī)律：遺忘的整個(gè)過程是不均衡的，在學(xué)習(xí)的最初遺忘很快，之后逐漸變緩，經(jīng)過一定的時(shí)間，遺忘就趨于平緩了。這就是遺忘發(fā)展規(guī)律的“先快后慢”規(guī)律。也就是說，輸入的信息會成為人的短時(shí)記憶，但是如果不進(jìn)行及時(shí)復(fù)習(xí)，這些信息就可能會被遺忘。

在5月1日披露的“魏則西求醫(yī)財(cái)盡人亡事件”中，一開始，網(wǎng)民們將百度推廣和醫(yī)療問責(zé)推向風(fēng)口浪尖，微博話題指數(shù)居高不下，微信公共平臺對此網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞的評論甚囂塵上，傳統(tǒng)媒體的“兩微一端”也對此案件進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，一瞬間“魏則西案件”的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出了“井噴式”地爆發(fā)。在持續(xù)了五天左右后，從5月6日起，網(wǎng)民對于魏則西的案件的關(guān)注度開始迅速下降。這種趨勢與“先快后慢”的艾賓浩斯記憶遺忘曲線趨勢相一致，符合人的記憶生理遺忘規(guī)律。受眾記憶系統(tǒng)中對議題的印象與對輿論本身的關(guān)注度總體上符合人類記憶和遺忘的客觀規(guī)律。從這個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)新聞從躥紅到衰落的發(fā)展演變過程本質(zhì)上是信息作用于受眾的記化和遺忘系統(tǒng)的過程。

公眾記憶中網(wǎng)絡(luò)新聞被干擾性“擱置”

記憶的干擾理論認(rèn)為，隨著輸入和歸類越來越多的新信息，大腦提取線索的過程也越來越困難。我們所失去的，是進(jìn)入長時(shí)記憶中的信息的通道，其原因主要是后來學(xué)習(xí)的內(nèi)容在起干擾作用。不少心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)體對于某件事情的遺忘絕大部分來自于其他信息的干擾，即之后習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)將影響個(gè)體對于之前習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)的記憶。而根據(jù)這個(gè)記憶的干擾理論，那么對于網(wǎng)絡(luò)輿論本身而言，能解救當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論主體的人或事情，只有下一個(gè)呈現(xiàn)在公眾視野中的網(wǎng)絡(luò)輿論主體。

網(wǎng)民對于魏則西的微博提及量從5月6日起開始呈現(xiàn)急速下降的狀態(tài)，是因?yàn)楫?dāng)天“醫(yī)生陳仲偉被殺事件”的帖子討論一夜之間在微博微信間形成了一個(gè)新的輿論焦點(diǎn)，并且5月8日再次掀起“雷洋涉嫖死亡事件”波瀾?？梢钥闯?，新的信息刺激將干擾公眾注意，網(wǎng)絡(luò)新聞輿論熱點(diǎn)的快閃更替，干擾了公眾對于已有新聞熱點(diǎn)的關(guān)注，稀釋了公眾對于特定新聞事件的注意力，讓當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)在之后的新信息的刺激下變成“明日黃花”。

網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化，帶來了大眾專注力的碎片化，上一個(gè)大眾關(guān)注的熱點(diǎn)將很快地被下一個(gè)熱點(diǎn)新聞淹沒?？梢姡?dāng)互聯(lián)網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的更替速度快于受眾的興趣懈怠速度和遺忘速度時(shí)，新的信息刺激將給公眾已有的記憶帶來干擾，使得已有記憶在個(gè)體記憶系統(tǒng)中被擱置，甚至被遺忘。網(wǎng)絡(luò)新聞給予的新的信息沖擊著公眾的已有記憶，帶來記憶心理學(xué)上的倒攝抑制，使得后習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)超越先前的經(jīng)驗(yàn)。因此，對網(wǎng)絡(luò)輿論本身來說，時(shí)間是最好的稀釋劑，新輿論熱點(diǎn)的出現(xiàn)會不斷轉(zhuǎn)移公眾的視線，掩蓋了未解決的舊聞，而公眾的記憶就在這紛雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境刺激下不斷地被刷新。

信息相似性導(dǎo)致公眾記憶“再喚醒”

人們對記憶的遺忘效果主要受兩方面因素的制約：相關(guān)信息的刺激程度和事件隨時(shí)間的慢慢消逝。從魏則西的整個(gè)案件發(fā)酵進(jìn)程上看，在網(wǎng)絡(luò)輿情集中發(fā)酵的那段時(shí)間，官方并未在網(wǎng)絡(luò)輿情面前進(jìn)行有力回應(yīng)，無法給公眾提供關(guān)于魏則西案件的新的信息刺激，同樣也加快了公眾對于該案件的遺忘進(jìn)程。

從“雷洋”微博提及量和“雷洋”百度指數(shù)趨勢上看，除了事件剛剛爆發(fā)時(shí)引起的搜索指數(shù)增長外，5月14日都引起了明顯的小幅度關(guān)注增長。這是因?yàn)?月14日雷洋案件有了新的進(jìn)展——初步尸檢結(jié)束，等待病理結(jié)果。新的信息的刺激，讓網(wǎng)民們再一次投入到雷洋死因的討論中，這就是公眾記憶受信息刺激的反復(fù)性。除了輿論記憶和遺忘的反復(fù)性外，記憶還會因相似性信息的刺激而被“重喚”。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，歸于沉寂的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿論事件并不會完全從我們腦海中抹去，有時(shí)候當(dāng)我們看到相似性的熱點(diǎn)案例出現(xiàn)時(shí)，“歷史舊聞”也會從布滿塵埃的過去記憶中變成“新聞”，變成一個(gè)個(gè)洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮，比如2013年復(fù)旦大學(xué)宿舍投毒案能讓沉寂多年的 “朱令案”再次活躍于人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

在“魏則西案件”過去20多天之后，“內(nèi)蒙版魏則西”的新聞再次出現(xiàn)在公眾視野中。內(nèi)蒙古的一位患者——包桂榮，她的求醫(yī)經(jīng)歷與魏則西相似，這種相似性的新聞喚醒了公眾記憶中的有關(guān)魏則西的淺層記憶，瞬間有關(guān)醫(yī)療問責(zé)的網(wǎng)絡(luò)輿論再次席卷而來。因?yàn)椤皟?nèi)蒙版魏則西”的新聞差不多在5月21號的時(shí)候出來，所以有關(guān)魏則西的微博關(guān)鍵詞提及量在5月22日有了明顯的上升?？梢姡皟?nèi)蒙版魏則西”事件的爆出，對于公眾喚起“魏則西事件”有一定的刺激作用。根據(jù)個(gè)體記憶的三存儲模型，個(gè)人的短時(shí)記憶往往都會因感興趣的信息、與過去相聯(lián)系的信息被注意，然后經(jīng)過提取并加以復(fù)述后，在個(gè)體記憶系統(tǒng)中形成長時(shí)記憶。

因此，不管是“內(nèi)蒙版魏則西”還是十年后再次被挖掘出來的“朱令案”，當(dāng)“過去的新聞”被套上新的由頭的時(shí)候，提供了相似的記憶點(diǎn)，都將喚起公眾記憶深處那被擱置的信息，重新喚起公眾對于該事件的討論熱潮。

信息過載導(dǎo)致公眾記憶力降低

在信息碎片化又過載的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾可以被一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)消息瞬間點(diǎn)燃自身的表達(dá)激情，也會在另一個(gè)新熱點(diǎn)的出現(xiàn)而瞬息轉(zhuǎn)移關(guān)注，熱點(diǎn)事件的躥紅期和衰落期都是急速上升或急速下降的。每一件能夠引起廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)事件可以在瞬間吸引公眾的眼球，但當(dāng)“后浪”熱點(diǎn)新聞一出現(xiàn)，“前浪”新聞?dòng)直煌频惯M(jìn)公眾記憶的垃圾桶里。在公眾的注意力和記憶里，熱點(diǎn)新聞來得快去得也快。某種意義上來說，說明大眾的專注力或記憶力進(jìn)一步降低。

在信息過載的自媒體時(shí)代，信息似乎變成了“快閃式”的消費(fèi)品。在互聯(lián)網(wǎng)中，公眾在眼花繚亂的信息面前，失去了有效選擇信息的辨別能力。公眾們一方面因?yàn)榘唏g陸離的新信息而好奇去密集關(guān)注，去熱議，另一方面又在過載信息的沖刷中忘記了對于前一件熱點(diǎn)事件的關(guān)注熱情。在海量信息的瘋狂轟炸中，公眾對于信息處理能力處于被動(dòng)狀態(tài)，對于網(wǎng)絡(luò)信息包括網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞的專注力和記憶力也在信息過載中被降低，使得公眾對于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞的記憶在過載信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不斷被新信息“刷新”。

（作者單位：南京師范大學(xué)）

欄目責(zé)編：陳道生

注釋：①邵 鵬：《論媒介記憶的維度、機(jī)制及其鏡像》，《新聞前哨》，2012（6）。